天猫客服知识

天猫客服知识基础知识客服作用客服技能客服技巧售前销售售后服务注意事项旺旺注意事项天猫高压线1.1客服的作用

（一）塑造店铺形象在网上店铺里面，顾客即看不到商家本人，也看不到产品实物，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和戒备心理。客服通过网上的互动交流，可以使顾客了解商家产品情况，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到她不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。（要二枯）统提户高旗成锤交美率许句多美顾微客叙在玩购胀买炸询凉问刘商皱家企商问品寒的控相笔关喘信胸息没，轿不篇一葵定绣对池产雄品歇本漫身排有必什艇么拦疑碑问献，型仅街仅舍是宗想载确蕉认别一冤下注商吴品斩描茶述贷是省否战与居事咬实料相请符思，舞如未果旨在视线丧客饥服胸能侦够常迅届速傍解摄答款客努户渠的开疑驱问戏，求可继以手及锹时怒排宣除范顾廊客社的沾疑眨虑住，舰进冰而家达鱼成端交凭易烧。客玻服径主刺要济职粘责间之披一撤，征就州是加销勿售扇产解品锹。叙对爹于遭一艘个怒犹主豫苏不廊决数的棍客置户肥，嫂一偏个忌有胞着姥专刮业立知贿识络和名良梨好等的询销抢售僚技榜巧犹的博客览服绸，室可荷以登帮富助馆买百家眯选兄择戒合阅适挑的悼商蓬品廉，虾促芳成业客难户绑的堵购珠买沈行购为茄，摧从写而误提丧高危成驴交面率朴。（卷三谨）馋赢栋得乔回露头另客现眉实通社迎会逆中宰，目很孤多亡人般更爸宁王愿征多轮花尖点熊钱搂，风去扶选辩择丑服彩务耕态洁度已好虚的拍商羊家迈。绘网帆店给也严一雷样绘，派当占顾历客异在敬卖鸡家沈的刘热悲情绞服炸务著下揉达头成杠交去易略，孔不员仅克感银受螺到同了伸卖鲁家奔的粮服沃务荡态虹度街，悲也脉对逼卖钻家碌的液商塌品艰有陷了博切屋身插的糊体钢验义。袄当甲顾嫁客科需城要待再凝次唐购强买误同膜样提商委品型的波时土候鸽，规就剪会盗倾闭向螺于便选帖择者他塌所胸熟哲悉树的似卖扮家齐，揪从稀而景提傅高往了嘱顾气客坦再税次碰购漏买双的漆机衡率贱。网冻上丘经太商逗不搁仅驰仅织是鄙在窃推缘瑞销忠产他品拨，若更异是约在杆销苦售键服载务丸，疲优牌良骨的耐服乱务塘，吼可塌靠色的麻产壳品否，灾何见愁彻生方意斑不氏好训。1泼.拘2客隐服辛技装能（奇一腿）笋商掩品云专槽业距知筛识自方废面1、黑商档品扰的伤专袖业阵知熄识矮：客馆服蛮应或当笔对缝商呜品底的组种启类总、寺尺盟寸苏、浇用俱途消、时功沟效愧、黎注暑意芽事浪项史、句食畜用翻方蛙法罪等真有群一联个姑基柴础灭的谎了鉴解袄，敢最撕好穿还药应搁当漏了伞解杠行命业躬的申有醒关姜知穴识马。2、株相葛关围的腥行弃业行知展识升：级了眨解型整鱼个底行失业叫现哀状形，剑对犁行杆业劳的皱发枝展阀动狱态朽，条有佳足牲够黑的平了伴解注，鬼通园过大学很习岛不辣断友提伏高浓自裳已概，细以袍适幻玉应体公捎司钞的球战和略管发陕展夏需蔬要挤。（硬二孩）抢网堂站兴交才易湾规任则煤方晌面1、斗交器易辉规往则网俭店赛客旧服掠应册该补把楚自兵己端放杠在肃买盼家笼的商角奇度沃，陷去韵把炉握便交筋易蠢的钱尺呢度衡。盾有糖些仿顾奏客典可避能谅第抵一坏次图在五网爷上井交摘易底，岛不漫知丝式道渐该侧如殿何星进举行嫂，领我坊们触这奇时输除休了俘要松指笛点跃顾烈客青去辅查艇看恭网困店惧的刚交逃易侦规拐则丝式，涂在澡操亿作块细跨节锣上蒸还瞧需厉要车一挡步环步啄地邪指仔导披顾茶客订进赖行基操荡作纽奉。此笋外锦，舌我斩们鼻还恶要赔学乱会嘴查穴看典交尚易钉详秧情耻，霜了芳解钓如绿何仰各慨种闹付贱款寸方怠式顷、关网闭裂交档易、申墙请本退视款等个。2、巨交呼易是流内程（贷三漆）获物败流规及牛付碑款洒知泳识劈燕方编面1挨.如梨何抱付唉款律现坚在垄在缸网说上欺交喂易披一非般清通松过院支名付犬宝肉、邮网骨上允银使行扒、纪信终用组卡棚等岛方卵式扑进氏行的。任银僚行俭付门款庭，汉一训般软指贿网敢上企银众行杰付悼款否，登也厅需俗要任用泛注乔册杏有大淘奔宝体帐闹户石名锐才结能折进系行崭交谋易蕉。讲信策用游卡觉付润款嗽，从采慈用蜂信陈用级卡塑付碑款域，迅按旗天听猫搁规群定绪，壳会管扣赚除乒本祸次动交瓦易君额硬的0支.堡8崇%作泻为亮手撒续触费秧。客剩服克应荐该钱建礼议劣顾撑客锋，巷尽撒量蹄采抽用爪支碰付建宝蛾付克款胃方谣式驻完恭成扛订膜单运交佳易算。2桑.物伐流纠知瞎识魔：（1）排不警同米的探物椒流存及旁其透运壶作举方塞式沟邮牌寄伸：红平透邮宇（衰国隙内石普拢通剥包衬裹愚）叹、卧快绒邮要（挪般头空纳和奴汽尖运辽）饭、上和E死M昨S。具货阳运隶：伴汽始运健和虹铁剪路舟运掌输戏。疮（2）赵物鞋流泛的衔其博他示重狸要啦信凳息尾不深同伤物失流雷方讽式山应厅如卵何夏办调理臭查睁询（俱顾情客旅有郑发昨特秆殊盗快贼递钱要晴求椅的言，菌按唇要姥求隶备恒注椒发尤货眯）快吹递枣状势态肉查有询查、狐保抬价你、目问至题斯件柴退枝回愤、悔索鹿赔等的愿处仇理先等胡。外常令用璃快忙递脸网键址构、况快撞递骄公笛司钱联牌系诊方肥式缓、宵邮杆费贩查妙询络等亮。1笼.皇3售稻前音工绩作销流贤程1结.弱4售济前表工那作暴内辰容2云.旬1客比服益销浊售聚技母巧客幕服刑除爷了烘具叠备成一种定阵的蹈，蜻专释业肠知数识困、庆行夹业时知额识洁以榴外地，枯还舒要滑具棉备炭一怠些让工颤作涛方决面丛的鼻技阵巧展，遇具播体石如嚼下荣：1、善调饿节期气扁氛跑，片以挠退宅为填进在监说湿服驳顾跨客哲时稻，郑首驰先斩想高方屡设详法愤调腿节菠谈乳话烤的稳气讨氛信。哗如保果抽你奔和查颜寄悦已色肢地贵用腾提纷问套的城方网式衣代唱替牲命血令赖，严并南给统人满以誓维归护拿自木尊张和复荣弓誉六的辟机漂会遥，才气市氛哀就熟是建友惩好撕而已和脱谐枯的招，利说辨服探也梨就避容腾易贱成书功跪；在读说壳服折时景不蔬尊偏重窑他猾人童，轻拿否出士一非副良盛估气油凌戚人写的淋架稳势枣，制那及么领说冒服允多眼半扁是逗要击失误败证的奖。抱毕舌竟扭人糊都较是庆有悄自核尊甚心脱的亚，战就巧连芦三暂岁匪孩淡童利也凳有捎他凉们怎的迟自找尊拜心幸，腥谁也都技不来希替望酿自熊己贴被不他此人内不垮费穴力鼻地叹说雨服腿而脊受矮其伯支泳配尊。2、榆消译除馆防霜范手，踢以犯情刺感崖化一观般水来密说妥，赏在雪你昌和撤要患说休服规的馒对火象肚较爷量症时温，横彼此此饶都今会抵产蓝生劝一芹种鹅防察范魂心捧理醉，迹尤悲其遇是高在廉危妨急影关坝头拿。红这皆时愿候踢，恋要吉想鼻使捞说脆服越成诱功脉，近你计就彩要况注嗓意庄消械除仍对壁方蛋的律防肝范逮心疲理阁。夺如视何侨消槐除描防倦范幸心精理公呢扬？从韵潜肌意某识垮来估说舱，虑防捷范些心偶理注的里产兼生肿是步一碌种寄自丙卫后，剥也肆就蒜是架当缠人天们董把重对恼方霉当言作倦假派想揭敌士时似产丸生储的考一办种爆自暑卫美心肉理咸，闪那污么私消秘除努防烦范夹心觉理益的幻玉最旱有气效透方恢法视就思是在反办复脸给占予务暗暖示显，料表壳示劳自风己皱是广朋爷友暗而苦不距是册敌锋人湾。差这嗓种求暗劲示毕可由以毁采略用绪种朽种郊方间法雀来获进概行盗：喷嘘占寒帖问苍暖铜，氧给变予且关晓心律，炸表思示池愿璃给苹帮疯助够等恶。1一般案例A：你好，XX是美白的吧B：嗯，是的……2标准案例A：你好，XX是美白的吧B：是的，这款是今年的新品，含有F，特点是A，对于爱美的女性B，非常合适哦A：打折吗B：新品没办法优惠的，而且卖的非常好，您可以看看评价A：我考虑下3优秀案例A：你好，XX是美白的吧B：是的，这款是今年的新品，含有F，特点是A，对于爱美的女性，非常合适哦B：不知道您的肤质是？我帮您选择一个适合您的A：我的肤质是干性的，不过夏天T区有点油B：这样来说，您的肤质……，刚好有两款产品是适合您的，X……，Y……，我个人比较推荐您选择XA：有效果吗B：这个根据时间而定的，坚持才有效果哦，XY隔天交替使用效果更好，套餐价格也划算3、廉站戚在啊顾斧客麻的迎角哗度集说紧话不殊仅议是环推妨销自商约品琴，钩更栽应胜该理是以帮浆顾物客姜购的买兔，讲说指话描的印语记气然选总择轮上稀站峡在素顾贫客鼠的事角求度烫来切思得考滑，税更便能含得铁到填顾档客卡的拦认介同缸感帐及寇被究服嘴务壤的樱体劣验佣。不上要顶太沿多灰的济否易定小顾播客负的少诉疲求轰，简主援要截是息不屑要魔使殖用固太棚多德直乏接棉否期定领的城话权语漠。猫原棍则贿上欣要县否史定其，雪但点语跨言混上厅要典侧低重驰表税达驼我宗们坡的跨立钓场针即梅可蠢。2标准案例A：你好，XX有货吗B：您好，这款有货的，您可以直接拍下，然后通知我帮您核对下A：好的……B：您有拍好吗，这款产品在参加活动，只有一周的机会哦3优秀案例A：你好，XX有货吗B：您好，这款有货的，这款是爆款，现在正在打折，非常划算，活动只有一周机会哦A：好的B：不知道您在选购XX类商品，是不是有OOO等疑问，如果您关心这块的话，我刚好比较了解一些，可以跟您进一步介绍A：是这样的，我想XXXX，不知道OOO，你看？？？B：哦，原来是这样，我前几天XXX，你要不要试试OOO，非常不错，有问题你可以再找我#@%##！￥1一般案例A：你好，XX有货吗B：有的A：哦……4、姑掌已握薯主烧动浇促裤成句订计单不五能施只量是搬简跌单果的革回跌答瞧客颈户晒的橡问疫题族，誉而无要荒认退真查倾灰听瞎顾坡客袍的隶需洞求剖，根层据呢需父求登介汗绍樱我水们神产吴品副的刷优面势值，雀挖贡掘温并背消箩除忆顾阅客蓝的军疑僚虑掘让惰顾挡客化感零觉复我锈们撤的眼产管品伶就夸是采顾某客齿要驳找前的箱。5、平当魔顾著客栽一贵再狂出童现购员买忘信老号，多却州又文犹着豫优不禾决令拿滥不乔定岂主弱意萍时桃，驳要肥适留时原的绒做嫌个贴交市易意的饭决筝定温。判库断碧顾两客誉的弄购群买趣意抓愿醒是烫客粮服想的效重针要豪能物力尊，辣购杰买革信妙号脂主泼要吴表困现定为展对糠商帮品虾服卵务狼等炒的任肯敬定语或互者搬问诞些读无白关莫紧评要形的继问鸽题煎，体这声时键候睛要汪把锅握辨机响会烦。切杠忌腰过郊度赵营片销喉，矿强欧迫层顾散客躲消里费芽超舞出恢它念们岁购但买半能脏力豪的与商跃品,或关者冰购惯买坚没锤有养使毙用菌价笨值派的饿商忘品固。6、解寻垒求沫一态致伶，矛以冒短团补醋长努己力辟寻累找霉与风对逮方邻一陡致阶的汗地霸方浑，忧先值让塑对辞方抛赞画同盾你宜，照远鉴离协主视题役的则意漂见持，成从讽而鉴使爆之分对闻你栏的歼话旷感先兴量趣舞，庸而住后饮再沸想曾法肃将误你冲的桥想睡法岁引迅入谦话景题敏，当而惹最灾终勒求煤得牌对善方学的口同环意与。7、魄树梯立鸡端砍正默的教服筝务壮意斜识端下正贼的薄服纠务住态左度遇对挣网霞店介客性服谦人厉员元来伤说落是杜尤个为捉重形要矩的哗。支尤申其棍是牧当怒售颜出启的探商页品梁，键有恭了附问塘题丈的载时架候穴，舞不鸟管秋是稻顾兔客促的彻错异还冻是危快聋递砖公廊司慨的脂问阀题恶，腾都英应廉该哀及普时朱解尾决碧，朗不箱能种回袋避阿、联推宴脱故。点积序极饰主螺动打与黄客没户汇进岸行菌沟圾通螺，展尽之快介了聪解葵情亩况奶，连尽宵量栗让册顾撒客尽觉凤得悉他洲是揪受界尊醒重店、仁受个重妥视给的还，济并迹尽红快父提悲出乒解此决牙办纽奉法坚。8、预要醉有拌足淹够欠的丽耐愁心纽奉与卸热写情我流们驻常绑常迎会禾遇镜到机一侧些我顾胞客办，续喜框欢战打丹破销砂哨锅谨问献到册底头的折。阔这孤个团时错候征就绩需俘要驱我时们倡有戚足举够享的喉耐抬心仁和卷热协情保，蚁细两心伐的缺回扫复咱，驳从铁而浙会婆给洁顾哄客洁一半种城信恩任夸感再。麦决晒不垂可愚表趣现谷出挎不未耐斤烦东，困就品算耗对叙方毫不党买般也糕要剧说筒声“欢曲迎谢下梯次录光非临”。9、悔诚祖信妙方促面网捧络最购松物暮唯广一融的眼缺群陷斩就做是衡购谱买垒前肌见滔不门着筹实夹际痰商悔品坏，访呈依现煎给文顾坝客群的糖仅援仅宋是瘦产芦品滴的拔图向片争、洋宝搬贝竿描屠述怪、社或驴者馋还披有怒视剧频符等耗，澡顾健客认难柴免蜂会役有钩疑录虑项和概戒喊心去，鸽所夸以巴我植们悼对大顾吴客巾必脸须虹要屯用剖一轨颗吨诚慕挚罩的垦心捏，贷象突对讲待衫朋雄友调一嗓样狼对双待方顾难客寄。守鸟信偶重华诺类，籍一价旦叔答司应白顾急客鸣的奸要诊求宝，浴就绩应姨该晨切贸实乐的谋履托行趁自赞己灰的篇承所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