新行为规范及职业礼仪课件

行为规范

及

职业礼仪

2023/10/8行为规范

及

职业礼仪

2023/10/71主要内容1、办公室管理办法2、通讯工具管理及费用控制细则3、职业礼仪2023/10/8主要内容1、办公室管理办法2023/10/72办公室管理办法4.1办公环境4.1.1办公室要保持安静，交谈与打电话时尽量小声，不要大声喧哗，以免干扰他人工作。4.1.2职员办公桌上办公用品摆放请注意不要乱放杂物，以保持干净、整洁、清爽的工作环境。4.1.3爱护办公设施，办公室挂帘及窗帘保持干净与平整，办公桌与挂帘保持一定距离，不要把挂帘折弯。4.1.4职员离开办公室须及时清理桌面，电脑及打印机及时关闭。4.1.5不准在办公室区域内进食、吸烟。2023/10/8办公室管理办法4.1办公环境2023/10/734.3仪容仪态

4.3.1保持着装整洁、大方、得体，衬衫要保持领口、袖口清洁。4.3.2男士应养成每日修胡子的习惯，头发不宜保留过长，且不宜有头皮屑。4.3.3女士化妆宜淡不宜浓，请不要用深色口红，也不要留长指甲与用华丽的装饰品。2023/10/84.3仪容仪态

4.3.1保持着装整洁、大方、得体，衬衫要44.4使用电话

4.4.1办公室内使用电话应长话短说，避免长时间占线，严禁打与工作无关的电话。4.4.2工作时间不打、不接转私人电话（除非紧急情况）。4.4.3打工作电话时一律不要用免提键，接听电话时应说：“您好，喜之郎”或者“喜之郎公司”，而不应向对方“喂、喂”地喊。2023/10/84.4使用电话

4.4.1办公室内使用电话应长话短说，避54.5上下班4.5.1出入办公室开门、关门动作要轻，进入他人办公室，一定要先敲门，得到许可方可入内。4.5.2上班时间不聊天，不看与业务无关的书刊，不干与工作无关的事，不串岗。保持严肃、安静的工作气氛，有事走到相关人员面前轻声交谈。4.5.3不在上班时间勾肩搭背而行。

2023/10/84.5上下班4.5.1出入办公室开门、关门动作要轻，进入64.5.4中午休息不得横躺在桌椅上。4.5.5遵守保密制度，不该知的事情不问，不该看的文件不看，不该复印的资料不复印。4.5.6不在办公室化妆、进食，离岗时要告知，外出时须请准。4.5.7下班时须将机密文件、资料入屉加锁。关闭电、门、窗，保证安全。2023/10/84.5.4中午休息不得横躺在桌椅上。2023/10/774.6加班4.6.1当日工作须完成，确因需要可以加班。4.6.2职员加班需申请，由部门经理批准，报人力资源部备案。4.6.3加班用餐时间60分钟（即：17：30-18：30分）4.6.4加班时间禁止打私人电话、用电脑上网玩游戏，禁止利用加班时间干私活。4.6.5部门经理负有检查加班职员之责，若有违反上述之规定，除对违反职员处罚外，部门经理应负相应的责任。2023/10/84.6加班4.6.1当日工作须完成，确因需要可以加班。284.8同事交往

4.8.1不议论同事的私事，不打听公司的人事变动。4.8.2不传递小消息，不搬弄是非。4.8.3主动关心和帮助同事的病痛疾苦及其他困难。

2023/10/84.8同事交往4.8.1不议论同事的私事，不打听公司的人9通讯工具管理及费用控制细则

5、办公话费的控制5.1职员拔打长途电话一律使用17930（中国网通）+长途区号+号码或17909（中国电讯）+长途区号+号码，每次通话时间尽可能不超过15分钟，若通话内容较多时，应事先写好文稿，采用传真方式与对方进行联络。2023/10/8通讯工具管理及费用控制细则

5、办公话费的控制2023/10105.2内部专线IP电话5.2.1适用于总部、两基地电话联络；5.2.2使用方法；

a.总部拨阳江234+7+分机号+#

b.总部拨番禺234+8+分机号+#

c.阳江拨总部9+6+分机号+#

d.番禺拨总部330（331）+空格+6+分机号+#

2023/10/85.2内部专线IP电话2023/10/7115.3对于有疑问的长话费或通话时间超过15分钟的长话，总经办有权要求使用部门负责人进行复查及解释，若查不出通话人又解释不清的长话费由使用部门个人均摊支付。5.4总经办每月将各部门长话费用做出统计，并张榜公布。2023/10/85.3对于有疑问的长话费或通话时间超过15分钟的长话，总经办126、移动通讯津贴的管理

6.1自本细则批准执行之日起，公司不再公配手机、机卡及传呼机。若确属工作需要，经常外出联系业务或业务必需的岗位，则由个人提出申请，经部门负责人批准填写移动通讯津贴申请单（附后）报总经办（基地人员经基地经理批准报总经办），由总经办进行审核。2023/10/86、移动通讯津贴的管理6.1自本细则批准执行之日起，公司不136.2手机津贴：经理级（含）以上每月为400元；副经理每月为300元；科长级/副科长级/非管理类高级每月为200元；主任级/副主任级/非管理类中级每月120元；工段长级/副工段长级/非管理类助理级每月60元；6.3手机津贴由总经理或副总经理审批，审批额度根据申请人的业务量控制在标准的±50元，超出此标准范围上限者，由总经理特别批准；传呼机津贴由总经办主任审批

2023/10/86.2手机津贴：经理级（含）以上每月为400元；副经理每月为146.4经总经理批准同意发放手机津贴的职员，应在一个月内自配手机及机卡，并将卡号报总经办；6.6手机通讯津贴由人力资源部每月从工资中发放，通讯补贴根据职员当月出勤情况计发，旷工、产假期间不予计发.

2023/10/86.4经总经理批准同意发放手机津贴的职员，应在一个月内自配手156.7凡发放手机津贴的职员，公司不再发放传呼机津贴。6.8凡发放移动通讯津贴的职员，若不自配机卡或虽配机卡但经常不使用而导致难于进行联络的，总经办有权提请总经理同意，取消移动通讯津贴。2023/10/86.7凡发放手机津贴的职员，公司不再发放传呼机津贴。202316职业礼仪礼仪，是一种由内而外的美丽

真正的礼貌行为是一种本能的表现，它源自你的性格和内心。

礼仪重点内容：1、仪容2、仪态3、招呼、致意4、电话5、握手6、赠送名片7、接待来访8、拜访客户2023/10/8职业礼仪礼仪，是一种由内而外的美丽

真正的礼貌行为是一种本能17仪容仪表

外在装束往往是内心世界的写照，通过适当的仪表装饰来塑造自己的最佳形象，展示自己的美好心灵对我们每天的工作是很有必要的。上班时应着与职业相适应的服装，工作中保持服装整齐、清洁。原则：在合适的场合穿合适的服装。2023/10/8仪容仪表

外在装束往往是内心世界的写照，通过适当的仪表装饰来18公司男员工

头发耳朵胡子牙齿脸衣服2023/10/8公司男员工

头发2023/10/719公司女员工头发牙齿耳朵嘴唇眼睛脸部双手丝袜皮鞋2023/10/8公司女员工头发2023/10/720仪态职员的行为举止，体现着个人的文明、修养程度，同时也是公司视觉效应的重要组成部分，此外举止也反应出个人气质、风度。2.1立姿：站如松基本要领：重心放在两脚之间，腰直肩平。站立时两脚略为分开（女士双脚要靠拢，膝盖打直）肩膀平直，挺胸收腹，始终给人一种精神饱满、气度不凡的感觉。2023/10/8仪态职员的行为举止，体现着个人的文明、修养程度，同时也是公司21

坐姿 -- 坐如钟

基本要领上身端正，下身自然。办公室应注意的行为是：靠在椅背上，晃动身体、打哈欠，在客人面前与旁边的职员闲聊，悬腿坐在办公桌或文件箱上，扭腿或斜坐在办公椅上,个人电话不断打起来没完,在他人面前补妆或分腿坐在椅子上。忌：摇动，抖动，翘脚，膝盖分开2023/10/8

坐姿 -- 坐如钟

基本要领2023/10/722行姿基本要领：行走时下巴微收，挺胸收腹，步履轻松，落地不宜过重，以免发出较大声响。注意：不走八字脚，不把手插在裤兜、背着手或叉着腰走路，更不能叼着牙签或边走边吃东西。两人同行时不要勾肩搭背，几人同行时距离不要拉得太开以免挡道。2023/10/8行姿基本要领：行走时下巴微收，挺胸收腹，步履轻松，落地不宜过233、招呼、致意人际关系是从彼此打招呼、致意开始的。3.1同事之间见面应相互问候：3.2下班前要道声“再见、明天见、或我走了”等，请主动打招呼。3.3有人主动向你打招呼必须要有回应。3.4与相识的人擦肩而过，应回头说声“你好”，以示致意。

2023/10/83、招呼、致意人际关系是从彼此打招呼、致意开始的。2023/244、握手4.1注意握手顺序及握手意向的表示，贸然伸手，不仅对方感到唐突，也会让自己尴尬：4.2男女之间：4.3宾主之间见面时：4.4上下级之间：2023/10/84、握手4.1注意握手顺序及握手意向的表示，贸然伸手，不仅254.5握手方式注意事项4.5.1右臂自然伸出，手肘离身体大约45°，手心面向对方，手指平伸，五指稍微用力握两三秒为宜；4.5.2男女之间，只握一下女士的手指部分，不宜太久太紧；4.5.3注视对方，面带微笑，不可东张西望或低头望地、目光斜视。

2023/10/84.5握手方式注意事项2023/10/7265、赠送名片5.1赠送名片的时机，一般在被介绍相互握手后，并要待对方稍有空闲时。

5.2互换名片时双手接受；双手送上并说一句：“很高兴认识你，这是我的名片，请多关照”。5.3仔细看过对方名片后小心放妥；5.4如果没带名片，应向对方表示歉意。

2023/10/85、赠送名片5.1赠送名片的时机，一般在被介绍相互握手后，27TelephoneSkills电话艺术2023/10/828TelephoneSkills电话艺术2023/10/7

6.1.1嘴离话筒保持一拳左右（5-6cm）的距离时，声音才最美妙动听。6.1.2在电话应对时，说话的声音随着态度发生变化，用“带着笑意的声音”，得体的语言，尽量使用如“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等语言。

6.1电话交谈注意事项2023/10/8296.1电话交谈注意事项2023/10/729接线员必备素质口齿清楚：发出信息清晰正确音量适中：声音洪亮适中态度和蔼：亲切友好有职业水准认真负责：有服务意识，跟踪电话具有耐心：百问不厌，认真重复电话艺术2023/10/830接线员必备素质口齿清楚：发出信息清晰正确电话艺听电话技巧I电话铃声响起第三次以前，必须接听问候，报出公司名称“您好，喜之郎”向第一个接听者明确身份如需在线等候，告知对方等候时间再次转接需确信此次转接会有帮助2023/10/8听电话技巧I电话铃声响起第三次以前，必须接听2023/131听电话技巧II要专心倾听尽可能多用客人的名字主动为客人记录留言内容纠正错误并表示歉意切勿在讲话过程中提高声音挂机时，应轻放听筒2023/10/8听电话技巧II要专心倾听2023/10/732接待礼仪各人在工作中的言行，是个人思想感情和欲望在行动上的必然流露，往往是下意识的、本能的，严格的、良好的礼仪和行为将有效地促进良好感情的培养。接待来客（3S）确认身份、事由2023/10/8接待礼仪各人在工作中的言行，是个人思想感情和欲望在行动上的必33接待的礼貌语言和动作客人进门时说：“您好、请坐、请喝茶、您请看”。客人走时说：“谢谢、对不起、这是我应该做的、您慢走、再见”。对于客人的感谢，不能毫无表示，一定给予相应回应。礼貌动作：来访者进门应放下手上的工作、起立、让坐、递饮料；客人走时应起立相送。

2023/10/8接待的礼貌语言和动作客人进门时