房地产销售代表接听电话规范

Word版本，下载可自由编辑房地产销售代表接听电话规范１.接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，说话的速度简洁不冗长；

２.接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事先准备好介绍的顺序，做到心中有数；

３.销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下；

４.接听电话时，必须要亲切地说："您好，＊＊家园"

.-物业经理人

５.当客户提出问题后，可以先简单的回答一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟（在广告日电话应更加缩短）；掌握重点说明，吸引对方前来现场洽淡；

６.在回答问题时应做到耐心但又不能太详细，以免阻碍其他客户的电话打进来，回答问题最好不要超过三个；

７.在回答问题时，尽量强调现场买楼的人很多，可以邀请客户到现场售楼部参观，将会有专业的销售代表为他介绍；

８.与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名．电话．购房意向和信息来源；

９.在客户所找人员在时，应很客气地询问对方有何事，可否代为传话，或者记录下来转告被找的人。叫人接听电话时，不许远离大场喊叫，而应走到被叫人身边去说。放话筒时动作要轻缓；

１０.不许对着话筒咳嗽．打哈欠．叹气；

１１.不许在接听顾客电话时与其他人搭话；

篇2：房地产开发公司销售部行为规范:接听电话

三．接听电话

1．使用电话不得使用免提，否则罚款20元。

2．每一位工作人员都有义务接听咨询电话，不得以正在接待客户为由任由电话铃长响不接，在接听电话前应向正被接待的客户致歉，并取得他的同意。

3．销售代表都有义务认真接听咨询电话，但在没有确认对方是否是新客户之前不能主动给客户留自己的姓名，不得暗示客户来找自己，否则，该客户将不由此销售代表接待，所签的单不归属此销售代表，并且罚款50元。

4．接听咨询电话使用普通话，在话机响过两声后--"您好，**"，结束电话前--"欢迎您的光临"或--"我们期待着您的光临"或--"再一次地祝您周末（节日）愉快"等。违者罚款10元。

5．逢周末、节日、假日向客户说相应的祝福。

6．回答咨询电话的要点在于邀请客户到现场参观，不必在咨询电话中过多讲解，语言亲切、讲礼貌、有耐心，更多地体现是在为客户着想，如--"购房这么大一件事，先生/小姐为什么不亲自来看一看呢，我们这里有……"，"购房是一件大事，先生/小姐，您看，今天天气如此好，何不带上家人到我们这里来亲自来看一看呢"。

7．不能随便将公司领导的电话、手机号，尤其是手机号给客人。接到找领导的电话应礼貌、谨慎，先询问--"这位先生/小姐，可以告诉我您的姓名、工作单位，找**有什么事吗，我可以代为您转告"，如果客人执意要领导的电话、手机，可以这样回答--"很对不起这位先生/小姐，我也不知道**的电话、手机，不过，他几乎每天都会来我们售楼处，您可以留下您的联系电话，我见到他（她）就请他马上与您联系，好吗",然后及时与领导联系,切记不可放在一边就忘了。

8．接到找其他销售代表的电话--"好的，请您稍候"，如果该销售代表不能立刻过来--"这位先生/小姐，**暂时不在，他（今天休息，带客户上工地去了，用餐去了），有什么事我可以帮忙或转告吗（您呆会儿挂来，行吗）"，切记一定要转告该销售代表。

篇3：房地产案场销售代表接听电话规范

房地产案场销售代表接听电话规范

基本动作

*接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候"锦江御桂园，您好！"而后开始交谈。

*通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并及吸引力。

*直接邀请客户来现场具体了解。

*在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：

第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。

第二要件，客户能够接受的价格，面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系的方式最为重要。

注意事项

*销售人员正式上岗前，应进行系统培训，统一说辞。

*要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。

*要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。

*电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。

*约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。

*应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流。

篇4：物业员工接听电话规范

物业员工接听电话规范

①拿起电话听筒:电话铃响三声内接听,但不要匆忙。

②说问候语:

a.如为公司办公室应说:“你好!**物业。”

b.如为保安室,应说:“您好!保安室。”

c.遇上节日要讲祝颂语,如“新年好!”等。

d.语调轻松愉快,发音清楚,确保对方听清。

③询问来电人的目的:确定来电人的身份及要求,可说:“请问您是哪里?/有什么可以帮您的吗?”

④应答:

a.如来电人找某人,应说:“请稍等”然后叫被找人前来接听。

b.如来电人所找的人不在,应说:“对不起,他(她)现在不在这里,有什么事可以帮您吗?”

c.如为查询,应详细给予解答,对待业主要耐心,言语要客气文明。

⑤记录业主电话内容:如遇业主投诉或提出请修服务要求时,应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求等,注意:

a.若业主投诉时不希望留下姓名和地址,要尊重业主意向,并在记录中注明。

b.聆听业主电话过程中,不得长时间不出声,应适当地说:“好的/是的/嗯”以表明你在认真倾听。

⑥告诉业主时间:

a.如业主请修,应与业主约定具体上门时间,提请业主在家等候。

b.如业主投诉,应给予业主肯定答复,告知住户我们将会采取措施处理并感谢业主对我们的支持。

⑦收线:

a.向来电人说:“再见!”

b.等来电人挂下电话后再收线。

⑧注意事项:

a.通话中途若需与他人交谈,应向对方说:“对不起,请稍候。”然后用一只手捂着听筒,交谈完毕应向对方说“对不起,让您久等啦。”

b.任何时候不得向业主发脾气,不得与业主争吵,不得用过高的语调对业主说话,也不得用力掷听筒。

c.在公司不得占用电话与人聊天,家人、朋友有事来电,应从速简洁结束通话。

篇5：物业公司员工接听电话工作规范

物业管理公司员工接听电话工作规范

执行部门

文件编号

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为维护物业管理公司的良好形象，全体员工在接听电话时，必须统一使用如下规范用语，并一律用普通话应答，做到态度和蔼、亲切，语言、语速适当，语言简洁明了。

一、当接听外线来电时，使用：

"您好!××物业公司，请问有什么可以帮忙?"

二、当外线来电者需找某人时，使用：

"请稍候，我转给他(她)"或"请稍候，我去叫他(她)"。

三、如来电者需找的人不在时，使用：

"对不起!他(她)不在，您是否需要留言或传话(视情况可告诉BP机号码)"

四、如不认识来电者需要找的人