2023住宅整装服务规范

22目次前言 3总则 4术语定义 5基本求 6装修服务 7装修服务 11竣工付后务 14服务量评价 16附录（料性）A 住装饰装整装算报书 17附录（范性）B 住装饰装施工场管求 18附录（范性）C 住装饰装现场工安施 21附录（料性）D 项验收重检查目 22附录（料性）E 住装饰装项目修卡 26附录（料性）F 系 291总则1总则PAGEPAGE4GB50096《住宅设计规范》GB50352《民用建筑设计统一标准》00000GB50763《无障碍设计规范》GB50327《住宅装饰装修工程施工规范》GB50222《建筑内部装修设计防火规范》GB50303《建筑电气工程施工质量验收规范》GB50325《民用建筑工程室内环境污染控制标准》GB55031《民用建筑通用规范》 2术语和定义2术语和定义PAGEPAGE5 3基本要求3基本要求PAGEPAGE6企业的基本要求企业及相关人员的资格要求装饰装修企业应具备建设行政主管部门核发的相关资质或上海市装饰装修行业协会认定的住宅装饰装修工程服务能力等级评价证书。燃气器具及燃气管道安装等有特殊要求的专业工程，应委托具有相应资质的企业施工。文件。装饰装修企业应建立整装服务管理体系和管理制度，完善的整装服务流程、施工及设计合同示范文本等文件。从事整装工程的相关人员应具备相应的从业资格：设计人员应具备建设行政主管部门核发的相关资格证书或上海市装饰装修行业协会颁发的岗位培训证书。施工管理人员应具备建设行政主管部门核发的相关资格证书或上海市装饰装修行业协会颁发的岗位培训证书。现场施工人员应经专项培训，考核合格后持证上岗。特殊工种应持有政府行政管理部门颁发的有效证件，持证上岗。 PAGEPAGE10装修前服务整装系列产品的设计装饰装修企业应在充分市场调研的基础上建立不同风格、不同房型、不同价位组合的系列产品。整装系列产品应包括方案展示、主体材料选择和预算报价。企业应根据确定的不同整装系列产品分别建立对应的预算报价,预算报价应包括下列内容：接待服务板间、全景装饰设计室内给排水、暖通、电气、智能化、安防等专业设计的综合排管布线；设计人员应按设计要求与顾客共同确定主要用材的名称、品牌、规格、型号、颜色及使用部位，并经顾客签字确认。预算报价应具备下列内容：报价，并符合施工工艺和施工规范的要求；4.4.2 装修中服务0002《住宅装饰装修工程质量验收标准》、T/SDDA0003《住宅装饰装修工程施工技术规程》。施工组织管理施工过程管理、型号、等级、数量等进行确认。BC5.4项目质量验收D5.4.5施工合同约定进行室内空气检测的，应委托具有相应资质的第三方检测机构依据GB成品家具及饰品等进场之前进行。项目结算（参见附录E）及有效保修凭证。。项目交付 竣工交付后服务保修期限2不少于5年。21顾客自备的材料和设备质量缺陷；2顾客自行安装或委托第三方进行施工、安装的施工质量缺陷；3因顾客使用或维护不当、或非正常使用造成损坏的；4因房屋沉降、建筑质量缺陷造成的损坏；5因台风、地震、自然灾害等不可抗力造成损坏的；6国家规定的其他可免责的情况。4827 服务质量评价7.3.1装饰装修企业应制定统一的顾客满意测评体系，定期自行或委托第三方进行顾客满意度调查，及时发现和改进管理缺陷，提高企业服务质量。录F作 附录（资料性）A 住饰装修整装预算报书 顾客姓名项目地址合同编号联系电话房屋类型房屋面积报价序号项目名称系列产品单位数量单价金额备注12减项序号项目名称型号单位数量单价金额备注12345增项序号项目名称型号单位数量单价金额备注12345设计费管理费合计总价附录（规范性）B 住饰装修施工现场管要求表B.1住宅装饰装修现场施工保护要求项目序号分项内容具体要求原房1进户门应采用PVC保护膜或护套包封。2户外公共部位>90cm3阳台门槛应制作U字型护套保护。4保留原地坪清理基层后，应先铺设PVC保护膜，再铺人造板。5高层门窗门窗开启后，应定位并固定。6拆除工程在拆除施工前，应做好其周围保护措施。7公共设施应保护好公共楼道、电梯、护栏等设施。部品1石材、地砖单项验收完毕清理基层后，应铺设PVC保护膜。2地板免油漆地板的保护应与石材相同。素板铺装后应立即打磨、封底。3灯具吊灯罩安装后，应用PVC保护膜包封和美纹纸紧固。4门锁现场油漆木门应采用美纹纸保护。半成品1房门木门安装后，如门吸无法安装应采取临时定位措施。2门窗套涂装时，门窗套与墙面交接处应采用美纹纸间隔。3储藏柜、鞋柜单项安装验收后，开放式层板应用PVC保护膜保护。4橱柜PVC固；橱柜台面抛光后，应用PVC保护膜防护。设备1卫浴设备PVCPVC“72厨房设备安装后应用PVC保护膜包封，美纹纸紧固。 表B.2住宅装饰装修现场材料堆放要求项目序号分项内容具体要求水电类1管材应分门别类整齐堆放在客厅或餐厅。2龙头、阀门、软管应装箱或袋装，存放在房间内不易碰撞部位。3应包装完好，堆放在房间内不易碰撞部位。4插座开关面板、线盒、固定件应装箱或装袋，存放在房间内不易碰撞部位。泥木类1木龙骨2成品木门（套、家具类板材应平整堆放在干燥区域，包装完好，底部垫平、垫实。3木地板应包装完好，整齐堆放在需铺设的相应房间内。4饰面板进场后应刷底漆防护，防止饰面污染，整齐堆放在卧室等部位。5扣板、龙骨应平面放置、严禁斜靠，不得混堆受压，堆放在不易碰撞部位。6纸面石膏板400mm-500mm，整齐堆放在客厅或餐厅。7墙地砖堆放不宜太高，小规格箱体叠放应不超过3个箱体，散件应临时包扎后存放，不得散乱堆放。8水泥、干性腻子不宜堆放在易受潮区域。9砂石、砖、砌块不得集中堆放，严禁堆放在阳台外侧。应堆放在客厅或餐厅，并分类堆放。油漆类1油漆、稀释剂、易燃性脱漆剂等易燃易爆物品宜放在靠近水源，通风条件良好的卫生间。浸有油漆、稀释剂的布料、纱团、手套和工作服应及时清理，不得存放在施工现场。2宜放在客厅或餐厅，冬季不应放在室外，防止冰冻。五金类1拉篮、卫浴五金应包装完好，集中堆放在房间内不易碰撞部位。2金属装饰、收口条应绑扎保护，集中堆放在房间内不易碰撞部位。3小五金应装箱或装袋存放在客厅或餐厅。设备类1应包装完好，堆放在卧室或书房不易碰撞部位。 表B.3住宅装饰装修现场施工文明施工要求项目序号分项内容具体要求上岗人员1施工人员上岗证进入现场必须明示上岗证。2施工人员着装进入施工现场应穿着工作服。3文明施工遵守物业规定作业时间，不干扰邻近居民休息。节约资源，做到节电、节水、合理用材。遵纪守法，无违法违纪现象。施工作业应符合作业指导书、安全文明施工管理、岗位责任制和物业管理等规定。生活设施与施工环境1现场生活设施应安装临时座便器和污水斗。座便器存水弯必须完好，使用后及时冲水，严禁随处便溺。应配备生活用品箱和周转袋，并装箱入柜或定位摆放。2现场施工环境施工废料和生活垃圾应及时清理，并装袋堆放在指定地点，且当日清除。临时堆放在室外过道中的物品应堆放整齐，保持过道通畅。施工余料应及时退场，严禁高空抛物，乱扔建筑垃圾。严禁在禁烟区吸烟。 附录（规范性）C 住饰装修现场施工安措施项目序号具体要求临时设施1现场临时用电应配置专用配电箱，并做到二级保护。应安全规范用电，严禁乱拉乱接。严禁使用电炉、热得快等不安全电热器具。2配电箱漏电保护应完好，熔丝应采用匹配规格。电线、插头配套应完好。配电箱外壳应接地良好，配电箱内组件应完好无损。3电锯、电刨4电动工具连接线严禁采用弱电线，插头配套应完好，绝缘应良好。5临时照明应安装开关，严禁裸线搭接。施工过程1施工现场严格遵守施工规范和安全条例。未经同意非作业人员不得随意进入施工现场。2拆砌工程泥工砌墙砍砖时应避开窗门口，避免碎砖坠落伤人。拆除墙体应按施工规范实施。对窗间栏杆拆除又不新建的，应告知顾客可能发生的隐患，应采取相应的防护补救措施。3物品堆放灭火器具应摆放在醒目位置，其上方及周围不得堆放其它物品。阳台堆物不得超载，且不得超出护栏。露台围护上方不得堆物，防止坠落伤人。易燃易爆物品宜堆放在卫生间，并开启门窗，保持通风。4材料防火保温材料进场后，应远离火源。露天存放时，应采用不燃材料完全覆盖。需要采取防火构造措施的外保温材料，其防火隔离带的施工应与保温材料的施工同步进行。可燃、难燃保温材料的施工应分区段进行，各区段应保持足够的防火间距，并宜做到边固定保温材料边涂抹防护层。未涂抹防护层的外保温材料高度不应超过3层。5楼梯平台临时楼梯平台应有护栏，并固定牢固。搭建挑板严禁悬挑，两端必须固定牢固。钢脚手架施工时滑轮应定位，二层以上钢脚手架应配备保险带。6电焊、烫蜡作业施工现场如必须动用明火，应严格执行动用明火申报制度。施工现场应注意清理，周围环境不得堆放易燃易爆物品。施工现场必须配备灭火器具，并有专人监护。7使用燃气灶具连接应采用专用橡皮管，严禁采用普通塑料管。使用完毕必须关闭总阀。灶具底部和周围不得垫放和堆放易燃物品。使用现场应保持通风。附录（资料性）D 项收重点检查项目表D.1给排水类别项目内容及要求外观及动作范围给排水对从表具出水端至所有供水触摸各端口无水给水系统痕。所有龙头无拉所有用水点。毛、擦痕。或龙头，观察水表无走表。排水、排水、排污畅通。排污系统口。凝水外排畅通并入管。 类别项目类别项目内容及要求外观及动作范围强电户内配电箱所有户内配电箱。电源插座按设计要求对用电功率的电源插座配置。专用测试器通电试亮，每一回路抽检一次漏电检测，检测空开动作灵敏。所有电源插座。对应照明开通电试亮。所有照明控制开关 类别项目内容及要求外观及动作范围弱电通讯网络记。1~8智能安防系统控设备正常。相关系统设备。有线电视信源设计要求的空间已配置有线电视信源。电视开通测试。相关配置空间。 表D.4其它类别项目内容及要求外观及动作范围其它对应相关设备的品牌、型号与合对应设备外观无损暖通、同相吻合。壁挂空调遥控器、家伤，通电、通气试如有配置的相关运行启动正常。整装合同中包含所有家具、橱柜家具、柜门板、抽屉开如有配置的相关误，家具、橱柜的五金件完好。闭合无自开。地板表面应洁净、地板铺设应牢固、无松动、正常地板无沾污、磨痕、毛如有配置的相关行走无明显异响。刺等现象。如有配置的相关。门窗表面应洁净，门窗扇开关灵活、关闭严密，且套大面无划痕、碰伤无反弹、无倒翘现象。窗帘轨道无噪音(电动轨道遥控艺的品牌、规格、色系、尺寸、如有配置的相关启闭)布艺无污件数核对无误。损。观察不同空间灯对应合同的各空间灯饰和配饰的具光照度和配如有配置的相关数量。饰的搭配协调。 附录（资料性）E 住饰装修项目保修卡252F.1.2外）86.2.3 表E.2使用中常见现象、产生原因及预防措施分类常见现象产生原因预防措施地面地板地板漆面起皱、开裂。阳台处暴晒、空调使用不当、湿拖把抹擦。地板定期保养、上蜡地板起拱。湿拖把抹擦、地板下潮气或涉水、地板铺装时的伸缩缝未控制达标。不用湿布抹擦、经常检查卫、厨。房间给排水情况。阳台与大门洞开裂、表面损坏、明显表面划伤房屋沉降、重物坠落、尖锐器物。使用中注意。墙面隐裂缝、开裂、泛出点点黄斑、起皮、起鼓、石膏线与窗帘架开裂，顶面开裂、空鼓。施工洞口未处理好，基层沙浆泛碱。外墙渗水、变形及沉降、基层处理不当。保持室内相对湿度。墙纸起鼓。暴晒、潮湿。避免暴晒、保持室内通风。面砖开裂。沉降门套线条及橱柜搭接处。关门时须轻缓、避免重物撞击。卫生洁具浴缸及冲淋房排水不畅。头发或其它纤维杂物堵塞定期检查是否有头发等杂物。电路跳闸。空气开关受潮、过载、线头松动、使用不当。增加家用电器时，要考虑是否超负荷、跳闸后应检查接线头是否松动。给排水管角阀渗水、地漏不畅、水管结头渗水。垫圈老化、杂物堵塞、埋墙管子沉降、洗衣机放水过急。长期外出应关闭自来水总阀等。油漆开裂、起鼓、起皮、油面层褪色。暴晒雨淋、磨损、油腻污粘。采取保护措施防止日