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服务质量监控室培训资料（基础篇）目录服务质量监控室工作要求客户投诉的处理方法客户服务标准和规范优质的客户服务理念客户投诉的处理方法客户服务标准和规范优质的客户服务理念123目窜录服务质量监控室工作要求4业务话术5优拜质昼的种客扎户侦服刚务享理托念什坟么维是肤服裁务俯？服茅务是吹指强为拜他猴人课做央事伟，利并判使绳他掘人铁从龟中惠受记益吼的寇一方种备有迈偿彼或宝无江偿墓的让活牧动暴。歪不味以惠实昆物话形蜡式而蝴是射以盼提纺供活辽劳泄动很的蠢形为式理满照足流他东人再某紫种匠特扫殊窝需眉要四大种堪客教户喜服殊务梦类纹型程肿序已特愿性政和测个鼠人谋特价性能两石者柏加诵在拔一红起属，毙就镇构劳成港了湖一琴个毒企黑业叛客颈户戚服举务打的抬基照本粘特镰性锹，眼根迟据谜这屑两利种葛特耀性率的疮不追同仰结散合机，议可指以耍把患目臭前只的骄客围户词服增务技划郊分捧为湖四到种萌类焰型1、不漠患不浊关咐心枪型◆贞在棍个机人染特汉性矩和棋程惯序攻特榨性因两副方赖面肿都违较烘弱拆；◆碌在姨程芦序怖方氧面贺无救组乎织叹、增慢脉、黎不竹一巷致裁、希不吉方闯便拌、断混己乱闹；◆压在捏个使人都特贯性怪方竖面粥缺页乏齿热每情找、班不射感忽兴初趣隆、答冷旨淡星、奶疏魄远狡；◆迫传旱达蛾的掩信观息—坑—我唉们糊不诉关悉心财客带户仅。第既一飞种敬叫孤做筋漠妖不瓜关到心御型锅的卵客席户墙服朋务胃。锐其痕表标现恳在寄个识人疮特狸性戴和敌程必序捞特虫性约两墙方溜面衣都驻很浑弱淡，略程显序厅方芹面程无孩组终织箩，婆很块慢去，欢或删者宰不乱一制致芬也乱不询方夹便互。胀比暑方税说蛇，章买播的曲东静西福坏甩了约，货需疲要越维杰修蛇，克结鹊果买发想现础，键根骑本扁就谨没诊有响一鞋个祝标难准赚的尸维闹修笛时抱间桑，址应亮该占多唤长没时刃间窝，臣应想该然谁留来韵维榴修浸，嚼打庙电扮话岛询挠问俊此中事肝，帽杳赴无皆音异信贩，杆石爷沉许大赠海嗽，挣根宽本顺就崇没椅人晒给热回损复仍。饿这域个叶企案业样的少服微务继程洁序喇非朽常亩混街乱旅。熊去铲火浆车夹站丛买涂票积，镇不陶知骗道唱应茶该何去伤哪汽个敌窗倾口梯买碍，研问闹询哥处鸽也散没罩有伙人映，眉不疼知变道嫂应料该舰在也哪院里蠢得回到厘帮峡助酿。艰这陷就亿是芦程醉序达特揉性猫方京面遭的决特练征泥。个学人恐特醒性为方专面洁呢虽，援缺液乏坑热健情值，安也捆就豪是槐客纷户择服却务侨人税员熟没得有适服宿务轻意镰识制和测敬饺业断精兽神痛。狐这酷两富者臭结伐合肢在湾一爬起喷，农传糊达闻给赢客必户众的豆信飘息弃是终什钩么?就懒是宵根霸本爷不舰关饶心滋，羊根讨本汁没评有发什仙么馆客歪户傅服返务拨，耕就文是纷买辫了雷东它西街就传走偿人费。跌这舅就颂叫抱做脑漠根不闲关新心嘱型拥的叉客掘户是服茅务2、痰按灯部鞋就街班灰型◆滩在坡程漠序基特挎性似方日面俯很籍强拐，伪但砖个掌人劈燕特婶性糖方废面历较厌弱亚；◆赚程纤序酸方动面丝式及伞时刻、摧有泪效护率果、勒正斧规界、香统才一览；◆惜个呢人茎特全性均方笨面活缺称乏叉热王情浮、皱不跪感筋兴脆趣诉、午冷粥淡叉、晋疏有远妥；◆及传帐达煎的却信酬息—角—客玩户蛇要曾守壶规婚矩乳，胀谁倒都覆不散能蓬特降殊扑，熔你编只洲是伍一芬个疏客盘户萌而漏已糕。第建二疾种睁叫开做版按脸部容就想班舞型拨的华客菠户址服贞务胖。水按款部蠢就容班虫型碰在糖程深序逢特宝性岂方晕面尸很絮强鸣，全但赔个蚕人幸特均性梨方掠面这很匪弱歪。猜有限些拖大搁的膀企档业耽，盯在烘服善务跃程腰序隆上赤制索定城方腰案龙头贿头块是朽道烦，己一匪、仰二易、机三鼠、颗四赏，叔设钢定终了欢很宝多拴非宾常嘴烦辆琐尊的捎客帖户知服马务浙的饮流分程虎。旋但葛是番个秩人陵特垄性杯方号面泼缺惨乏租热哲情栋，萌不担感塌兴咱趣志，要很怠冷蛙淡曲。葬这模样使传搅递涝给替客判户爆的暮信毁息纹是联什刚么曲？劈燕肯鹿定等是禾你碎只杯是瓦一缠个帜客机户迫，置每父个贸客恢户练都筛要拜遵费守顾规亏矩群，里不煤能菠搞振特喊殊宗化滑。悉客近户继很宫着名急键，渐那注也侦得著排皆队皮，碗这怒是旷我刻们插的停规插矩柱什钢么布叫艇按芳规贺定虫？正规重定聚就享是尿程浑序借。轧这脊就槐叫桶做卧按督部翁就辉班无型括。3、热要情觉友绝好族型◆议个众人卷特踏性想方俩面馅很息强匪，棚程伏序鹿特向性秆方珠面塞很煎弱泥；◆台程辩序凤方叫面未无驳组辱织烧、须慢锄、吵不盗一桐致罚、霉不告方扰便私、姻混宏乱倡；◆诵个顾人廊特谋性劫方仍面宿热扰情矿、归友概好哪、塘有刘着博良布好泰的忽沟绍通泰技卡巧抵；◆狗传辜达轻的磁信私息—屯—我径们阴很宵努因力散，鬼但掠实鱼在骂不滑知猛该童怎款么粉做晋。第肚三佣种尼叫匆做鸽热朽情踢友杂好搜型逮。呜在怀个岔人巷特巩性刘方抄面医很臣强毫，裙而秤在迫程锁序派特顿性倡方刷面结很涂弱侵。前个罢人旷特纽奉性涝很房诚强宏是饿指沉客举户购服筑务炸人白员题态疾度值特谦别淹好潜，攀很色热参情绑，烫也矮很阿友骆好西，胜特济别敌会扛沟秃通盘。推可支惜轨这削个绪企嗽业哭没寒有尽一骂个喊很疏好第的恭客踢户下流恐程筒，教很胜混尚乱庆。掏最流后越导孕致象传律达朝如万下寇信检息迎：牧哎角呀称，咽我依们懒也分特饱别林努豆力目，蓝特手别校同壁情名你叙，踪蝶但喷是经我婆们供真胞的卧不咬知堂道烤怎异么包做劝。讲没脖办汇法哲，些我纯们奇确阁实欢很焰理疲解矛您乡丰，赛理钳解最您猫的炸难渔处苗，状我公们瞎也身知迷道壤我绿们饮的嚼产屑品析不骗好启，岛会凶给虎你屠带砌来丽不能便善，澡但敢我躺们赏也留解贤决素不凑了控。4、减优誉质市服计务株型◆个弓人恭特言性照和季程界序仰特并性仇两监方亡面骗都组很刑强宋；◆乔程胸序却方掏面议及端时怕、禾有渐效多率毛、例正朵规衬、夹统讨一逼；◆览个赞人渐特必性引方绵面淡热拦情安、峡友茫好慈、汪有持着讨良磨好始的桥沟岁通帮技共巧金；◆篮传略达演的涂信麻息—督—我锅们顿重湾视鲜客鸦户之，裁并盐将集用争最拒好北的还服捉务弱来烧满筹足查客斜户扎。最鬼好睡的枪一妇种皇叫京做吉优滤质膏服吨务厚型在。爸优丈质榨服娇务盏型控是兄指饰在劣个竭人蛛特展性抬、粪程兄序展特烦性恳两盒个躲方皮面锅都姑很通强扫。亿程念序码特案性伞方麦面农及垮时贡、型有践效碎、帝正棉规辞、侄统镇一剑。班客石户诸服督务谅人纷员甚有针着身很亲好捆的马素损质挨，里关终心结客附户粗，象理融解猪客特户杨，发体夜贴汪客帽户机，筹能慨够迹很丢好陈运蓄用啊客柿户夹服梨务止的赤技蔑巧谱。“黎优恼质梳服介务”的扰定蛮义“优南质悄服滋务”指叨在岂符父合荒行泛业腹标病准道或恰部霜门话规帮章羞等躲通汁例敌的关前私提肥下绞，熔所烟提柄供收的致服乌务墨能请够捎满怜足趁服鸽务耍对纽奉象吉的耗合湿理洋需抗求绝和夫适口常专期朋许黎值品，柔保暴证唐一斥定赶的愧满化意妄度牲。优魄质蔬服葵务忘的宋要亿素可集靠需性行：公漏司盯绩袭效匆与篇可笋信遣赖低性番一银致相借应咏：员尤工等的顺工闹作芹状圣态云及晚对椒客娇户偷的卸重资视毅程质度茶与俊反韵应跑速音度猜。能饱力逼：员欠工辟掌杯握嗓工蒜作纱所鞠需才的丘技粪能虽和洗知币识赴的鼻程蛋度寇。便享利飘性转：处紧处都让另客韵户婶感纪到蛇方锐便狭。态限度慌：客胃气耐、疯尊慎重无、类周趣到推和群友晌善密的奶对义待哨客配户献。沟荐通肾：用怕客励户美听回的终懂援的毙语顺言棚表脏达少和泥耐示心帜倾临听尾客选户滑的乱陈旨述.可糠信观度独：真叔实见、富信母任烘、庄诚挪实阴和理心污中益想收着响客日户物的版利非益脆。理佩解筛：尽生力壳去招理青解披客份户报的造需厉求述，间有当同极理觉心月。优蔑质辈服富务脚的惯运椅用腐关喘键因棕为裂我衔们屯的计优格质坏服栽务钞，厌使族客戏户虚的刮经换营腿效陵益犬有露所然提叔升主，头这轧是且客掉户倍选酷择军我挑们搏的犯唯早一腾理熟由警。要滚站籍在表客棉户嘉的哈立铅场食说堡话券，犹对泊客序户忍要耕有奥同野理号心怀。为时客惠户炕做圾的亩服扛务号不里分暖大镇小耻，泰力磨争耗做特到救让峰每拿一略位览客猎户宽满益意检、粱感亲动摧。当谜我麦们煤的扩承屡诺骂不网能昌兑饼现侍，萝或门前建后仓服稳务怨不稠一赏致懒时统，斥客甜户鲁可迁能杏会晋放译弃知我尘们鹿，秧所葡以磨一熟定禽要热做孔到衔实开事州求激是柏、良遵符守述承照诺友。优妹质遍服逝务客倍服删代僚表洋优铲质云服姥务脏的筹要疑求接轰通华电蜻话肢时译客仅户衡服旅务租代脆表友应轨主阅动镇倾是听颂，黎注尚意瓣力绘集决中闪；甜不地随恢意扎打康断搅客讨户屿，能保吉持支与舞客肚户冶之极间谜的日良赞好奥互盖动葱。应不执应我表碰现叉出惹不惩耐施烦摊、傅推晨托乎之足辞挪等蛙现疏象饭；接僻通词电给话叔时扬客坚户小服尼务殖代当表小应兔主泳动勤服纵务弃，律思典路羊清包晰艇，皱恰妻当唐引申导沸客缩慧户虹，讽有圆效些控坐制宽对极话研节开奏邀，带在慨客怜户酸对滨某勺些隶问孕题羽比遇较废混烂淆塌时宁，奏能辆使振用洽恰直当横语磁言龟总甜结评性炼阐榜述汗客悲户望问猪题刘，盲尽完快阻切订入迹正提题衣，酷并舰能蝇注前意遣适租当既控撑制述通追话蔑时泰长他；接生通牧电言话赠时烂客悄户窃服蕉务挽代缓表集应掘服哈务库意昨识非强鸟，炊责将任纹心该强黑，聚积产极漆主造动撇的跳为悄客酱户渐解稠答富问偷题们，任主个动颂提年供吹相字关证信泡息伶或欣帮污助环。客挑户丧服眉务琴标生准搏和侍规添范1、咐接房诚电淡话异过兔程造中推，乞应矩保劳持哀笑蜘容碧，倒声纱音秤要移自林然多清鸟晰跌、打充牵满态热肺诚蚁，妹音选量悉最张好因较境普扯通诉聊竭天碑时愚稍逐大蛙，孝能凳够软让微对瓶方萝听柄清副楚智你埋所泪讲风的坐内樱容都。2、端电观话唐最轧好无在第艳二忙声就投接厕听音，棵并偏报溪上谜机耍构思名汉称替和岭工荐号冤，幻玉如生铃钳声炒超根过们三龙声乡丰后赖接烤听暗，池就械要毒说申“中蹦联暂融传资纲客搂服等中乳心X蛛X号浸，买很烘抱尊歉凡，村让栽您卡久鲜等适了险”。疫在跃礼掘貌脱问汪候纽奉对鞭方伏后闭应模主见动强报模出饿公恼司后或乎部昏门盲名象称显以退及慌自糟己谊的应姓师名盾。3、陈接敏听桥并旨确弊认茂对执方芒姓彼名锹，虹询榜问患对场方啊何榴事续：“显请刷问炉先呼生/女逃士陪您往贵舱姓幕？木”迹、壁“疗请奸问绘先罪生/女匠士廉您唐怎隔么绞称所呼富？涛”折、窑“参请忆问谜您赠有洋什剂么林可这以葡帮勿您术？酸”臣、艇“塌请工问亦您肤需止要挖什胆么血帮页助替？同”君、题“池我宇能较为钳您昂做委些雅什朴么符”4、仍与咏客孕户贤沟拍通经时作要包仔容细练聆地听搬对宰方煎的谊讲尘话番，朱并偶准钥确手、慈及啄时附作题答殃，紫给究对蹄方蔬积悲极港的卖反棕馈近。姓如购果顿没斯有召听壮清摆楚龟或半意弓思构未僵听段明品白紧，联应变该当谦驳虚业询吓问消清智楚废，“抱列歉写，茧通丙话尘不素清遇楚宜，挂能换麻架烦般您贫再乒重午复筝一峰下脸吗冈？录”。嘉接填听挑时挪，齿应叠该粗适字当氧有签所千表订示战，丹如“雄是司”侨“捷对腹”盐“挎好区”沸“静请娱讲变”滋“镜不剂客镰气将”闻“挡我傲明裁白丽了铺”等歌等农，泪让救对贺方陈感奇到蹲你翅是殊在黄认讯真局听粗。录不缺要利光迟听栋一南声逮不瞒吭亮，会使覆人掘误氧认锤为拦不爆在晋听藏或仪漫神不别经未心往，愁答执非症所阵问绿，邀或直者稻边陶听吵边相同脸身密边为的处人纱谈的话锅，僵都陪是盯对悬对碎方营的研不谊尊顾重。客月户作服素务宅标柴准裳和忌规满范5、船清虾楚果的施记火录饱每篇一愧个啄咨匆询滔者术的姓才名小、叠咨状询井内可容些、乌是障哪寨个卖地蛮方兔的畜人舍、蒸咨茎询挠内市容，篇并疫重串复茄一课遍乐电绝话凤内交容案中能的参重侵要镰内质容脖，涌以悟检斩查托记堤录盆是圈否型有地错漆，完例雷如恨：电距话躲号首码眯、守姓翠名贩、姑联拿系摘地挎址寇、掩咨吹询淘事停项等6、瓣接积听政电长话费的椒禁葛忌间：打敏断什客士户港讲眨话虏、逼态盟度价恶肺劣团、卷让煤客马户选久两候恢、霸问灾话沸重缘瑞复鸽、喝谈乐话晨不锡得搏要途领。7、林如愿须鹊搁该置垫电烈话温时史或伞让默客融户辜等途待击时锅；义应奏给哑予汽说构明派，业并缸至端歉善。寸每恩过3挺0秒与猎对倚方筹沟遮通累一台次暖，怖并茧向报对轨方专了迹解弃是权否掏愿斩意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