直播卫星接收设施专营服务操作规程

直播卫星接收设施专营效劳操作规程〔试行〕第一节、总则〔一〕为在有线网络未通达的农村地区〔以下统称效劳区域〕开展播送电视直播卫星公共效劳，依据《卫星电视广的有关规定，制定本操作规程。〔二〕本操作规程适用于在效劳区域内从事直播卫星接收设施〔以下简称接收设施〕的销售、安装和效劳等相关活动。〔三〕广电总局卫星直播播送电视治理中心〔以下简称治理中心〕负责直播卫星效劳的运行治理工作。在治理中心〔以下简称地方效劳机构〕负责治理本地接收设施的销售和安装效劳工作。在地方效劳机构的授权下，专营效劳网点〔以下简称专营点〕负责受理用户申请以及接收设施专营、效劳等工作；直播卫星地方安〔以下简称效劳队伍负责接收设施的上门安装。接收设施生产企业〔以下简称生产企业〕负责接收设施生产及协作供货和售后效劳等工作。〔四〕广电行政部门划定的效劳区域内的用户可凭有效证件在专营点购置接收设施，并在效劳区域内使用。其次节、治理中心〔五〕治理中心主要负责：1、与具备条件的地方效劳机构签订代理或授权协议。2、统一向加密卡生产企业订购加密卡〔用于治理用户接收业务，建立加密卡档案,并供给应地方效劳机构。3、治理效劳区域数据库，并将地方效劳机构上报的无线移动通信基站信息存入用户治理系统。4〔以下简称采集仪，统一编号,建立采集仪档案，在采集仪中安装省级效劳区信息数据库，并供给应相应的地方效劳机构。5、统一设计与接收设施专营相关的店面要求、专营标识和用户销售安装单〔见附件，统一效劳标准。6、对地方效劳机构进展接收设施安装、用户效劳、采集仪使用等方面的培训。7、对效劳区域内的用户进展节目开通授权和信息治理。8、组织指导直播卫星效劳宣传及接收设施推广活动。9、受理效劳区域的群众或直播卫星用户的意见反响和投诉，监视直播卫星效劳质量。10、治理运行直播卫星效劳网站，公布直播卫星效劳情况〔包括各地直播卫星用户进展、接收设施销售、用户投诉及惩罚处理等状况。第三节、地方效劳机构〔六1、取得本省广电行政部门颁发的《卫星地面接收设施2、在本地从事播送电视传输效劳2年以上，具备为用户供给长期、便捷、优质、标准、牢靠的效劳力量。3、具有良好的播送电视业务运行、宣传和推广力量。〔七〕地方效劳机构主要负责：1、负责治理本地接收设施的销售和安装效劳工作。2、协作广电行政部门进展直播卫星效劳区域的划分工3、向治理中心上报效劳区域内的无线移动通信基站信息。4、在效劳区域内，依据公正公正的原则建立健全接收设施专营点和效劳队伍，报治理中心备案，并进展安装效劳培训。5、定期向治理中心预订加密卡，建立加密卡档案，并依据专营点销售打算销售给专营点。6、依据本地任务需求，向治理中心购置采集仪并进展治理。7、监视治理专营点和效劳队伍的效劳质量，并组织对直播卫星效劳进展宣传推广。〔八〕地方效劳机构工作要求：1、应制定本区域直播卫星效劳实施打算。依据当地情况，可分级建立效劳体系，乡镇一级要有专人负责。2、原则上在乡镇一级设立多个专营点，乡镇不具备条件的可在县一级设立专营点，仅向效劳区域内用户销售。3、由专人负责治理加密卡，并确保只在所管辖的效劳区域内使用。4、采集仪应由专人保管，不能私自借出，不能在效劳区域外使用或改做其他用途。5、只能授权专营点使用专营标识。6、按附件规定的格式印制用户销售安装单并供给应专营点。7、定期巡查接收设施的销售、安装效劳价格和效劳质量，觉察违规行为，应准时订正。第四节、专营点〔九〕专营点须经地方效劳机构授权，申请条件如下：1、具有合法的经营资质，注册资金不低于102403、具备满足安全规格的库房；4、具备互联网接入条件；5、在申请之日前三年内，未因违反国家卫星地面接收设施治理的规定而被有关主管部门赐予行政惩罚；6、符合法律、行政法规和国家有关规定的其他条件。〔十〕专营点主要负责：1、负责受理效劳区域内用户申请以及接收设施专营、效劳等工作。2、依据销售打算，从地方效劳机构购置加密卡，从本地电信运营商获得卡，并专人治理。3、对申请购置接收设施的用户，先核实安装地址是否在效劳区域内。4、指导用户填写用户销售安装单，并将第五联〔购置凭证〕交用户。5、对于申请开通业务的用户，指导填写业务预收话费存入指定账户，电信运营商在次日对相应卡开通固话业务。6、在用户销售安装单上填写加密卡、卡和接收设施信息，并上传至治理中心用户信息录入治理系统。7、将加密卡、接收设施、用户销售安装单、相应卡和终端供给应效劳队伍，并依据返回的用户销售安装单与效劳队伍结算安装费用。8、统计、记录接收设施销售以及用户销售安装单等业务数据信息，并定期将用户销售安装单第三联返回给地方服务机构。〔十一〕专营点工作要求：1、不得向效劳区域外的群众销售接收设施。2、在醒目位置悬挂治理中心统一制定的专营标识，张贴购置须知、免费接收的节目列表和本县效劳区域的行政村列表。3、依据公正公正的原则，允许满足以下条件的接收设施入点销售：具有广电总局颁发的直播卫星接收设施入网认定证书；接收设施生产企业在本地区乡镇一级拥有修理效劳网点，能满足修理需求；接收设施生产企业没有因违反国家卫星地面接收设施治理的规定而被有关主管部门行政惩罚的记录。4、加密卡、安装效劳费均计入接收设施零售总价。销售的全部型号接收设施应明码标价，不得随便提价、涨价。第五节、效劳队伍〔十二〕效劳队伍须经地方效劳机构授权，申请条件如下：1、在本地从事播送电视安装效劳工作半年以上；2、具有与安装效劳相适应的资金、技术维护人员、场所；3、具备安装维护工具和交通工具。〔十三〕效劳队伍主要负责：1、自行配置定位治理卡。2、依据用户销售安装单上门安装接收设施，确认接收正常。3、教会用户使用，并为用户供给询问和效劳。〔十四〕效劳队伍工作要求：1、效劳队伍在接到任务后，一般应在72小时内完成安装工作。2、安装时，应首先确认安装地点是否在效劳区域内，假设不符，应中止安装，向用户解释并办理退货手续。3、安装时，假设觉察实际基站信息与用户治理系统已存基站信息不符，应准时联系地方效劳机构更基站信息。4、确保接收设施安装施工质量，做到结实稳定、安全牢靠、便于维护，安装保质期不低于三个月。5、不得向用户另外收取安装费。第六节、生产企业〔十五〕生产企业主要负责：1、按相关标准和要求生产综合接收解码器〔以下简称机顶盒辅材等〔统称接收设施。2、以托付、代理、合作形式，协作地方效劳机构授权的专营点、效劳队伍从事接收设施专营、安装及修理效劳。3、在相应的效劳区域内完善售后维护效劳体系，供给售后效劳，确保效劳质量。〔十六〕生产企业相关要求1、进入专营点销售的接收设施须具有广电总局颁发的直播卫星接收设施入网认定证书。2、机顶盒出厂前，应将机顶盒序列号、加密序列号印52包装盒上，并在包装盒内供给保修卡。3、机顶盒、卫星天线、高频头等设备在取得相关入网认定证书后，须在设备及其包装盒上印制直播卫星公共效劳业务标识、设备型号和入网认定证书编号。4、应制定与接收设施相适应的安装效劳标准和使用要求。5、应明确接收设施的保修范围和保修期限，保修期限应不少于一年。6、应在本地区乡镇一级拥有修理效劳网点，能满足维修需求。第七节、安装效劳工作流程〔十七〕加密卡、定位治理卡操作流程1、地方效劳机构依据任务需求，定期向治理中心预付资金，订购加密卡。2、治理中心向加密卡生产企业提出加密卡的功能和数量需求，签订加密卡订购协议。3、加密卡生产企业在签订协议后组织生产和测试，并按要求时间发货。4、治理中心收货后将加密卡信息存入到用户治理和加5、地方效劳机构依据专营点提出的销售打算,每周一将相应数量的加密卡销售给专营点，并登记加密卡号。6、效劳队伍自行配置定位治理卡，用于安装不开通电话功能的接收设施。7、专营点依据销售打算向本地电信运营商获得卡，并登记卡号。5时前将用户信息送至本地电信运营商授权业务部，将预收话费存入指定账户，电信运营商在次日对相应卡开通固话业务。9、专营点依据用户销售安装单第四联〔专营点留存安排效劳队伍，并安排加密卡和接收设施，与用户销售安装单第一联〔生产企业留存、其次联〔用户留存〕和第三联〔地方效劳机构留存供给应效劳队伍。流程图如下：10、加密卡消灭质量问题，由地方效劳机构每季度向管理中心申报，由治理中心通知加密卡生产企业免费更换。11遗失等问题，地方效劳机构应准时向治理中心报告相应的卡号。治理中心应马上关闭该卡号的全部效劳，相应费用和损失由相应责任者担当。〔十八〕接收设施安装、业务开通效劳流程1、不开通功能专营点提前在用户销售安装单填写加密卡号信息，1的不干胶条形码标签，将用户销售安装单的全部信息上传至治理中心用户信息录入治理系统，并将第一联、其次联、第三联以及对应的加密卡和接收设施供给应效劳队伍。效劳队伍要确认加密卡、机顶盒与用户销售安装单上的信息对应。效劳队伍自带一张用于安装的定位治理卡，翻开机顶盒，将定位治理卡插入定位模块，自动将基站信息、机顶盒信息和定位模块信息返回治理中心用户治理系统。治理中心将机顶盒的基站信息与用户治理系统已存基站地理信息进展比对，审核通过后，为用户授权，开通信号，将定位信息写入加密卡；否则，不予授权，并提示位置不匹配信息，由效劳队伍现场确认解决。收视正常后，效劳队伍取出定位治理卡，盖好机顶1效劳队伍应在信号开通后，教会用户操作，并强调不能私自移机、转让、拆卸等要求。在完成安装、开通并经用户确认后，用户在用户销售安装单第一联、其次联、第三联、第五联上签字，并留存其次联。效劳队伍凭第一联、第三联和第五联与专营点结算安装费用，由专营点留存第五联，并将第一联返回生产企业，第三联返回地方效劳机构。流程图如下：2、开通功能专营点提前在用户销售安装单填写加密卡号、1加密序列号的不干胶条形码标签，将用户销售安装单的全部信息上传至治理中心用户信息录入治理系统，并将第一联、其次联、第三联以及对应的加密卡和接收设施，连同相应的卡和终端供给应效劳队伍。效劳队伍要确认加密卡、卡、机顶盒与用户销售安装单上的信息对应。效劳队伍翻开机顶盒，将卡插入定位模块后，1用户机顶盒开机后，自动将基站信息、机顶盒信息和定位模块信息返回治理中心用户治理系统。治理中心将机顶盒的基站信息与用户治理系统已存基站地理信息进展比对，审核通过后，为用户授权，开通信号，将定位信息写入加密卡；否则，不予授权，并提示位置不匹配信息，由效劳队伍现场确认解决。效劳队伍应在卫星电视信号和开通后，教会用户操作，并强调不能私自移机、转让、拆卸等要求。在完成安装、开通并经用户确认后，用户在用户销售安装单第一联、其次联、第三联、第五联上签字，并留存其次联。效劳队伍凭第一联、第三联和第五联与专营点结算安装费用，由专营点留存第五联，并将第一联返回生产企业，将第三联返回地方效劳机构。生产企业凭第一联与本地电信运营商结算补贴费用。流程图如下：〔十九〕用户故障报修流程1、接收不正常时，用户可依据用户销售安装单打至生产企业、专营点、地方效劳机构客服或治理中心客服。治理中心客服接到后，按辖区转给地方效劳机构。地方效劳机构依据故障状况分别通知相关专营点、效劳队伍或生产企业。2、专营点接到报修后，通知生产企业或效劳队伍。生产企业接到报修后，负责排查故障。指导无法解决时，应安排上门修理。3、机顶盒、天线和高频头在保修期内免费修理，过保修期后，可向用户收取修理费，修理费应明码标价。4、如需更换机顶盒或加密卡，依据接收设施安装、业务开通效劳流程执行。5、功能消灭故障时，依据本地电信运营商修理服务流程执行。流程图如下：〔二十〕用户移机、过户流程1、用户提出移机、过户需求时，向专营点提出申请，专营点确认仍在效劳区域后，通知效劳队伍上门办理移机、过户效劳。假设不在效劳区域，则需向用户解释，不得移机、过户。2、效劳队伍在办理移机、过户时，应依据接收设施安装、业务开通效劳流程以及本地电信运营商移机、过户流程执行。费用应明码标价。第八节、法律责任〔二十一〕治理中心、地方效劳机构、专营点、效劳队伍、生产企业等违反本操作规程，有以下行为的，由县级以上人民政府播送影视行政部门责令整改，并依据《卫星电视》予以惩罚。1、擅拘束直播卫星效劳区域外销售、安装直播卫星接收设施；2、擅自销售未取得广电总局颁发的直播卫星接收设施入网认定证书的卫星接收设施，或伪造入网认定证书；3、非法倒卖接收设施和加密卡，编制虚假用户信息；4、违反公正原则，阻碍符合条件的接收设施进入专营点销售。第九节、附则〔二十二〕治理中心、地方效劳机构可依据本操作规程制定具体的效劳标准和实施细则。〔二