医院外包物业公司保洁服务“亮点工程”实施方案

医院外包物业公司保洁服务“亮点工程”实施方案外包物业公司保洁服务“亮点工程”实施方案为规范医院后勤外包物业公司保洁操作规范，打造标准化病房，根据《医院后勤外包物业公司管理办法》，特制定本实施方案。一、 工作目标规范我院各楼层保洁工作，打造标准化病房，提升医院整体服务水平。二、 工作思路引入PDCA循环管理工具，提升后勤保洁品质。结合后勤保洁的工作特点，将后勤保洁工作分为四个阶段，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act），应用科学管理工具发现问题、分析问题、解决问题，提高后勤保洁人员服务意识和服务质量。三、 工作措施（一）结合保洁工作的现状和存在的问题制定工作标准。包括保洁员工日工作流程、周工作安排、清洁方法、沟通方法;保洁工作的管理办法、工作检查标准、满意度调查细则；员工的职业培训、技能提升、主管人员的职责细化；院方的检查和验收、例会管理制度等。（2）根据前期收集的问题，优化现有工作方案，设计具体的工作方案和操作规范。1、 清洗工具车工具定位，工具室岗位职责上墙，消毒配比制度流程上墙，标准化污水冲洗室建设。2、 保洁员仪容仪表和着装规范、礼貌用语。每天上岗规范着装（保洁套装，控烟牌，黑色鞋子）。3、 对区域公区（墙面、高空、卫生间等），和病房内部所有的PVC地面打蜡，之后持续保持。4、 制定保洁员工日工作流程及周工作计划。保洁员工日工作计划签到，换工作服，班前会，工作证。备公厕、开水房、电梯的除尘。06:30~6:45厅（使用防滑牌）尘推湿拖公区及房间地面（使用防滑06:45~8:00牌）收集地板毛巾。员工收发地板毛巾、白毛巾，并进入8:30~9:00行交接9:00~9:40一床一巾清洁，擦拭设备带，附属物:50〜重点清洁病房，一床一巾进行清洁。10:20〜11:00执行周计划卫生11:00〜11:20湿拖清洁房间地面（使用防滑牌）11:20~11:30整理工具，收尾整理11:30~14:00用午餐及休息清洁公区，步梯，电梯厅，卫生间，14:00〜14:40开水房14:40~15:00收集所有房间垃圾，尘推地面15:00~16:00出院床单元终末消毒16:00~16:30湿拖清洁房间地面（使用防滑牌）巡视清洁公区，步梯，电梯厅，护士16:30~16:50站，走廊16:50~17:00整理保洁车及工具，收尾整理注：夏令时上午时间不变，下午顺延半个小时。06:20〜6:30上午下面的中午保洁员工周工作计划周一周二周三周四周五周六周日门，门槽，窗台窗槽及边角重点清洁与消毒彻底清洁和消毒厕所。彻底清洁公共区域边角及墙面台阶、扶手、踢脚板等。应该彻底清洗。病房的卧室单元和家具应重点清洁。垃圾桶，保洁车，污物间彻底清洁以上，风口彻底清洁。5、清洁项目及内容：（1）病房清洁：擦门、窗台、窗内玻璃、床头柜、椅子、梯角线、纸篓、地面等；消毒烘干过的地巾清洁地面，用消毒烘干过的抹布擦拭床头柜（一桌一巾）、门、窗台、壁柜等房内固定物品，灯和灯罩开关，更换纸篓。（2）卫生间清洁：蹲便器、小便池、镜子、扶手、水龙头、下水道地漏、地板、瓷墙、窗台等。表面水池、蹲便器、小便池用洗洁精清洗消毒，镜子、墙壁、地板用抹布擦拭。（3）走廊清洁：地面、墙壁、扶手、痰盂、纸篓；花岗岩、水磨石、白砂石地面按石材技术要求保洁。清洁要求：（1） 严格按照五步工作法进行清洁：倾倒及清洁垃圾桶-硬地面湿拖（必须使用小心地滑牌）-重点污渍清洁及擦拭-卫生间清洁-自行检查。（2） 清洁要求：地面干燥、无脚印、无水迹、无垃圾、无污垢，窗台、玻璃无手印、无水迹，保持明亮，纸篓内无垃圾，门、把手无灰尘，卫生间无异味，蹲便器、小便器、面池无污垢、无水迹，镜子明亮无灰尘、无水渍，不锈钢光亮无水迹，卫生间地面干燥无水渍，无垃圾，无污垢，无发丝，电梯门光亮，无污迹。7、公区保洁工作流程（1）准备工作：准备清洁工具、药剂，保洁车车跟人走,距离操作位置最近靠右摆放；（2）垃圾清收：将垃圾筐（桶）中的垃圾袋口打结、系牢，将垃圾袋从垃圾桶中拿出来，注意不要碰触到身体，将垃圾袋装入工作车的大垃圾袋内，在垃圾筐（桶）上面放上新垃圾袋，注意保证垃圾袋能罩住垃圾桶，并在袋口处打结。（3）地面清洁：干洗。将经过吸尘液处理的清洁除尘拖把放在拖把架上。从走廊的踢脚处推起灰尘，沿着走廊的长度推起灰尘，回到走廊的另一端。推灰时，中间不能有缝隙，在缝隙中推灰3-5cm。如果是大厅，把整个房间分成几个部分，分别推。③用铲刀将粘在地面上的口香糖或其他附着物刮掉用“，形推地面灰尘时，将灰尘聚集在推尘拖把的顶部，特别注意每个角落。除尘时，要求移走可移动的家具或物件，使地面彻底除尘。灰尘散去后，将家具移回原处。当尘拖把脏了，用桌刷将尘拖把头上的灰尘扫入簸箕，然后轻轻扫入垃圾袋，防止灰尘飞扬。⑥湿式清洁：经过清水浸泡过的超细纤维地巾对地面进行湿式清洁。湿拖时，应从边角开始走边，将边角灰尘和污渍清洁干净，采用倒退“S”型方式，后一次于前一次重合二分之一;注意摆放小心地滑警示牌。8、 卫生间清洁：按照卫生间清洁流程来完成。卫生要求标准：确保卫生间无异味，地面无死角，镜面无水渍，台面无杂物、无水渍，池内光洁无污渍，便池无污渍无尿渍。9、 日常抹尘：公共区域附属物：桌椅、台面、门、息栏、指示牌、窗台、灭火器箱、消防栓门面等每日均需抹尘清洁，肩部以上物品，根据区域污染情况每周进行计划清洁，注意毛巾分区分色、八面折叠使用，物品应轻拿轻放，抹尘时，切忌来回抹，以免造成交叉污染；抹尘后将物品归位。10、 玻璃清洁：将涂水毛套安装在T形把上-将干净的毛巾放在地板上-将稀释过的玻璃水倒入桶中-将涂水毛套浸入桶里-玻璃铲刀除去玻璃上污渍或胶印-用涂水毛套擦洗玻璃-从玻璃窗的最上端开始，玻璃刮向下倾斜约45度-刮完一条后擦干胶条上的水，刮下次时要与上次重叠2〜3厘米-整块玻璃刮干净后将窗框擦干净，直至光亮。11、 阶梯清洁：（1）准备工具包括：毛巾、百洁布、万能清洁剂，并小心滑动警告标志。选一个医生和病人比较少的时期，打扫干净。一是贴上“小心、滑行”的标志，防止医生和患者摔倒或滑行；（2） 用绿色干毛巾把不锈钢扶手从上至下浮尘擦拭干净；（3） 用百洁布沾上少许的清洁剂对每节台阶的边角污渍小面积地刷洗，用湿毛巾用力擦拭，过清水后再用湿抹布抹擦，最后用干毛巾擦净水迹；（4） 清洁过程中如遇到医患人员路过，应暂停工作并站起与医患提醒小心地滑，应随时将告示牌摆放在清洁区域附近，不要离得过远。12、病房楼内公共区域保洁周期、标准及要求：项目大厅、走廊地面柱子内容及范围水磨石、地板砖及PVC地面的拖洗区域内柱子擦拭区域内玻璃包括反光玻璃镜子的擦拭去污桶内垃圾清倒、外壁擦拭、消毒、更换垃圾袋及时倾倒，刷洗区域内天顶掸尘区域内墙壁擦拭区域内灯具擦拭区域内桌椅擦拭台阶平面及立面的清扫、拖洗扶手的保洁内外壁的擦拭及轿厢内地面保洁各种指示牌、消防栓、灭火器等附属物的擦拭检视花盆内外1次/日擦拭，1次/天1次/日1次/日周期标准要求不间断保洁定期清洁4次/日拖洗，不间断保光亮无杂物、墙边、洁（PVC地板2次每年）墙角无痕迹2米以上1次/周；2米以下3次/周玻璃内壁1次/月，外壁1次/3个月（活动窗）2次/日倒垃圾及外壁清洗、更换垃圾袋不定期4次/年1次/周4次/年2次/日2次/日痕迹、水印、无笔迹洁净、光亮、无污迹、水印、无手迹玻璃专用工具擦拭垃圾桶外壁清洁重大活动期间随时清理、更换无异味干净烟头不超过5个无积尘、无蛛网、无附贴物无积尘、光亮干净无尘无污染。无积尘、无杂物、无污迹洁净、光亮、地面无杂物洁净、无尘土、无污迹无杂物、烟头重大活动期间随时清理定期清洁定期清洁巡视保洁巡视保洁痰桶天顶墙壁灯具桌椅步梯扶手电梯定期保养附属物花卉巡视保洁巡视保洁13、病房楼公共卫生间、配餐间保洁周期、标准及要求:项目地面便池便间隔板手纸篓配餐间内容及范围区域内地面的清扫、拖洗卫生间内隔墙池的冲刷卫生间内隔板的擦拭卫生间内手纸篓的倾倒、刷洗间内卫生清理周期1次/天不间断1次/日2次/日倾倒1次/日刷洗不间断标准无杂物、无垃圾洁净、无干便无积尘洁净、篓内垃圾无垃圾、无杂物要求巡视保洁无异味定期擦拭无异味巡视保洁涮洗池管道窗玻璃天顶墙壁灯具垃圾桶水池冲刷、清洁管道的掸尘、擦拭区域内玻璃窗内壁擦拭区域内天顶的掸尘区域内墙壁2米以下的擦拭卫生间的擦拭不间断2次/年1次/月2次/年1次/周无垃圾、无饭渣、无异味无积尘洁净、光亮无积尘、无蛛网无积尘、无蛛网、无附贴物无积尘外壁清洁桶内垃圾不超过无异味巡视保洁定期保洁定期擦拭定期清洁定期清洁定期作业巡视清理重大活动期间随时清理、更换1次/3个月2次/日倒垃桶内垃圾倾倒、圾及清洗外外壁擦拭、消壁、更换垃圾毒、更换垃圾袋袋14、病房间、抢救室、输液室、注射室、治疗室、观察室卫生保洁方式、周期、标准及要求：项目地面输氧、输液设施床位床头柜天顶墙壁灯具、电扇玻璃窗空调桌椅内容及范围室内地面的清扫拖洗输氧设施的擦拭创维的彻底清扫及擦拭床头柜擦拭区域内天顶掸尘区域内玻璃窗的内壁公共区域内灯具的擦拭区域内玻璃窗内壁的擦拭空调的擦拭室内桌子、椅子的擦拭桶内垃圾清倒、外壁擦拭、消毒、更换垃圾袋痰盆的及时倾倒，刷洗各种指示牌、消防周期2次/天1次/日1次/周2次/日2次/年1次/周4次/年1次/2月1次/周2次/日2次/日倒垃圾袋外壁、更换垃圾袋不定期1次/日，标准洁净、墙边墙角无痕迹洁净、无积尘无积尘洁净、无杂物无积尘、无蛛网、无附贴物无积尘、光亮洁净、光亮洁净、无污迹洁净、无灰尘要求巡视保洁定期清洁定期清洁定期清洁定期擦拭定期清洁定期擦拭垃圾桶。定期保洁定期擦拭垃圾桶痰桶附属物外壁清洁重大活动期间桶内垃圾不超过随时清理、更换无异味盆外干净，盆内巡视保洁不超过5个烟头洁净、无尘土、重大活动随视花卉柜、消防器材的擦拭去污花盆内外壁、花卉大叶片的擦拭巡视保洁1次/日无污迹见外干净、无杂物、杂草清洁巡视保洁15、病房内卫生间（洗漱间）保洁周期、标准及要求：项目地面手纸篓便池管道洗漱间涮洗池窗玻璃灯具内容及范围区域内地面的冲刷、拖洗卫生间内手纸篓的倾倒、刷洗卫生间内大小便池的冲刷管道的掸尘、擦拭洗漱间内卫生清理水池冲刷区域内窗玻璃的擦拭卫生间内的擦拭周期2次/日3次/天倒，1次/日刷洗1次/日1次/周2次/日3次/日1次/2月1次/4个月标准无杂物、无垃圾洁净、篓内垃圾洁净、无干便无尘干净、无杂物无垃圾、无饭无异味洁净、光亮无积尘要求巡逻清洁无异味无异味定期清洁巡逻保洁巡视保洁定期擦拭定期清洁16、病室终末消毒：（1）清理出院患者床单元所有用物和杂物，撤离床单、被套、枕套等床上用品；（2）终末清洁与消毒顺序分八步做，如下图:（3）终末消毒注意事项：实施清洁消毒的工作人员应穿戴好个人防护用品，工作结束应做好手卫生；清洁消毒时应有序进行，由上而下，由里到外，由轻度污染到重度污染。有多名患者共同居住时，应遵循清洁单元化的操作；有血液、体液、分泌物等污染时，应进行污点清洁与消毒；不应将使用后或污染的布巾或地巾重复侵泡至清洁用水、使用中清洁剂和消毒剂内；清洁工具使用后清洁消毒，悬挂晾干备用。17、 严格按照五步沟通法进行医护人员和病患之间的沟通:问候（敲门、您好）-介绍（自我介绍）-时间（说明工作需要大约时间）-说明（工作内容）-感谢（谢谢，打扰了，祝您早日康复）。18、 物业公司每月做好病区医护人员和住院患者的满意度调查。（三）检查