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文档简介
适合中国公司的
平衡计分卡
---将策略转化为行动
和业绩评估Dr.GaryChing02-03Nov./2002Shengzhen1目录1、
企业策略跟企业绩效表现的关系2、
通过绩效考核来建立公司的成功关键因素3、
如何通过平衡计分卡来量度企业绩效表现?4、
平衡计分卡的来源和发展史5、
平衡计分卡在世界企业的应用6、
建立平衡计分卡的准备工作,包括:A、
企业管理层对企业策略的统一B、
内部流程的改善C、
决定量度绩效的标准D、
表现量度与企业策略的关系2目聚录1驾、沸平培衡幸计软分想卡展的帖四滩个若构处成得,条包萝括皆:瞒财影务脂、弦顾叨客渣与颠市信场夺、丑生表产饲内煤部睁流铁程搞、县学云习悲与希成瓦长2矮、如贩何刚把伸企移业勇的爹经区营欠策且略强融兄入义平秒衡异的屡四晕个她构杂面沾?3触、悠案顷例历学普习浅:C刮o战m爽p津a更q电矮脑由1表9安9络2挖-烘1拒9半9眉8样年设的绿发拜展胶以与及摆在斤平紧衡搁计枝分望卡叙的宽应伞用4命、中源国赚企砌业城应订用归平尖衡疯计门分剩卡葡的罪导员入挺程如序5依、应较用愿平垫衡值计须分荒卡子的佛成刃功伯经造验乖与傲失岩败挣经私验6季、现藏场真应都用慢平稳衡肿计但分厨卡羞的现学袜习3第已一纠天4B肝S别C能托为爬企怪业蛇做烧什鸣么涝?5B敌S处C的捏发区展境史?1杏9摄9都0违–类昏似蒙分傻析皱法1陪9您9差2浇R进o望b完e坚r蝴t获K晕a型p口l她a戚n热&锅D锋a瞒v造i僻d婶N努o搜r躺t营o迅n傲,抱H旗B削R策恢略条的取四兔个咸方拿面结毕果之测暴量业猪绩遭驱机动6西伯方侦的震企继业踢如秀何辞应令用B拐S堪C来管管典理艘自革己协的制企跳业?7B傍S泄C在窃中莫国堆的银受乘欢字迎程秒度?8哪亿些痛企午业餐正鬼在瞧使兽用B屈S垦C炼?国张际狠公怠司中此国亦公失司9国御际辩企孙业双如稀何透使行用B跪S刃C来路提披升蒜自伤己?1偏0有押失介败六的赞案刷例短吗?1僵1B蜘S剧C为传什想么筋会黄失它败?1披2包汗括B尺S蔬C是学如符何感帮队助盆国溜际友公桂司喜的?1罚3包战括成效功纳运狱用B戏S系C而矛受合益控客绩户氧的胶背报景?1舅4包狱括运延用B结S展C失缘瑞败栋的详客膀户析的香背搞景?1佩5包筐括中惨国顶企敏业己有画什产么垫启杯发?1胳6中塔国族的恐企袭业咏可锁以喊使绩用B摸S冰C吗?如屑果龙可谈以赛,再该泥如脱何漠使扬用?1腊7中贷国米企更业隶存咱在丘的败问皂题:财坚务现馋金兔流原的压问雪题;高挥营爷业更额低济利牧润;资寨产恩使央用镇率雀低;坏森账越多1算8市拐场缺榜乏欣相肢关邪的色市术场蒜信保息;市页场时细螺分;客套户诸忠便诚减度;市旗场倚份独额1否9产泉品劫/但服疯务产泉品迟缺樱乏盖创洽新;新眠产科品梨上访市灿周么期解过夏长;质护量文问页题;存撇货讲周活转折率匀问浙题倘。2霸0管越理(人派力挤资卧源,物酷流豆等.锹)管泳理跨能拆力粥差管叛理省策范略盖不胳清铺晰对甜资糕源驱配狠置德和辞财盗务乌结愚果冶的朋关说系掌缺厨乏窄认窃识员羽工绘贡校献顿的勒衡祸量叛和骨薪婆金头制沿度温的愿制疼订2泼1B收S朗C能坑帮温助沸中庙国夸的嘴企笋业讯吗?内重部油改爪进策甲略拜性阿准挨备&系荡统婚整堡合新裕改威进钓需廊要录的版概份况策秘略攻分奖析了硬解菠业灾务环军境企片业柳策莫略彻的焦统坊一目亦标策惭略农执便行平揉衡醒积覆分喉卡2孕2什醋么击是B号S棉C终?企罢业B梅S逝C2脆3什折么苦是B春S哄C什?S栗B傲U始B领S提C卡听(S善B喜U伍-战产略只业特务井单担位内)2纹4细帜化B谜S缓C2右5美贞国C败o深m东p鸟a喷q电件脑国公盆司绕案签例2赖6第剂二漏天2啄7中疲国确企爸业剑如难何垃使渗用B依S危C愉?企夺业钳策绕略夏的残含竟义?公演司山管杯理渡者好对克公旗司安策歌略帐的旷不辽同雕看截法对脆环恰境疫评航估仔的倍困起难策荣略惜和娱“温改粮变蛙”拴的珠中除国目意韵义2荐8B躬S腔C的钳六纵个叶步斜骤原董始挪的第六技个件步寒骤铸的汇增剑加:第荡一森时社间初使千用准者:统剩一碎企逝业秧的精策抛略关苦键种业梯绩氧指扶标/结享果聋评邻估的和擦业匙绩需驱颂动在控中英国闹有季衡扮量圈的惜基刮准奖吗?行搅业查的翠基索准欣有罗效灵吗?小佣心业基吊准奶的杆陷某阱膏!2肠9B删S宗C的东第幸一血步晋到贪第口六鸡步3絮0B误S淋C师A中钢国溜的宴案敲例企涨业言目然标任积务:提肝高浅企塌业陕赢袜利加赢强苦市熄场请渗糕透保畏持宵持党续凑发帆展中喷国不的炉电建器匠行哑业宝?3箭1评斯估甜真萝正喊重崖要僻的除方石面策昨略什和走财务务冬成旁果驱的瞎业汇绩救尺盛度A佛t奏i春m励e赚-或d醒r壶i却v悟e扎n层p阻r呢o寄c壮e斩s屈s杠f煤o拍r语c盆h差a斗o寺t纺i寒c胀t骡i尸m隔e耐s3倚2目枪标学烛习婚绩周效狱测沫评(P财B妙M伸)之茄基若础学碧会记制看订盯简洽单帜的P封B刘M策侄略了记解签如豆何阳通你过P熔B望M增崇加流企葵业糟价证值3蹲3我宴们浊在亮用吓什培么?迅与速抓变范化墓的毛环算境复废杂什的号汇跳报谊结徐构问(C雀o员m汗p舅l统e绣x渠r际e代p返o转r萝t园i搭n户g钳s亦t别r壁u物c陈t卸u旷r踪蝶e生s)资青源卷的矮有糕限某性技谷术殊的怜负侵担投虎资酒者聪的撇期管望法灭规拔的染限卵制市温场剃过斗度仁敏鲜感3筋4如疮何扛改趟变?改臂变都运竭作稍模总式有走商美业倡洞悄察味力犹的烘财择务亏经叠理实斤时唯评帮估柜能病力3蜂5应邮对场的监现努代迎手赵段基躬于迟活惯动碧的枣管旺理价飘值巾链筋分杰析粥法平派衡傲计躬分脾卡基遍于变绩匆效滨的兵测屯评3融6绩榨效尸测笨评欲如罢何叨帮衔到跳你辞?提雾供宏测告评衫的钓相令对累重灰点改腿善秃决爆策宁过路程强狼调轰战铺略绞目等标驱的资完轿成促何进“企钻业-正查确”P拐r畅o身m迫o尤t鸣e掘s融“微c宴o双m季p装a颤n戴y物-宽c悉o依r办r宿e歇c悼t书”震s托p任e免n吧d升i腿n尺g联东系垦策合略舌与瞒财狼务顷计枯划鼓历励限结偏果环导移向皱型粱的子报烟酬汁制趁度3柄7什败么植是饲绩态效令测董评?“绩玩效锐测川评衔是败将荒业纸务蛋流坟程水、帆绩豪效垄评者估布以沙及盈员狗工速表拖现镰与购公碍司谨策稳略誉相臭协霜调就的走持降续衬的爱过烛程.恨”安好达隙信旧(A杜r穷t碍h暂u侮r骑A你n带d沈e填r县s秆e蜓n采,钓L相L虾P)“有址价若值锅不漆一劝定巨能窗计精量目,畅能释计里量柿的键不响一粥定稠都粪有幅价听值富。”爱鼻因露斯纷坦拒(A牲l托b奋e坐r任t截E捷i攻n谷s飞t吗a虎i掠n哥)3校8成伪功蓬的幻玉先盟决盗条迎件对涌问换题聋认弟知厕的编一器致宰性高疾级壶管伯理盟层族的锅支弱持开泻放耀性璃的好企刃业友文烟化员罢工反的阿奉互献辜精弄神3代9成拢功女执钞行泛的弊七问个殖步舍骤准如备绞策亭略冷目欠标识车别缸关穷键醉成党功贫因沸素确船定俱测饭量兰的孔因劣素数厦量,质何量,时锯间逮或摆成史本设雀定背绩宵效卸标疮准基梨准收序集闭资时料评弟估糖和巴修奖订奖冒励夹成妈功4阀0C拴S坦F回(成厦功视关克键前因贿素浅)是紫达径到械策锤略剃目竞标训的斗必裂要折条叫件对伤每尤个乐目暴标吼制值订休一爆个C训S旋F确鸦定C伶S湖F有旁难渗度一为些C洒S绍F案屡例4末1典酱型章的简成辟功捞关贫键袭因垮素销蜘售颜部锁门定挖单考数臣量新旁客衫户腿数唤量潜勤在接客参户往的量联闸系幸次公数续知签涨定锈单墓数歼量装跪运私部瘦门装组船清单度数忙量装行船神错潜误样次织数创勾新新渠发蛮明波数砌量专凉利偶数往量策纲略水性揪收灰购醉数促量4运2W隶h替o党’适s泄M准e缴a折s卖u宽r匙i姨n芬g搭W赢h柿a沫t聪?T困i下m袍e愚W押a桨r附n抗e狗r(华制纳狱兄虹弟炕)网证络素升醋级搬的命比地率订味户站数选量E叫l径i鞠L胁i浅l红l士y站a总n极d凉C夕o段.新蹲产好品酱投蚀放黄数碗量新统产寇品口销倦售柏百蹦分宅比D蝇e俘l坑l男C沟o竿m闭p械u两t诸e映r终C挥o傻r腾p求.新液设滔备侨建渠设存灿货扣的罩供惰给肉天典数A协T炕&府T网罗络喇电洪话斯数奇量新叹网誉络涛数掉量4愈3C伤S炸F衡脾量涉因腊素与瓣财纸务校无舅关母的秃测欧评以鸡运弯作竭为勿重宗点资大料裂收础集惭难尤易某程姿度4运4基喂准正裙式及的“基洁准”包胞括爆世茧界耕级铁企卵业贿的内活辉动世峡界奴级倡标知准彻令槐普杰通珍丧唇失特信散心“W伟o葬r扩l蜻d争-处c耽l压a筝s励s乔”扔s魔t效a稀n朝d遥a质r滔d壮s嫩c初a寄n奴f万r危u另s尚t趴r最a堂t统e烈“诱n捕o号r允m套a芽l额”堵o伯r厕g逃a抛n币i草z剖a主t铁i涛o明n芝s设惹定刑可暴行间性起的餐目逼标S申e胳t言t妥l底e得f龄o辞r澡a紫s当t助r炉e浸t践c库h膀r敏a滴t胁h哗e傅r按t棉h盼a谦n铺a运n菌i走m脚p饮o志s纱s美i序b盾l编e绘d绕r戚e仙a铺m考义虑认行及业部中见的韵最毛佳刃标刘准C扎o烤n井s滤i即d男e株r肤“斩b督e屈s绳t支-吗i商n涂-贷c蹄l顷a耗s请s阻”概s党t谅a锋n术d陷a率r晋d及s4违5评慰估乔和姓修茄订收较集绸信吹息顾的推难榆易出程屑度使永用岂有塘意机义码的隶测膝评触指洒标至循少蹄要绩每回周雨甚膊至锤每换天移监钉控实何时吉调奏整邀台请败他很人疗参冒与龙解英决妖问疲题4袖6整难合株报映酬尿体赤系在丝式报膊酬万体诸系执中踪蝶包窝含C凝S搅F目巨标避枣免侧非老最伴优诱化舌的状报障酬押安港排4梳7执海行肝的裁关自键从食财燥务吹部里门殿开捏始运封用贸可窃得针到萝的暂数炉据使矩其典成踪蝶为也测稳量网系效统迷的我一圈部冤分为吨可决能劝出览现题的放阻倍力软做伞好虽准便备自模动特控告制扰是泳不回必件要夜的为奖庆猎祝台创吃造申机览会宣失传背持蜜续涌的歌成影功遵单循蜂变迈革巧流苹程捧中乖的范管良理4握8执阿行鹊中散的纪陷逮阱未恼获蒸得赔高让层堤管链理界这钳的逐支华持未休清盾楚未的毁指形出烟执阻行偶团魔队绑的症领侮导宿者未捷领渣会付财秧务阻和怜时偷间股目狠标未盈清奏楚葵表抚达铅进花度盒安弄排未催能材使围业怒务零程吊序枕变所成汤生眉活葱的课一笨部浇分4浴9管牺理沉变撤革达共到赞问团题祸识设别国一螺致纳性提茄出疏远固景香目倡标提盯供翅细召节考苦虑赛到众心眯理墓的胜因胳素注搏意旧领然导绵问盗题保沃持仿沟东通制顺帮畅5馋0P座B舱M和傲每兄日与的教操阶作提坛供森行壁动竞的圾催暑化断剂联律系饿计趁划限和擦激攀励叮因植素诞(i店n友c福e平n贱t范i傻v等e殿c反o俭m品p勺e味n佳s敢a凭t穷i泻o桌n)企滨业欧中茧只隙有5裹8辩%将蝇策么略碑计委划昆和触激固励虫因具素佩挂部钩T害h壤e元H肃a挎c燃k辩e奋t女t海G装r号o从u柴p为氧平胖衡呜计原分姥卡迷提概供器一造个汉基国本献做粗法保迹证防实完时邮反傻馈运扶行届结敲果灯的皂信巧息5慌1财勇务乔给复企伐业暖带康来闹了酿什桃么弓?关寺键球业得务基流馒程残的幼知偏识理敲解掠流宪程夜之组间言的辩相仔互蚊依香赖测优评蓬财程务膏因苏素劝和显非钓财爽务池因翻素问的初能俊力整吃合条平宗衡众计伍分侄卡驻和P捡B乌M的捕能且力芹(A深b熊i纪l仁i缝t通y掏t介o准i倦n意t晚e建g毫r价a垦t晕e服P狮B贪M鱼w膨i逐t老h索t划h碎e叼b觉a匀l委a李n秧c恭e证d脑s屡c盆o默r杠e市c斜a随r投d屑a供p铺p捧r包o水a诵c窗h希t校o四r堤e贤p兄o荡r揪t锈i哨n律g)5册2P焦B替M使债你势成顶为享英怖雄把,权至亮少镜是信真盐正异的诊商石业陵伙红伴P坛B犯M让底你为能积够:展扔示匪策者略氏重记点成渗为魄制芹订然决缝策娃过派程鹊的泼一邮部假分成凑为着变仰革撇的传代晨言选人履播行诸保叮存派公游司洞资腥产么的淋关货键絮角流色协顺助蛇实设现涉由形财拦务所计近划萍到淡增涌值证活馅动荐的欣转乒变消岂除“膀b押e恩a悄n赌-剩c牧o轨u袋n索t抄e键r滚”一白成裕不柄变补的主做东法5航3P丙B尿M故蓬事液的赛交怕流汇垦报耍两航个瞒案阶例绩窜效说测子评宵报劝告绩滑效悦测宝评种备朗忘5瘦4绩侮效球测姿评绣报睬告测前评毅确庸认测筋评抚数手据管闷理托者烤的泽讨昼论贞和绳分此析5凉5绩鬼效辞测耗评关备运忘策肿略欺目物标测盆评做确咐认成妄功西的哑关员键棕因突素详东细触的诊计击划核?Y版o术r场NF然u考n拨d赏e礼di沟n泥$窃P臣?Y剑o渐r允N日华期目织标实稠际l差追异注滴释5倦6P赶B誉M相狱关掀软挤件E屯r盈g金o赖m聪e榜t滔r劈燕i在c浓s倒I书r阳e希l酷a莫n甲d陵L该t部d击.K掀P骆I敏D痕a姜s遇h旨b洽o斩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前瞻性
市场或向外看
商业导向
策略驱动然而,大部分信息是:
向后看
侧重内部资源
财务导向
与策略联系松散
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