昆明卷烟厂物流配送绩效评价研究论文设计

摘要绪论 1.1研究背景及选题意义1.1.1研究背景物流成本是企业运营总成本中非常重要的部分，随着技术的不断提升，企业可以通过不断地升级，使得产品质量提升同时降低成本。但是单纯的依靠提高卷烟的产量、节约原材料、雇佣低廉的劳动力等传统方法，还不足以提高烟草企业的利润空间。我国的烟草企业发展起步时间早，但是发展速度并不快，而且相关企业的物流设施不到位、资金不足，造成其反应速度较慢、物流成本过高、库存积压较大等一系列问题[1]。因为物流绩效是影响物流成本高低的重要因素之一，所以本文将绩效管理与企业物流配送相结合，对烟草企业的资源进行有效的配置，对其物流作业环节进行优化，帮助烟草企业构建一个高效且成本较低的物流成本控制系统，提升物流服务效率，发展绿色物流，从而保证企业的可持续性发展。1.1.2选题意义本文主要对烟草企业的物流建设与发展为探索物流配送:指从商品流通的经营方式看的一种商品流通方式，是一种现代的流通方式。的内容，通多对我国烟草企业进行研究，希望找出成本的原因，进而降低物流成本，促进烟草企业的可持续性发展，同时也为我国经济发展增添助力。在国外烟草企业不断侵占国内烟草行业市场份额的形势下，通过本文的研究，进一步改变目前烟草企业管理层对于物流成本的传统管理理念、加深对物流成本多样性的认识、熟练运用有效降低物流成本的方法、提高技术在物流上的应用，进而有效的控制运输和调配中的成本，从理论上为昆明卷烟草的发展，提供指导，使其更加健康的发展起来。近年来我国烟草企业面临着前所未有的压力，本文的研究具有降低烟草企业的物流成本，节约企业不必要的资源消耗，提高企业总体的经济效益，提升烟草企业的市场竞争力，最终实现烟草行业的更健康物流配送:指从商品流通的经营方式看的一种商品流通方式，是一种现代的流通方式。1.2国内外文献综述1.2.1国外研究现状经济比较发达国家是最早对物流配送绩效进行研究的，其中较为典型的代表是日本，对有关物流配送理论等方面有着其独特的研究和见解，并且把相关理论研究的成果和实际的物流配送相结合，在多年的运营经验中取得了一定的效果，现代物流配送行业和系统的评价体系也日渐趋于成熟[2]。日本是一个地域较小的国家，但是其物流设施比较完善。因此，日本的相关物流企业在发展和建设过程中，会将自身的业务优势与国家提供的物流设施和服务形结合优势，用物流运输环节进行优化，灵活进行调配和运输，最终达到降低物流成本的目标，对物流绩效评价分析后，在有效的降低物流成本前提下，把如何构建出一个比较有实践价值的框架成为许多研究人员探索的方向。在上世纪70年代，美国就已经开始重视其国内物流企业的发展，具体表现为首先，从空中运输来说，政府放宽了对于民营航空运输的管理；其次，从陆路运输上来说，它又减少了对于卡车运输的控制。从而进一步的解放了美国的物流行业的市场空间；最后，从市场的角度来说，减少相关税收，提供物流设施。上述的方式使得物流企业能够在市场上发挥自己的优势，同时增强了物流行业的发展活力[3]。国外对于物流配送绩效评价方面的研究较为成熟，其主要是国外通过探索不同企业的运输方式，最终得出来的。1.2.2国内研究现状通过查阅相关资料后，发现我国的学者是在物流理论上对物流产业的进行相关的研究，仅仅是停留在理论层次的研究，集中于较浅层次的讨论和定义，但是并不涉及相关评价体系的建立，及时存在少数文献拥有评价体系也是借鉴国外学者的研究成果，导致最终没有形成具体的本土物流运用理论以及具有中国特色的物流绩效评价体系。现代物流系统的分析与评价结构的建立，已经是该领域的焦点，引起了广泛的关注。但是目前为止并没有构建出科学的评价体系，所以还需要不断的探索[4]。我国对于该理论评价体系的建构，只要包括以下两个方面。第一个方面是关于评价指标的选取；第二个方面是关于评价体系的建，。从第一个方面来说，对于物流绩效影响的因素是非常多的，那么如何在这些因素中，分析出主要的关键的指标是需要进行深入的调查，不断的探索的。所以相关研究学者从研究该方向的指标选取开始，力图筛选出关键的因素，从而降低物流运输的成本[5]。同时从第二方面来说，为了更好的对这些指标进行测评，我国相关研究学者还在建立了财务评价体系，希望从运输质量、客户反应、仓储调配以及物流成本等各个方面对绩效的影响进行探究。进而找出建立对于物流绩效有促进作用的评价体系[6]。1.3研究内容及方法1.3.1研究内容本文选取昆明卷烟厂作为主要研究案例，通过对它进行详细的调查研究，针对其进行实证分析，进而希望对该厂的物流建设进行多方面的测评，并希望能够形成行之有效的建议。即首先分析绩效评价的基础理论，对绩效评价相关理论和内容进行简单的描述；其次以昆明卷烟厂为具体的研究案例，把相关的理论研究与具体的实践进行充分的结合，得出昆明卷烟厂物流配送绩效评价体系目前存在的问题。在这一研究思路下，研究内容主要分为五章，其结构框架如图1-1所示：研究背景及选题意义国内外研究现状研究内容及方法理论与方法基础研究背景及选题意义国内外研究现状研究内容及方法理论与方法基础昆明卷烟厂物流配送绩效评价指标体系构建绪论对策建议绩效评价一般描述模糊综合评价法层次分析法昆明卷烟厂物流配送绩效评价现状分析构建指标体系模型选取昆明卷烟厂物流配送绩效评价分析实证分析出现的问题 结论和展望结论和展望图1-1研究思路线图1.3.2研究方法（1）文献阅读法；在撰写论文的过程中，通过在知网、维普以及西京学院电子图书馆，查阅物流资料，对相关的文献和资料进行阅读和梳理，为全文的撰写，打下坚实的基础。同时通过百度学术和google学术，阅读相关资料，完善本文运用的数据和方法，从而进行实证分析。（2）统计分析方法；本文选取的研究方法是实证分析，所以本文进行进一步探索的话，需要大量的数据和资料，才能进行详细的分析。而且本文主要采用了层次分析法、模糊综合评价法等科学的数理统计方法。因此，希望通过统运用计分析的方式保证本文的研究过程，具有实践意义以及研究结果更具有价值。（3）本案例分析与实证分析相结合。案例分析主要选取的是昆明卷烟厂的实际案例进行材料详细的阐述；实证分析主要是通过数据对物流企业运输绩效建立模型，从而对我国物流企业配送效率进行评价。最后采用分层法来测量绩效评价指标，展开论证了其重要的程度。2理论与方法基础2.1绩效评价一般描述绩效评价实际上是指企业或者组织，在对多种资源的有效利用的情况下，通过企业的正常经营为社会或者其他利益相关群体提供产品或者服务的过程，并对该过程进行的评价。然后企业这种经营生产和销售的过程中，能够获得相应的利润，在发展的基础上，企业可以通过自身获得的经济资金来不断地实现产品质量的提升和规模的扩大。企业的绩效主要是指主要可以从以下几个指标，例如企业在市场中是否具有有竞争力、企业的市场份额以及企业提供的产品质量和服务的态度等体现出来[7]。最终实现企业在降低成本的基础上，并同时提供更好的产品或服务[8]。2.2模糊综合评价法指在实际生活中，对于物流企业成本影响的因素是非常多的。也是不可确定的。那么这种不确定性主要表现在以下两个方向。第一个方向是决策个体或者组织是不可能准确的预测到每一件事情发生的可能性或者概率；第二方面就是事物的模糊性。主要是因为外界环境的不确定会导致整个事件没有办法进行定义。正是由于这种定义的不确定性，使得人们无法客观的去考虑问题。再加上主观上的认识不同也会导致，主客观没有办法达成统一，从而找出更具有实践意义的方法。而本文选取的模糊评价法。正是利用了模糊数学的特性。把本来是定性分析的因素转化为定量分析，并通过评价的方法对一个研究对象做出一个综合全面的评估分析。[10]2.3层次分析法层次分析法是Saaty在上世纪70年代提出来的。这一分析方法主要是把问题进行划分，将复杂的问题简单化，并通过利用决策的方法，对于每一个部分进行具有针对性的评价。这种评价是分为高低顺序的，具体包含总评价、评价以及被评价的人员几个部分组成。最后按照其原来高低的顺序对各种事物进行分析。具体到一个评价中，首先选取评价指标，再从选出来的评价指标建立矩阵进行评价。在这个过程中，层次分析法最基础的部分，只有经历过这个部分才能够对各因素进行筛选。筛选出关键因素以后建立评价考核指标。例如，对一个公司的企业的工作人员进行考核时，进行具体的层次结构模型的建立，可以分为以下三个方面。第一方面选取员工绩效评价的指标；第二方面将选取的指标，例如员工的技能、品质、和学历等要素作为综合的评价指标；第三方面主要是对第二方面进行详细的划分，利用评估体系并进行仔细的评价。2.4本章小结本章主要通过对昆明卷烟厂物流配送绩效评价相关的理论进行概述，更加直观的表达了什么是绩效评价、什么是模糊综合评价法、什么是层次分析法，并且阐述了这两种方法的优势之处，为下文的研究提供了强有力的理论基础支持，使分析结果具有可靠性和实用性。

3昆明卷烟厂物流配送绩效评价现状分析3.1昆明卷烟厂简介昆明卷烟厂是中国烟草总公司在昆明的一个分支公司，它主要就是负责在昆明市监管整个省的烟草企业的经营和市场的稳定。根据国家规定的法律对整个市场整个烟草的从种植、生产以及销售各个方面，进行一个综合的管理过程。其主营业务为，生产烟叶、制造卷烟以及雪茄等品种的产品，从这个方面可以看出，它是一个综合且全面的烟草企业，其产业链从上游的生产原材料、到企业内部的加工制造再到个价值链下游的分销商手里。其组织结构图3-1具体如下：图3-1昆明卷烟厂组织机构图3.2昆明卷烟厂物流配送流程就该公司的物流配送而言，其配送的系统建立，首先是依靠其公司的营销部门收集的市场信息，以及进购原材料的市场信息，然后进行货物的调动安排，最后完成整个流程。主要分为以下两个方面，第一方面，是指销售获得的订单方面，物流配送人员首先根据营销部门提供的信息，调查路径信息、确立送达时间、安排运输车辆，并生成送货单上传公司管理系统进行存储。第二个方面主要是，物流配送的员工信息上传到系统，系统发送到仓库，仓库中的工作人员按照详细的订单对商品进行准备，并将商品发送出库；最后由分拣部门将商品进行上架，完成分拣工作。分拣完成以后，将会有运输部门会对产品进行最后的检查和装车进行配送配送到销售。分销商手里就完成了整个配送过程。具体流程图如图3-2所示：出库单送货单搜集采购订单出库单送货单搜集采购订单卷烟分拣仓库备货卷烟装车卷烟分拣仓库备货卷烟装车经营点收取经营点收取图3-2昆明卷烟厂物流配送流程3.3昆明卷烟厂物流配送绩效评价现状目前昆明卷烟厂对其提供物流配送进行评价的方式，主要采用的是先进的目标管理法目标管理法:是指由下级与上司共同决定具体的绩效目标，并且定期检查完成目标进展情况的一种管理方式。。这种方法是对于市场上比较优秀的物流企业进行分析后得出，总结出相关物流企业的优势，在考虑到自身企业的业务优势的基础上，对其进行自身管理的过程。整个过程其建立的指标体系主要是以公司内部控制为主，所以也存在着相关的缺点，比如过分的强调个人考核、缺乏高效的制约管理机制、单纯的依靠个人主观臆断来决断，这些因素都属于主观化的因素，而且评价方法太过简单，导致这个评价与行业中的其它评价体系和结果具有较大的差距，不具有代表性也不利于整个国家对于烟草行业的管理。所以，应该进一步加强规划并进行改善，从而促进昆明省内物流配送质量的提高和目标管理法:是指由下级与上司共同决定具体的绩效目标，并且定期检查完成目标进展情况的一种管理方式。3.3.1物流配送绩效评价与企业战略联系不紧密该公司在其子公司物流考核项目上也存在较大的问题，主要体现在建立的评价系统不完整和不系统这两个方面。不完整主要是指企业并没有将它的物流与企业自身的发展目标、使命和战略联系在一起。导致企业的物流存在成本较高的现象。而且在任务划分的时候分配的并不能到具体到每个部门的每个人，从而导致有工作存在没有人做的现象。例如在对主管部门以及工作人员的考核中，没有将企业战略目标进行细化，这些现象就导致了绩效评价实际上与企业自身的管理以及目标有相互脱离的问题文献。而且根据企业的各个子公司所经营的主营业务不同应该采用不同的指标体系来对于各企业的绩效进行评价，但是该公司目前一直用共性的指标进行考核，就缺少了个性化和针对性，使得各个公司会因为这个指标忽略了自身的发展，导致提供的产品质量不高。3.3.2物流配送绩效管理过程不可控昆明卷烟厂在对物流配送绩效进行管理时，存在着注重结果而不重视过程的问题。而且该公司的考核的方法是比较简单的，主要通过正上级领导对于员工进行评价，以及员工与员工之间的相互评价，还有员工对于自身的评价这三种方式，虽然这三种评价方式是经常用的，但是该公司在运用的过程中，存在一些问题，例如在员工指标体系选取中，缺乏了对于员工品质以及技能智能等方面的考察。而且这个评价的指标体系缺乏科学依据，整个评价过程也缺乏有效的上下级和平级沟通，所以在考核指标上的确定性上缺乏一致的意见，会影响绩效考核的结果；而且由于绩效管理反馈机制不够完善，因此缺少对考核的效果反馈。综上作数所述这些问题都会对于绩效评价最后的结果产生较大的影响，这同时也是绩效评价机制建立不完善的一种体现。那么如何进一步改善这种滞后性是需要长期规划。而且这种评价过程带来的绩效评价的结果也不一定具有代表性，因此对于公司员工没有太大的激励作用，也可以说绩效评价实际上没有太大的效用。而且评价结果并没有用于员工的工资以及员工未来的发展规划联系在一起，缺少科学的模型进行佐证，对于企业的发展来说，难以进行发挥预测作用。3.3.3物流配送绩效评价体系不系统昆明卷烟厂对于其下属公司的考核主要分为以下几个部分：第一个部分是从经济方面进行考核，也就是企业的财务绩效；第二个部分是从机关部门的行政管理效率方面进行考核。那么对于机关员工以及领导人员的考核时，主要是通过人事部门记录的信息进行考核；第三个企业的物流管理处来说，是建立了专业的考评系统，对于每一个物流配送中心进行具体的考核。从该考核系统的整体性来说，具有一定的完备性和科学性，但是不同于部门的员工来的考核来存在权责不对等的现象，并且考核体系中也没有发挥出优势作用。当前，该公司的绩效评价指标仅仅是围绕财务而展开的，而缺乏长期的核心竞争优势评价。财务指标的评价仅仅是一个短期的竞争性评价，无法全面化、系统化的对整体进行评价。从该公司的战略指标来看，目前该公司的战略指标仅仅是针对各个部门之间的独立性战略指标，而对公司整体性绩效考核相对缺乏，其不同部门的考核相对独立，缺乏关键性指标和环节的突出。这对于公司的物流配送绩效十分不利，容易造成短视化行为。3.4本章小结本章通过简要的分析昆明卷烟厂基本情况、卷烟配送的具体流程、物流配送绩效评价的现状，加之查阅相关资料、数据后发现了该企业目前存在着物流配送绩效评价与企业战略联系不紧密、物流配送绩效管理过程不可控、物流配送绩效评价体系不系统三个主要方面的问题。4昆明卷烟厂物流配送绩效评价指标体系构建4.1构建指标体系 由于烟草物流配送涉及到很多不同的流程，流程之间的信息需要实现有效共享，并有效地实现目标的达成。通过上述分析可知，模糊综合评价法能有效地将不同的问题进行综合性评价，但是获得的评价结果具有模糊性，相对来说层次性不够明显。然而，层次分析法恰好可以弥补这一缺陷，所以本文把层次分析法（AHP）和模糊综合评价法（FCE）相结合，构建出一个适用于昆明卷烟厂烟草物流配送的绩效评价体系，即模糊层次综合评价法（FAHP），FAHP评价法在进行分析的过程中能够对不同的因素进行层次化、清晰化分析，这对于评价体系的完善具有重要价值。因此，在本研究中，将首先确定相关影响因素，在此基础上进行结果评判。影响昆明卷烟厂物流配送绩效评价的主要因素分为运营层和效果层2个大的方面，具体又可以分为仓储、分拣、配送、客户满意度、财务等5个方面的小问题，根据各个要素的从属关系从属关系：表示依存、附属。在层次结构中，下层概念形成了上层概念的组成部分。构建出如图从属关系：表示依存、附属。在层次结构中，下层概念形成了上层概念的组成部分。昆明卷烟厂物流配送绩效评价昆明卷烟厂物流配送绩效评价效果层运营层效果层运营层财务客户满意度配送分拣仓储财务客户满意度配送分拣仓储图4-1昆明卷烟厂物流配送层次模型4.2模型选取 综合FAHP法对两个组成部分进行描述，这样做的好处是能够使得物流配送绩效评价更加高效，并对相应的数学模型提出了系统化流程分析。FAHP绩效评价整体上来看具有综合性特征，这样做的好处是能够实现流程的高效整合。在分析FAHP方法时，主要有两个重要步骤，借助层次分析法计算权重和模糊分析法法进行模糊评价结果的计算，具体步骤为：第一步评价对象因素集的确定，ui为相关影响因素，这些因素能够共同组成一个集合，可以将其表示为U={u1，u2，…，um}；第二步是对评因素集的提取并对相关的评语集进行评价，选择的相关评价指标可以表示为vi，因素集为V={v1，v2，…，vn}；第三步表示的是相关评价因素的不同权重确定，这样做的好处是能够使得相关评价对象更加明确，在这个步骤中，主要选择层次分析法进行分析和权重评价。在模型构建的基础上，也需要进行一系列的模型计算和检验，这样做的好处是能够明确层次结构模型；第四步表示的是单因素的模糊性评价，这是在第三步基础上开展的矩阵分析，并在此基础上进行评价结果的详细计算；第五步表示的是多个指标的综合性评价，其中包含多个相关算子和因素，借助模糊性评价将矩阵关系、算子、权重等进行综合性评价，得到的评价目标最终模糊评价结果。4.3本章小结本章根据影响昆明卷烟厂物流配送绩效评价主要因素(2个大的方面和5个小方面)的从属关系，构建出一个适用于昆明卷烟厂物流配送的层次结构模型，并简要的描述利用AHP法进行指标权重的计算和FCE法进行模糊评价结果的相关步骤。5昆明卷烟厂物流配送绩效评价分析 5.1实证分析 5.1.1构建层次结构模型为了更好的研究影响昆明卷烟厂烟草物流配送绩效评价的各个因素，所以令A={昆明卷烟厂物流配送绩效评价}为目标层（最高级层次），B={运营层B1，效果层B2}为影响昆明卷烟厂烟草物流配送绩效评价的两个主要因素层，B1i={仓储系统B11，分拣系统B12，配送系统B13}、B2j={客户满意度B21，财务B22}，上述五个层次表示的是第三层级，其中又有几个不同的影响因素，所以B11a={库存周转率B111、库存盘差率B112、分拣错误率B113等}定义为第四层级，构建出如表5-1所示：表5-1昆明卷烟厂物流配送各层指标及编号B1B2配送系统B3反馈系统B4子准则层每小时入库量C11分拣错误率C21车辆日均送货量C31配送方式满意率C41每小时出库量C12分拣设备C22送货过程中破损率C32配送时效满意率C42准确扫码率C13有效作业率C23退货率C33客户退货满意率C43货物破损率C14设备损坏率C24送货响应率C34准确盘点率C15货物损坏率C25有效监管率C35准确预算率C16使用PE膜率C26每公里耗油量C36工业满意率C17准确预算率C27准确预算率C37入账及时率C38安全事故率C39建立比较矩阵：在进行物流配送评价体系构建时，对于评价对象必须要进行评价指标的建立，与此同时衡量相应指标和对象的具体影响程度。因此，需要采用一定的方法对各个因素进行比较分析。本文采用1-9度法，把同一个层次的相关因素进行总体比较，然后将这些因素进行赋值，具体的赋值规则按照下表（表5-2）进行，并依据公式5-1进行因素之间的比较。表5-2层次分析法相关规则Aijijijijijji（5-1）在上式中，A指的是比较矩阵，其中有多个不同的影响因素，这表示的是不同因素评价的总体结果，同时这也是相应因素的整体性评价指标。借助对昆明卷烟厂的管理人员、有关研究学者等十五个人进行访谈、问卷调研等，最终按照上面表5-2的相应规则进行赋值，按照最终的赋值结果进行评价和分析，最终的评价结果具体见表5-3：表5-3第二层级比较矩阵在上述分析的基础上，对下一层次进行评估，按照层次的具体细分指标进行加权，求得其平均值，并对平均值进行分析，按照取值的大小进行下一个系统层次分析，得出相应的评价矩阵，见表5-4（a）到表5-4（d）：表5-4（a）仓储系统比较矩阵表5-4（a）（续）表5-4（b）分拣系统第三层级比较矩阵率表5-4（c）反馈系统比较矩阵表5-4(d)配送系统比较矩阵0.50.6表5-4(d)（续）进行权重分析，然后对其一致性进行相应检验。通过上述分析得到相应的矩阵，然后在矩阵对比的基础上进行特征向量、特征值计算，其具体计算公式见公式5-2，最终的特征向量能够展示出指标因素之间的具体影响程度大小。（5-2）在公式5-2中，Mi指的是矩阵中每个项目的乘积，iW是乘积的n次方根；它指的是向量本身，随后进行归一化处理，然后能得到特征向量W。按照公式5-3能对矩阵的一致性进行比对和检验。衡量不同因素权重是否合理需要借助CR是否小于0.1进行衡量，小于则不需要进行改进。（5-3） 表5-5R1取值表在进行指标权重计算时其中有若干个不同的系统和相应指标，不同指标的计算权重也各不相同，具体的指标以及权重计算见下表（表5-6）：表5-6各个指标权重计算结果%%5.1.2进行模糊综合评价在对指标进行模糊化计算和评价之后，能对相应的因素、评语集进行确定，然后确定评价因素权重向量：评定对象P={昆明卷烟厂物流配送绩效评价}因素集U中主要包括物流配送绩效的四大系统，即仓储、分拣、配送以及反馈系统。评语集V中包括5个不同的评价，即优、良、中、及格、差，其具体的定量分析指标以及权重的确定是借助访谈和问卷最终得出的，然后对评价结果进行量化，最终结果见表5-7：表5-7评语集定量评价结果建立模糊评价矩阵，评判因素集i=(i=1，2，3，…，m)，得到R1=[r11，r12，…r1n]，然后又评价系统中的其它因素，最终的判断矩阵计算按照公式5-4进行：（5-4）（5-4）模糊变换合成运算后得到综合评判结果：（5-5）（5-5）构建出第二层模糊评价矩阵：构建出第三层模糊评价矩阵：综合重要度的计算，在对昆明卷烟厂物流配送系统评价的基础上，通过调查问卷的方式，得到了昆明卷烟厂物流配送中心业务流程的评价指标，又按照问卷的具体结构以及相应的评价模型进行层次分析，这样做的好处是能够确定指标层的层次矩阵中，然后可以得出F11-F44，具体如下所示：借助层次分析法对昆明卷烟厂的物流配送进行评价，具体的评价评语结果以及各个指标的分数见下表（表5-8）:表5-8各指标所得评语结果表5-8（续） 得到四个物流分系统，即仓储、分拣、配送以及反馈的具体得分，其最终的得分分别是76.27、72.32、75.86、80.63，总体来看各个系统都是中等水平，总体来看，该卷烟厂的配送效果并不好。5.2结论5.2.1扫码效率低下在昆明卷烟厂的具体入库操作中，主要是借助一维条码进行计数和登记，这种方式无法实现高效率操作，主要是因为它只能一个个单独进行扫码，而无法进行批量操作。相对来说，这种扫码方式效率较低，并且较为繁琐，会影响到卷烟入库操作的具体效率。在昆明卷烟厂进行物流存储时，没有进行必要的事前准备，这样会导致最终的入库和出库犯错率较高，进而会影响昆明卷烟厂的运转效率，同时，该公司的存储仓位缺乏合理分配，导致货物堆放很容易出现混乱现象。5.2.2分拣方式落后昆明卷烟厂的分拣方式主要是采取人工、半人工分拣，这种分拣方式的效率很低，相对落后，分拣技术相对落后，最终使得烟草分配效率较低。尽管这种分拣方式整体上来看具有一定的效果，但是随着当前烟草消费量的增加，以及品种的增加，使得分拣方式逐渐智能化。传统的人工分拣无法有效进行烟草分配，对于订单需求的满足也稍有欠缺，昆明卷烟厂的分拣技术相对落后，需要分拣人员11到12人，而相对先进的半自动分拣线，仅仅需要分拣人员5到6人，从人工成本支出来看，就能够节省一半多。同时，自动化的分拣具有较低的出错率，而传统人工化的分拣方式不仅成本高，出错率也高。5.2.3配送路线不合理昆明卷烟厂的配送实施时，主要采取的是人工经验法，即按照相关配送人员的个人经验进行路线安排。之所以会产生这种现象，主要是因为昆明卷烟厂借助现代化物流技术的比重相对较低，技术运用过程中仍旧存在一些缺陷。同时，在进行物流配送时，需要受到其路线范围内行政的干预和影响，企业在进行物流配送时主要选择的是传统人工模式，这种配送的实施对配送人员的经验具有较高要求，同时，也会受到配送人员个人性格特征的影响。有时候，人工判断具有一定局限性，可能导致配送路线本身选择不够优化，甚至出现一些配送交叉、工作量增加等现象，这些都会影响到配送效率的具体结果。5.3对策建议通过对上文结果进行分析后，特此针对在应用过程中该评价体系可能会出现的问题，制定了以下解决方案：（1）通过优化仓储作业的流程把RFID技术应用到仓储作业流程当中，在入库作业时，采用较为先进的整托盘入库代替传统的条码件烟扫描后在入库流程，加之RFID技术的高效远程识别，使得商品信息读取难度较小，即在存储、盘点、出库等过程中只需扫描卷烟入库时贴上的电子标签即可。这大大提升了昆明卷烟厂自动识别货物比例，同时能够高效地了解到货物库存，对具体的需求有着较大影响。借助仓储的优化，能够实现库存管理和效率的提升，同时对库存量降低也有重要影响。RFID系统具有较高的识别性，如果昆明卷烟厂能够采取这种技术手段，将可以借助电子化数据和标签进行对比、扫描，获取到该货物的全部信息。（2）在昆明卷烟厂精益化分拣流程中优化分拣作业流程，增加一条自动分拣线以达到降低人工费用、节约分拣过程中的成本、提高作业人员的分拣效率、减少分拣过程中的出错率等目的，即采用条烟全自动分拣、条烟半自动分拣和机械手件烟分拣新旧三种作业方式相结合。由于不同客户之间的需求不同和货物信息具有差异性，所以分拣作业在整个物流配送作业过程中，即是耗时耗力最多的一个流程，又是至关重要的一个环节。故使用ABC分类法来确定昆明卷烟厂不同等级卷烟的分拣方式，对A类卷烟采用以条烟半自动分拣为主，自动分拣和人工补货为辅的联合作业方式；对B类卷烟采用条烟半自动分拣；C类卷烟为了迎合客户个性化定制的特点，突出以顾客为中心的理念，故采用机械手进行单独的件烟分拣作业。（3）结合昆明卷烟厂配送特点，在具体配送过程中进行路径优化，可以借助遗传算法或者高科技监控调动，即借助GPS等进行路线规划，从而实现送货流程的完善。昆明卷烟厂的具体服务流程中可以借助路径优化来实现客户订单的快速处理，同时能够有效提升其准确率，使得客户的服务满足满意度提升，并逐渐实现标准化。通过利用3S集成3S集成：3S指GNSS、RS与GIS的集成。3Sintegration（integrationofGPS,RSandGIStechnology）将全球导航卫星系统(GNSS)、航空航天遥感(RS)技术和地理信息系统(GIS)3S集成：3S指GNSS、RS与GIS的集成。3Sintegration（integrationofGPS,RSandGIStechnology）将全球导航卫星系统(GNSS)、航空航天遥感(RS)技术和地理信息系统(GIS)技术根据应用需要，有机地组合成一体化的、功能更强大的新型系统的技术和方法。5.4本章小结本章是对第四章得到的昆明卷烟厂物流配送绩效评价数据，运用层次分析法及模糊综合评价法进行实证分析，根据所构建出的评价模型，从对昆明卷烟厂配送绩效进行评价分析后得到的数据中，发现该公司存在着扫码效率低下、分拣方式落后、配送路线不合理问题，根据这些问题分别提出了改进建议，优化设计了当前昆明卷烟厂物流配送绩效评价系统，让其物流配送发挥好改革创新的指导示范作用。6总结与展望6.1总结当前，依托于互联网和信息化技术，物流配送也发生了重要变化，行业内对配送效率、运输成本等都提出了新的要求，科技进步能够有效促进物流作业效率的提升。针对物流绩效评价，如何才能基于企业和技术角度进行相关评价体系构建，这是本文的主要研究内容。本文借助昆明卷烟厂进行物流配送绩效分析，对相关背景研究的基础上，针对理论进行分析，接着对昆明卷烟厂物流绩效评价进行案例分析，对该公司的物流配送绩效评价后发现它存在的主要问题有：扫码效率低下、分拣方式落后、配送路线不合理，之所以会存在这些问题，主要是因为昆明卷烟厂的物流配送绩效认识缺乏以及绩效管理准备工作缺乏等方面；最后，借助绩效评价体系的优化设计对提升配送绩效进行了有效建议分析。6.2展望本研究采取的是定量与定性相结合的方式，但是由于篇幅有限，得出的主要结论或许稍有欠缺，并没有进行全面化物流绩效系统的分析。此外，本人研究水平有限，在研究卷烟厂的物流配送绩效时也存在一些片面性问题，这些都有可能会使得最终的评价结果有差异。本研究并非尽善尽美，仍旧存在一些问题，在未来的研究过程中，可以对这些问题进行完善。例如，在分析时可以考虑不同部门的配合，不仅仅是从物流配送角度分析其绩效评价，只有这样才能够使得结果更加准确。虽然对昆明卷烟厂物流配送绩效实现了定量评价，并制定了相应的绩效改进措施，然而，和国外的公司相比，烟草企业的物流配送差距较大，同时绩效评价也不尽完善，未来可以对绩效评价相关内容进行丰富和完善。

致谢行文至此