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文档简介

企业心理教练

——员工心理的管理艺术

主讲:顾俊峰中国科学院心理研究所EAP高级咨询师

浙江省社区研究会副秘书长

浙江省社会心理学会理事

杭州市精神关爱中心执行主任

中国保健协会“中国员工心灵关怀与和谐成长工程”心理专家

顾俊峰课程提纲一、员工心理危机案例与人格分析二、员工心理健康研究报告三、员工常见的心理障碍四、员工气质特征与喜好特长五、员工情绪与工作效率六、员工团队凝聚的心理方法七、员工人际心理的相互作用八、员工心理的管理艺术

课程导入:蜜蜂和苍蝇的结局

美国密执安大学教授卡尔.韦克实验:

结果:苍蝇而蜜蜂

韦克总结到:“这件事说明,实验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机应变,所有这些都有助于应付变化。”“当每人都遵循规则时,创造力便会窒息”。

一、员工心理危机案例与人格分析

内因:85后员工,已渐渐成为职场的主流!外因:社会转折期压力剧增与僵化的管理模式企业为何频发危机事件?一:生长在物质丰富,诱惑众多的时代。二:从小缺乏父母的关爱。三:以成绩为导向的片面教育机制。四:离乡背井,来到异地工作。心理问题较多,是一件非常正常的事。但如何进行有效的心理辅导呢?85后有什么不同?讲座:员工受文化素质的局限,以及心理问题缺乏应有的认识,再加上讲座的老师,往往其文化程度及生活条件,与员工相差甚大,所宣讲的内容,难以真正触及员工的内心需要,也难以获得员工的共鸣。另外,讲座互动性较差,往往只是向员工灌输各种心理常识,效果及其有限。传统心理辅导模式的缺失(一)团队辅导:团体活动过于简单,游戏形式单一,许多活动类似拓展,在开始时候还能有一定效果,但重复性差,效果无法持久。传统心理辅导模式的缺失(二)心理热线:如果员工对心理辅导没有足够的认识,很难会使用心理热线,这也正是目前已经建立有心理热线的劳动密集企业里,其心理热线使用率极低的原因所在。所以,仅对EAP企业来说,心理热线仅能做一种辅导性的作用。传统心理辅导模式的缺失(三)个体咨询:费用过高,在绝大多数企业里面很难全面推广运用。传统心理辅导模式的缺失(四)宣传资料:由于制作者的写作方式所限,难以制作出图文并茂的文宣资料,效果也往往不好。传统心理辅导模式的缺失(五)已实行EAP的企业,效果并不一定良好!甚至也无法制止恶性事件的发生。

怎么办?

从心开始,打造员工心理成长的平台造成的后果?!心灵的三大维生素:爱安全感自信心痊愈成长模式立足于本土的快速成长模式!小组式成长模式是特别针对中国企业,所开发出来的一种专业心理辅导方式,具有影响人群广,持久时间长,团体效果好,辅导形式灵活的特色,能够显著改善团体气氛,减轻心理压力,使工作效力得以大幅提升,团队协作得到良好互动,以达到减少内耗,增长效率,打造健康型组织的目标。小组式成长模式

----痊愈模式的应用一个小组的实验从小得到更多爱,安全感,自信心的人,长大之后=更健康的人格=更能面对环境中的压力。从小受到更多冷漠,指责,攻击,贬低的人,长大之后=不健康的人格=不容易面对环境中的压力。化解之道=痊愈成长模式不同成长历程=不同人生命运一:注重员工的心理成长多过注重暂时的效率!二:注重小组团体式成长,而非个体的成长。三:注重员工辅导员工,而非咨询师辅导员工。四:注重打造健康型组织,而非心理的简单训练。痊愈成长模式关注什么?!符合新世纪人性的管理模式能够大幅提升劳动效率降低离职率创造友好的劳资关系良好的企业形象吸引更多优质员工参与构建与员工一起成长的双赢结果痊愈成长模式的EAP能做什么?!员工心理管理

是企业管理者必修课程

避免有重大心理隐患的员工进入企业确保员工不在重压之下出现心理偏差从员工内在价值观激发员工的动力给员工提供长远发展计划优化管理方案、缓解企业高管和HR本身压力与焦虑视频播放:员工之殇企业之困社会之痛!富士康:员工跳楼事件综述什么造成富士康“十二连跳”?富士康员工抗逆力水平是8家企业中最低的

自杀是综合力量作用的结果富士康事件的根源是员工的心灵枯竭富士康:员工之殇企业之困社会之痛!心理暗示与心理健康

角色的心理暗示涂尔干《自杀论》谈到富士康员工流失统计马克思的异化观点富士康:员工之殇企业之困社会之痛!低频噪音——员工躯体化反应人体实验证明杨利伟:生死瞬间26秒工作环境缺氧贝克斯顿:感觉剥夺实验长期使用耳塞的潜在健康隐患人格特征分析与职场心理测评心理障碍中,有5%左右与人格有关不良人格是诱发心身疾病重要根源古今中外名人人格分析卡特尔16种人格因素测验王菲16PF人格分析陈水扁的人格障碍

二、员工心理健康研究报告

国际劳工组织公布资料显示中国,职业压力带给企业损失普通员工心理健康问题最为严重员工常见压力的主要表现

员工心理健康的杀手

职场倦怠、情感枯竭呆板感——枯燥地煎熬

不同感——被抛弃的感觉

慢性疲劳——不停息消耗过劳死——残酷的透支员工压力的心理和生理反应阿拉法特逝世的原因

人体对应急的调节作用是有限的压力曲线——寻找最佳压力点压力对人生理和心理的影响三、员工常见神经症和心理障碍

案例分析与管理应对题目:

《面对这样的员工,我们应该怎么办?》点评:按照心理学原理及规律进行点评案例讨论1:令人担忧的天拿水案例讨论2:我要上大学

案例讨论3:宁当员工,不当经理

案例讨论4:他为什么总有破坏行为?案例讨论5:小曾为什么频繁跳槽?

案例讨论6:她为什么总是离职?案例讨论7:他们为什么行为反常?案例讨论8:他为什么易被激惹?

忽视员工心理因素的结果1、为留住优秀人才不得不增加工资开支。2、劳资关系缺少感情纽带和信任基础,导致企业与员工对立。3、管理者权力威信下降,管理难度增加4、员工忠诚度和满意度降低;难调动工作积极性和责任。

四、员工气质特征与喜好特长

员工的工作动机

动机种类动机说明例证

员工的喜好1.对人喜好。2.对物喜好。3.对声音喜爱。

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