2023年-2024年电网全能型综合柜员培训题库附答案（含各题型）

2023年-2024年电网全能型综合柜员培训题库附答案(含各题型)一A、可以40.业扩报装工作必须由客户方或施工方熟悉环境和()的人员配合进41.业扩报装工作中，营销服务人员在非公司产权设备范围内进行现顶1m处设限高标志。B、工作票A、5级B、6级C、7级D、8级路的B、安全接地点C、永久接地点D、临时接地点检60.在电流互感器与短路端子之间导线上进行任何工作应有缘电户66.在客户设备上工作，许可工作前工作负责人应与客户一起检查确B、型式要求D、使用安全带在校验71.长期停用或新领用的电动工具应用绝缘电阻表测量其绝缘电阻，72.智能采集设备安装调试工作中需带电拆接导线时应先断开(),拆接能并A、将触电者迅速抬走B、设法用干木板塞到身下C、用起重设备吊地面D、将其所握电线迅速抽出85.如有人触电需切断三相电路电线，切断时要(),并尽可能站在绝缘物体或干木板上。A、所有导线同时进行B、相线放在一起进行C、只切事故相D、分相进行86.安全电压国家标准规定，安全电压在任何情况下均不得超过()。87.当电气设备采用了大于()的安全电压时，必须要有防止人体直接集"和"市场与需求侧"等4个业务领域。D、业务收费104.用电营业管理主要任务就是围绕电能销售而进行的()的服务工B、售中A、20分钟C、15分钟D、5分钟A、20分钟C、15分钟D、5分钟A、3天B、5天D、10天C、用电区域平面图D、联系信息A、用电性质D、180天A、100元B、500元D、300元B、12小时D、8小时量约A、30元B、500元C、20元D、50元处××或许他们能帮助您!"C、"你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢?"D、"您好，请问您是杨先生吗?**日您的故障报修我们已经处理完210.实行(),客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关定及时和A、"统一监督、统一技术"B、"统一管理、统一监测"C、"统一管理、统一技术"D、"统一治理、统一技术"A、尽量不收取B、可以拒收A、1天B、2天C、3天D、4天A、1至2天D、2至5天力A、30天B、90天C、180天D、60天D、100kVA及以上A、退还预收电费的二分之一B、退还预收电费的三分之一C、退还预收838/1423电费的四分之一A、在期满前10天内B、在期满前1个月内C、在期满前15天内D、在期满前20天内B、营销业务应用系统C、财务管控系统的()息A、应事先提出申请，并携带有关证明文件及原件供用电合同，到供D、从破产客户分离出去的新客户，必须在偿清原破产客户的电费和7.对(),执行相同的电价标准项()A、核对签购单上的卡号、金额9.如客户为部分交费，营业厅收费人员应注意哪些收费事项?()A、上岗员工统一着装，佩带统一编号的服务证(章)、工号牌E、办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过5分钟D、授权委托书A、防汛抗旱23.无论办理业务是否对口，接待人员都要(),并为客户提供准确的A、新装增容用电和用电变更由报装柜台受理或线上受理，按规定B、客户受电装置经验收合格并办完用电手续后，其他客户不超过5C、客户受电装置经验收合格并办完用电手续后，高压客户不超过3D、客户受电装置经验收合格并办完用电手续后，其他客户不超过7B、无纸屑A、客户有效身份证明(包括身份证、军人证、护照、户口簿或公安机关户籍证明)B、房屋产权证明(复印件)C、客户联系信息D、其它证明文书(包括房管部门、村委会等有权部门出具的房屋所有权证明62.晨会后综合柜员根据各自职责检查(),同时检查供电营业大厅环C、金额大(小)写A、设立服务质量投诉电话，并向社会公布电话号码；在营业场所设C、对客户投诉的服务质量问题，在5个工作日内通报受理情况，10D、对客户投诉的服务质量问题，在3个工作日内通报受理情况，1532.新"十项承诺":供电方案答复期限：高压单电源客户不超过1534.新"十项承诺":城区供电可靠率99.9%,居民客户端电压合格率35."柔道法"是我们在与客户沟通中遇到异议时，可以采用的一种64