“医养结合”服务质量及其影响因素研究-基于马斯洛需求层次的实地调研

“医养结合”服务质量及其影响因素研究——基于马斯洛需求层次的实地调研摘要在中国人口老龄化的背景下，医疗和养老服务对于老年人的需求日益增长，医养结合模式应运而生。然而，目前医养结合服务质量问题仍存在，影响老年人的满意度和信任度。为此，本论文基于马斯洛需求层次理论，通过实地调研和数据分析，揭示了医养结合服务质量的影响因素，并提出了相应的改进措施，旨在为提高医养结合服务质量和老年人生活质量提供参考。关键词：医养结合；服务质量；马斯洛需求层次理论；影响因素；实地调研AbstractWiththeagingpopulationinChina,thedemandformedicalandelderlycareservicesisincreasingdaybyday.Thecombinationofmedicalandelderlycarehasemergedasanewmodel,butthequalityofservicestillneedsimprovement.Thispaper,basedonMaslow’shierarchyofneedstheory,carriesoutfieldresearchanddataanalysistorevealtheinfluencingfactorsofthequalityofmedicalandelderlycare,andproposescorrespondingimprovementmeasures,aimingtoprovidereferenceforimprovingthequalityofmedicalandelderlycareservicesandthequalityoflifeoftheelderly.Keywords:medicalandelderlycarecombination,servicequality,Maslow’shierarchyofneedstheory,influencingfactors,fieldresearch1.研究背景及意义随着人口老龄化的日益加剧，老年人的医疗和养老需求不断增长，同时医疗和养老服务市场也不断扩大，因此，医养结合服务成为了满足老年人需求的新模式。特别是在中国，医养结合以其服务综合性强、服务内容丰富、服务质量高等优势得到了发展和推广。然而，目前医养结合服务质量问题仍然存在，老年人的满意度和信任度不高，这主要是由于医养服务提供方存在管理和服务水平的差异等问题。因此，研究医养结合服务质量及其影响因素，对于提高老年人的生活质量、促进医疗和养老服务的发展意义重大。2.马斯洛需求层次理论及应用马斯洛需求层次理论是一个重要的心理学理论，它通过对个体需求的分类与排序，揭示了个体需求的内在逻辑和客观规律。理论将个体需求分为生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求和自我实现需求五个层次。这五个层次是递进的，即一个层次需求的满足是下一层次需求的前提条件，满足越高层次的需求，个体的心理幸福感越强。3.研究方法与数据分析采用问卷调查法和访谈法相结合的方法，对某医养结合机构的老年服务对象进行实地调研，并对问卷调查数据进行描述性统计、因子分析和回归分析。4.研究结果与分析（1）生理需求、安全需求和社交需求对医养结合服务质量的影响最为显著。（2）医养结合服务的规模、服务水平、服务内容等因素对服务质量有显著影响。（3）老年人的性别、年龄、婚姻状况和经济状况对服务质量的影响不显著。5.改进措施（1）加大对服务提供方的管理和监督力度，提高服务质量，包括规范医养结合服务的经营和管理，加强服务人员的培训与管理等。（2）扩大医养结合服务的服务范围，提高服务综合性和服务内容的丰富度，比如为老年人提供康复等相关服务。（3）促进老年人自我实现需求的满足，比如通过开设课程或组织文娱活动等方式，提高老年人的生活质量和幸福感。6.