O2O电子商务模式研究报告

O2O电子商务模式研究汇报O2O即OnlinetoOffline（线上到线下）,是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，即顾客在线上购置或预订服务，然后再到线下商户实行享有服务；或顾客在线上购置或预定商品，然后再到线下的实体店取货或体验。O2O把线上和线下的完美结合，通过网站导航，把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地，让消费者享有线上优惠价格的同步，又可享有线下贴身的服务。O2O也指顾客通过线下实体店体验并选好商品，然后通过线上下单来预定商品。O2O市场重要包括商品O2O与当地生活服务O2O。近年来，各政府部门陆续出台好政策，鼓励国内零售业的发展。，国家相继出台政策明确电子商务在增进国民经济发展中的重要地位。目前采用O2O模式经营的网站已经有诸多，团购网就属于其中一类，如中团网、篱笆网、齐家网等大宗商品团购网站，58团购、窝窝团、拉手网等生活信息团购网站，此外尚有一种为消费者提供信息和服务的网站，如赶集网、爱邦客、58同城等。，团购风潮的来临和国家政策的出台，这种全新的互联网经济模式O2O出现了，并迅速蔓延至虚拟商业经济的每个角落。艾媒征询(iiMediaResearch)数据显示，中国O2O市场规模为562.3亿元，估计将到达986.8亿元，增长率为75.5%。估计到中国O2O市场规模将突破4000亿，到达4188.5亿元。图一.-中国O2O市场规模发展状况分析而伴随团购网的发展，餐饮行业也开始引进020模式，如今已成规模的几大APP，如饿了吗，美团外卖，百度外卖。他们都是通过线上购置，然后再由线下商户实地享有服务。这些APP在全国高校中有巨大的市场潜力。根据艾媒征询(iiMediaResearch)数据显示，中国O2O市场餐饮行业市场规模到达196.8亿元，估计将突破300亿，到达335.5亿元，增长率为70.5%。如图二所示图二.-中国O2O市场餐饮行业市场规模发展状况那么究竟是什么让020电子商务模式迅速发展？相对于之前的B2C他又有何优势？1.O2O电子商务模式的特点如表1所示B2C商业模式O2O商业模式在线营销+物流配送在线营销+客流到店与实体店面竞争优化使用实体店面现实货品销售现实现场销售桌面互联网技术移动互联网技术淘宝网，京东商城中团网，携程网表一2.O2O模式的优势：（1）O2O对顾客而言：①

获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。②

愈加便捷的想商家在线征询并进行预售。③

获得相比线下直接消费较为廉价的价格。（2）对商家而言①

可以获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。②

推广效果可查、每笔交易可跟踪。③

掌握顾客数据，大大提高对老客户的维护与营销效果。④

通过顾客的沟通、释疑更好理解顾客心理。⑤

通过在线有效预订等方式、合理安排经营节省成本。⑥

对拉动新品、新店的消费愈加紧捷。⑦

减少线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。（3）O2O对商家而言：①

与顾客平常生活息息有关，并能给顾客带来便捷、优惠、消费保障等作用，可带来大规模高黏度的消费者。②

对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入。③

数倍于C2C、B2C的现金流。④

巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。但尽管如此，020模式也存在着许多局限性。1．进入门槛过低，导致无法保证产品和服务的质量以团购网代表的O2O网站进入电子商务门槛过低，只要一种团购网站模板软件、两三个技术人员外加有限的销售人员，就能迅速把一种团购网站搭建起来。这种简朴模仿复制的模式，导致国内团购网站大多长着雷同的面孔、相似的功能、尚有类似的团购商品，除了名称不一样，其他基本一模同样。这种低门槛的商业模式和同质化竞争，使得团购网站在疯狂膨胀的同步也迅速地暴露出问题。许多团购体验者都曾埋怨，团购网站的商品价格打折扣，其服务也随之打折。拥有大量优质商家资源是O2O经营者的巨大优势，不过有时候为了获得商家资源，O2O经营者减少对商家的资质审核，导致诸多损害消费者利益的不良后果。2.信用问题无法有力保证对O2O来说，先付钱才能消费，当消费者预先在线上完毕支付购置，实际体验享有服务时的满意度很难保证，有问题之后投诉也很困难，加大了维权的难度。O2O线上假如是第三方难以控制线下服务的质量，未来一旦出现纠纷怎样协调，对各方都是考验。目前频频曝光的O2O经营者、消费者、商家之间纷争的乱象就是经典案例，而O2O式更存在加剧和放大这种冲突的也许。以饿了吗为例，，3/15晚会上饿了吗被央视曝光，“饿了么”平台引导商家虚构地址、上传虚假实体照片，甚至默认无照经营的黑作坊入驻。在“饿了么”网站上，餐馆的照片看着洁净正规光鲜亮丽，但实际却是油污横流，不堪入目。老板娘牙咬开火腿肠直接放到炒饭中，厨师尝完饭菜再扔进锅里。团体的管理人员，平时就在这里用这台电脑上办公据央视315晚会报道，“饿了么”平台引导商家虚构地址、上传虚假实体照片，甚至默认无照经营的黑作坊入驻。在“饿了么”网站上，餐馆的照片看着洁净正规光鲜亮丽，但实际却是油污横流，不堪入目。老板娘牙咬开火腿肠直接放到炒饭中，厨师尝完饭菜再扔进锅里。团体的管理人员，平时就在这里用这台电脑上办公。每天上午十点，所有配送员上岗前都要在商铺前开早会，然后动工外出接单。可是，每天散会后，配送团体中有三分之一的人并不离开，而是全都进了这家商铺里，排队等待。每到这时，就在同一台电脑上，此外一种工作人员在上面操作着。令记者惊讶的是他居然打开了五个“饿了么”网上店铺的接单客户端。分别是久久香便当、ENJOY、hello咖喱、棒棒美食、台北治愈你。而排队等待的配送员，也接连从一种小窗里口，拿出包装好的餐盒，外出送餐。记者打开饿了么网站找到了对应的店铺。这五家店登记地址各不相似，却都很模糊，五家店都没有上传实体店铺照片，但五家店铺无一例外都登上了以便客户搜索的首页。本来五个店的外卖都是从同一种地方出，并且墙上的营业执照地址模糊，没有餐饮服务许可证，却能同步登上饿了吗首页，实在令人唏嘘不已。因此O2O模式虽然拥有广阔的前景，但首先要先完善自身。1.提高对商家资质的审核，规范行业（1）秉持当地化经营的原则，O2O经营者对商家资质进行审核就相对轻易某些。（2）O2O平台商可以通过与当地工商部门或消协进行合作，对商家的经营资质和经营行为进行审核。一旦发生商家信用问题，及时向有关部门反应，早日处理问题。有了监督和约束关系，商家的行为就会愈加规范。2.完善评价板块，建立更实用的评价机制建立信用机制O2O平台需要一种类似支付宝的对商家的服务质量、售后质量的第三方保证体系。根据消费者的反馈状况和其他的调研数据，对其进行诚信评级，并且将评级成果及时展现给消费者，消除他们的不安全感，并促使其重视自身信誉的维护。工商部门在接到消费者投诉之后，应当在第一时间做出反应，对涉嫌违法违规经营的O2O企业进行惩罚，并将惩罚成果公之于众。从消费者自身来说，应当注意多方理解O2O网站，查看他的信用状况，并谨慎消费。切莫被其低价诱惑，或者其他营销噱头