房产建筑服务方案

房产建筑服务方案房产建筑服务方案：随着经济的快速发展，人们对于居住环境的要求也越来越高，各大房地产公司纷纷进入市场，加剧了竞争，面对激烈市场竞争，我们公司将更注重提高自身服务质量，全力打造与众不同的品牌形象。服务指导思想：以顾客为中心，以优质高效的服务满足顾客需求，实现公司和顾客双方的共赢。一、服务目标1.提高服务质量，超越顾客期望值。2.强化服务意识，实现从“被动服务”向“主动服务”的转变。3.加快现代化服务设施的推广，提供多元化的服务选择。4.建立完善的售后服务体系，实现售前、售中、售后一体化服务。二、服务内容（一）售前服务1.解答顾客咨询，提供专业的房地产、建筑方面的咨询服务。2.为顾客提供包括现场考察、户型分析、价值评估等在内的多方面的服务。3.定期组织客户参观我公司项目展示中心、现场看房、预售楼盘等活动。（二）售中服务1.提供规范化、专业化的购房导购服务，使顾客能做到购买房产的决策。2.为顾客提供房屋配套服务，例如：水电燃气安装、家庭装修、家具购买等一系列服务。3.加强与银行、保险等金融机构的合作，帮助顾客解决购房贷款、保险等问题。4.在交房前，定期组织顾客走进竣工现场，查看房屋建设的实际情况，谋划装修方案，形成生动、有效的参观节目，提高顾客购房信心和满意度。5.完善交房手续、物业转移等细节事宜的办理并进行跟进服务。（三）售后服务1.在交房后，及时上门或电话实施售后服务，跟踪验证保修，解决一切出现的问题。2.建立质量反馈机制，对接触到的任何异常情况及时吸收，以便针对问题所在，完善服务机制。3.为顾客提供增值服务，例如：房屋保养、装修维护等，使之增加对公司的信任和愿意再次选择我们公司的意愿，达成公司与客户双赢的目标。三、服务保障（一）加强培训1.全面推进员工培训工作，特别是在专业知识、技能、服务态度等方面的培训，使员工拥有全面、专业的服务能力。2.按照服务流程和标准制定培训方案，采用讲课、现场教学和实践操作相结合的方式，提高员工的服务水平和质量。（二）提高服务效率1.采用先进的客户关系管理系统，从家庭购房、物业管理到售后服务全程跟进、信息沟通，增强服务效率、减少服务时间，让顾客体验顺畅、便捷的服务流程。2.落实服务标准，加快服务节奏，在满足服务质量的前提下，增强服务效率，实现企业与顾客的快捷互动。（三）加强维修服务1.在全国范围内设立专业化的维修服务中心，配备专业的维修人员，提供24小时响应服务，使顾客更放心购房、住房，维护公司品牌形象。2.加强物业管理，及时处理居民投诉和建议，管理物业环境和设施，保障安全、便利和舒适的住宅环境，为顾客提供全方位的服务。四、服务评估（一）内部评估1.建立完善的服务评估体系，定期对员工进行绩效评估和反馈，对服务不足的方面进行整改和改进。2.建立服务质量监测机制，收集各方信息，形成业务质量报表，及时反馈提高服务质量的决策依据。（二）外部评估1.积极收集反馈意见，举办客户意见征询活动，了解客户意愿、意见和建议，可根据顾客反馈信息，及时改善和优化存在问题的服务，增强顾客满意度。2.开展同业竞争调查和广泛的客户满意度调查，收集客户反馈信息，及时调整服务策略和流程，保持市场竞争优势。五、总结服务是企业的生命，是企业发展的关键所在，优质的服务能够赢得客户的信任和支持，提高