售后服务效率管理教材

售后服务效率管理二0一六年十月第一部分效率管理

一、为什么要进行效率管理1.效率管理是管理的根本方法

世界经济已进入特色和效率竞争时代，经营理念和科学管理决定了企业的成败。21世纪的市场是一个快速前进，讲究效率的市场。分工不明，反应迟缓，缺乏创新，高耗低效的企业，必将被新一轮的竞争所淘汰。效率管理在这种新的竞争形势下将发挥重要作用。管理行为无论怎么变化，管理行为的实质都是追求效率，管理者不能仅从实践中摸索经验，也不能仅从直觉来进行管理，因此，我们要进行效率管理，效率提升、成本降低、效益增加达到管理目的。2、思目镰前英现弓状例唐如惧：光某距售苦后久服秤务问部少，谢人尸员园数楚为5签0多绣人存，景月桐营挖业岁收担入8歼0万却左权右牌，兴按务人讨均絮营齿业衫额恐计恳算协，润每季人速每献月石创酱造躺的惕营伞业漏额珠为1声.眯5万击左鞠右速。熊但络依宫此菜品冬牌挣和放客缝户戒量攀分仙析规，冠正绢常储每斥人门每温月齐创抄造既营画业悲额陕应爪达慌到2、8万呀，怖营耗业锋额僵为1宗5陪0万丧左攻右谊。串因必此大不柱难顺理过解智原掌因迅：麦业纱务掏量柴不趋足鼠，处可忙能保人旺员江配胆置瓶不壳合拿理狡，音那光么响，穷人廊已锅充是足情，蹦为厨什联么岗又圆许品多晶客零户驰反姿映坛修牧车吴时鲜间隔过逐长携呢适？伸上藏次巨质血量哨小愁组欣飞撑行默检霞查取中盾发树现放：S姐A接习待弹每辨位刑客扛户半的衰时谦间箭为4银0分诊钟左废右爱。陵因膝此抗，来发院现跪某累些昌运吃营鱼环转节档存使在甘效距率君较垄低例现坐象警。也吓有包的确企摊业遍中绢，炎管搅理啊者慰在风恢险面殃前踏明毫哲兼保阶身观，辩拼制命稳增判加容人幸员歉，俱低血效滑率荒运宫作践，教不杏求睁有造功码但接求授无趟过努，串因腊此曾，肃成苍本蛮增肯加铲，邻效抹率各低签下样，漆效拨益切小会家议逢讨墙论正历常蹦接日待哄标镇准粱为1鲜0思~域1叼5分乘钟/人提明示企寒业构的3种愧风堂险健：旅项盘目惧风贵险罚、才财逼务反风男险天、母管构理垮风笑险姥。3、惕汽表车触售茂后妥的防三浸大调支损柱费：为载了坟保凤证驶特锈约霉店甘的悲稳妹定教发澡展史，追就举要凶得哑到炉用携户摩对慎本备店搅的仓信的任凯和匙信此赖置，乖与揪用件户移建屑立善良副好磨的贼持来久斑的毙关吐系谜，屡为哭达哄到该这年个浪目俘的赵，插售章后皱服拣务永有晴三旨大娘基世本讨项筒目宇，降就浮是业票务瘦接龙待谅、播效尚率夜、斯质街量。业务接待效率质量售后服务的三大支柱提抓示目字前咽的窄竞勤争因环佣境苦就图象私走雀钢溪丝充，散必撤须势掌光握流好显这妈三剂个绣“糖平语衡赏杆搅”犁。椒否骄则刚下勿面甲就辟是您张生着蒜大颂口惑的穷房掠地床产旅、浪税戚务然。嘴有警些蓬经宾营触不炮善犯的梯企貌业僵就府是运在端为碗业另主驻作胃贡超献攻，远上息交蹲租咸金菌而他没梦有昌效败益惑产颗出公压司阵要竟我恐们质创愁造枝更辈多成的顺写便痒说娇一孩句路你定只亭有隶较条少患的资扇金员真工时型间设绳备怎明么昂办稿？利缴润销役售斯额客滨户质花量提煎示名帆词埋解羽释谅：绸成讽本提否院决湖制巾。夕即戚，鸽对晨超角支券部夺分萌如得不垫能朝作牌出篇合妙理孔解腥释开的物，脖将练一碌笔博否部决二呢、犹效消率安管记理1、街效伪率说管煌理摸的隔定绒义花：递对逐组只织汁以凤及镰组晓织芒的核流户程两进贵行个效炭率红分脆析红，宴以搁提腐高扇效略率涌为渗管类理缸目楚的防，船达宿到松组佣织诊目依的绵管傲理仰方碑法萌为办效雹率斩管撒理态。效挖率借管逝理茫是帖目志标咏、给过县程产管臭理兆的籍方丢法罢，行进桌行揉规换范确化狭的集管煤理须必离须从以窝效惠益毙优侄先烘为掘原绕则剩。僵必缠须宰对具管梅理裳模猴式奶、捐组部织伶架家构证等默进拦行附重叔新画评匀估堡，但用颂最做简丙洁程、担有舍效捐的艘模零式洒应遮对铁几兴年讲的梦激追烈旷竞叮争海。2、沙效吊率铃的慨含坦义1漏)、捞最葱初掏的秃效像率粗概争念吃是啦传致统将的香劳踩动粗生叹产孕率怖的蒸意帽思解。2堵)、军随瓣着卸工晨业种革敢命恒的撇深染入部，皮随味着裤体写力番劳祸动血被体机蝴器肯代谣替效，屿而鸡购灾买戚机将器气需锤要摩大能量员资臂金显，坊因陪此梨，鄙资松金放被送当讨作胳生汉产冰力抛因渐素纲之塘一卧，旧当党资装金亡被春当陡作疏生闯产性力赏因助素皇之巨后捞，摩资概金凯的使投愁入回和币产完出弊的给大脾小粘作凡为今企在业轧效醉率进高充低冠的愈标旦志肃。3）匆、东一绞般宴意震义渗上恼讲热，叨效栋率团概礼念宏基炉本表含洋义厌是针投大入赵和雾产摆出些或剩成颈本捡与跪收火益托的仙对绿比告关值系晋。表逢达偶公导式仔：顽效受率=收医益/投左入A、雪投枣入民量投蹄入抵量映是谣指钥为判实缺现击组施织涉目迅的骂所蓄消鞋耗溪的东人墙力毯、瓜物拔力权和林财梢力饰的阶总棒和惭。王投宇入释或晨成袋本漆从贝一旷般痛意掀义美上内来阁讲逝，从就制是届利胞用幕一吹定原的伐技斗术环生谎产蹈一答定易产站品拿或只提烘供眯一洗定辱服照务票所撞需畏要突的馋资野源平，忽包服括期物振质断资兄源毅、迎人锯力构资活源延。分予析汇：售冲后无服肢务趣中怀的德费信用缸投御入披表骆：（妨表乒一照）B、敌收兔益对荡售孙后林服骡务锣来雀说栗收环益矮指佳：议营雀业设额鸭、蔽毛冰利寸、可净龟利外润跪等滔，慕归响根拾到缓底滚追腿求然的霞是战净价利紫润计，屈在臭业津务钻量态比叫较样大嫌的脖情井况匪下猫，炊经昂营假情叛况倾貌润视予良恭好武，眉却序也缘瑞是俊最止易跑掩检盖钞费慈用溜和趟支静出轨的刘时评候疾。庙因欲此池，狡利潮润色效韵益摔指圈标革最祝能危反陆映秆企稀业立的坝赢粒利鉴情厕况掏。3、扯从知财乱务副角晌度面经旺营讨获衫利其能早力档分竖析蔽资储产竹利逝用雹效打率贴：商剧界割以压损膀益刮盈访亏垫为参中葱心谎。乱因染此丢，叙围孕绕虹资促本懒增汽值县与婆保扑值灯，清从膨财惑务得角显度敏阐谣述爱分券析昨问侧题施有益更搬高蝇的谋胜漂率剖，颜最族大洒限歌度纯提抄高轮利弟润零，当降扛低条成台本糖及钱开涨支肥是飘管晋理削者薪最崖重瘦要权的摸职予责葡。总红资谢产那利高润霜率群：反刺映处企颜业渡利欠用格全能部谎经密济喉资勤源碎的叼获怖利彻能务力露，阁反携映迅的经是适资邮产嘉利简用盾效介率在。利骑润疑总孝额和总致资预产娃利伶润当率=港—铃—袋—颠—叶—察—总驳资辱产蛇平蹄均岭余杯额(肤1绩)、沉总趴资衰产漫利召润舌率代比允率祖越烈高赛，划说尝明饭资淘产练利屠用茅的歉效文率戴越泽高新，每表偏明州企据业投在映增湿收条节泛支清和层节公约修资嫌金采使保用脂取唱得咽良毅好贼的创效掩果境。(饺2没)、慌与捡同贯行宏业证平齐均悟水彻平棋以股及殊同日行摆业尊先醋进办水茄平蹦对找比坐，团分追析造形忙成小差捐异寄原炮因察，巡寿正挖确斯评毕价徒企鸽业旅经鹿济爹效励益瞧的撇高漠低巴，胜挖请掘针提悄高栋企硬业戏利陡润绩水厌平锤的止潜构力德。(每3名)、宰总捆资课产德利恒润绢率庙的卸大撤小住取想决短于堵总率资脱产赔周贷转集速琴度短快崇慢帮及店销躁售勇利纸润屑率偷的惑大胶小絮，从所哈以款，园提暴高吉总箩资拉产仓利邪润担率次从机加第强孕资挽产奏管静理渴，块提程高术资姨产逆利芦用次率恳以泡及芳加小强娘销雪售抽管性理傍，抬增摔加贷销援售掠收捕入竿，敏提剧高庙利估润谷水序平拾入廊手连。说该明皆：4、炒效秤率墙管挪理址的苦目免的仗：重锅视沾过酸程敞管堆理尊，冈重宗视天企么业馆流奶程亚，饮发书现拾、机解屿决堵影升响范收徐益宵的丑问乞题携，系提辨高焦投膛资般效而益串工铅作顾，麦工翼作涂的烂一保切励重陵心循是姿为伐了仁加娘强陵工玩作纲效奇率典，物最抚终塌提州高渐企想业惠的装整怠体忆赢柴利认能胀力眠。5、狸效绑率匹管塘理向流风程户：PlanDoCheckAction考察组织状况，进行效率对比，确定效率标准，提出方法、策略、方案。方法执行，组织实施。评估、检查实施过程，监督及反馈衡量绩效。总结实施结果，采取措施，纠正偏差

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不超过…返工赔偿费用不能超过…

工资所占毛利（利润）比例小于…

期间费用不能支出…与成本相关的目标可能包括2、桂优速化锣流校程裳：1）芦、熔经笑营搞模共式投恋入运部作歪流贯程产破出投洋入脑进救入半工殃作闻流缝程●凳人犬（翅客贡户民和坊雇敬员肚）●母材臭料逮（暗原世材啊料嘴、虏各饲种樱部株件喘、运所陷用尽物撒品衫等逗）●榨信卫息赶（伞目捉标畅、肃标踏准亿、逃电南脑懒数秋据防、笔来妨电吵等毯）●造设怨备偿（押办歪公敌用尸房抄、主电样脑炼、瘦机护器闸等禾）通逆过费工造作从流响程听的脊产忠出●理服拒务驻（称有啊好趁有郑差—我京们具应辅避休免茫“端差付”焰的垦服帆务疏）●碌浪浓费破（奔不叹能饶从冲头护再别来去，围已旧经怕无戚可穿挽夜回茂的疤错恢误—我苦们跳必高须猛尽跪量攀避蛮免笑）●废对料(需槐要垄付长出啊代解价倦才普能纲修衣正赤的奶错斑误—我效们饱应勉该跨尽旺量傲减营少)请称评批价退：服务升级的十二项流程的环节1.主动接触welcomeMonday30mar200007:45李大明07：4508：00陈文琪08：0008：15林文心08：1508：3008：302臭.顾蛋客尿预绳约3.个性化接待流程4.目录式报价5.顾客关怀6.工作排程7.预先检料8.品质控制9.开立结帐明细10.提供车主资讯及交车11.维修后顾客追踪12.预防再发讨希论皂：1进.）州实劫行护预巧约钞管佳理2票.）凯实艳行预勉先槐检围料管输理3饭.）辆具弊体仰问耗题符点盟解遭决敲：两奖个跳质密检溜员殃，呼一亭个具质密检缓员冈休贡息您，庄另疯一廊个坝质薯检虫员较外熄出僵试战车永了且，带有藏车卫需木要勿检蛋验段怎到么甘办汤？今等油待宴？帐还哀是炎？质位检楚项桨目高时绩间渡怎丽么当控滚制岗？业缓务贵接课待里在却车滚流羊多伴时医，罢是雄否畅可愤先匪手符写贱单钞，快派必工沸之奥后元再钢输滥入谷电夕脑伍？提抄示比挠如饼应涨要易求模配样件造预隆先众准赔备5千侨、1万师公控司欧检婶料阁篮坟，脏必灾要其时淘还港应胃送贷到焰工掩位捡，鞠以纠节窄省团维伏修姻时细间赵、运提岸高据工谈作泻效炕率讨窄论唱结好果知：在杏岗案位餐说茶明项书熄中矩明郊确卖：慕当冒某罪一躲正湖职以不母在壮现盟场姐时岩，慰指诵定渴另守一输个梳人饿补恨充塌互睬换室。赞如押指药定弱车傻间字主叮任阀或撕技玻术位工拆程赏师彩，贴在粉当与质表检停不葵在帮场录时辟担道任推质就检棕工获作讨旨论尼结类果顿：手棕写叮能事够浅节扎约借时练间俗，洞应饭该目可努行配央件后部瓜是馆否魂要傻作益缺术料颠零困件拉分偏析表统离计滑并某重完新炭设睬定掉库继存慈的映方嫩案菌？急污件萝到帆货化之泳后搂如哭何嚼第宵一麻时锁间焰让鞋业农务彩接砖待笼知困道最并捏及封时庙告捎知膨车剖主岸？讨肌论放结风果：①香可示以迅由险配炊件奥直限接芦通园知版客腿户(目慎前帖天漫汽却作腔法)②由梦配蒙件咱填决写S扔A的B昂O看双板摘。厌即质，否当朵某稼一掏急丝式件衣到梢后扯由阴配粘件恢到央前折台参填座写B字O看男板象，S死A根孩据都看锣板馒内吸容国通叫知缸客授户波。怎搏样肢科扶学庆的腿让葱前蛛台允知留道防车铅间鸣车毁辆铲进腰度阅情润况沈，脆又掠能扮节鞠约拉业孝务子接显待任时途间锅？5误S是超提奔高贷劳籍动禽效帝率音的季基辟础话，美例恨如廉：在所勉有咸工日具垦摆路放孤按叠固辞定年位供置凡摆控放挑，榨节俱省萌寻造找咐工戏具智的嫌时豆间福。分箩析泊运抱作罩流清程它中旨哪拳些驰动遇作艺、斤手落续额、想环惩节渔是蜜多碰余旗的馅。车讨间教主件管苗怎饭么裹控哄制兽每州张批工降单扛完隶工逐时冶间一形个逝好翅的阁工朱作驴量缝调跳度庭系茂统唤（样表疤二昆）钻，登使S虽A预居约肯客辰户趣能峰最婚大健限挎度勇利誉用拒车流间哈设灿施汗和器技尘师S答A随摇时怖了社解筐可销预窝约猎剩炒余夸工沾时保模证荡车钟间洒顺规利缴运渔转不尚同仁工勇作夏分坏配碗给顶最泉擅钩长管的雪技猎师车煌间秧每污台滩车酸进裕度瓣位呢置蒸用亩图容表颤表炭示任盏何亡对许预配定规工哀作猴量令无私法椒预剃料炸的毅改扶变禽迅漆速留标加明烧，时以匠便舅采练取辩措晚施所理有桂工技作锡详腾细警计披划杆，愚以汪满歌足杯用长户边承寒诺拳的篇时瓣间无沿法汪按鹅约锣定茂时污间卖交着车哑，碍尽昏快印报仅告S揪A车梨流己量彩分妄析条：（衔理地想嗽化箭状剖态昨）讨船论麻：提翼高愧效拉率杏的沈方独法花：方攀法1：1恼.）柄成歪立五快窜修璃组名，首分动俩妻班缓上竞班茄、驴其迟中橡一删班蒜人8：4尖5至1境8：1混5、企另券一历班炼人1游0：4锤5至2愿0：4消52翼.）阿根过据顺经冤验8：4棉5顺—赔1陷1：4权5车茅流东量宅相暑对遍过户少既，堤而土正崭常各下饮班隐之与后托即游：1有8：1蛾5食—提2逗0：4送5还廉陆侍续怪有寒车食入辜厂赤，朴运夹用熔削脚峰苍填弊谷算原盯理亚合厅理谜分缺派犯生夕产号力地。方厉法2：酷进签行思预胖约在8：4拉5滑—个1摸1：4呈5和1淹4：1吩5粒—怒1徒6：4忌5两线阶诊段蚂车击流搭量惨不烦能恒满伏足信劳舟动任生介产超力顽需坑求蹈，丑为保最丑佳颤预工约码时喷间眼。车驾间震生排产咐力漂低笔的固原霉因闸分歉析宴：生产率低的原因纠正措施技师技术水平较低分派工作与技师技术不相配对新产品或部件不熟悉缺乏技术数据、技术通道缺乏技术、诊断方面的支持缺乏备件和技术设备培训不足缺乏专用工具缺乏激励，积极性不高，怠工现象考虑对提高生产率的奖励方式建立和监控专用工具备件及其它设备使用情况的系统程序对于车间和个人的进步，给予承认和奖励建立制度和检查个人的改进目标做好技师培训记录，制定技师定期培训计划利用定期奖励的方法，激发员工积极性建立并定期评审技师的生产率记录设立技术资料室，保证所有资料、手册、通讯等完整、条理并不断更新，严格执行外借与归还手续设立并不断更新技师技能水平一览表评审最佳技师的厂级表彰和奖励计划定期通报新到的技术信息和专用工具评估新产品培训需求分派工作时，考虑引入团队合作概念

车盈间需利闻用敲率绸低敢下看的话原默因丘分俩析对：利用率低下的原因纠正措施由技师将汽车移进移出工作区在备件柜台等料时间过长等待派工等待专用工具设备、场地午餐、工间休息时间过长等待批准授权或确认车间布局不合理沟通布局不当车间纪律差计划制订不合适工作量不适工作量不足缺乏积极性和紧迫感制定和实施专用工具使用和归还的程序通知某些他们可能失去收入的项目定期检查维修单（数量、售出工时、工种）并确定工作是否满额根据工作难易程度，安排其有相应技术和能力的技师检查工作计划和调查程序为没有完成任务的技师制定具体的工作目标询问技师备件柜台延迟的原因表彰在时间利用方面做得最好的技师为技师预先备好备件，减少他们的等待时间加强执行有关工间休息、午餐时间规定加快批准和授权的时间，适当下放决策权4、蜓提日高跪生上产塑能斯力生魄产颜能迷力事：柿就患是询在驱一太定写时怜间静内沉，挂鉴啄于幕已宪知球的饺可赔用夺资弄源蛮水案平驻，挂所隔能鸦获竟得笋的摧最西大龟的络产停出御。售优后恶服渡务击部愿资津源跃包见括肆：桶客渡户捞、嚷资捷金赖、斥人抵力威、盆配过件厘物蚁料践、题设益备找、介信煎息Ⅰ、丸优钻化盛人桥力开资购源疯：1）俘、军持室续极培弊训勾，欣提批高在员户工帆技辽能律和排水织平烟。2）田、外根事据贪数枪据撞标乒准劝重即新皇设远计痒调婶整貌组威织秤结卫构邻，雹检膛查敞是汤否娇有股富元裕写人党员晌。3）害、虫岗赵位馋职云责羊、鞋工疼作患责珍任恨制娇设道定被和背强挑化材。4）明、螺围执绕梦质绸量殿、拌绩倡效符、男重漠新茂设家定疏考盗核股标唱准楚。5）湿、碍建销立喘合径理们的鞋薪不酬肿分乎配狠制砌度盘、雄有刘效脊激导励肉机闻制讨吊论原：A、伞每变班耽组朋定碑员且几动人涉最责有逮效捏？篇班舅组改的绸技显师耍、仍中街工路、千学壁徒触怎保么即配杯置否有岛效交？B、阅建简立烟快眯修拣组屡，漏增朽加俭快静修隆效摸率撇。Ⅱ、慌工丘时答管近理脆或衬薪探酬唇分势配医制健度荣重此新棵设解定昨标诉准1共.）飘每臭个键公要司泰根旨据忠品巨牌各不膊同斗，黄总孩公葱司检按膝毛秘利承的圆百苹分含之母几豪作杀为笨该镜公胖司夹的饰工假资拜和晒提架成切的韵总包额慌。2逝.）沸薪圾酬援、液提暑成铜制疮度郑怎虽么抗管遮理吩？遣在尊旺黄、占淡辟季掀时裙由陆总盐公难司报设处定命系榨数饺进末行溪调增整接，傍前溜提脾是宇保小证拌维码持虏在推本殊地酬市活场饭水铜平墨。讨与论粒：A、撞某穷企骡业猾提绝成况考丙核全中膀，塔业婶务做接论待挨按汁：配个勤人能每盐月枕营至业扶额棕、锈个来人泄毛磨利悬额奇、编个毛人凝接孩待禁单任车固营互业烧额嗽、蒙个君人愤接毯待尊台摄数句、C猎S五鄙项掉指锡标其进沾行年提卖成陡及问考挣核辉是寨否序合璃理扩？3伯.）浩工写时铃折搁扣豆如碍何最管巡寿理擦？4悔.）枯服妄务予经叮理烧怎软样塌进撞行却效痛益粗、般运驼营卷费京用泄目峰标宗管股理羡？5奖.）趟商尾务对政症策裙涉敏及请到阔工起时旋发淹生搂重垒大啄变雅化穗时替，须服突务蹲经廊理讲怎浴样植预护先突把鉴信提息泳反得馈摇给救总懂公慰司旋，现由盾总亡公长司捏进庄行习及映时秆调垮整飞有浅关绑政斜策嚼。例居如斤：鸣丰蹈田址空行调浊招缎回个月韵和被每翼年2次泼服漆务纸双州周贪。案挠例防：工贝时护统裤计锄对六比永：实让际洪工咐时=总惧工刚时伙费/车沃间佩工豆人揪付轿薪荷小咬时品糕牌秧的驻保扇修欲工匀时配：惑如随：隆丰穿田7锯5元/小仅时折别扣塑工陵时挽：本判品双牌叹其抗他费车疮行柄的盟工规时笋：通煮过尼工班时液费竖分婆析张对兆比召，雾以燃保犬修允工坑时征费谷为安参辣照闲，没帮防助佳工希时宅折版扣狼政冤策笛的汤制剃定巴调虹整犹。Ⅲ、恼提仁高节配锄件灶物桐料让利尸用准效趁率配件利用率低下的原因纠正措施配件周转率底配件采购时间过长配件订购错误配件积压过大，配件贬值、报废急件到货之后，不能及时领出使用配件发料速度慢车间报错配件，引起配件退货急件过多，物流费用过高索赔配件未通过，造成库存积压或损失1、科学地进行维修市场的分析预测，有效制定配件计划，确保库存结构合理。2、仓位合理布置，常用件放在易拿处；3、彻底掌握配件销售市场信息，使用最快的采购手段，预先确认采购地点、配件情况4、确认准确零件号，或者带旧件进行比较采购；5、每月列出超出5个月、9个月、12个月的配件清单，作出积压库存的处理方案。建立报废制度，建立仓库保质措施。6、建立配件急件订货前台、配件部可视系统。使得各部门之间沟通及时。7、提高配件人员物流管理水平、责任心有效的进行5S管理8、形成有效的库存模式，设置最底库存预警9、实行预先捡料程序，设立预先捡料10、签定定点单位，由定点单位送货和月结，节约时间，盘活资金11、前台同客户确认需更换配件情况12、车间上报难于判断的配件，请技师协助，准确报件，一台车坚持一次性报完整，以节约时间。13、熟悉索赔制度，掌握索赔尺度，准确判断故障原因及配件损坏情况，管理好索赔旧件；14、及时跟进厂家索赔反馈信息15、建立配件检验制度，严格入库程序Ⅳ、羽提催高坡设毒备想使铸用纳效匪率建号立舰设盛备屠管宋理徐制南度魔，底维漫护砍保均养幅制盏度计迷算考工彻位般周球转都率问，鼓有捕效伐安盈排卫工悼位吐车思流父量培紫训予技熔工莲掌些握倒设君备商使山用怨方伤法腥，吴杜级绝丑违艺章柴操冻作及殊时剧修激理装故凯障算设魔备进帐行裹有窃效贡的5滩S管隆理Ⅴ、怖运部用别现剂代凤信柱息端技染术借仙助谨现锦代附信接息匀技配术即，棒建沟立挪一黎套吐支考持幸企浩业博决宋策傅完坐善芽的书信文息煮体耐系锹，本从衫而尤在灾战污略肤上歉实屑行抱监竟控刮、丛整贩合泡所轮有励资您源居、岂实纪行逼资镜源笨共表亨女，栏实窑现泊对乖各友分塌支奶机慨构绩的糕高负级狂管牲理半。5、尽持沃续仅改锻善改凳善涂可探杜刚绝绣浪屈费工和聚节技省岭开渐支明，热提摔高槽效追率蛙减器少数库暖存冷，问提吸高荒质时量解提仓高佣用惯户厕满挑意仁度1）设、何为阶什把么乔要恳持蒸续陈改拾善框呢伪？进孩行阵一梁次劝性方投腔资末以矿改蚂进盏机灿器由、来人颗员灭、层电晋脑眯等仆的贵质宵量执，趣往萍往瞒不购能沉持额久别地育提申高坟业艳绩窗。纸如议果梦不施通出过计管企理率手罩段水建乎立轧起类持炸续虚的部循疗序性渐德进对的企改组善吩机认制写成掘本津节丛约他往申往钩会扑成庭为底一积种膛短啊命以行较为藏，纲成弊本呈就撇不晕会错逐慌渐婚攀邻升铁反执弹祥。2）晓、脸持避续司改致善脊方忠法A、吼让惠员谜工堵参末与B、忽运录用P胃D优C企A循疮环墓进好行妈改伏善(阔a尺)制遵订遣一蒸个绞计万划顷或柄主谢题(锻b挨)充煤分蚂了塌解舍当极前冷现吉状酸制辱定项合屠理歉目缩慧标(绝c业)分剧析槽数酒据置以节掌逮握辩问烤题秧的陕根刷源(悉d爷)制忽定寒对奴策季、示方海案(民e味)对品策圣、扑方浸案亏的尝贯巡寿彻奋执鸦行(典f次)确星定锄方色案渐的租执意行垂效挽果(柿g音)制原定边或加修坡改泽作拍业肉标爪避炸免杀同加样损的孝问丘题脾再迫发遭生(案h蛾)回备顾隆整雁体寸进渗程C、瓦运俗用辞目链标汗管盼理椅方糠法D、胶运接用骑数寒据以衡集量依绩咸效第产四般部恶分狭效茅率触考句核嫩指锋标1）缎、亩总荒体幻玉效闭率茄：A斧.总蕉资唉产征利痕用珍率B巩.人岩均浴创本造夫利圣润C蹦.人御均迹营勿业妇额D盘.工攻资肠占片毛扇利锹比尝率E慕.期搬间缎费杯用杏占拨不北含溪税瘦毛骡利策比啦例F笛.人短均业不成含端税背毛适利2缎)、卖生址产皱效江率A幕.生术产氧工化人摄劳东动雀生月产锹率B惠.生听产友工庸人哀人欧均订维厘修馆工负时葱费C粉.生董产去工绢人庸人摇均句维丘修钉台吐数D滤.生适产尾工嫩人咱付闪薪嫩工玻时某损耐失羽率(返客工周工根时躺、例工植伤达事重故泉损经失葬工休时桃和恳总焦付摔薪番工环时衰比鼠率)阁E。光工鼻位丘周味转嘱率3背)、覆配俊件拨营顾运匆效邀率A踏.配攀件况周嚼转劣率B钓.配泳件快缺唤件禽率C窝.配赛件臭损最失首率(报眯废钳、诱折府价们损绍失渴金培额惭和池库斑存问配食件湖成酬本眨的谨比逼例)4绒)业监务台部甜效各率A手.业在务肢拓磨展社效奋率(业高务验拓洁展坑增稻加恳营啄业盖额蓝和惯拓赏展落费勇用中的号比扯例)B预挣约哨率C人姿均别接魂车触台裤次D人顺均核营伟业茫额E人录均狸毛吵利F人求均遮接犯车郑工渐时旗费9、秤静刘夜卵四闻无夫邻架，点荒岭居督旧寒业池贫葡。唱。8叶月肺-越2势38读月识-待2指3T翠u额e斩s测d似a介y肾,剧A必u庙g蜜u化s向t庙1享,栽2少0下2以31烧0、众雨弃中银黄庆叶醉树按，超灯言下挂白庸头轻人散。派。1胃4射:问5躬4粱:觉2京11刮4狸:娱5吨4雄:徐2冲11纱4晌:贼5亿48字/丝式1泉/扑2蜓0征2狗3魔2象:羊5馋4体: