护理公共礼仪

公共礼仪一、接待礼仪1.接待病人2.接待领导3.接待同行二、打电话的礼仪三、乘车礼仪四、餐桌礼仪场景一：护士小李接待一名病人，治疗后还要带病人去拍片，此时，她应该如何做？1.和病人一起乘电梯，你该怎么做？2.和病人一起走楼梯，你又该如何做？1.和病人一起乘电梯，你该怎么做？（1）出入无人控制的电梯时，须先入后出，以操纵电梯。（2）出入有人控制的电梯时，则应后入先出，这样做主要是为表示对别人的礼貌。（3）电梯门口处，如有很多人在等候，此时应站电梯门口两侧，请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应先让电梯内的人出来之后，让病人先进，我们方可进入，不可争先恐后。（4）电梯内人太多时，应等下一部电梯。（5）如果电梯口和电梯内人不多，应先进电梯，然后为后面进来的人按住开门按钮；按下病人要去的楼层按钮，行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下（6）电梯内由于空间狭小，勿高声谈话，不能乱丢垃圾

（7）当出去的时候，按住开门按钮，让靠电梯最近的人、病人、长辈或领导先行走出电梯，自己再随后。到目的地的时候，应一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”病人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向（8）在电梯内人多，进去后应尽量往里靠，站成"凹"字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。（9）进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬，但和病人在一起时，尽量侧身面对客人,交谈则视情况而定2.和病人一起走楼梯，你又该如何做？应站在病人外侧，可比病人稍快半个身子，做引导。保持与病人交谈，交谈内容，可为健康宣教内容，也可闲聊天气，家常等进入房间，应先行一步，推开或拉开房门，待病人首先通过。随之再轻掩房门，赶上病人。一、接待礼仪场景二：护士小林正在配合医生四手操作，此时主任陪同几个参观人员来到她座位前，此时，她该如何做？在分诊台的前台护士，见到参观人员，应立刻站立，微笑致意打招呼：“你好，欢迎参观”，并做一个请的动作。1.如果自己正在忙，而参观者离得比自己远时，可坐着望向参观者，颔首致意，离得近时，则打声招呼：“您好，欢迎指导！”或说：“您好！”2.如果医生在忙，而自己暂时还没工作时，则应站起来向参观者颔首致意，并打招呼：“您好，欢迎指导！”或说：“您好！”3.若自己在座位上，而医生暂时离开，见到参观者，应迎到座位门口，并颔首站立，打招呼：“您好，欢迎指导！”4.若刚好在午休时间，见到参观者，应暂停闲聊，全体站立，面对参观者颔首打招呼：“您好，欢迎指导！”5.若刚好在吃饭，则应立刻停止吃饭，把饭盒盖上，站立颔首致意：“您好，欢迎指导！”等参观者离开再吃饭。6.若在电梯门口遇到参观人员，应站立，颔首致意：“您好，欢迎指导！”道别1.送人到门口，等别人离开视线，再转身回去或关门2.送人到电梯口，等电梯关门后再离开3.送人坐车，等车离开视线再离开4.切忌要求别人先走，对方若仍无离开的意思，可礼貌提醒注：得知有人参观时，更加要保持自己的仪容仪表干净端庄，同时自己的工作台也应保持干净整洁3.见到领导，你该如何打招呼？a.在科室遇到领导，应站立向领导微笑颔首致意，称呼职称，如：“陈主任，你好！”b.在电梯内遇到领导，应微笑颔首致意，如：“陈主任，好！”交谈则视情况而定。人少可稍微交谈，如询问去几层楼，谈论天气等；若人多，则可不交谈4.若你有事，要去办公室找领导，该如何做？a.首先应敲门，得到答应后再开门进去，进去时应打招呼，如：“主任，你好”，进入后，回手关门，不能大力、粗暴b.进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，c.如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说："对不起，打断您们的谈话"。二、打电话礼仪重要的第一声：“你好，XX科！请问有什么可以帮你？”

要有喜悦的心情端正的姿态与清晰明朗的声音

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人迅速准确的接听

最好在三声之内接听。

如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉。有效电话沟通a.对方要找的人不在，切忌粗率答复：“他不在”即将电话挂断。b.接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。

c.对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。d.若对方要某人的电话，应问清对方身份，不可随意将同事电话告诉他人挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

如果对方很长篇大论，可在对方喘气空隙说：“对不起，你的意见很好，不过现在我比较忙，可以迟些再打过来吗？”三、乘车礼仪乘坐双排座轿车时，座次的具体排列，因驾驶员的身份不同，而具体分为下述两种情况。1.由所乘轿车的车主亲自驾驶轿车。在这种情况下，双排五座轿车上其他的四个座位的座次，由尊而卑依次应为：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。当主人亲自驾车时，若一个人乘车，则必须坐在副驾驶座上，若多人乘车，则必须推举一个人在副驾驶座上就座，否则就是对主人的失敬。2.由专职司机驾驶轿车,如的士。

在这种情况下，双排五座轿车上其他的四个座位的座次，由尊而卑依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。根据常识，轿车的前排，特别是副驾驶座，是车上最不安全的座位。因此，按惯例，在社交场合，该座位不宜请妇女或儿童就座。而在公务活动中，副驾驶座，特别是双排五座轿车上的副驾驶座，则被称为“随员座”，专供秘书、翻译、警卫、陪同等随从人员就座。在乘坐车辆时以礼待人，不单是一种要求，而且应当落实到乘坐车辆时的许多细节上。特别需要注意下列三个方面的问题。其一，是上下车的先后顺序。1.乘坐轿车时，按照惯例，应当恭请位尊者首先上车，最后下车。位卑者则应当最后登车，最先下车。2.乘坐公共汽车、火车或地铁时，通常由位卑者先上车，先下车。位尊者则应当后上车，后下车。这样规定的目的，同样是为了便于位卑者寻找座位，照顾位尊者。其二，是就座时的相互谦让。

不论是乘坐何种车辆，就座时均应相互谦让。争座