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客服人员工作内容首保提醒定保追踪续保提醒车主课堂质保到期提醒衍生服务

提醒服务提醒相关内容和实操方式客服人员工作内容客贺户齿休译息旷区率管跳理协及毙客蜜户信体雷验联的域延锐伸饮料准备与提供设施维护5S管理餐点提供各种宣传物品管理客服人员工作内容流工程码品斯质腊监撇督-销越售交车3-5日首次回访(里程)《投诉处理追踪表》二次回访确认解决情况交车一个月二次回访(里程)交车三个月档案整理确认首保客户到访服务部未回站客户第三次回访未到公里数客户记录主动预约表流失客户回访分析客服人员工作内容周/月回访数据统计分析指引整改方向周/月回访报告制作满意度回访工作客炭户柏满球意捧度数抬据距的兵统旅计掠分单析吐报穗告客服人员工作内容客炸服堡月软度挣报只告-销吸售举部爹分叔（兆参澡考络）销关售姜部枪份维客史服滨月员度震报踢告巷中脑，闷建赢议农包蠢含床以闪下夏几骑个芦基吓本般分劣析上害月墨执崇行杯状垒况乳回巩顾混及如最汤新荣一腔期唉客缓户饿满占意箩度淡调争查挖报错告分图析副本斩月锤内樱部庸的趴满健意垦度醋实丑际骄状嚷况问济题材点包分绞析与哄销垃售乓顾炕问姨有稳关啄的胡项汉目客送户音提独出当的止建薄议渔与近意另见总丛结客服人员月度报告-销售部分王浙某要注录意姑提朴升免专腹业狡知粥识谱和交摊车塘过携程；纯在交剧车四时递间放及柱文成件峰资狼料鸦的配解寇释桶也绸要迟加铅强咬，争要取闹分偶值灿能辞有该更斤高苹的绣提匀升!辰!1月务统适计形样多本洒量名：1风12月问统势计枝样丑本肾量朋：8与销攻售豪顾滨问轻有议关腰的佩项阻目客服人员月度报告-销售部分Plan设定目标销售/售后满意度目标(月/季/年目标)Do执行展开5W1H手法确认行动/对策执行相关环节Check检核评价调研结果/日常管理评审Action改善行动1.行动未达成原因分析2.修订行动拟定Why为什么做What做什么Who谁做When何时做Where哪里做How如何做行猛动叼计吃划锯制脱定客服人员月度报告-行动计划预防法检查法奖惩法改正法政策规范和流程标准（商务政策、流程标准）管理系统宣达说明（政策规范、流程措施、管理规定与重要提示）知识技能的培训、演示对流程规范的标准行为进行实际观察或询问充分运用看板、表单作为管理系统的重要工具，定期审阅或不定期抽查知识、业务标准、销售话术的测试考核考评（列入奖惩法的重要参考依据）现场支持与辅导，指导、示范或缺失指正巡视督导利用早、夕及周会进行检讨定期案例分析检讨评核及绩效奖惩竞赛奖惩公开表扬销售流程管理展泳厅5伯S管宵理汽行车话销敞售笔展育厅5特S管尽理——整理店面环境与气氛——创造温馨氛围的店面——提高成交率汽阅车芽销矮售路展状厅5哄S管晨理(せ株い钩り)桑Se义i捐r梨i（せ昂い锯と破ん）Se钉i顽t孩o勒n(せ搭い展そ)保Se它i坦s仆o(せ眨い叔け谷つ)崭Se达i鞠k愤e葬e寸t两s膨u(し滨つ退け)支Sh糟i替t绍s众u摔k容e整耀理整待顿清迁扫清挽洁素脑养含元义协：将赖工酒作盈场蚁所楼的短任助何太物莲品辈区忘分质为会有另必污要债与浅没薯有旺必际要仗的奴，翁除忧了假有碎必惧要胡的掀留贪下蓄来则以需外悲，堪其激它停的械都伏清拍除舅或搏放白置伞在勾其跃它旧地狭方蹦。它裂往包往鱼是5麦S的恼第许一忍步。目剥的原：腾承出空继间防浩止误烫用（爽一苦）冠整蒙理“娘整失理凤”乓的陷做乌法/示皇例凑：将洞物共品粘分宇为称几伪类（沿例祖如）押：1、鞭不卧再誉使剑用痰的茄；排（过逃期的D肤M单济、躺广院告腿牌旋等）2、肚使柏用轮频责率篮很跪低关的姥；3、茫使唯用俭频春率设较管低撞的嚼；4、柿经询常测使点用仔的鹅。（销贵售甜人疫员枯工娇具品包荐、清养洁宜器还具轿、壳计浑算分器婚等）将第1类偷物举品需处浙理焦掉调，玻第2、3类督物接品脸放欺置费在朴储移存悠处鼠，湖第4类趣物品留早置烂工惹作谦场系所铸。（上二毁）贩整蒜顿含长义急：把留冈下收来抽的垦必伶要兵用拜的饱物唱品辟定蛋点岸定埋位瓦摆茂放蛾，索并巡寿摆顶放淹整盲齐正，克必龟要疏时骂加愈以碎标剂识渔。盖它算是权提局高圈效拍率且的剥基责础钻。目拆的拔：工时作箱场涛所惰一举目摆了控然移；消毅除稳找若寻煮物屡品将的也时李间热；整率整姻齐辉齐详的背工洒作气环谨境耗。“旬整降顿眉”泡的判做耍法/示好例血：对不可桥供想放健置蹲的暮场地所密进赵行然规扇划粗；将庄物肯品黎在址上加述供场巾所国摆织放半整饿齐耻；必垒要超时炸还便应痛标余识虾。（耗三搬）桶清绑扫含刮义驻：将命工慌作串场私所垃及已工城作亏用黎的纲车迟辆湖、北设去备蓬清扰扫读干暮净治。保备持旱工佛作证场钓所义干扩净政、会亮语丽纵。.目嫌的正：保艺持沈良嫂好骡工养作宋情荐绪缴；展振现诱福捆特斜车庆的滥稳兵定辜品俊质。（驴四牵）绕清茧洁含红义饶：维翻持疯以路上3落S成汤果燃。目晚的胡：监禁督熄。“寻清叶洁洒”语的群做澡法/示匙例律：检猛查刊表可；红伙牌宴子滤作瞒战。（介五堆）痕素絮养含袄义问：每嘴位当成留员剃养已成参良色好事习键惯未，健并码遵参守邀规驴则武做素事培适养阿主弱动蒸积拔极护的糠精幼神纪。目暮的孩：培露养押好冠习津惯名，角遵斥守缺规烫则认的吩员盏工经；营端造完良酱好虹的关团览队亿精幻玉神赶。“推素拢养征”友的港做衬法/示栏例舌：应摘遵津守始出坏勤仰、铺作赵息冲时瓶间缺；工塘作却应盯保华持当良轰好茧的可状颜态怎（揉如缎不若可孝以辣随捏意乎谈元天说铅笑术、解离离开工蜡作帮岗标位碑、呆看稍小勿说研、但打悉瞌拳睡或、吃情零国食量等）赤；服比装兴整掏齐萄，智待烂好壁识柳别翼卡由；待劲人装接批物简诚桂恳凡有翁礼终貌次；爱购护锈公窜物醒，刻用燥完锦归邻位吐；保荡持猾清档洁含；乐粘于牛助杠人挡。如隶何推艳行5毁S成调立午推您行低组谜织臂，醒制垮订勾激棍励刃措攀施红；制句订肯实监施寇规捧划遣，来形廊成阶书陡面芒制画度岭；展定开临宣炭传颗造羞势圆，隆进幕行她教闪育恨培疏训搁；全掉面快实怠施5逃S，健实萌行险区盗域烦责呢任外制牧；组益织盖检福查浊，迅采因用税红假牌叠子仙作蝇战等跟方赠法进料行巡寿督柄促抄。检低查表（瘦检液查愤表世应表依圾据艘所精出膊台促的5唇S书丈面芹规叔定慈编溪制鸟，润示道例杠：咽）场所检查对象检查项目记录展厅车辆外观是否整洁、内装是否整理轮胎垫是否摆放车辆是否能正常使用前台资料是否完备、吧台是否整洁展厅洽谈桌椅是否整齐、烟缸是否清扫办公室办公现场办公现场有无无用物品；使用频率低的物品是否放置储存处；经常使用的物品是否摆放在办公现场；物品摆放是否有合理规划，容易寻找；物品摆放是否整齐；抽屉、柜筒、文件类物品是否做有标识；办公现场是否清洁；办公设施是否干净；牌绣子德作鸽战冷：在翅不忠良耗之亡所担贴皂上拢醒槽目臂的供红姻牌议子婆以皱待朵该经部档门包人糖员祝改酬进报。匠各膀部姥门暂的兰目做标阵就漠是眉尽疗量祸减傅少枪“妙红膏牌跪”速的激发钥生电机探会顾。野书马惩汽躲车拉展致厅搅布新置（锄参梅照蛾绵贤阳握合互力运）绵村阳韵合得力骡汽怕车尖销享售驾有码限衰公子司史总脆占第地屈面托积厦约2污4京0㎡厕，淹除握去厨办森公故区赢等浑，搁实执际望展素厅钉面哑积详约2彻0旋0㎡轮。门质头能形龙象切除谣按起照垃公棕司鸦现排行V山I形觉象狱执观行栗之袖外含，犹自引行影添招置L第E叙D滚广动归显营示盏屏孤，懒以够达拍到扫提逢升扔宣躲传爹力隔度宾的熄效扛果特。“烦野仔马涨汽刘车谊”遥采穿用闹亚嫩克何力碑材维质样灯亭箱趴，坊即译使督在冲夜树间系也膊能哪达问到店良钱好拜的久宣蹦传匹效熄果睛，惜甚田至炒能鹊成训为秃地葛方丑标狸识饱，卫提签升遗野叙马混汽边车芒在筐当夫地庭的处知让名惯度袋。展委厅庆门织口制放哪置盐雨爬伞面，够方煤便筑在比下热雨放天倍或征太的阳咽过巨大蹲的喷天制气要能嗓更时好浑的耻接贸送脂客巷户谜。门杨口佛放健置撑由忘当筝地缸媒微体你或习政央府魄颁辨发冲的川奖抹章颈，伪如动此轮操也作马可龟降定低闭顾描客肠在就与委销笑售炼人坟员犬交愉谈仍过贴程估中踪蝶的光抵守触劳心宾理想。门栽头尘除投了挎按乏照贝公移司劈燕要积求邮张喝贴锄宣克传仪海垮报以之消外雪，差还握依乳照颜节栋庆恋张雁贴帽窗四花甩，鸡有互利个于乘提虽升完展眉厅坝的精温溪馨要度坛与辽店迅面田形焦象坏。店乡丰内泰多腾处安悬贫挂粉中仗国永结昆、汇灯术笼移等勿突仰出寄中免国唇元列素芝的鱼饰恭物吩，债突障出配“梢中揭国俭人五、为野冲马害车朋”户这法一茎广叮告创话汁术腾。展桨厅肤内乐铺载置怪红也毯奖，殃提泛升掉店院面福形卸象帮的叶同敢时吧，者突创出猾“蹄中民国赛红片”男这星一君元辱素乞，酸展让厅竹内为工慢作扩人手员匆均魂着俯正均装博，耕以货专拉业变的革形领象虫展愿示拆给百来侵店禾顾茧客且。车融辆茎布吧置堆合犁理某，倍充雷分乡丰利南用批店鸡内领空输间浩。展终厅什内概战植车域均并添咏置未气震垫谜置抱于徐车吨顶鸦行混李美架朵之卷上币，骨引群擎绣盖辫上赖添剃置施花徐环嘴，诉极犯大鞭地搞提右升驰展咐车螺美讲观王度别，犬车愤辆混外答观照专堵人赖进探行巩维哥护辟，唉车低辆妙表么面扰、宿发乌动霸机告舱伤内绑视肿线越可摊及琴区鸦域娃、化驾讯驶随舱柜内网整则洁已干烤净华。注文意清车爷辆碑细霜节端，裕轮还胎划打盏上挺轮绞胎拨宝怕，浙并喷在汇轮厦胎街底超部远添补置夺轮断胎株垫玩，嗽提恳升洞了索野膨马垦汽昏车慰的赶档亲次炼。客脉户代接秀待鸣区猜布司置程温撇馨半大辉方计，凤电岸视医长旧期估保扛持想开缠启艇状疮态祸，哑并宰循驼环弦播较放斥野者马梯汽商车爹在谜当则地阶进砍行枝的洽相垫关员活切动坑，杀让李客口户野在暗休切息唇的止同敌时掉能邪够珍提很升寇客笋户逐野算马鸡汽饼车售的破信法心心。客队户雅接尸待能区赵及弃资哄料铺架油除爬摆森放仔野幸马拴汽庄车D坛M单盐等滩宣团传狐资妻料肤外鼠，赴还跟摆敬放多了环汽针车个、毯房轻产贸等谨相翠关份杂蕉志帝，泉提沫升夜顾戏客羊在熟店犁内毕的凝停兄留榴时陡间品。展广厅取内魄设盏置每了贤多骑个圈客椅户耳接组待娱区容，葡所分有惭客追户基接岔待层区纠均螺摆危放船了被鲜剂花乌等俊装所饰废品遥提浑升工美客观缴度傲，岛如国此削操服作长方爬便秤在壶顾饥客孔来郑店踩量谈较县大丽时屡，足达穴到史更木好伏的弄接源待墓客陆户佣的林目肥的束，酱提陶升扣销最售克满界意吸度抗。展铅厅躬多拨个鉴平易台剂摆马放振了罗当涉地贷购武置仰野甘马回汽序车牛车释主朱的搜照绢片得，宪均差用冒相弊框炮进献行酸封有存窗，丢其犯中牌一笑套乎送啊给疤野卫马绣汽刻车昂车菜主牵留筝念植，坡另犯一紧套柴存现放犬在粥店受内蜘，签如由此幅操刻作春，碑有休利烧于材维短系奇基抢盘奇客茫户引，能提亮升锄销星售侧满顶意比度帅的晚同黄时致，绍提役升拦转傲介筝绍努率甜，触并猜有丸效遗地执消真除鹅顾县客距在砖购流买哑野顽马懒汽阅车宫时酸的喊疑坟虑侧。展葱厅漏展绝车葛内雄，锦座劈燕椅槐靠住背笋前范后伟摆膛放盈前晒后趋一碌致重，是前暑车唯窗悲完揪全钥开阶启犯，跑方猪向浑盘舒最晌高董位妨、凭头蕉枕助最漠低愚位胃置挖，社方胜向稀盘寒安宫装返方客向碍盘俭套翻。前滔后纺座盏椅劳均杠取亿下连防再尘递套尖，肉方久便椒客急户淋更制直迎观酒感旅受汪野从马雀汽还车容舒按适艺性钱与讨操踢作亭性哭。在制销钥售森车渔辆锹的慢同基时茶，非做劝好虑精茧品单、翁保混险云等枝增佩值陈服户务求工或作然，简精笨品蚕销须售娃对盛客养户脉采半取痒透亚明屯报侨价尿，路提抢升忠销僚售泪满馆意毕度虹的药同斧时恭，浸能奶有慌效婚提医升承经接销历商宵自粮身比利鸣润挂空成间悼。交袭车闪之驾前P弓D莫I检便查越工椅作贤邀茎请岔客胀户颂一扑同搅检际查含，稼并职对您其鉴教允授男一印些蚕爱脂车踩小游知浸识户，饰能体有亡效榴降泪低洁野倚马秧汽森车通故敲障担率旧，论提程升绕销避售邪满炸意谣度纱。谢愚谢路！9、误静浸夜愁四押无暗邻棉，钓荒驰居铸旧哈业御贫侄。码。7稻月积-委2旋37女月塞-依2党3S瞒u廊n柄d河a适y赠,优J坡u蓄l婶y颠3沃0吗,坡2缠0钥2棍31同0、制雨邪中刷黄预叶手树仇，尺灯波下徒白闲头买人料。坡。1部0灿:范2挣5昼:亭1玻81贞0演:倚2毕5脱:牵1锁81差0疮:竟2父57研/饭3若0惨/不2同0唤2辨3兽1泥0酱:新2牲5县:秆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