班组长管理技能提升

班组长管理技能提升2023/10/10班组长管理技能提升第1章班组长角色定位第2章班长现场管理要点第3章高效沟通班组长管理技能提升班组长管理技能提升第一章班组长管理的基础班组长管理技能提升班组长角色认知—班组长定义定义:是指对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素,直接指挥和监督,以达成企业的各项管理目标的管理人员.使命:根据公司目标和现有条件,高效率地达成自己应承担的组织的目标或者被分担的业务.任务:指挥工作/基层管理班组长管理技能提升面对部下，应站在代表经营者/管理者的立场上,用领导者的声音说话；面对经营者/管理者，又应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话;面对他的直接上级，又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。对自己角色的规范,权利和义务的准确把握班组长角色认知—立场定位班组长管理技能提升了解领导的期望值西方有一种说法:要驾驭好你的领导,只有了解了领导的风格,才能更好地协调好关系,开展好工作。了解下级对你的期望值下级对上级有以下五个期望:办事要公道，关心部下，目标明确，准确发布命令，及时指导，需要荣誉。班组长角色认知—思维定位班组长管理技能提升

1.对企业来说:班组长是直接管理作业人员,是Q(品质)、C(成本)、D(交期)指标达成的最直接的责任者。2.对企业高层来说:班组长是企业高层命令、决定的贯彻者和执行者。3.对班组长来说:其他班组长是同事,也是战友和兄弟,是工作上的协作配合者,同时又在晋升方面形成竞争关系。4.对作业员工来说:班组长是直接领导,对其要进行作业指导,评价其作业能力及作业成果，因而是作业人员的教导者和支持者。班组长角色认知—自我角色的认知班组长管理技能提升

班组长作为企业最基层的组织者和管理者，既要直接参加劳动，完成自己的计划，又要指挥全班组的生产，完成全班组的任务；既要带头遵纪守规，又要严格考核，搞好班组管理，因而是企业价值和利润的创造者。班组长作为基层的一级管理，是一线任务的具体组织者和执行者，不仅要负责执行上级所布置生产任务；作为班组的领导者，班组长已成为企业文化、管理理念传播的窗口与高层主管与作业人员间沟通的桥梁。班组长角色认知—班组长地位和作用班组长管理技能提升管理监督职必备的5项条件2项知识3项技能班组长管理技能提升班组长的职责☻按计划及指令安排生产☻工艺标准贯彻☻效率管理☻品质管理☻工作指导☻设备、工具使用管理☻环境5S管理☻部下考核☻出勤管理☻公司规章制度贯彻执行班组长管理技能提升对象被管理者管理者工作特征工作对象主要与事打交道工作复杂性单一控制倾向被动人际关系人际交往范围狭窄人际技巧不擅长人际关系取向专一智力特征智商两者无明显差别知识结构专业知识性格特征性格取向外向、内向均可领导欲弱影响力个人影响力低忙碌的小马被管理者和管理者的行为及心理差异班组长管理技能提升第二章现场的管理要点班组长管理技能提升第二章现场管理要点Ⅰ.现场管理要点Ⅱ.机、料、法管理班组长管理技能提升1、

现场管理的意识和方法当问题(异常)发生时，要先去现场。检查现物（有关的物件）。当场采取暂行处理措施。发掘真正的原因并将它排除。标准化以防止再次发生。班组长管理技能提升2、

让一切都处于管理之中后工程是客户必达生产计划彻底排除浪费作业的标准化有附加价值的工作积极对应变化班组长管理技能提升3、

作业日报的管理作业日报是生产经营的重要资料，是计划指令制定的来源和依据。作业日报通常有以下的作用：交货期管理、品质管理、成本管理、安全管理等多个项目管理的工具；方便与上司和其他部门传递情报、交流信息；出现各种异常或问题时，作为原因追踪的资料。班组长管理技能提升作业日报的管理（1）应把握内容每人的工作日报是否准确材料、作业、产品有无异常每位员工的作业效率是否达到预期目标作业效率是提高还是下降了，为什么整体效率能否反映每个人的工作效率生产效率与设备效率的变化情况是否严守生产计划（交货期、数量）不良状况及相应的工时损失实际工时与人员配置是否合理哪些地方有尚需改善之处，整体实绩如何班组长管理技能提升（2）基本方法确认作业报表（工时、产量、异常现象）使用统计手法对作业能力进行管理（均衡情况、变化推移、计划与累积、异常说明）使用图表统计分析效率、成果的变化情况调整计划或目标参数班组长管理技能提升（3）注意事项发现不准确的日报表要调查原因，并对当事人进行批评指导，直到其掌握为止掌握每位员工的知识水平、技术、经验、干劲及兴趣爱好，在必要时给予耐心细致的指导总结、整理现场的问题点，找到影响效率的关键问题班组长管理技能提升4、

现场效率改善（1）问题意识（2）问题的种类（3）解决问题的步骤（4）改善班组长管理技能提升第二章现场管理要点Ⅰ.现场管理要点Ⅱ.机、料、法管理班组长管理技能提升1、

设备管理要点TPM活动是以建立追求生产系统效率极限的企业体质为目标，在生产系统运行的全过程设置能防止各类灾害、不良、浪费等损耗的机制，所有部门以及从经营者到第一线员工积极参与，最终达成零损耗的持续改善过程。班组长管理技能提升2、

物料管理要点1描述：生产物料是现场生产作业的加工对象，为了配合现场生产的需要，物料经常会堆放一些工作现场或仓库内，而物料堆放是否科学直接影响着生产的效率。2明确物料堆放的原则：（1）保留必要空间（2）充分利用空间（3）物料分类堆放班组长管理技能提升3、

作业方法管理作业指导书的制定和管理工程切换的管理4M变更的管理如何实施工程监察作业的目视管理班组长管理技能提升第三章高效沟通班组长管理技能提升什么是沟通？沟通是信息的交换和意义的传达，同时也是表达感情的过程。有效沟通沟通的目的？理解音乐家海顿和他的沟通术班组长管理技能提升沟通的过程图沟通是一个过程：

编码过程解码过程信息与渠道打算发送的信息感受到的信息编码过程解码过程=噪音A-发送者B-接受者反馈班组长管理技能提升○积极心态○Smile○建立信任○·讨教智慧·促进了解·沟通有益·志在解决问题·不存在“你死我活：的斗争·善于说好话·谋求一致目标·承认分歧·肯定对方的优点和努力·坦言期待表达的要点班组长管理技能提升要点化要素化结构化·从整体、大方向开始沟通·一边沟通一边确认·口头语+书面语·完整无遗漏·必要时书面准备·问好\寒暄·总括\开局·阐述\具体·总结\回顾·道谢\结束表达的要点班组长管理技能提升听而不闻无心地听（假装在听）过滤性地听（有选择地听）专注地听倾听（设身处地）·准确了解对方·弥补自身不足·善听才能善言·激发对方交流欲望·获得友谊和信任○积极聆听○不要轻易下结论·善于发掘言外之意·不同意也不立即打断对方·先让对方说完·边聆听边做记录·○善于聆听○倾听的要点班组长管理技能提升○反馈的必要性→表示已经收到信息→确认信息→给予激励和赞许→给出修正性意见重复提问确认总结○反馈的内容

·针对对方内容·针对对方需求·把握时机·集中在对方的可控范围·对事不对人，使用描述性语言→对定义取得一致的理解→把握反馈的时机→反馈要具体→确认对方反应反馈的要点班组长管理技能提升○反馈的身体语言·凝视对视·点头·微笑·记录·短语善用身体语言·身体坐直，稍微前倾·准备好笔和笔记本·面对对方·注视对方，眼神集中·微笑、放松的表情○聆听的身体语言两种沟通姿势郑重的放松的班组沟通要点您想怎样被对待，就怎样对待别人。黄金定律以别人喜欢的方式去对待他们。白金定律沟通定律班组长管理技能提升跨级别沟通

站高一步面向未来发展眼光带着主见消除畏惧讨教智慧○善用上级○自主承担责任发挥资源效应灵活运用杠杆听取上级建议争取上级支持上下有效配合分阶段沟通:)打招呼→让对方有准备→对应准备初探对方态度口头/短信/电话/e-mail……:)正式沟通→意见交流书面报告/当面沟通报告报告意见总结→书面确认书面报告/当面确认/书面确认:)○跨级别沟通班组长管理技能提升跨部门沟通主导部门支持部门二级主导支持部门支持部门支持部门支持部门支持部门职能分工与配合建立正式沟通渠道（务实+务虚）化解冲突促进合作（问题+关系）善用优势软性激励（尊重+专业）站在对方角度理解对方困难接受对方目的对等思考求同存异善于取舍从大局出