招商银行微博群案例分析

招商银行微博群案例分析招商银行微博群案例分析模型构架管理措施内容分析功能分析运营流程舆情监控目录招商银行的官方微博横款四大微博平台模型架构招商银行微博群架构官方微博粉丝微博舆论领袖微博业务微博分公司微博产品微博客服微博自有媒体微博员工微博从招商银行的微博群架构可以看出，在消费者越来越个性化，信息越来越碎片化的互联网时代，单兵作战已经难以适应时代的潮流，军团作战将成为未来的趋势。在新浪微博上，招商银行有135个认证账户。模型架构官方微博员工微博舆论领袖微博从2021年3月5日发布第一条微博到现在，1年5个月的时间已经积累了30多万的粉丝。靠员工个人魅力积累起来的粉丝是招行的额外财富。舆论领袖发挥的宣传作用是不可无视的。模型架构产品微博业务微博分公司微博细分化的产品能更好的满足消费者个性化的需求。建立分类业务微博，对号入座，直接聚集对应的目标用户。划分区域微博，能更好的为当地用户效劳。模型架构模型架构客服微博自有媒体微博粉丝微博建立客服微博能更及时有效的解决客户问题，各类业务客服微博也能更好的分担官方微博的客服压力企业拥有自己的媒体，能更好的传播并深化企业的信息。企业珍贵的财富，观察市场动向的阵地。作为企业传播受众的同时又是企业传播的好帮手。管理措施

组织架构总行层面分行层面账号管理主账号管理/子账号管理员工账号管理

内容管理内容管理机制发布审核

协同推广管理品牌推广产品推广客户效劳管理咨询答疑、问题处理

建立考核体系日常维护

费用投入机制全行预算从抽取的近期招行官方微博数据分析，招行微博的发布呈现大致的规律化。平均每天10条左右的微博发布，时间从早上8点至晚上11点。与招行业务有关的财经信息或产品信息只占每天信息量的30%。每一条微博都有评论与转发，证明招行的粉丝活泼度很高。以下数据为截取2021-7-19日的数据统计。通过抽取连续4个星期的数据进行比照分析。序号发布内容转发评论发布时间1早安+名言198338:082大运会招行形象大使信息29249:163#招商银行资讯快报#34149:464#招商银行资讯快报#834310:305全球趣闻441713:256#分析师专栏#1555115:057创意广告片2186217:128名人名言108115819:299活动信息121021:3210晚安+名言1994723:01内容分析根据机构调研的数据，名言、笑话等类别的信息更容易被人关注及转发，而招行的微博信息发布根本涵盖这几类类型，以此提高自己的被转发度而增加被关注度。由此可见招行的信息内容是根据网民需求及习惯行为进行制定的。内容分析员工以自己的方式诉说着工作与生活的经历，会显得更加贴切，跟粉丝形成更好的沟通互动。内容分析与明星结合的线下活动用微博进行传播内容分析公益活动类信息从发起、活动现场分享、活动结束公布奖项等形成一个完整的过程。除了大型的线下活动，小型的线上活动也是很必要的。内容分析早安晚安系列+名人名言这类信息能增强粉丝的亲切感。内容分析新奇创意类内容分析分析师专栏内容分析财经资讯快报内容分析社会热点类内容分析社会民生类内容分析产品类内容分析理财贴士内容分析大自然内容分析财富趣闻内容分析功能分析问答数据库在线客服CRM建立完整的微博在线客服体系能及时有效的解决客户咨询、投诉，甚至能够直接产生销售效益。而微博群增加了用户咨询或投诉的渠道，能迅速定位到用户的问题，并及时反响到相应的微博进行处理。微博群累积了很多的用户问题，将这些问题收集并整理成数据库，除了能快速的找到相似问题的处理方法外，还能通过数据分析，对产品、效劳进行改进提升，发现新的需求等。微博群本身就是一个客户关系管理系统，比方理财微博发现粉丝里有商务出行的需求，可以提供推介信息，并让商旅微博进行跟进。真正做到维护客户关系的同时实现交叉销售。精准传播公关服务微博群是根据消费个性化进行市场细分的原那么建立的科学体系，针对不同类型消费者的需求定制相关信息，进行精准传播。营销团队可以通过微博群更广泛的实时监测受众对品牌或产品的评论及疑问，如遇企业危机事件，可通过微博群强大的群体力量对负面口碑进行及时的正面引导，使有关负面消息尽快淹没，令企业的损失降至最低。定位及规划结合热点制定的推广点与其他媒体进行整合性传播与其他企业进行联合传播进行业务营销标准VI的logo企业slogan

VI背景及冠名信息日常规划内容对联广告增加丰富的信息展露运营流程定位及规划结合热点制定的推广点与其他媒体进行整合性传播与其他企业进行联合传播进行业务营销大运会加明星，迅速聚焦社会关注。运营流程定位及规划结合热点制定的推广点与其他媒体进行整合性传播与其他企业进行联合传播进行业务营销利用传统及互联网媒体进行全方位的整合营销传播运营流程运营流程定位及规划结合热点制定的推广点与其他媒体进行整合性传播与其他企业进行联合传播进行业务营销多与其他企业进行深度合作，可增加交叉销售的时机。运营流程定位及规划结合热点制定的推广点与其他媒体进行整合性传播与其他企业进行联合传播进行业务营销

通过活动直接促成信用卡业务量的提升小结：招商银行微博运营的根本策略转化成大量的粉丝其中包括用户及非用户UGC进行二度传播CRM品牌、产品传播精准营销内容精准营销针对需求明确的用户针对所有的粉丝进行品牌及产品传播更加注重对非用户的转化网民用户产生的内容除了他们自主进行传播外，可以筛选好的内容进行二度传播第一步：设置关注群体进入“广场〞，查询希望关注的群体进入“媒体汇〞，假设没有自动分类，那么需要输入名称查找用户舆情监控暂时未知招行微博的舆情监控体系，在此以另案讨论。关注所有媒体用户，以便随时监测他们的言论按需求将用户分组，分别监测第二步：搜索事件话题利用搜索引擎，搜索关注的事件话题点击微博发言中有18961条提到曹操墓微博信息跨越9个月210年9月1日16：45分的信息210年1月2日11：30分第一条信息注：目前还无法确定微博信息保存确实切期限。但比较容易看到6—8个月以内网民对某一事件的发言，说明一定时间段内事件话题的网络热度。点击2021年12月28日—2021年8月31日期间，有91个声音来自于我关注的媒体群中高级搜索工具对信息细分，使得信息搜寻更精准注：此功能仅限“新浪微博〞第三步：分析发言及评论分析发言内容，总结微薄关注事件的核心转发数量代表其他人对该观点的认同程度评论数量代表其他人对该事件的关注程度从评论内容中发现更多的观点第四步：量化指标分析结论序号指标名称计算方法结论量性分析1话题总量直接得出事件关注热度2媒体声音数量直接得出媒体跟进热度3媒体关注度1除以2媒体对事件的重视程度质性分析4事件中公众的关注点内容分析得出公众关注的核心点5媒体关注点设定搜索条件，分析内容可获得媒体关注的核心店6被转发数量最多的信息信息分析后合并同类可获得公众认可度最广的观点7被评论最多的信息信息分析后合并同类可获得公众最希望被采纳的建议8公众的观点分析分析内容后总结得出理解公众的途径注：以“大明宫国家遗址公园〞为例搜索格式：“大明宫遗址公园开园〞时间跨度：2021年9月1日—2021年9月1日发布范围：不限微博平台：新浪微博序号指标名称计算方法结论量性分析1话题总量1182媒体声音数量3（未全面关注微博媒体）3媒体关注度1除以22.5%质性分析4事件中公众的关注点盼望开园（11条）施工状况（3条）

房价变化（2条）

是否免费（5条）

拆除建筑质疑（97条）公众关注的核心点，对拆除建筑的质疑5媒体关注点拆除建筑质疑与公众一致6被转发数量最多的信息中国新闻周刊：【西安耗资百亿大明宫为申遗不计成本搬移】（107次/55次）媒体认为西安为申遗浪费巨大7被评论最多的信息英雄：400亿建公园没开园就拆我们GDP就如此增长？（36条/10条）GDP增长