流程设计与优化方法课件-002

流程设计与优化培训流程设计与优化培训1目录1.流程及流程管理2.流程设计3.流程优化4.流程实施推动目录2什么是流程?吃早餐上班起床流程名称:一天的生活工作(午餐)唾觉下班休闲吃晚饭什么是流程?3流程的分级0级流程1级流程首菜单点菜下单做菜吃菜平嘘2级流程坡菜炒菜菜流程的分级4流程的触发一时间触发与事件触发时间触发,如年度计划,事件触发,可以是上一活动定期考核等流程的完成,或者其他流程输入流程的触发一时间触发与事件触发5流程的角色目画犯厨师顾客服务员流程的角色6流程活动的关联-输入与输出(子)流程输入(子)流程输出(子)流程点菜单做菜下单上菜流程活动的关联-输入与输出7流程的表达-泳道图角色应菜活动上菜流程的表达-泳道图8流程是为客户创造价值的活动进程#什么是流程?(Process)(Hammer)流程就是一组共同给客户创造的价值的项目关联的活动进程。s流程5要素:SIPOC流程形态:工作流;业务及管理流程:如客户投诉处理市场推广策划我满意是因为流程为我创造了(价值)(活动)(输出)(输入)(相互关系)、(客户)输出方活动1活动2活动3客户流程是为客户创造价值的活动进程9流程是企业的工作规范将例行的工作规范化,达成对业务规则的共识,降低沟通协调的难度3八位、c例外事件处理->例行化管理依个人(责任心、经验)>依制度和体系流程是企业的工作规范10流程设计与优化方法课件_00211流程设计与优化方法课件_00212流程设计与优化方法课件_00213流程设计与优化方法课件_00214流程设计与优化方法课件_00215流程设计与优化方法课件_00216流程设计与优化方法课件_00217流程设计与优化方法课件_00218流程设计与优化方法课件_00219流程设计与优化方法课件_00220流程设计与优化方法课件_00221流程设计与优化方法课件_00222流程设计与优化方法课件_00223流程设计与优化方法课件_00224流程设计与优化方法课件_00225流程设计与优化方法课件_00226流程设计与优化方法课件_00227流程设计与优化方法课件_00228流程设计与优化方法课件_00229流程设计与优化方法课件_00230流程设计与优化方法课件_00231流程设计与优化方法课件_00232流程设计与优化方法课件_00233流程设计与优化方法课件_00234流程设计与优化方法课件_00235流程设计与优化方法课件_00236流程设计与优化方法课件_00237流程设计与优化方法课件_00238流程设计与优化方法课件_00239流程设计与优化方法课件_00240流程设计与优化方法课件_00241流程设计与优化方法课件_00242流程设计与优化方法课件_00243流程设计与优化方法课件_00244流程设计与优化方法课件_00245流程设计与优化方法课件_00246流程设计与优化方法课件_00247流程设计与优化方法课件_00248流程设计与优化方法课件_00249流程设计与优化方法课件_00250流程设计与优化方法课件_00251流程设计与优化方法课件_00252流程设计与优化方法课件_00253流程设计与优化方法课件_00254流程设计与优化方法课件_00255流程设计与优化方法课件_00256流程设计与优化方法课件_00257流程设计与优化方法课件_00258流程设计与优化方法课件_00259流程设计与优化方法课件_00260流程设计与优化方法课件_00261流程设计与优化方法课件_00262流程设计与优化方法课件_00263流程设计与优化方法课件_00264流程设计与优化方法课件_00265流程设计与优化方法课件_00266流程设计与优化方法课件_00267流程设计与优化方法课件_00268流程设计与优化方法课件_00269流程设计与优化方法课件_00270流程设计与优化方法课件_00271流程设计与优化方法课件_00272流程设计与优化方法课件_00273流程设计与优化方法课件_00274流程设计与优化方法课件_00275流程设计与优化方法课件_00276流程设计与优化方法课件_00277流程设计与优化方法课件_00278流程设计与优化方法课件_00279流程设计与优化方法课件_00280流程设计与优化方法课件_00281流程设计与优化方法课件_00282流程设计与优化方法课件_00283流程设计与优化方法课件_00284流程设计与优化方法课件_00285流程设计与优化方法课件_00286流程设计与优化方法课件_00287流程设计与优化方法课件_00288流程设计与优化方法课件_00289流程设计与优化方法课件_00290流程设计与优化方法课件_00291流程设计与优化方法课件_00292流程设计与优化方法课件_00293流程设计与优化方法课件_002