口腔门诊前台接待礼仪课件

口腔门诊前台接待礼仪口腔门诊前台接待礼仪1前合接待礼仪培训Page前合接待礼仪培训2目录前瞻前台行为规范门诊前台仪容规范三、电话接待礼仪四、来访者接待礼仪1迎接来客的礼仪2送客的礼仪五、卫生要求Page2目录前瞻3讲前台行为规范之前,请仔细阅读这“礼仪礼节是人和人交往的礼仪规矩。礼节是不妨碍他人的美德是恭敬人的善行,也是自己行万事的通行证。你敬人一尺,人敬你一丈。前台行为规范,也是自我提高的一步。礼仪也是中国道德行为的根本。亚里士多德说:“个人不跟别人打交道,他不是一个神就是一个兽”。强调人与人之间交往和沟通的必要Page3讲前台行为规范之前,请仔细阅读这“礼仪4礼仪的主要内容■1.着装礼仪2仪容礼仪■3举止礼仪4电话礼仪5会议礼仪■6表情礼仪7.沟通礼仪■8接待礼仪■9.其他礼仪:佩戴首饰、馈赠、聚会和应酬、就餐、求职应聘、办公室、常用交往、仪式、营业人员、涉外、习俗、公务人员、营销礼仪4礼仪的主要内容5使人厌烦的最常见情况说话、呼吸粗鲁浓妆艳抹胡子拉茬装饰花哨指甲不修整精神萎靡;到处头皮屑冷若冰霜目光不专注衣帽不整;小动作多拉肩拍背身上有异味握手不放走路摇晃坐姿不雅;Page5使人厌烦的最常见情况6,前台行为规范1举止文明大方,注意站姿、坐姿2禁止打闹嬉戏,严禁上班时间大声喧哗3注意文明办公,严禁上网聊天。其他:1应主动与进出门诊的患者及同事问好2.主动沟通和协调各诊室、同事之间的关系,对职责范围外的工作及时汇报3管理好前台的设备,如发现设备使用不正常时,应及时向相关人员汇报,并及时处理4文件资料要分类整理,保持接待区域的卫生Page6,前台行为规范7一个患者进门应该收到的待遇有哪些?门迎■问候■鞠躬引领■登记介绍■接诊■送客售后Page7一个患者进门应该收到的待遇有哪些?8根据东北地方特色在接待过程中对患者的尊称可分为三大类■一、国际标准尊称:先生小姐二、地方特色尊称:爷们、老铁,哥们,铁子、大姐,老妺儿、姐妹■三、根据患者特点尊称:哥、姐、爷爷、奶奶、大爷、大娘、美女、小朋友、阿姨。根据以上特点也分为三类人■一类穿着华丽,举止端庄类乡里乡音质朴醇厚。类无法分辨时根据患者特点尊称也可同-类称呼。Pa9e日根据东北地方特色在接待过程中对患者的尊称可分为三大类9二、门诊前台仪容规范前台接待人员是门诊和企业的“形象代言人”或称企业的“门面因此要求前台接待客服坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神风貌1站姿:上身保持正直,头部端正,目光平视,双手自然搭放在身体两侧或左手握右手自然放在前侧,双腿并拢2坐姿:上身正直,头部端正,目光平视,双手自然搭放于桌面或腿上,双腿并拢偏向一侧或小腿和大腿呈直角正放桌面下方3走姿:上身正直,头部端正,目光平视,双手自然摆动,脚步自然4面带微笑,保持良好的精神状态5使用普通话,言语礼貌、温和、清晰自然,不可声音过大Page9二、门诊前台仪容规范10候诊区服务标准候诊区服务标准11口腔门诊前台接待礼仪课件12口腔门诊前台接待礼仪课件13口腔门诊前台接待礼仪课件14口腔门诊前台接待礼仪课件15口腔门诊前台接待礼仪课件16口腔门诊前台接待礼仪课件17口腔门诊前台接待礼仪课件18口腔门诊前台接待礼仪课件19口腔门诊前台接待礼仪课件20口腔门诊前台接待礼仪课件21口腔门诊前台接待礼仪课件22口腔门诊前台接待礼仪课件23口腔门诊前台接待礼仪课件24口腔门诊前台接待礼仪课件25口腔门诊前台接待礼仪课件26口腔门诊前台接待礼仪课件27口腔门诊前台接待礼仪课件28口腔门诊前台接待礼仪课件29口腔门诊前台接待礼仪课件30口腔门诊前台接待礼仪课件31口腔门诊前台接待礼仪课件32口腔门诊前台接待礼仪课件33口腔门诊前台接待礼仪课件34口腔门诊前台接待礼仪课件35口腔门诊前台接待礼仪课件36口腔门诊前台接待礼仪课件37口腔门诊前台接待礼仪课件38口腔门诊前台接待礼仪课件39口腔门诊前台接待礼仪课件40口腔门诊前台接待礼仪课件4136、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙

37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科

38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯

39、勿问成功