基于流程的企业管理模式

基于流程的企业管理模式主讲：蔡啟明蔡啟明博士Tel13327700331 Email：qiming@3． 精细化流程技术系统5． 基于流程的管理模式2． 流程优化问题提出目录4． 精细化流程优化路径1． 流程的基本概念6． 企业知识管理（EKM）系统构建流程的基本概念一个流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。流程是一系列活动的集合，经过一段时间后能够产生首尾一致的结果。时间客户环境相互关联活动进程产出流程要素投入流程管理就是通过不断发展和完善业务流程，获得以成本、质量、风险和时间等指标来衡量的经营业绩的显著提升，从而全面增强企业的竞争优势，它强调各经营流程间的相互匹配和对所有流程的总体规划。3． 精细化流程技术系统5． 基于流程的管理模式

2． 流程优化问题提出目录4． 精细化流程优化路径1． 流程的基本概念6． 企业知识管理（EKM）系统构建2.1流程优化问题提出_流程再造理论——业务流程再造（BusinessprocessReengineering）——

1993年，美国学者哈默（M.Hammer）与钱皮（J.champy）提出了“业务流程再造理论”依据Hammer的理论，企业有4个核心的关注点：

流程可视为将资源输入转换成对顾客有价值输出的连串活动的集合。

绝非缓和、渐进与局部的改善而是以宏观的角度进行改善与进步。

对根本问题的询问与质疑，使公司经营管理者了解其经营策略与手法。

从基本处改造，摆脱现有的习惯流程重新思考新的流程来完成工作。流程根本彻底戏剧性——————BPR被认为是继全面质量运动之后的第二次工商管理革命！2.2流程优化问题提出_流程优化理论——流程优化脱颖而出——

流程优化流程再造——流程再造在轰轰烈烈的90年代成就了不少跨国企业的美名，但换来更多企业的失败，流程再造创始人哈默和钱皮两位大师也分别在媒体上公开道歉。1993年，麦肯锡咨询公司对20个BPR项目调查，结果显示，只有10％的企业达到了预期效果；1994年，CSCIndex公司做了100个BPR项目的调查，33％的企业认为较成功；1996年，德勤咨询公司调查了400个BPR项目，只有22％的企业获得了成功；2001年，英国FCD调查机构对全球600个BPR项目进行了调查，情况类似…..——流程再造理论的不成熟并没有吓倒思变中的企业，流程优化开始取代流程再造，成为众多组织最关心的管理话题之一。流程优化2.3流程优化问题提出_流程优化的意义与作用组织：金字塔型→扁平化型管理：职能管理→流程管理优化：停滞不前→逐步成长固化：个人知识→企业知识职责：模糊不清→权责清晰绩效：指标考核→过程提高合作：单体操作→团队运作视角：内部角度→外部视野目标：自我中心→面向客户思维：局部最优→整体优化3． 精细化流程技术系统5． 基于流程的管理模式2． 流程优化问题提出目录4． 精细化流程优化路径1． 流程的基本概念6． 企业知识管理（EKM）系统构建3.1精细化流程技术系统_流程分类3.2精细化流程技术系统_流程项目层次流程建立和规范流程优化流程重组战略转型阶段全面评估流程，根据战略中心设计和整合流程，适应战略和新变化。量产阶段评估现有流程绩效，优化流程，提高流程运行效率，降低流程成本。创始阶段建立规范化的流程，使工作例行化，并减少不增值的活动。3.3精细化流程技术系统_流程定义程序＋岗位＝流程节点有跨岗位信息变化的点，节点本身对信息进行收集、存储、加工、校核与共享等处理输入（内部/外部）客户需求输出需求处理成果（对后续流程的需求）线条实际上有信息流、物流、资金流，这里简化为信息流表单信息的集合，内含基础字段、组合字段与控制字段3.4精细化流程技术系_流程描述3.5精细化流程技术系统_流程优化3.6精细化流程技术系_流程实施流程人的执行流程＋（岗位上）人的执行＝成果（绩效）流程中的节点信息所有权与控制权实际反映了该节点岗位上的权责利（人的因素）流程能否顺利实施，需要相关的绩效激励等配套措施成果（绩效）3.7精细化流程技术系统_流程效果岗位的构架基石绩效的管理标准组织的模式语言

流程作用项目作用全流程管理＋流程全息管理信息的全面收集理念的贯穿疏导方法的运用传授流程型组织学习型组织3． 精细化流程技术系统5． 基于流程的管理模式2． 流程优化问题提出目录4． 精细化流程优化路径1． 流程的基本概念6． 企业知识管理（EKM）系统构建4.1流程优化步骤_流程复现_佑佐九步成图法

第一步：建立垂直职能带

4.1流程优化步骤_流程复现_佑佐九步成图法

第二步：建立图头，即输入流程名称、流程编号、流程负责人

4.1流程优化步骤_流程复现_佑佐九步成图法

第三步：输入岗位名称4.1流程优化步骤_流程复现_佑佐九步成图法

第四步：建立节点4.1流程优化步骤_流程复现_佑佐九步成图法

第五步：动态节点连线4.1流程优化步骤_流程复现_佑佐九步成图法

第六步：流程节点编号4.1流程优化步骤_流程复现_佑佐九步成图法

第七步：调整流程框图底端与结束点距离4.1流程优化步骤_流程复现_佑佐九步成图法

第八步：调整画板大小，美化流程4.1流程优化步骤_流程复现_佑佐九步成图法

第九步：保存流程点击保存选择保存位置输入流程名称点击保存4.2流程优化步骤_流程诊断

4.3流程优化步骤_流程节点描述流程节点是跨职能流程图中的主要元素，流程节点的选取标准会影响流程中节点的多少，并会影响流程节点具体所附带的有效信息量。流程节点基本描述节点考核要求节点分析要求4.4流程优化步骤_流程节点属性分析流程节点的属性列表节点属性类别节点属性名称节点属性解释流程节点的自然属性流程节点编号一个流程节点的唯一标识。流程节点所属流程编号明确节点所属层级。前继流程节点编号作用是记录流程节点之间的结构信息。后继流程节点编号其作用是记录流程节点之间的结构信息。流程节点的执行角色明确流程节点的责任人。流程节点的启动条件描述当节点满足何条件时将被角色启动。流程节点的结束条件该流程节点在满足什么条件时将结束其活动。流程节点的功能属性流程节点的成本属性描述该流程节点运作过程中的各类成本参数。流程节点的质量属性描述节点的运作过程涉及到的各类质量参数。流程节点的时间属性描述该流程节点运作过程中的各类时间。流程节点的风险属性描述该节点运作过程中的各类风险。4.5流程优化步骤_流程节点拆分4.6流程优化步骤_流程节点删除4.7流程优化步骤_流程节点简化4.8流程优化步骤_流程节点重排（1）独立的节点。流程中独立的节点主要是指在流程中某一节点的外部输入并不是其紧前节点的输出，同时该节点的输出也非其紧后节点的外部输入，在这种情况下，节点是处于孤立状态，前后均没有任何限制，此时节点的位置可以进行重新排列，以使得流程各环节衔接的更紧凑。（2）节点间顺序错乱。若节点b的紧后节点为节点c，节点a的输出非节点b的外部输入而是节点c的外部输入，同时节点b的输出同样非节点c的外部输入，那么此时的节点b和节点c存在顺序上的错乱，此时节点b是可以重排的，同理可推至更多类似节点。（3）节点间并行排列。假设节点b和节点c并行排列，它们有共同的紧前节点a和紧后节点d，类似于（1）、（2）两种情况，若两并行节点与其紧前、紧后节点间衔接不紧密，那么节点b和节点c可重新进行排列，寻找其在流程中的合适位置。4.9流程优化步骤_流程节点合并内容衔接时间均衡人员优先地点优先内部优先合并原则应尽量使得合并后的流程中节点的工作节拍一致紧邻节点合并，以减少节点间等待及过渡的时间遵循部门岗位优先考虑的原则同地点、同设备工作的节点可优先考虑合并处于同一岗位的各节点可