地产项目销售中心其它流程

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1．换房流程

1）换房原则

A.已签订《商品房买卖合同》的客户不得换房；

B.已缴纳足额定金并在约定签订合同日前，允许更换总价更高的单元，但不能更换总价低的单元；

C.换房时原购房人名称必须和新更换房屋的购房人名称一致，否则不同意换房；

D.退房的明源系统由现场主管进行更新，代理公司不得擅自进行更新。

.-物业经理人

2）换房事项

A.属于一般客户换房由项目销售中心销售人员填写申请表，交代理公司现场主管确认，再交由发展商现场主管处理；

B.属于公司关系户的，可由所属管理部门人员填写申请表，交部门主管确认，再交由营销部项目现场主管处理;

C.在换房办理过程中，由发展商现场主管对新的单元在明源中进行预留，并注明预留原因；

D.由发展商现场主管在明源中进行换房的变更；

E.客户换房必须交回原来签订的各项文书，包括：认购书、合同、收据及发票等，从新签订认购书，原资料交由发展商现场主管存档。

2．退房流程

1）退房原则

原则上已经签订《认购书》的客户不得退房；

2）退房事项

A.属于一般客户退房由项目销售中心销售人员填写申请表，交代理公司现场主管确认，再交由发展商现场主管处理；

B.属于公司关系户的，可由所属管理部门人员填写申请表，交部门主管确认，再交由营销部项目现场主管处理；

C.由发展商现场主管在明源中进行退房的处理；

D.客户退房必须交回原来签订的各项文书，包括：认购书、合同、收据及发票等，由发展商现场主管存档。

3．转名流程

1）转名原则

原则上可以减名，但不可加名与改名，已经签订《商品房买卖合同》的客户不得转名，已签订《认购书》的客户非直系亲属不得转名；

2）转名事项

A.属于一般客户直系亲属转名的由项目销售中心销售人员填写申请表，交代理公司现场主管确认，再交由发展商现场主管处理。

B.属于公司关系户的，可由所属管理部门人员填写申请表，交部门主管确认，再交由营销部项目现场主管处理。

C.由发展商现场主管在明源中进行转名的处理。

D.客户转名必须交回原来签订的各项文书，包括：认购书、合同、收据及发票等，从新签订认购书，原资料交由发展商现场主管存档。

4．特殊折扣申请流程

1）特殊折扣申请原则

A.原则上非特殊关系户不进行特殊折扣的申请。

B.任何已签订《商品房买卖合同》的客户不接受特殊折扣申请；

C.为促进现场成交，现场代理公司必须通过发展商现场主管方能进行特殊折扣的申请；

2）特殊折扣申请事项

A.公司领导须在认购书的公司联注明特殊折扣，不能在客户联上进行标注；

B.属于公司关系户的，可由所属管理部门人员填写申请表，交部门主管确认，再交由营销部项目现场主管处理；

C.折扣申请表由发展商现场主管连同认购书一并存档。

5．付款方式变更申请流程

1）付款申请原则

A.原则上已签订《商品房买卖合同》不接受付款变更的申请；

B.为促进现场成交，现场代理公司必须通过发展商现场主管方能进行付款变更的申请。

2）付款变更申请事项

A.有关部门人员填写《付款方式变更申请表》交发展商现场主管办理；

B.属于公司关系户的，可由所属管理部门人员填写申请表，交部门主管确认，再交由营销部项目现场主管处理；

C.变更申请表由发展商现场主管连同认购书一并存档。

篇2：地产销售中心岗位接待服务流程

地产销售中心岗位接待的服务流程

（初次光临）

广场接待与销售中心接待交接完毕后，引领贵宾进入销售中心，“郑先生，这边请（指引手势），欢迎光临**，等一下我为您请一位置业顾问为您做详细的介绍”

（贵宾为再次光临）

广场与销售中心接待交接完毕后，引领贵宾进入销售中心，“郑先生，这边请（指引手势），请问郑先生之前是哪一位置业顾问为您做的介绍？”贵宾回复“**先生/小姐（如李小姐）”接待人员“好的，等一下我为您请李小姐。”

接待人员引领贵宾进入销售中心门口后（提示贵宾小心自动门），迅速收起伞，靠近贵宾的另外一侧手持伞，销售中心门口门童在距贵宾2M时鞠躬45°，“您好，欢迎光临**。”

当接待人员引领贵宾经过销售中心门童的位置时，迅速将手持的伞传递给销售中心门童，注意传递动作要迅速、干净利落,流畅。

引领贵宾进入销售中心后，将贵宾介绍给等候的置业顾问，“您好（面对置业顾问），这位是我们的贵宾郑先生（指引手势指向贵宾），是初次光临**，请您（置业顾问）为郑先生做一下介绍，谢谢，辛苦了！很荣幸为您服务（微笑面对郑先生鞠躬30°），祝您愉快！

备注

整个流程标准要体现尊贵、流畅；

注重交接时的细节要语言清晰、准确；

交接时要注意位置关系、物品间的距离等；

接待贵宾较多时，要在岗位增加接待人员；

接待贵宾较多时，要加强主动协调、灵活机动；

篇3：销售中心现场销售工作流程说明

销售中心现场销售工作流程说明

1.第一接访人起身迎接客户、致欢迎词："您好！欢迎光临!"

2.询问客户是否首次到访

客户来到销售现场，第一接访人在询问客户是否初次到访时，应加一句："请问，您是否与置业顾问联系过？"如客户首次登门，第一接访人开始正常销售工作流程；如果某位置业顾问联系过，第一接访人应先请客户落座并为客户倒水，非常自然地要请客户讲一下销售员的情况，应问请客户姓名和单位后，安排相关置业顾问来接待。并对客户说："请您先看一下模型，我安排人给您讲解。"若原先联系的销售员无论任何原因不在现场，则请其同组最后接访人接待；若客户想不起来销售员的具体姓名，则第一接访人应按正常销售工作流程进行，当客户离开后，把客户的资料在助理处做客户认领（助理应在当天下午通知各位组长，由两位组长通知同组组员，两天内若无人认领，则此客户确认为这个销售员的客户）。

3.置业顾问做自我介绍、并为客户讲解沙盘，介绍户型及其它情况。

4.引导客户参观样板间

引导客户参观样板间，样板间的讲解非常重要：①使没有实力购买的客户赞不绝口，离开后肯定会与朋友分享②使有实力客户坚定购买决心③也会刺激部分中层客户的购买欲望。

5.洽谈并介绍付款方式

6.提供给客户参考资料，互留联系方式，送客户离开，并将所有参考资料包括房款及贷款等一套完整资料用袋装好送予客户，留下对方联络方式并将个人名片递给客户，送客户离开要致祝福语（一定要把客户送出门外，并尽可能安排好下次见面的时间）。

7.填写客户登记表：将客户资料填入客户登记表，交予部门经理确认，销售例会通报。

8.置业顾问根据客户情况跟进

*电话联系：给老客户传达公司的新信息

*约上门再谈：工程、物业、销售策略（涨价）

9.老客户上门，相应的置业顾问轮休，由同组的最后一个接访人接待。送走客户后应