社区电子商务的发展与应用

社区电子商务的发展与应用

1物理社区的功能自20世纪90年代中期以来，电子商务已成为互联网上的热点。然而，由于安全信用瓶颈和物流瓶颈等问题，尚未得到更好的解决，使得电子商务的发展变得困难。在短期内,电子商务中的这些问题不可能得到完美的解决,但从长远角度看,电子商务将改变,甚至是取代传统商务模式,其中虚拟社区即是一个关于电子商务社会影响的热门话题。虚拟社区是指一群具有相似爱好的人通过Internet彼此沟通,从而形成的团体,以交易为目的的社区属于其中一大类,这种电子商务社区吸引了很多人的关注。与“鼠标水泥”模式相似,许多现实世界的物理社区都通过网站来进行线上活动。随着人们居住环境社区化的发展趋势,许多中国学者提出将电子商务引入物理意义上的社区,由此产生了有中国特色的社区电子商务概念。社区电子商务在国内是起步较晚的研究领域,涉及范围广,跨度大,目前与社区电子商务相关的研究大致有这样几个方面:在社区信息化领域,社区电子商务作为完善社区信息化一个功能模块被提及;在电子商务领域,主要研究普及模式、流程、价值;在IT相关技术领域,主要研究社区电子商务通用软件解决方案及平台架构。社区电子商务通过将电子商务网站功能与社区物业管理及居民管理的组织形态有机结合,将社区居民管理、物业管理等要素导入电子商务经营模式,使网站经营能够以居民社区为组织形式,对以社区为单位的客户群体提供有针对性、集约化、可实时控制的特色内容服务与商业交易服务,从而得以在一个有效经营组织框架内,在面对分散的、不可控制的消费者条件时以简单的方法解决商业信用、物流配送和支付等问题。从参与者角度看,社区电子商务可以分三个层次:第一层次是社区居民,第二层次是社区服务中心,第三层次是服务或商品提供商,其中包括商家、物流公司、银行、数字认证中心(certifiedauthority,CA)等。图1给出了社区电子商务的三层次图,其中,第二层次是两级结构,即社区服务中心平台和小区服务二级平台。社区服务中心平台是社区居民与服务或商品提供商之间的纽带,它面向社区居民提供商品信息和购物服务,面向提供商提供网上商铺展示商品;小区服务二级平台则是社区服务中心平台的后台服务窗口,负责分析居民需求并选择商家,提供配送、支付辅助服务及其它增值服务,如汇集订单,统一进行价格谈判等。这些参与者在社区电子商务中的活动如表1所示。2当前社区电子商务和智能社区分析2.1国内外社区划分我国目前所称的社区,在城市一般指街道,农村则指乡、镇或自然村。在空间地域上的范围与城市行政区划基本重合。伴随经济发展,如今城市里出现了许多由房地产开发商开发的居住小区,在本文中也一并视为社区。依照实际情况,本文仅探讨城市范围的社区电子商务,即街道型社区电子商务和小区型社区电子商务两种。2.1.1社区信息化发展模式社区电子商务的概念在街道型社区建设中很少单独提及,而只以社区信息化的概念,或以辅助电子社区建设的功能模块出现。由于街道型社区信息化由政府驱动,作为电子政务的补充而提出,所以其主要以电子政务内容为主,提供公共服务。其中涉及电子商务的内容如家政服务、租赁、订送服务、跳蚤市场等,都仅仅只是信息展示功能。2.1.2两种社区电子商务形式的对比中国的房地产开发商于1997始开始宣传社区电子商务的概念。本世纪初,北京、上海、广州、深圳等一些有远见的房地产开发商纷纷建立了一些电子商务小区。这些房地产开发商常常通过组建专门部门(如电子商务部)来建立网上超市,服务本地小区居民。但由于商品种类少,运营成本高,大多都陷入了困境。这些小区型的社区电子商务通常采用闭环经营模式,即由物业公司来负责技术研发和商品经营,同时还负责货物配送与结算,每一个环节都自己运营。同时由于技术壁垒和成本,使得没有实力的社区周边小商家无法参与。相对垄断性的竞争阻碍了小区型社区电子商务的发展。除了物业公司主导的社区电子商务形式外,目前还出现了一些由业主自发建立的社区网站,居民在类似BBS上的跳蚤市场里发布供求信息,或者是社区周边有想法的商家自行建立电子商务网站服务社区居民。表2从驱动者、包含的功能、依赖的网络形式三个方面对两种社区电子商务形式进行了对比。通过表2的对比,可以看到,虽然小区型电子商务的发展态势比街道型社区电子商务更好,然而小区型电子商务由于成本和技术壁垒等问题,大范围的发展还有待时日。2.2物业管理智能化智能小区是将信息通信、计算机和自动控制等技术运用于住宅小区,通过有效的信息传输网络、各系统的优化配置和综合应用,向住户提供先进的安全防范、信息服务、物业管理等方面的功能,以期为居住者创造安全、舒适、便捷、高效的生活空间。智能小区一般建立有智能物业管理系统、宽带局域网、综合信息服务平台、“一卡通”系统、智能化服务中心、自动化监控和管理系统以及小区超市和金融服务机构。在物业管理的智能化方面主要有公共设施档案系统、表具数据自动抄送系统、物业报修系统、网络家政服务系统、安全防范管理系统等。智能小区可以用下式形象地表达为:智能小区=小区智能化(优良的建筑结构与施工质量+优良的住宅小区智能化系统)+配套完善的物业管理与优质服务1997年,随着深圳梅林一村、上海邮电新村等中国第一批智能化小区的建设,中国的住宅小区开始了智能化建设的历程。2000年12月1日颁布的《居住小区智能化系统建设要点与技术导则》标志着国内智能小区的建设标准已经完善。然而目前许多智能小区做到的仅仅是住宅硬件的智能化,而铺设的宽带在应用上明显不足,在配套完善的物业管理与优质服务上还有待提高。综上分析,一方面社区电子商务由于技术壁垒和成本问题,遇到了发展障碍;另一方面,智能小区完善的基础网络设施应用不足,无法满足智能小区高收入高消费居民的需求。因此,若能将智能小区与社区电子商务相结合,发展基于智能小区的社区电子商务,在现存的网络家政系统平台上搭建社区电子商务门户网站,则可以通过互补,一方面进一步发展社区电子商务,另一方面提升智能小区的服务水平,达到双赢的效果。3基于智能社区的网络电子商务模式分析3.1社区电子商务可行性分析表3从PIECES框架分析的角度对构建基于智能小区的社区电子商务的可行性进行了分析。从分析结果可知,基于智能小区的社区电子商务既解决了现存社区电子商务的消费者问题,同时又为房地产商和物业管理机构提供了机遇。3.2物业公司在社区电子商务中的作用将社区电子商务的模式运用到智能小区中,充分发挥智能小区网络基础设施优势和智能小区居民高收入易接受新事物的特点,拓展房地产开发商或物业公司职能及发展赢利空间,可以克服目前社区电子商务存在的问题,使社区电子商务在现实中发挥优势。基于智能小区的社区电子商务模式如图2所示。基于智能小区的社区电子商务能否运营成功,关键在于模式第二层次社区服务中心的角色,即物业公司。《物业管理条例》出台后明确要求通过招标选择物业,同时业主大会有权淘汰物业公司,这使得物业管理市场化,竞争压力大,物业公司积极谋求发展;同时,条例也明确指出,国家鼓励物业管理采用新技术、新方法,依靠科技进步提高管理和服务水平。在这样的情况下,由物业公司来主导社区电子商务建设是可行的,也是顺应时代潮流的。表4归纳了物业公司在社区电子商务中可以扮演的角色。为实现上述功能,物业公司可以根据实际情况,通过权衡选择自建或外包来实现。不管采用哪种方式,物业管理机构在社区电子商务建设中必须起主导作用,只有这样才能充分利用它所掌握的居民信息拉动整条社区电子商务的供应链。而物业公司通过各类角色的扮演,在为居民提供增值服务的同时,也可以从中为自己找到赢利点。物业公司在社区电子商务中可以获得的收入主要来自下面几方面:a.租赁收入。社区网站建好后,通过出租网上商铺获得商家租赁收入,出租广告位获取广告收入。b.配送抽成收入。小区消费需求通常情况下是稳定的,商家通过集成配送至配送中心,由配送中心完成最后的送货服务,配送中心可以从商家节约的配送成本中抽成。c.沉淀资金运作盈利。居民可以采取充值预付款形式将资金存在清算中心账户上,待发生购物行为时,直接从清算中心账户扣款,居民之间的清算由清算中心完成。从预付费中物业公司可以获取大量沉淀资金,通过理财或其他投资方式运作从中赢利,同时还可以收取商家支付平台通道费。3.3社区电子商务与b的模式基于智能小区的社区电子商务供应链由商家、物业公司、智能小区居民构成,与传统电子商务供应链相比,多了物业公司,供应链变长了(如图3所示)。这正是本文所讨论模式的特征所在,这是一条高反应能力型的供应链。从社区电子商务供应链前端看,物业公司统一向商家下订单,商家将商品送至物业公司手中,两者形成了B2B的传统电子商务模式;而从社区电子商务供应链后端看,居民预付物业公司货款,物业公司将商品送至居民手中,两者又构成了B2C的传统电子商务模式。综合来看,由于物业公司的介入,基于智能小区的社区电子商务模式表现为非常清晰的B2B2C的商业模式。3.4大商家商品信息和服务基于智能小区的社区电子商务多方协同管理主要是实现信息流、物流和资金流的协同管理。图4和图5给出了两种不同的协同管理流程。图4主要针对大商家,主要指那些在智能小区附近没有物理店面的商家。大商家在服务中心平台上展示商品信息和服务,居民通过浏览网站,选择在线下订单或者通过呼叫中心下订单,订单汇集中心则将订单合并,向大商家统一下订单,大商家接到订单后将商品运至配送中心,由配送中心将商品按居民需要送至居民手中,待确认之后,由清算中心统一支付订单货款。图5主要针对智能小区周边有物理店面的小商家提出,与图4所不同的是,由于小商家与智能小区物理距离近,配送可以自己完成,同时也减缓了配送中心的压力。4建立在智能小区基础上的信息服务建设综上所述,目前国内社区电子商务分为街道型社区电子商务和小区型社区电子商务两大类;通过PIECES框架验证了基