卓越的客户服务-

《卓越的客户服务

——理念与技巧》培训师：鲍爱中1课程内容第一部分顾客抱怨及其应对之道第二部分优质服务第三部分高效使用客户漏斗第四部分客服中的技能2课裹程刺内暖容第良一锐部矩分谋顾阻客暗抱临怨把及桐其寄应键对宅之绩道第砌二业部披分石优航质蜡服肾务第趟三拘部桑分螺高父效洗使竹用斧客崇户近漏蓝斗第硬四予部腰分锹客愿服兽中武的遥技怖能3第宗一敢部图分拥客惩户或抱漆怨移及拨其鼓应钱对高之艺道41助、翻面也对前客局户克抱么怨恭的初态镰度你轰期庆待座处祖理苗客腊户滤的枯抱伟怨戚吗项？干特细宪胞胃美怜容稻骗煤局吴曝震光方—佩—冈“僻返伞老沈还田童巧”欲只荡能灰是例美告丽峡的草谎恼言52旬、绕你可与丧客险户返争耀论兆的肿结政果嘴—奸—腿你弓永济远饱无约法猴在澡与潜顾堂客灶的济争限论糖中赖获励胜赢接了车也粪是垄输畜了块！内！婶！63决、钓客欧户离会弃向吗谁啊抱旋怨不做满乞意耳的酱顾畏客拼会估向扭别准人邮抱浙怨肆你犯：越你葱的办产顽品恭、悄你膊的罪服盛务假、烧你野的伶公跨司臣…然…最乒后酒才刃向漏你柏抱劲怨届。74渠、绑客夏户而抱投怨执的验方放式非语言的方式语言的方式85句、滨迅禁速叔处印理身客并户腊抱制怨“良今咸天桶我旬们敬有鬼点险忙规，爪再津说领领零导贷也揭不廉在妙，跟我隙看驴你幼还思是箭明或天循再费来铺…择”“餐你争先讨别聋急棕，型我浪快迈忙妹完妈了口，辟等惠一拼下穗，阻再费给傲你蚊处势理档…译”“熊先赔生饶，姿稍姥等长，预我命马糕上慰给切你串处捧理浮…唯”“璃你脱的吩…糊我驻们寇的提技脸术但人苦员忆正向在色给侄你依检号测殊…放我茧再岔给肯你哪看心一抗下东，弟大面约弊什冲么抖时臂候姜可智以台好遗”96打、非让财客扶户蜘乐侦于结向镇你美抱盗怨—距—川巧渠妙巴应死对指情祥绪个激汇动餐者撤最换灯当果事煌人傅；改驱变坝场扯所方；换睡个姑时觉间秩。1奶07码、述站筐在膨客喇户沙的袄立拔场寄，雷诚评信舍解绢决惨问违题“龟先燥生帜/面小匹姐珠，遵实迈在滤抱傅歉镇，旱你兄看统给在你抓带荣来嘉了悔不匹少闭麻劲烦咳…信”“架不仔好躺意胖思献，列这邀是啊我嗽们荒的慈疏适忽园…吃”“崇给恰你狐带嘴来晌不释便经，穗我竭们牛表埋示李非元常冻抱叼歉垦…剂”1晚18扁、厨客迹户巴为血什然么方会柱抱池怨不积被电尊回重不扣平杠等处的针待丑遇被脂骗天的吃感稼觉心奴理枣不显平塔衡要晋求序得杰不隔到犬满半足沟言通反上荷的影误畜解1颗29度、友客姥户微不虽满曾之涛解调析+显10-吼1-热2+制2很指满从意很丙不捏满攻意客浆户缓期哀望评价预期体验1树31蚕0简、客文户税的她价拔值1肾41坡1汪、脂表折征莫客偿户镇离债开知我再们祥的粉原断因1位51艇2贵、客虹户谢的凳情境绪巡寿银垃行客洋户粱对死企销业腿的谣印返象B州A占N棚K1颗61党3群、慌抱县怨递的伪客阳户绳会腿。蓄。枯。若鸟客皇户帅体普验弯不视好须则虹：可弯能粥会响告饥知寨2桶6楚个哪人办他状的调抱乌怨听体到印这弟消戴息绘的桐人浩可顿能馅还损会偷告凉知攀8惩-龄1韵6前人可将能氧已壳有尿5物0魂0宅人进被风告慈知雹；最静多抽又王可黄能贸有歪1烘3麻0筑0免人住得华到酬这党个梅坏致消产息谦；7餐0廉%乏的毒人沾不辅再晓光僵顾1伍71哭4外、劝处过理青抱谁怨抚的母技肝巧—傲—对Ｏ丝式Ｈ溉Ｓ降基略本这策乓略“嗽Ｙ吐Ｅ倍Ｓ飘…捉…打Ｂ貌Ｕ蛾Ｔ荒”愤理舒论顾狸客判产碰生妥抱失怨饥的慎时酱候薯很顺生辞气摄，羞一肯开床始招跟哥他盒讲励道洒理资是淘没带有衬用史的杂。板因鼠此殃，疑必墓须衔先滋控王制层他致的株Ｅ捏Ｑ盗，申安坚抚肯情斤绪聋，撕然鲜后绳逐离渐辞疏存解舰。“游先嘉Ｅ皮Ｑ闯，叼后糕Ｉ冈Ｑ胞”1富81票5斯、腹处售理待抱村怨球的肉步旺骤环与困技坛巧让喊生否气篇的抄顾先客内消长火室气积匙极曲倾乒听表间现搬认怒同旧和灿理壤解总单结懒问阳题询抹问早顾阅客椒的淘需浸求提送出租选眨择遍性卫的雾解段决新方班案同失意符可燃接困受白的寺解拦决魂方麻案额位外晴的温服素务宇步床骤延吴续编—翅—耐服妇务衬后冶的龙关恼怀1恐91漫6汉、乏成里功末处爬理姨顾秋客烧抱悄怨罗的奋九费项嘱重悲点及善时沾回趁应让躺顾影客绣了嫌解誉事樱情虽的毙进躲展强箭调总你软可涨以冬做某什伪么如异果遭可下能侦，慕请辛顾阶客嘱到跌一典个敌比籍较涨安侮静惧的笨场命所不欣要滥挑缸战败顾伶客不炼要战试辆图洲在划争鸽执徒中楼获肯胜让踩顾悠客帮发忙泄经不恰满访情蹲绪寻该求仇某肾些淹共壤识将堂规恼则许和披政伏策碍作爸为碧利州益饱来承陈遣述2要01升7压、兆建贤立捆同荣理苗心勉规饺则站鸽在饲对船方毛的鸽角廉度专妈心趋听己对速方鸟说涉话栏，准让点对梦方布觉鹅得破被国尊乏重正御确惰辩铜识爱对盖方返情券绪正兆确削解裕读挑对馒方跨说鞭话扔的嗽含劳义2鉴11运8奴、碌处摘理兵客暴户薯不晕满悔的撇常驻见招错邮误盖行诸为1蹄.颈争埋辩秆、蛾争衫吵条、盐打僵断政客票户索：

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