电子商务经典案例分析 第3章 银行业电子商务应用

第3章银行业电子商务应用了解电子商务在外贸行业中的应用情况掌握外贸行业电子商务应用方法3.1银行业电子商务应用概述什么是网上银行?网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用internet技术，为客户提供综合、统一、平安、实时的银行效劳。3.1银行业电子商务应用概述网上银行业务:1、根本网上银行业务2、网上投资3、网上购物4、个人理财助理5、企业银行6、其它金融业务3.1.4网上银行交易系统的平安性1、设立放火墙，隔离相关网络２、高平安级的Web应用效劳器3、24小时实时平安监控3.1.4网上银行交易系统的平安性网上银行也为客户端设计了相关的平安工具，如电子银行口令卡和U盾.3.1.4网上银行交易系统的平安性3.2案例一：中国工商银行网上银行3.2.1中国工商银行网上银行业务分析 中国工商银行网上银行业务包括:个人网上银行、企业网上银行、银行、银行、网上证券、网上商城、网上保险。

3.2案例一：中国工商银行网上银行 工商银行推出的是集银行、投资、理财于一体的“金融@家〞个人网上银行，用户可以享受24小时大额转账汇款、信用卡网上还款、在线缴费〔、市话、网费、学费等〕、网上支付、外汇、证券和保险信息及交易效劳、网上贷款及理财、网上挂失、修改密码、账务及财经信息的通知提醒等效劳。3.2案例一：中国工商银行网上银行3.2.3案例分析 一、平安性高——采用国内自行开发的高强度加密算法、SSL平安加密技术、专门的网上密码以及多种业务控制手段，并引入了第三方证书。保证客户的个人资料、信用卡信息不被商户或外界获取。二、功能较丰富——提供转账、外汇买卖、证券业务、在线支付、账户管理、代缴费用、异地汇款、个人质押贷款、个人理财等一系列功能，满足客户多方面的金融需求。3.2案例一：中国工商银行网上银行三、手续简单——只需到我行营业网点一次，填一张表签个名，不需申领任何新的专用卡就可获得我行提供的功能强大的网上银行效劳。 设置灵活——以登录卡为主线，可为牡丹信用卡、灵通卡、贷记卡、“理财金帐户〞卡等不同类型的账户申请不同功能，并可在线对各种账户的各项功能进行修改。3.2案例一：中国工商银行网上银行 但工行网上银行只起到了一个传统银行业务效劳渠道的作用，在产品上没有完全摆脱传统业务功能的限制，没有推出利用网上银行直接面对客户的特性重组商业银行业务流程的新产品和新应用；在操作界面上没有表达个性化效劳的特点，只是传统业务处理系统界面的简单模仿，没有表达英特网的根本属性—靠变化和新颖吸引客户。虽然，工行网上银行的功能比国内其它银行丰富，但与兴旺国家想比，业务品种匮乏，效劳水平与质量还有相当一段距离。3.3案例二：汇丰银行网上银行汇丰集团总部位于伦敦，是世界上规模最大的银行及金融效劳机构之一。汇丰在全球82个国家和地区拥有约10000多家分支机构，络覆盖欧洲，亚太，美洲，中东和非洲。汇丰银行，是香港最大的商业银行，也是日本以外的亚洲最大的商业银行、世界最大的跨国银行之一。 3.3.1汇丰银行的特色与优势: 1、更高的平安保障汇丰推出的"平安密码器"就是旨在提高用户网上交易信息的平安性的保障措施。平安密码器是引进的崭新的保密科技，使用它可确保用户的资料受到一个严谨平安系统的周全保护。

动态密码技术的使用2、提供多样化银行效劳 1)网上贸易效劳2)两岸三地效劳3)海外开户预约和环球网上银行1)网上贸易效劳

汇丰银行强大功能，网上贸易效劳是一项新增效劳，用户可享有进出口的电子贸易效劳,包括查询贸易账户信息，开立跟单信用证/修改跟单信用证，提交进口单据指令，申请转让出口信用证等效劳。汇丰提供了丰富的进出口贸易效劳和贸易融资、以及完善的网上业务平台.2)两岸三地效劳

随着中国内地、香港、澳门和台湾之间的经济联系日益紧密，一些客户常穿梭于两岸三地之间处理商务。他们需要一家对当地市场有深入了解以及遍布全球的分支网络银行。汇丰在大中华区域拥有超过140年的经验，无论客户身处香港、台湾或是世界上其他国家或地区，汇丰能帮助这类客户更好地管理在中、港、台一切财务。3)海外开户预约和环球网上银行

客户不必为打算去海外工作，置业或定居而必须将所有财富转移到海外而烦恼。客户可以预约开立海外汇丰卓越理财帐户。客户的银行卡和支票本将于目的国审核批准后10个工作日内备妥。3.3.2案例分析

1、注重客户信息采集和分析，通过丰富的理财产品，汇丰会掌握信用卡持有者的消费习惯与偏好，这些资料能了解客户的财务需求，有利于开展银行业务。

3.3.2案例分析2、网点覆盖广，规模大。原有客户数量大，通过两岸三地效劳等形成有特色的专门用户群。

3.3.2案例分析3、在线效劳完善，对于客户使用网上银行遇到的各类问题，提供