企业和谐的员工关系管理

企业和谐的员工关系管理培训主要内容一员工关系管理在战略性人力资源管理中的重要性二员工离辞职管理三劳动合同管理与劳动争议处理四员工关系沟通协调与有问题的员工管理企业如何留住核心员工第一讲

员工关系管理在战略性人力资源管理中的重要性企业可持续发展与人力资源

经营人才

经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力资源产品服务的提供企业人力资源开发与管理系统

企业经营价值链人力资源管理四种新角色角色行为结果战略伙伴企业战略决策的参与者，提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案将人力资源纳入企业的战略与经营管理活动当中，使人力资源与企业战略相结合专家（顾问）运用专业知识和技能研究开发企业人力资源产品与服务，为企业人力资源问题的解决提供咨询提高组织人力资源开发与管理的有效性员工服务与员工沟通，及时了解员工的需求，为员工及时提供支持提高员工满意度，增强员工忠诚感变革的推动者参与变革与创新，组织变革（并购与重组、组织裁员、业务流程再造等）过程中的人力资源管理实践提高员工对组织变革的适应能力，妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题，推动组织变革进程人力资源管理的核心任务

以绩效为核心的人力资源八大体系以绩效为核心战略人力资源人才职涯规划绩效考核管理公司文化建设人员/人才招聘素质测评员工关系管理的哲学基础员工关系管理的意义

帮助企业每个管理人员提高自身管理素质帮助员工不断进步和发展保持良好融洽的劳资双方关系,有利于企业稳定维持企业员工之间和谐的人际关系,推动管理良性循环5促进企业绩效的快速提升和可持续的发展

员工离辞职管理第二讲

薪資不理想福利不佳缺乏升迁发展机会人际关系不佳工作負荷压力过大不满上司領导风格进修工作环境欠佳交通不便工作內容不明确工作太单调上司赏罚不公不受重視无法发揮志趣不符学非所用家庭、健康因素缺乏參予感绩效不佳无法胜任其他员工一般离职的原因第一要因第二要因第三要因一、外在环境因素：

1.文化因素2.经济因素3.法律因素4.竞争者挖角二、组织环境因素：

1.整体工作滿足2.有关薪资、福利、升迁等政策

3.工作环境中的人际关系(直属上下关系及平行关系)4.工作特性(角色明确性、责任性、重要性、自主性、变化性)5.工作表现(同事或主管的评价)6.组织承诺感(休戚感、忠诚度、认同感、参与感)三、个人因素：

1.年龄

2.年资

3.家庭因素4.人格特质5.职业适性

6.工作疲乏感7.个人成就动机影响离职的因素离职员工对企业的影响1、影响本职工作；2、影响前后节点；3、影响公司形象；4、影响公司客户；5、核心能力下降；6、带走公司机密；7、增加公司成本；8、影响员工情绪；9、引起连锁反应；10、助长竞争对手。一、离职对公司不完全是负面的。二、离职也可以是公司新陈代谢的策略。三、

人员离职亦是HR重新盘点的时机。四、员工留存率与离职率同样重要。五、选对人才，适才适所，才是正确的第一步。离职管理的基本态度

离职面谈准备：

1.肯定工作，感谢付出，表现诚意。2.适时让被面谈者知道你的关心与了解。3.记得重点记录。4.结束时，可简要复述你所获得的讯息。

面谈后作业：

1.整理面谈记录。

2.分析离职真正原因。

3.查证离职者意见。

4.改善建议。离职面谈要点让每位离职者走后心存遗憾！沃尔玛降低员工离职率剖析

沃尔玛是世界上最大的公司，已连续四年位居《财富》500强排行榜首，在全球拥有不同肤色、各种文化背景的一百多万名员工。《财富》杂志评价它“通过在培训方面花大钱和提升内部员工而赢得雇员的忠诚和热情”。沃尔玛降低员工流失率的方法包括：

▲注重能力和团队协作精神，学历和文凭并不占十分重要的位置；

▲坚信内训出人才，今天沃尔玛公司的绝大多数经理人员都产生于公司的管理培训计划，是从公司内部逐级提拔起来的，其管理人员中有60%是从小时工做起的；

▲看重好学与责任感。在公司看来，一个人缺乏工作经验和相关知识没有多大关系，只要他肯学习并全力以赴，绝对能够以勤补拙；

▲和许多中国企业不一样，沃尔玛乐于雇用有家室的人，认为他（她）们能努力工作，并保持稳定；

▲崇尚岗位轮换。公司各级主管经常要轮换工作，以接触公司内部的各个层面；

▲将注意力集中在帮助新员工在头90天里适应公司环境。如分配老员工给他们当师傅；分别在30天、60天和90天时对他们的进步加以评估等，这些努力降低了25％的人员流失。

案例:该员工应该辞退吗?

某公司业务员肖某按年终考核制度得了“差”，应作辞退处理。人事部主管向高层多次传递了想法和要求，但高层一直没给回答，人事部主管从侧面了解到他们想法是肖某的业务网较大，辞退可能造成损失。请问该员工需要辞退吗?如何处理为最佳办法?员工的辞退成本●遣散成本●替换成本●怠工成本●机会成本辞退员工前需做的准备工作●及时掌控了解他的个人档案熟悉该员工的情况;●对辞退员工的工作业绩有清晰的评估及记录;●了解公司高层及直接领导的意图;●熟悉劳动法律法规及流程;●准备足够的辞退理由;●物色准备接班人选;讨论:

在对待例如财务、身居要职、掌握公司机密者、销售骨干等敏感职位的人如何辞退呢？体面辞退员工的方式要选择有利的时机;暗示其辞职;让别人挖走他;4辞退工作标准是争取做一个明亮、圆滑、坚硬的水晶球.第三讲劳动合同管理与劳动争议处理劳动法对企业与员工的意义1保护劳资双方的合法权力和利益2明确劳资关系,促进市场经济健康进步发展3促进社会稳定,扩大就业机会4保护未成年人权益,保障国家义务教育实施劳动法对企业的要求企业必须依法与员工签订<<劳动用工合同>>企业内部劳动规章制度须依国家和地区的法规程序合理制定企业人力资源管理人员须具有法制观念,并接受劳动合同管理的专业训练企业不要知法犯法造成劳动争议国家劳动法规内容第一章总则第二章促进就业第三章劳动合同和集体合同第四章工作时间和休息休假第五章工资第六章劳动安全卫生第七章女职工和未成年工特殊保护第八章职业培训第九章社会保险和福利第十章劳动争议第十一章监督检查第十二章法律责任第十三章附则一般私营企业违反劳动法规常见问题与劳动者不签订劳动用工合同或协议

2无限制延长试用期3忽视员工安全和劳动卫生保护4不给员工购买保险金5未依法建立员工工会组织

劳动争议之特点

劳动争议案件数高速增长;

其他性质企业劳动争议案件数量明显超过国有企业劳动争议案件;

劳动者的申诉率高，胜诉率也高;

经济发达地区的劳动争议案件大大多于经济发展滞后的地区;

劳动争议案件处理中，依法裁决的比重进一步加大;劳动争议案件高速增长私有企业与其他企业区别签订劳动合同最容易产生争议仲裁点1员工工资问题

A拖欠,无故克扣B结算方式误差大(个税)C节假日,加班费问题

2员工人身安全问题

A工伤赔偿B环保问题引起的职业疾病/精神病赔偿C女职工及未成年人权益侵犯3

缴纳保险问题

A不交B少交因员工违规处理纠纷问题

A人身侮辱

B暴力,打人,致残5

员工泄露企业机密问题解决劳动争议基本原则

调解\协商和及时处理原则

在查清事实的基础上，依法处理原则，即合法原则当事人在适用法律上一律平等原则，即公平公正原则

劳动争议以预防为主

通过劳动争议调解委员会进行调解通过劳动争议仲裁委员会进行裁决通过人民法院处理解决的途径方法案例王小姐为江西某县农民，来杭州市打工，2003年11月经人介绍，王某到某餐饮品牌企业做洗菜杂工，公司每月支付王某工资450元，并安排王某在公司租赁的集体宿舍居住.2004年9月份，市劳动和社会保障局在公共场所宣传劳动法，王某听到宣传，得知当地的最低工资标准为每月580元，遂找到公司徐经理，要求增加工资.徐经理不同意，说:“公司给王某提供住处不是免费的，而是从工资中扣除130元，发到孙某手里的450元，而且公司为工人提供免费的午餐，并给工人统一购买服装，遇到加班加点还按法律规定给加班费.这些费用加起来王某的每月工资收入早以超过580元，公司没有违反当地最低工资的规定.如果王某不愿意在这儿干，可以到别处去干.并以此为由炒掉了王小姐.王小姐向杭州市江干区劳动局提出申诉仲裁.劳动局接受了王的请求.请问:

此餐饮企业有何过错?2你认为劳动局仲裁的结果会怎么样?案例2001年11月6日，丁某与鸿泰公司签订劳动合同，并于2003年2月11日签订保密协议。合同约定鸿泰公司聘用丁某为其下属企业东阳公司副总经理，期限至2006年11月5日；丁某在职期间及劳动合同终止或解除后5年内，不得为与鸿泰公司生产、技术、销售业务同类经营的其他相关企业服务，如违反合同约定，侵害鸿泰公司商业秘密，应承担违约金5万元，并赔偿鸿泰公司损失。2004年8月，丁某以出差为名，擅自离岗到宁微公司从事轴承销售工作。2004年11月，鸿泰公司向丁某发出要求其到岗上班的书面通知，遭拒收。2005年4月26日，鸿泰公司向泰州市高港区劳动争议仲裁委员会申请劳动仲裁，要求追究丁某及宁微公司的责任。丁某提起反诉，要求鸿泰公司支付工资、办理养老保险等。2005年8月3日，仲裁委员会仲裁裁决：由鸿泰公司支付丁某工资5123.21元；丁某支付鸿泰公司违约金5万元，赔偿鸿泰公司损失4.5万元；宁微公司赔偿鸿泰公司10.5万元。丁某及宁微公司均不服该裁决，诉至法院。

请问：1你从这个案例中得到了什么启示。2你是否了解《企业竞业禁止协议》如何操作和执行？请问：国内“特殊人才”被老东家索赔现象◆国航西南分公司机长李建国因同样原因被单位索赔804万元。◆微软全球副总裁李开复跳槽到Google出任中国区总裁后，微软立刻向美国华盛顿州地方法院提起诉讼，指控Google和李开复违反了“竞业禁止协议”。

◆TCL移动董事总经理万明坚辞去职务后，没有如业界所料的立即加盟长虹集团旗下的国虹通信，关键原因就是万明坚和TCL集团签有竞业禁止协议。◆东莞百思维公司市场部经理李宇军被怀疑出卖公司资料被索赔17万元。什么是竞业禁止？

竞业禁止也称竞业限制。它的主要内容是指企业的职工（尤其是高级职工）在其任职期间不得兼职于竞争公司或兼营竞争性业务，在其离职后的特定时期或地区内也不得从业于竞争公司或进行竞争性营业活动。竞业禁止制度的一个重要目的就是为了保护雇主或企业的商业秘密不为雇员所侵犯。商业秘密必须同时具备三个要件：第一、秘密性。

秘密性指商业秘密所处的状态应当是秘密的，没有被公开过，这也是商业秘密最本质的特征。

第二、价值性。

商业秘密正是“因其属于秘密而具有商业价值”。所以价值性是商业秘密必须具备的特征。第三、措施性。

是指权利人应对商业秘密进行管理，要采取合理的保密措施。

竞业禁止两大构件第一、员工必须是原企业的关键人员，即掌握了解商业秘密的人员。关键人员应包括：（1）是企业的技术人员，具体是技术研制、开发、利用人员；（2）是企业的高级管理人员，具体是董事、总监、经理等；（3）是其他人员，如办公室主任、部门经理、档案管理人员等。

第二、新企业与原企业必须是同类且具有竞争关系。只生产经营同类产品而没有竞争关系的企业不形成竞业禁止的前提条件。如甲乙两企业虽然生产同一种产品，但甲的产品只能在国内销售，而乙的产品只能销往国外，国内不得销售。此种情况可以认定甲乙两企业不存在竞业禁止，因为他们之间不存在竞争关系。第四讲

员工关系沟通协调与有问题的员工如何管理?员工关系不和谐的八大要因小圈子主义问题激励机制问题职业安全问题工作分配问题●

可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。●可以提高管理的效能。●可以让员工获得更多的帮助与支持。●可以激励员工的积极性和奉献的精神。●可以使组织拥有团队的效能。强化与员工沟通的目的和作用与员工沟通的三大要点让员工听得进去

(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)态度与气氛合适吗?让员工听得乐意

(1)怎么样说员工喜欢听

(2)如何使员工情绪放松

(3)哪部分比较容易接受让员工听得觉合理

(1)先说对员工有利的

(2)再指出与公司互惠的

(3)最后指明一些要求主管与员工有效沟通的核心★

核心:用心倾听︰

专注(intensity)，

同理心(empathy)，

接纳(acceptance)愿意负起完整倾听的責任(awillingnesstotakeresponsibilityforcompleteness)。１、及时宣传公司政策、通知２、积极组织部门内各类活动、推广企业文化的活动3、及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件4、加强参与内部网/刊物管理5、组织沟通会听取员工意见6、切实做好辞职、离职面谈7、定期计划和组织员工评选8、定期组织员工与高层见面畅谈会9、定期选题备课给下属讲课10、为员工提供各类咨询服务11、加强员工的激励和培训12、随时随地表彰优秀员工13、加强与兄弟部门、外地办事处的沟通和联系14、开展丰富多彩的员工喜闻乐见的文化体育、娱乐活动15、组织和积极参加公司的各项活动，提升部门形象16、加强与员工家属的联系17、加强与供应商的联系通过沟通留人留心的方法举例 大学毕业后到公司已经半年的技术员小王，逐渐打听到昔日同学好友的工资都比他高，心理不平衡。于是给总经理写了一封信，投到公司意见箱内：

如果你是公司参与处理此事的负责人，收到此信后你该如何办呢？尊敬的总经理： 我是今年七月毕业来厂的大学生，来公司后，我发现我们厂的工资相比开发区其他公司来说偏低，我们这批员工对此现象表示强烈不满，我代表大家正式给您提个建议：希望公司给我们涨一级工资。此致：敬礼！

技术部：王新飞课堂讨论

感谢新员工的提问、建议、这种敢说真话的精神；告诉员工此事处理的程序、何时答复和谁将处理此事；简要告诉员工工资待遇的增加的程序、政策出处（基于个人的绩效表现与公司的整体效益以及市场薪资调查数据等）；告诉员工公司要召开的高层讨论会、员工大会；鼓励员工继续提出意见、建议和充分利用其他沟通渠道；张贴热点问题问答（公告栏/内部网）让更多员工知晓答案与新老员工谈心、组织座谈会、开展满意度调查；建立情报收集系统、发现薪酬问题及时采取措施解决。如何与不满现有工资的员工沟通?有问题员工的特征?◆有问题员工的通常特征:1推卸责任2爱找茬

3光说不干4脾气暴躁5消极悲观

有问题员工的分类个性问题

（缺乏自信、能力不足、自视过高、性格缺陷等）2.企业问题（承诺不对现、工作安排过多、工作环境差、制度不合理工作关系不协调、工作变化太快等）3.

外部问题（竞争激烈、社会浮燥、家庭、婚姻、死亡等）

周玛莉是高雅贸易公司的服装营业部主管，她负责领导设计部门工作和督导四名设计师。周玛莉和大部分设计师均相处愉快，但属下一名设计师李莉却使她感到困扰。李莉的设计意念极具创意，每次也能使买家满意，她在众多同事中的确十分突出，因此周玛莉对她颇为欣赏。由于李莉自觉受到公司重视，认为自己与其他同事不一样，开始出现一些违规行为，例如借故不准时上班或私自延长午膳时间。虽然如此，李莉却能够把分内的设计工作在限时内完成。其他同事看在眼里，除向周玛莉投诉李莉的工作态度外，也声称会效仿她的行为。对于李莉近日的行为，周玛莉实在不能容忍。周玛莉于是找李莉倾谈，并指出她的行为违反了公司纪