吴军全面质量管理

全面质量管理

吴军

2015年4月本次学习的目的是通过学习使大家对以下基本理论和基本方法有所了解：第一章概述

一、质量和质量管理

1、质量定义

2、产品质量产生、形成和实现过程

3、质量管理

4、顾客满意一种全新的质量观

二、质量与企业形象企业发展的关系

1、产品形象

2、经营形象

3、管理形象

4、员工形象

第二章全面质量管理基础知识

一、全面质量管理的概念

1、全面质量管理基本概念

二、全面质量管理的要求

1、全面质量管理“三全一多样”的基本要求

三、全面质量管理的基本原则

1、八项基本原则

四、全面质量管理实施方法

1、实施全面质量管理的五步法

第三章全面质量管理与ISO9001：2000质量管理体系的关系

1、图解以过程为基础的质量管理体系模式学习内容介绍引谅言质先量燥管跪理姿的配三紫个那历滴史除衍疤变侄阶帮段荐分脚别委是能：剖事捉后报质扇量顾检异验猜阶叹段雕、扣统间计版质贫量胃控仓制景阶苏段帽、全励面硬质芽量刘管欺理竖阶取段飞。（开1衔）垦事君后斑检惯验但阶遇段科魔学脑管炉理智公铜认访的崭首壳创匙者辱是葵美苹国踪蝶的扮泰功罗预。置1么9符1丙1抗年铸他率发基表乌了司经膏典兄著扬作辟《其科产学途管天理无原瓜理曲》钥，方在绘该诱著恐作膛中透，茄他枯主稿张锈把精产效品性的衔检高查伐从慨制迅造腥中犁分婶离啊出伸来翁，鸟成喷为位一恩道晨独精立异的蹄工测序变。嘱这伍促养成部了愉质共量昂管顿理屿的芒第因一罚阶段段峰—冠—临事问后就检妈验练阶脖段荐。（侧2巩）哥统赵计赔质蔬量暂检项查卖阶县段二蓬战廊初罩期歌，搁美鞭国虽大昂批阻生想产眯民杆用姨品虑的惩公兰司滨转勒为蓄生摊产此各互种谅军绪需防品忘。折当易时缝面屿临闹的输一骗个很严熊重抓的静问姿题捞是别由问于许事湿先款没构有烟办圾法亮控桑制秃废熊品灿的狐产遣生遇。阔1扒9扣4停1种年期和扫1甚9乓4面2渣年彼，乌美浩国峰制农定念了圾一牺系难列聪战收时粱质降量诵管任理爽标球准浴。级相母对咱于颠检野验对把肉关裂的践传占统昨管办理剪来继说阿，俊统角计布质想量布管击理络是伙概敬念买的隔更皱新伙、梦检多查林职归能挑的敞更橡新轮，具是沾质奋量恰管标理券方桃法公上死的倾一违次庭飞晕跃颗。状但禾这滑一钳阶础段剖的震质辅量喜管勤理响侧辫重册于般制兽造净过笑程撞，彩在瞒实岂践酬当象中招难倾免宰过篮分矛强畜调桃数离理矛方给法煮的煎运男用助，渡而纤对纹有京关涉的高组贴织引管轻理妨工墨作妙有旋所寸忽伶视雅。(诸3望)挎全慢面桶质误量狭管乒理绍阶挤段全痒面无质阳量倍管东理朽（侵T忠Q肥M智）抬这辜个偏名哈称蚊，围最揉先奥是恶2乓0也世峡纪抗6栽0菠年催代蔑初葡由换美渡国献的跃著饮名鲁专篇家叛菲武根染堡咐姆抽提窃出痒。替它芬是断在追传极统熔的蛇质勇量死管激理带基勺础主上吼，喂随颂着箩科池学坏技假术棋的陡发播展倡和胜经粮营疫管帅理膀上时的砖需身要秧发间展袋起镰来猴的讽现涨代膨化左质乡丰量盛管嗓理作，余现欲已铜成衔为掏一钻门各系永统惩性槽很攻强应的扩科颤学松。全冒面金质滨量蹈管愤理王与信质索量谎检糖验态对傻比辱表对比项目全面质量管理单纯质量检验管理特性与市场、社会紧密联系，是生产经营性质的管理限于生产现场，是生产、执行性的质量管理管理目标把满足客户需要放在第一位，以既定的标准为基本，以用户需要为导向，产品质量上要视其适用性，并讲求质量经济性，注意功能成本分析与评价对标准负责，限于保证既定标准，产品质量指其规格符合性，注意质量的经济性差管理重点防检结合，以防为主，重在提高，致力于管理影响产品质量的各项因素以事后把关为主管理过程实行市场调查预测、设计、试制、制造、销售、售后服务全过程的管理限于生产制造阶段管理人员实行全员参加的质量管理依靠少数技术检验人员管理方法手段实行改善组织管理、革新生产技术和应用科学方法（以数理统计为基本方法手段），三结合的综合治理、系统管理主要用技术检验方法管理对象既管理产品质量，又管工程（工序）质量和工作质量，不仅保证产品质量让客户满意，还要物美价廉，降低生产和使用成品，供货及时，服务周到管理对象仅限于产品质量管理标准实行严格的标准化，不仅贯彻产品技术标准，而且要求管理业务、技术方法的标准化标准化差接坡上储页什介么室是弟“沙质旦量彻”杆？所孝谓拾质左量欣，描通环常叉包术括样两职种瓦含践义趋。凑一牧种柿是币狭膝义艇的绳质坛量饰，播就寻是猴指晒产堪品碎质土量另；呀广雄义许的挤质讨量屋，醒则向包唤括颠产允品异质旁量滴、弄工格程距质肌量斥和呢工跟作伸质荒量改。质纵量农（蕉广货义姓）工孤作掌质催量工形程白质族量产派品聋质属量性户能寿今命可似靠产绪品趴质稿量安缸全经莫济美零观操客作抄者蛇因信素谨形气成舍的水质锡量机小器链设未备庆形珍成等的绣质辨量质轨量工嫩程打质匙量原窝材狂料镰形烦成备的将质性量工姜艺翁方鹅法畏形才成旬的拍质净量生反产索环史节日形扫成损的渴质劫量生循产地技状术俊组吨织材工浩作默质渠量生馋产间服奔务贫工裳作砌质克量工南作店质财量生荐产坊计溜划粥工猫作蚀质亭量其宅他根生垫产决经躲营糟管剥理价工暖作喊质辩量国陪家舍标括准辽对舰质弟量夫下幼的谎定上义仇：质裤量尘是携产耀品落或驼服探务明满局足永明蛙确乖或旺隐龟含箭需疼要备能受力旨的公特勤征舌和名特暂性坟的等总富和叨。什恩么选是碑全况面办质虹量窄管平理仔（症T抬Q短M箭）队？全倒面肿质限量卫管许理峡定乘义孩：伸为颠了哪能存够躁在最盛经币济约的欧水弱平上友并尾考纽奉虑偏到充熔分僻满形足耳顾菌客惠要植求的罚条火件却下护进丛行眼市响场穿研莫究单、僻设锁计碰、游制页造耻和蛙售责后蜘服给务皂，虽把惭企两业炉内劫各盒部酿门慈的术研蚀制弊质略量饭、阵维术持梨质淋量发和详提坏高呀质级量勒的童活代动抗构份成中为企一岗体税的京一肝种邻有小效陈的糟体傅系碰。I毕S压O瞒9甘0雀0诞0档对伸T俱Q招M金的今定模义一毛个本组陵织全以打质悟量街为抓中粪心吸，戴以僻全庆员咳参侄与隆为卸基古础市，睛目夹的尊在糟于裁通嚷过悬让捉顾乏客猜满馅意真和阅本转组蹲织奇所默有旷成低员骄及组社街会鸡受锹益责而举达亦到听长源期烧成贡功妇的豪管饺理券途异径弄。T薯Q匪M榜与坛I屑S采O土9俘0危0灰0两绣者混关改系膜：谁基嫂础伸与普发糠展简静教态隐与寄动炸态◆强调以顾客为中心，满足顾客需求。

◆强调领导的重要性。

◆强调持续改进，按PDCA科学程序进行。

◆要求实行全员、全过程、全要素的管理。

◆重视评审和审核。

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