便民春风行动总结

全南县地方税务局积极响应“便民春风活动〞，陆续推出一系列的措施。通过办税效劳再提速、首问责任制、税户负担减到位、纳税信用重应用、审批事项全公开、权利清单更透明等措施。最大限度地方便纳税人，最大限度地规税务人员，提升纳税人的满意度和税法遵从度，共同唱响便民办税、温暖税户的春之赞歌。“地税部门效劳效率真是越来越高了，免填单效劳节省了征纳双方你问我打、咨询等候的时间，我们纳税人打心眼里感到快乐！〞*企业，在纳税效劳厅办理完税务登记，由衷的说道，讲起了一年前的一次纳税经历。因创业需求，程*在市里新开一家餐饮店，由于之前没有开过店，对纳税流程不是很了解的程*，在填报开业税务登记表时遇到很多疑问，几乎每一项必填事项都要咨询办税人员，办税效劳厅主任都是不厌其烦，耐心细致地一一讲解，足足用好几分钟才把税务登记表填写好。为切实提高效劳质量，贯彻落实上级精神，全南县地税局办税效劳厅认真推行免填单效劳，对办理税务登记证的纳税人，凡纳税人原始资料提供齐全，由办税人员将根本信息输入电脑，打印出税务登记表，纳税人确认无误后签名即可。免填单效劳制的推行，有效减少了纳税人大量复杂的填报工作和等候时间，提高了税务部门的工作效率，使得征纳关系更为融洽、和谐。春风化雨，暖泽人心，乐平市地税多年来转变职能，简政放权措施，许多纳税人都由衷的感慨道，办税从没有像现在这样轻松，像现在这样被重视，被尊重！通讯手记：“便民办税春风行动〞，实际是全国税务系统优化纳税效劳，提高行政效能的优化集成。对于税务机关而言，办税效劳厅的开展就必须向更高水平，更高层次不断迈进，更需要我们最大可能地响应纳税人的效劳需求，最大限度的挖掘效劳潜能，最大规模地整合效劳平台，最大程度的提升纳税遵从，我们不计较付出多少艰辛的工作，只追求效劳最好，用我们的热情和真心，让纳税效劳如春风般暖入人心！“便民办税春风行动〞活动包括公开行政审批清单、公开执法权力清单、公开纳税人信用状况清单、全面推行首问责任制、减轻纳税人办税负担、提高办税效劳效率、便民“叁个叁〞效劳等容，将着力解决在行政审批、规执法、纳税诚信、效劳意识、办税负担、办事效率、效劳态度等方面存在的问题。省地税局将进一步梳理目前保存的行政审批事项，加大取消和下放的力度；公开行政审批目录，探索“负面清单〞管理方式；对已取消和下放的行政审批事项，抓好落实和督导，加强后续管理；进一步创新行政审批方式，继续推行审批事项办税效劳厅集中受理、部流转、限时办结，大力推进网上审批、“审批〞。省地税局还组织专人研发免填单效劳系统，在市地税局开展免填单效劳试点，对税务登记、代开发票、建筑业及房地产业工程登记变更等21项涉税事项实行免填单效劳。该业务的推广，将大大减轻纳税人的负担，提升效劳质量。省国家税务局“便民办税春风行动〞18项举措〔一〕推进征纳沟通多样化，力求零距离1.加强咨询宣传辅导。组建12366咨询专家团队，充实配好坐席员队伍；开设网上纳税人学校，建立网上咨询互动平台；创新“税收宣传月〞活动方式方法，发挥好集中宣传优势，持续扩大税收宣传的社会覆盖面和影响力。2.开展纳税需求调查。组织纳税人需求调查、满意度调查等，定期收集纳税需求；在省局外网开设便民办税效劳专栏，畅通需求征集渠道；加强需求分析和评估，深化调查结果应用；结合绩效考核，将满意度调查结果作为考核指标。3.促进征纳有效沟通。以落实"省领导联系超百亿、超千亿工业企业工作方案"为契机，省局班子成员深入联系点，对接重点企业，做好税收政策宣传辅导，及时了解掌握政策的执行效果，加大涉税问题协调解决力度，帮助企业排忧解难。〔二〕推进窗口效劳快捷化，力求零延误4.提速登记办理。实现设立登记、变更登记和停复业登记即时办结，缩短注销登记办理时限。结合省局群改版，推行网上预登记。将税务登记、票种登记、一般纳税人认定等涉税事宜，实行并联受理、“一条龙〞效劳。5.提速发票领用。缩短发票领用时限，简化专用发票最高开票限额审批程序，增加普通发票代开网点，推广网络发票。开通票证信息网上查询功能，提升查询效率；研发并推行“网络发票代开子系统〞，提高代开效率。6.提速多元办税。拓展网上办税功能，加强国地税协作，扩城通办围，深化自助办税效劳，试行移动办税效劳。配备流动办税效劳车，在农村乡镇推行巡回流动办税效劳，委托邮政网点代征农村零散税收及代开普通发票。〔三〕推进诉求响应高效化，力求零积压7.提升政策效劳效率。明确税收政策发布时限，缩短咨询答复时限，试行涉税事项事先裁定制度，增强税收政策确定性和执行统一性。定期编发"税收政策法规汇编"和"纳税咨询热点问题"，加强政策效应分析，推动税收政策有效落实。8.提升涉税审批效率。简化审批流程，优化审批方式，推行网上审批。实行审批事项办税效劳厅集中受理、部流转、限时办结、窗口出件。进一步简化税收优惠审批流程和手续，加快出口退税审核进度，缩短审批时限。9.提升投诉处理效率。提供多种投诉渠道，缩短投诉受理及处理时限。完善事后回访程序，确保投诉事项件件落到实处。加强与行业协会及社会中介联系，推进纳税人维权组织建立，构建纳税人维权平台。〔四〕推进办税本钱最低化，力求零负担10.减少资料报送。构建涉税信息共享机制，不得要求纳税人重复提供资料。完善税收优惠政策管理方法，简化办理程序，减少资料报送。全面推行“机动车网上办税系统〞，与委托售车方共享车辆资料信息，防止屡次、多头报送资料。11.简化表单填写。简并涉税报表，扩大通用文书报表使用围，规涉税文书报表格式，推行免填单和预填单效劳。推行重点税源企业报表网上直报系统，从综合征管软件中直接提取数据，减轻纳税人表单填写负担。12.规税务检查。进一步规实地核查、纳税评估、税务稽查、反避税调查、税务审计、日常检查等进户执法工程，统筹各部门联合进户，防止出现“多头执法〞、“多头检查〞。实行涉及纳税人权益的规性文件会签制度。〔五〕推进权力清单公开化，力求零遗漏13.公开行政审批清单。公开行政审批工程目录，实行行政审批事项清单管理。不得在公开清单外实施其他行政审批，不得对已经取消和下放审批工程以其他名目搞变相审批，坚决杜绝随意新设、边减边增、明减暗增、明放暗收等行为。14.公开执法权力清单。厘清税收执法权力事项，编制税收执法流程，公开税收执法权力目录，实施税收执法权力清单制度，主动承受社会监视。落实税务行政处分裁量权适用规则和执行标准，规处分裁量权。15.公开信用状况清单。定期开展纳税信用等级评定，实施动态管理；对重大涉税案件，实行“黑〞制度；建立信息公开平台，及时公开信用等级，加大重大涉税案件曝光力度；落实信用鼓励和惩戒措施，促进社会信用体系建立。〔六〕推进权益保护常态化，力求零损害16.落实首问责任制。在全系统推行首问责任制，明确首问责任人、办理程序、办理标准、岗位职责、处理方式、沟通协调、后台支撑和责任追究等容，防“吃拿卡要〞等为税不廉行为的发生，维护纳税人合法权益。17.开展"税收征管法"实施情况检查。以省人大检查"税收征管法"实施情况为契机，全面开展自查，迎接重点检查，切实解决损害纳税人合法权益的问题，保障纳税人享有"税收征管法"赋予的各项权利，帮助纳税人认真履行应尽义务。18.推动出台"省税收保障方法"。加强与省政府、法制办、地税局沟通联系，争取"省税收保障方法"尽早出台，加快社会综合治税平台建立，建立健全第三方信息共享机制，为纳税人更好地维护权益、履行义务提供制度保障。各单位采取措施扎实抓好“便民办税春风行动〞之二办公室、纳税效劳科来源：根据各地上报材料整理时间：2014-03-07市局四项举措认真开展“便民办税春风行动〞国家税务总局“便民办税春风行动〞视频会议后，该局要求全市地税系统深刻领会精神，以开展“党的群众路线教育实践活动〞为契机，切实为纳税人解决涉税难题，有效保护纳税人合法权益，不断改良和优化纳税效劳，树立税务部门良好社会形象。一是高度重视，提高思想认识。深入做实便民办税春风行动，引导税务干部更新观念，改良工作作风，增强责任意识和效劳意识，努力做到在发挥地税职能作用中支持、效劳企业开展，在效劳经济开展中全面做好纳税效劳工作。二是优化流程，完善效劳方式。在全市办税效劳厅推行“一窗式受理、一站式效劳〞工作模式，实现办税效劳厅集中受理纳税人到税务机关办理的各种涉税事项；推进信息化建立进程，拓展网上申报覆盖围，提高网上申报率；推进网上审批，加快推广网络发票；提升软硬件效劳措施，扩大自助办税设备、流动办税车的应用围；局部单位试点推行业务同城通办，便利办税；扩大办税“免填单〞围，精减办税资料；实行“午间不连续预约效劳〞制度，方便纳税人办理涉税事宜。三是加强宣传，提供政策保障。加大税收优惠等各项税收政策的宣传落实力度，通过办税效劳厅、12366纳税效劳热线、外部等平台发布，开展政策宣讲活动等方式，帮助企业及时了解最新税收政策，最大化的维护纳税人的合法权益。四是加强协作，做好等级应用。结合当前纳税信用等级评定工作，与国税部门加强协作，完善纳税人信用等级评定管理方法，对纳税人进展动态分析评估，加强对评定结果的应用。实行分类管理与特色效劳，使纳税人提高税法遵从度，诚信纳税。市局“四步走〞贯彻落实“便民办税春风行动〞会议精神在组织收看全国税务系统“便民办税春风行动〞视频会议后，该局及时召开专题会议，认真传达贯彻会议精神，结合地税实际，提出了“四步走〞的工作要求。一是定方向。总局会议指出“便民办税春风行动〞是一套便民办税措施的“组合拳〞，将以“打连发、呈递进〞的方式分批进展。该局认真学习总局视频会议精神，将总局提出的六项便民办税举措作为工作重点，为“春风行动〞的开展定好方向。二是探需求。进一步建立征纳双方相互沟通的桥梁，通过召开座谈会、上门辅导、热线受理、调查问卷等形式，探索纳税人需求；通过换位思考，切身体会纳税人的心情，了解纳税人所思所想；通过对照六项便民办税举措，深度挖掘履行职能中隐藏的问题，认真反思，仔细查找，及时发现并整改纳税咨询、业务辅导等工作中存在的问题。三是面对面。提供“面对面〞效劳，做到办税“面对面〞、咨询“面对面〞、沟通“面对面〞、宣传“面对面〞，拉近与纳税人之间的距离，以快捷便利为原则，依法简并办税程序，简化办税手续，创新效劳方式，改良工作作风，提升行政效能，打造一流的办税效劳环境。四是走基层。以开展党的群众路线教育实践活动为契机，开展“办税效劳走基层〞活动，走向基层办税效劳一线，了解效劳流程，体验效劳气氛，探索效劳创新；走向街头、社区、商场，开展效劳宣传，倾听群众意见，探索效劳需求。坚持以纳税人的需求为第一信号，以纳税人满意度为第一标准，拓宽效劳渠道，细化需求响应举措，提高效劳水平。市局“四项强化〞开展“便民办税春风行动〞3月3日上午，全国税务系统“便民办税春风行动〞视频会议完毕后，市局迅速行动，扎实部署，明确重点，严格要求，积极开展“便民效劳春风行动〞。一是强化窗口管理，提升效劳规化。全面贯彻落实总局、省局各项要求，抓住六个重点、落实三项要求、强化五个保障，加强对办税效劳厅、12366热线、基层税务所等窗口单位的日常管理和监视，完善和落实导税效劳、提醒效劳、全程效劳、预约效劳、延时效劳、限时效劳等制度，规办税人员着装、仪容举止、文明用语等行为，持续推进窗口效劳的规化。二是强化数据应用，提升效劳信息化。组织骨干人员对各级地税机关、各相关部门要求纳税人报送的涉税资料进展全面调查和清理，摸清核实底数，制作报送目录清单，并通过办税效劳厅、税务、地税微博、QQ纳税效劳群、"办税效劳指南"、"纳税效劳专刊"等进展公告。依托征管信息系统，对纳税人报送资料一次性告知、一次性录入、屡次使用，切实解决纳税人涉税资料屡次报送、重复报送问题，减轻办税负担。三是优化办税流程，提升效劳规化。对分散在各级税务部门、业务信息系统中显性及隐性的业务流程进展梳理，逐一查找政策依据，对上级已经明确取消或者下放权限的事项，及时提出改良和优化相关业务流程的建议。在此根底上，积极研究扩大免填单和预填单的围，减轻纳税人表单填写负担。开展办税业务培训，确保政策执行口径、涉税咨询答复、纳税辅导等标准统一，有效解决不同窗口单位之间、不同岗位人员之间效劳水平不均衡问题。四是强化岗位职责，提升效劳集约化。推行全员全过程全方位的效劳，进一步明确各级地税机关、基层税源管理部门的纳税效劳职责以及对办税效劳厅、12366热线等前台业务的支撑责任、工作程序、工作标准、处理方式、责任追究等容，进一步加强办税效劳窗口前、后台的沟通协调，对违反规定的严格责任追究。市局着力“五抓五优化〞贯彻落实“便民办税春风行动〞为进一步提升效劳效能，迅速贯彻落实总局“便民办税春风行动〞要求，该局高度重视，积极行动，提出“五抓五优化〞举措，切实为纳税人提供更好、更优质的办税效劳。一是抓科技，优化新型办税效劳平台。加快征管科技化进程，整合现有征管资源，积极开通上线12366纳税效劳热线，在办税效劳厅设立电子触摸屏、排队叫号系统，借助移动、联通等部门的网络通道，开通“移动短信税收效劳台〞，推行网上申报、税银联网等多元化申报方式，拓展纳税效劳涵，切实减轻纳税人负担，搭建新型高效的效劳平台。二是抓亮点，优化办税效劳厅管理。亮化办税效劳厅的“窗口〞功能，从规管理入手，统一办税标识、统一窗口设置、统一格式布局、统一效劳流程、统一人员着装；深化一窗式效劳，严格执行首问负责制、限时效劳制、AB岗工作制、局长接待日等效劳承诺和文明效劳制度，优化办税流程，全方位为纳税人提供效劳。三是抓落实，优化企业帮扶措施。深化企业效劳年活动，落实帮扶企业开展的各项措施，健全重点联系走访制度，实行点对点针对性效劳，关注企业需要协调解决的涉及面广、影响力大的共性问题，主动与国税等职能部门协作联系，在落实政策、综合施策等方面密切合作，研究提出对应解决方法和措施，挖掘开展增收潜力，实现“税企共赢〞。四是抓考核，优化效劳评价体系。注重外结合，建立科学的纳税效劳评价体系，完善效劳质量部考评制度，对税务人员效劳制度、效劳承诺容、效劳时限的执行情况进展全面考核；定期邀请行风监视员及纳税人代表，对税务人员的效劳质量、办税效率、廉洁自律、依法行政等情况进展评议，广泛听取意见建议，加强整改落实，树立良好地税形象。五是抓督导，优化效劳执行效能。将纳税效劳执行情况纳入岗位督查围，通过暗访巡查、实地督导、问卷调查等方式，实施对纳税效劳行为的跟踪管理，对纳税人反映的突出问题及时解决、即时整改，严格落实责任追究，切实提升效劳效能，促进税收效劳的制度化、规化。市局四举措全面开展“便民办税春风行动〞总局“便民办税春风行动〞视频会议召开后，市局迅速行动，制定四项措施全面启动“便民办税春风行动〞，努力为纳税人提供更优质的纳税效劳。一是认真排查，切实找准效劳差距。全市地税系统及时学习总局视频会议精神，结合正在开展的窗口单位专项治理活动，对照总局六项便民办税改革举措，深度挖掘基层在履行职能中存在的各类问题，认真反思，仔细查找，对办税效劳工作存在的缺乏、问题进展梳理、归纳和总结，限期整改到位，确保窗口人员在征收和效劳工作中做到公正执法、热情效劳、树立地税机关良好形象。二是转变理念，树立全员效劳理念。改变纳税效劳就是办税效劳厅工作的片面认识，树立全员效劳理念，将纳税效劳贯穿于税收管理各环节、各岗位，渗透于税收管理的全过程。从纳税人需求出发，科学规划效劳工程、效劳容和效劳活动，规效劳行为，提高工作效率，做到把该放的权力放掉，把该管的事务管好，最大限度便利纳税人，最大限度规税务人，提升纳税人的满意度和税法遵从度。三是简化流程，全面提速效劳效能。全面梳理现有办税流程，对各项办税业务的流转环节、审批权限和办理方式重新审查论证，认真对照法律法规和“春风行动〞要求，本着能简则简的原则进展集中清理和优化，并及时公开公开行政审批清单和办税流程。建立前台办税窗口与后台职能科室业务流程严密的衔接交流机制，明确纳税效劳前、后台受理、转办、处理、审定、回复的流程和具体要求，形成纳税效劳工作合力。推行一窗式受理、一站式效劳，实现宣传咨询、登记办理、发票领用、多元办税、涉税审批等事项全面提速。四是创新形式，丰富便民效劳手段。完善自助办税功能，积极在各县〔市〕区局办税效劳厅设立24小时自助办税厅，方便纳税人进展网上申报、查询纳税信息和打印完税凭证等操作，切实方便纳税人，提高办税效率。转变纳税人学校培训形式，将培训地点由市局向基层延伸，深入产业园区和重点企业开展针对性培训，切实贴近生产经营一线和纳税人需求，结合税收新政策发布、征管改革新要求，开展案例式、实景式、体验式等教学实践，为征纳双方搭建起双向、高效的税收宣传、咨询辅导平台。联合国税局，建立纳税人权益保护中心，完善纳税效劳沟通制度和跟踪问效机制，及时收集纳税人权益保护需求和工作建议，为纳税人寻求法律救济，提高纳税人税法遵从度和满意度。市局举措得力积极开展“便民办税春风行动〞按照总局、省局部署，该局于日前在全市地税系统积极开展“便民办税春风行动〞，并在活动中切实加强组织领导，细化效劳措施，同时要求全体干部职工进一步解放思想，转变观念，马上行动，给全体纳税人送去更好、更优质的效劳。一是把握效劳方向。结合地税工作实际，全面树立征纳双方法律地位平等的效劳理念，最大限度地满足纳税人的合法合理期望和需求，在活动中将提升办税质效、规税收执法、落实首问负责制、减轻办税负担等作为重点容，切实解决纳税人反映突出的焦点和难点问题，实现让纳税人办税更方便、更快捷、更满意的目的。二是找准效劳差距。按照总局、省局要求，逐项对照，深入剖析全市各级地税机关在履行职能中存在的缺点和缺乏，做到认真反思，仔细查找，及时发现并整改。切实改善纳税咨询、办税辅导工作中存在的各种问题，不断提高自身业务技能，丰富效劳手段，实实在在地做好办税效劳工作。三是拉近效劳距离。该局以启动开展党的群众路线教育实践活动为契机，始终坚持全心全意为纳税人效劳的工作宗旨，深入各类企业中间，搞调研、提建议、转作风、优效劳，不断提升行政效能，不断拉开征纳关系，竭力营造和谐的纳税效劳环境。省直属分局全面部署落实“便民办税春风行动〞为深入贯彻落实全国税务系统“便民春风行动〞视频会议精神，该局出台五项措施进一步提高办税效劳效率，更好地为纳税人办税，唱响便民办税、温暖税户的春之曲。一是全面推行首问责任制。要求在办税效劳厅全面推行首问责任制，让纳税人一次上门即能得到满意效劳，防止屡次跑、来回找。明确了首问责任人的责任，对能办理的即时办理，不能办理的要即时转办、限时办结。对违反规定的严格追究，切实解决执法效劳中的难题。二是全面开展多元办税效劳。在办税效劳厅推行短信通知、网上申报、财税库银缴税等业务，全面全程提速。优化导税效劳，安排专人担任资料预审员，将所有涉税业务进展预先分流，积极辅导纳税人填写相关表证单书，准确解答纳税人的各项办税咨询，提高纳税效劳规化水平；优化预约效劳，延时效劳。力求用简洁、标准的流程最大限度的方便纳税人，真正实现流程加速、效劳增效。三是严格办税效劳厅值班制度。要求值班负责人在值班过程中妥善处理好纳税人的各项诉求，及时回复纳税人的咨询，认真做好值班记录，定期汇总整理出具有普遍性或代表性的问题，并协调相关科室共同解决，促进了办税效劳质效的进一步提升。四是全面规业务办理流程。对业务办理中涉税文书进展了全面梳理，进一步查遗补漏，实时更新，适时调整。统一规了纳税人常用文书填写本，帮助纳税人自主履行纳税义务，引导纳税遵从。重点在“限时提速增效〞上下功夫，能简化的流程予以简化、能整合的业务进展整合，进一步完善业务标准，对前台业务的办理、纳税人提供资料的审核、资料的传递等一系列工作的办理标准和完成时限予以规。五是提供准确及时的政策咨询效劳。积极开展企业个性化效劳，优先开展企业效劳需求调查。加强税收政策宣传工作，注重社会公众关心关注税收政策在媒体解读，探索微博、微信等新兴宣传载体的应用，提高宣传效劳的及时性、便利性、实效性。时时站位、换位思考，切身体会纳税人的心情，认真了解纳税人的需求，提高自身技能，实实在在地做好办税政策咨询工作。市局迅速贯彻“便民办税春风行动〞视频会议精神为响应总局“便民办税春风行动〞号召、提升为民效劳能力与水平，该局以开展党的群众路线教育实践活动为契机，结合实际推行人性化、个性化、规化、最优化“四化〞效劳，加快纳税遵从与纳税效劳良性互动，努力构建和谐双赢的税收征纳关系。一是效劳人性化。市局成立分管领导任组长的“便民办税春风行动〞领导小组，强化新型纳税效劳理念宣传，引导干部职工结实树立“要我效劳〞为“我要效劳〞理念，继续推行“一站式〞、“一窗式〞效劳，准确、耐心承受纳税人的咨询，为纳税人答疑解惑；积极开展一杯热茶暖心活动，争做纳税群众的贴心人。二是效劳个性化。以开展百户千户重点税源企业大走访活动为载体，深入企业开展税企交流当面征求意见建议。发挥信息化手段优势，通过网上问卷调查、随机采访等形式了解纳税人不同纳税需求，积极开展分层次、分重点、面对面的税法宣传，落实预约效劳、上门效劳等特色个性化效劳举措。三是效劳规化。严格按照办税大厅标准，制作、悬挂各类标识，确保形象整齐、规、统一。科学合理划分办税大厅各项功能区域，配置自助办税终端、电子查询机等新型设备，做到规、科学、合理。重申工作纪律，要求所有工作人员统一着装，挂牌上岗，实现高效、热情、便民目标。四是效劳最优化。继续优化办税效劳流程，完善“窗口受理、后台复核、部传递、限时办结、窗口出件〞模式，协调办税效劳厅各岗位与有关业务科室之间的工作衔接，畅通业务流转渠道，坚决杜绝纳税人“多头找〞、“多头跑〞的现象在地税部门发生，确保工作运行质量和效率。市局开展“四零效劳〞落实“便民办税春风行动〞为深入贯彻落实总局“便民办税春风行动〞视频会议精神，该局积极探索，不断实践，深入开展“四零效劳〞，为企业开展减负助力，有效拉近了税企距离，促进“便民办税春风行动〞扎实开展。一是深入实地，“零距离〞走访调研。紧跟政策调整和经济开展趋势，针对企业参差不齐，涉税事项不清的实际，定期深入企业开展实地调研，主动转变税法宣传方式，了解企业所需所想，有针对性地解疑释惑，提升纳税人学税法、知税法、懂税法、守税法的法制理念；同时，积极了解掌握企业生产经营动态，发现新问题，研究新措施，帮助企业规财务管理、开拓销售市场，为企业降低生产本钱、增加经济效益出谋献策，为企业开展的合理化减负助力。二是丰富载体，“零障碍〞沟通对接。强化外部、办税效劳厅电子显示屏、手机短信、政策辅导、QQ群以及税企座谈等多种渠道，通过“网络送税法〞、“短信送政策〞等形式，帮助企业学好用好政策，为企业安康开展提供政策支持。积极开展“税企友谊〞篮球赛、“角色互换〞体验等别开生面的联谊活动，强化税企沟通交流，助力税企文化共建，实现税企和谐共赢。三是细化标准，“零过错〞税收执法。以廉政风险360°防控系统建立为契机，建立完善“一岗双责〞体系，对，强化廉洁自律意识，做到廉洁执法，稽查；对外，发放政风行风意见调查表，开展廉政回访；加强税收执法风险管理，拓展税收执法考核的广度和深度；加快税收执法控机制建立，逐步建立事前预防、事中监视、事后整改和责任追究的制度，有效防执法风险；抓好各类执法规的细化、完善，定期举办执法业务培训，不断提高执法水平，确保实现税收执法“零过错〞。四是做优做强，“零投诉〞优化效劳。积极倡导“全员、全过程、全方位〞的纳税效劳工作理念，一方面要加强全功能窗口建立，做到依法、公正、文明效劳，实行首问责任制、一站式办公、预约上门效劳、延时效劳等亲情效劳方式，同时，积极推行申报、缴款的网络化、电子化，最大限度地延伸效劳领域，拓宽效劳空间；另一方面，对照标准严格考核，坚持推行首问责任制和一次投诉查实待岗制，全力实现“在效劳中公正执法，在执法中强化效劳〞，努力打造和谐共赢征纳关系，实现纳税效劳“零投诉〞。第二直属局“便民办税春风行动〞情况汇报发布日期：2014-06-1909:02:00来源：从2014年3月起，国家税务总局开展“便民办税春风行动〞,通过“三个三〞主题要求、50条措施，以及后续的一系列便民措施，将纳税效劳工作引向了不断深入的层次。自活动伊始，第二直属分局就高度重视此项工作，结合第二批党的群众路线教育实践活动，按照市局整体部署，结合本局特色，将便民工作落到实处。一、高度重视，全面学习和研究“便民办税春风行动〞精神按照总局要求，于3月份成立直属二分局“便民办税春风行动〞领导小组，由邓远军局长任组长，宗来副局长、启副局长、侯哲义副局长、芬副局长、孔丹阳副局长任副组长，办公室、人事教育科科、机关党委办公室、监察室、信息管理科、纳税效劳科、办税效劳厅、税源管理一科、税源管理二科、反避税一科、反避税二科、反避税三科、反避税四科主要负责人任领导小组成员。领导小组办公室设在办税效劳厅，负责便民办税春风行动的具体组织和协调工作。结合正开展的第二批群众路线教育实践活动，领导小组积极研究相关举措，落实“三个三〞主题要求，以“六提速、三减负、一首问〞为宗旨，结合工作实际，深入落实作风行风建立，全心全意效劳纳税人，从纳税人的角度出发，不断推出各项惠民、便民措施，提升纳税效劳水平，提升纳税人的办税满意度和税法遵从度，贯彻总局解学智副局长强调并部署的“春风行动〞重要工作任务。二、结合实际，配合市局步骤开展“便民办税春风行动〞根据市局每一阶段的工作安排，以及新推出的各项措施，二分局结合本局实际情况和纳税人的诉求，及时研究制定落实方案，以确保紧跟市局各项相关工作进度，与其协调一致。目前，我局已经开展以下工作：〔一〕深入企业调研。3月，为充分了解纳税人的诉求，获得第一手的真实资料，在邓远军局长的带着下，各位主管副局长分别走访了中国〔美国〕商会、荷卢比商会等多户纳税人，面对面的与企业管理人员和财务人员交流和沟通，针对其特有的业务问题进展研讨，实现一对一的效劳，现场解答了纳税人在办税业务中存在的疑难问题。〔二〕积极听取意见。3月、4月期间，结合群众路线教育实践活动，办税效劳厅、税源管理一科等相关业务部门联合，召开外国企业驻京代表处纳税人座谈会，把纳税人代表请进来，局领导和业务部门在会上征询了纳税人在效劳、业务等方面的需求和建议，能够当场解决的当场解决，不能当场解决的，会后及时联系相关业务或技术单位解决。座谈会得到了纳税人的支持和称赞，收到了良好效果。〔三〕开展特色效劳。为落实总局“六提速〞、“三个三〞的要求，我局办税效劳厅在原有效劳工程的根底上，局领导亲自撰写了“办税效劳工作三字经〞，并由本局干部翻译成英文，制作成中英文对照展板，立在办税效劳厅。此外，进一步提高宣传咨询、多元办税的效率，针对外国企业驻京代表处外国人员多、财务知识欠缺的特点，尤其重视开展双语效劳、绿色通道、善意提醒、延时效