运营商全业务运营分析及案例-电信行业经典资料

海外运营商全业务运营分析及案例2023/10/8全业务运营已是全球趋势，代表运营商遍布全球以FMC捆绑为核心以移动业务为先导以宽带为核心以Wi-Fi为先导以三网融合为核心以根底设施为先导以FMC融合为核心以组织变革为先导以三屏合一为核心以IPTV为先导以三重打包为核心以根底设施为先导以FMBC为核心以根底设施为先导以四网合一为核心以3G流媒体为先导2004年，AT&T宣布了Lightspeed方案，将投资40亿打造为期三年的“光速工程〞,为其13个洲的用户提供FTTN和FTTP设施2006年7月正式推出品牌为“U-verse〞的IPTV业务，整合语音、电视、讯息和高速互联网，采取Triple-play的开展思路。2006年7月，推出HOMEZONE效劳，把高速互联网效劳与卫星电视效劳整合到一个电视机顶盒中，可提供数字录像、电影点播、图片、音乐以及基于网络的远程接入等效劳。Homezone效劳是对AT&T基于网络的电视效劳U-Verse的一种补充。2007年1月，AT&T宣布了一项名为“Unity〞的新业务,用户每月支付110美元的订金后，即可在AT&T的固定和移动网络之间进行无时间限制的通话。2005年西南贝尔收购AT&T2006年新AT&T收购南方贝尔放弃打造多年的SBC品牌，保存了在美国历史悠久、知名度高的AT&T品牌，创造了一个新的AT&T。全面控制了Cingular无线，成为美国最大的全业务运营商。AT&T此前效劳覆盖的范围从13个州增加到22个州，最终用户多了一个多亿，AT&T可以抗衡竞争对手的冲击，面对统一客户可以提供更多的不同效劳，使用户黏着度更紧，并降低效劳价格。AT&T拥有了Cingular无线60%的股份，这成为AT&T新的利润增长动力。在此期间，Cingular的总营收、净利润和新总用户数都有增长。AT&T通过两次大规模并购实现全业务运营的AT&T，以“三屏合一〞为主要战略，以延伸广度和扩大规模的开展全业务。百年老店AT&T再次实现“大一统〞Verizon1983年大西洋贝尔更名为Verizon，在美国及欧洲地区开拓国际电信市场。1996年收购NYNEX2000年与沃达丰合资成立Verizon无线，成为当时美国最大的移动电话服务商，拥有2800多万移动用户，当年营业额142亿美元.1999年Verizon并购美国通用电话电气公司GTE，拥有了美国、加拿大、多米尼亚共和国、波多黎各、委内瑞拉等地的无线通讯市场。2006年收购MCI，利用MCI良好的企业客户关系及网络支持能力，拓展综合信息服务市场（包括企业ICT

及家庭信息服务），加速转型。2008年收购美国第五大移动运营商AllTel，以合理的价格收购了一项优良资产，超越AT&T成为美国最大的移动运营商。Verizon精确而有效率地把核心市场做得非常好，形成了业务的差异化运营，它已经成为一个“一网三业〞运营商，即利用同一个物理网络同时提供电视、和宽带上网三项效劳。

Verizon并没有追逐过大的广度，但却非常精确和有效率地把其核心市场做得非常好，形成了业务的差异化运营。Verizon在有线电视领域也取得了成功。在所有业务领域，Verizon都力图把业务的拓展建立在更有效的运营上，这样的战略促成了他们在各个业务领域里的成功。

种类网络个人集团电信信息服务电信系统集成信息服务传统网络固定本地通话长途通话DSL（在网上输入电话号码可以查询此业务的可得性，可网上定购）BusinessLines

提供本地和长途通话，提供网络连接和传真类CentrexSystems

中央控制系统统一配置商务通话设置PBXTrunkLines

专有线路，可以不经中央系统直接拨打通话管理服务，不错过任何电话通话预约服务ISDN局域网（适用于DSL不可用时，与互联网连接速度128KB）DSL（在网上输入电话号码可以查询此业务的可得性，可网上定购；本业务可以与本地通话和长途电话打包；远程登录,3

个email帐号,20MB

网上空间,全天候商务网络技术支持.）语音邮件移动基本通话预付费电话（PrepayPhones）电话卡VoiceToolsGetflexiblecallingplanswithresourcefulcallingfeaturesthatmakeiteasyforyoutokeepintouchwithcustomersandassociates.

OfficeEmailandOrganizerInnovativesolutionsthatallowyoutokeeptabsonyoure-mail,accessyourcontactsinaninstantandcheckyourbusyschedulewithease.

Verizon种类网络个人集团电信信息服务电信系统集成信息服务下一代网络固定

NGNVoiceWingBroadbandPhoneService（VoIP类）FiOSInternet（DSL替代品）DIRECTV®（提供225个频道的电视节目，DIRECTV®DVR(digitalvideorecorder)，HighDefinition(HDTV)withanavailableDIRECTVHDpackage.）

运用

customerpremiseequipment(CPE)技术了解客户需求.合作伙伴：Adtran、Alcatel、Avaya、Cisco、Nortel移动

3GNewEveryTwo®PhoneProgramGetItNowServices（下载类业务）WirelessInternetNationalAccess.声控联网Airfone®Service（飞机上打电话）移动Web

在手机上通过MSN提供网络服务Verizon项目内容启示业务选择方向VCAST对战略贡献积极领导产业变革，使得公司在新的技术时代取得先发优势VCAST是全美国第一个3G业务，由于目前移动用户对于高速无线网络的服务内容需求加深，而且用户可以通过该业务连接电脑上网（300KB）该项服务必然会有很大的市场潜力。向多媒体数据业务转型成为了寻找新价值增长点，培育竞争优势的途径。对于移动运营商，更应该从自身的原有优势（移动业务）出发，将“开创高速移动传输网络”作为切入“三网合一”时代的重要方式。对竞争优势贡献进一步加强移动服务上的差异化竞争优势FiosTV对战略贡献落实“宽带和服务战略”，在“三网合一”的趋势下重新打造自己的核心竞争力对竞争优势贡献从传统的电信运营商向提供多媒体数据业务的信息服务商转型Iobi对战略贡献发挥出了Verzion集团的全业务优势，在行业内引导了一次新的变革。如何整合用户使用过程中的各种通信界面，将其连接为一个多功能、高效的完整通信网络，将会是今后一段时间内运营商（固定和移动）努力的重要方向。对竞争优势贡献使得Verizon原有的固定业务优势和移动业务优势都得到强化，并且增强了信息化集成的能力。Verizon项目内容启示客户未来需求判别传输速度要求越来越高传输方式要求无限制移动通信界面要尽量单一化，整合化移动运营商应该加大对网络设备的投资，使其符合客户传输速度的高要求，从自身移动运营的优势出发，在目标市场上，可以以家庭、集团为重点客户，以提供统一、整合的通信界面为切入方式。进入方式和投资的经验教训2003年六七月间，美国电信运营商Verizon在媒体公布将在2004年推出名为VerizonOne的终端设备。该终端是无绳电话和移动电话的杂交产品，在家时是无绳电话，走固网线路，在外时则成为普通移动电话。2004年初，Verizon转向推出更加面向未来的多业务融合业务计划。该业务计划的名称为Iobi，与之相关的终端产品仍命名为VerizonOne。个人所持有的各种通信设备可以通过Iobi实现应用业务的互通和共享。Iobi服务使用户可以利用VerizonOne终端、电脑或移动终端进入Iobi服务配置网页，根据自身的需要配置并管理多终端业务（个人电话、语音信箱、工作日程、通信录、电子邮件等）。从Iobi产生的过程来看，多业务融合的趋势是不可避免的，将固定、移动、数据和IP业务应用进行智能整合，使用户持有的终端设备实现个性化的无缝应用融合，将会为客户创造巨大的价值，因而具有广阔的市场前景。Verizon项目内容启示网络配置保证VCAST规模、结构向Verizon所有的移动用户开放2004年，Verizon投巨资铺设EV-DO网络，今天，高速数据网络已在全美遍地开花，也为Verizon全面推出3G数据业务奠定了基础。由此可见，数据业务和移动业务是紧密结合的。对基本网络的投资建设，可以同时为数据新业务和移动新业务提供硬件支撑。技术路线、标准选择基于3G的EV－DO无线网络技术FiosTV规模、结构所铺设的全美最大的广域网络已覆盖了7500万用户，这为它下一步拓展3G业务奠定了基础技术路线、标准选择网络技术上，采用EV-DO技术软件技术上，主要应用微软的技术为FiOS电视提供交互式节目指导、高清晰度电视、数码视频录音和视频适时服务Iobi规模、结构依托Verizon公司的有线、无线、数据以及IP等各种网络，可以把用户的各种通信终端设备连入到单一的、无缝的、定制的个人通信网络。局域网络的功能从简单地提供互联网接入共享、外围设备共享、文件共享及群组游戏等服务向逐步消除线路连接、允许多设备连接、提供语音及数字多媒体内容业务方向发展。将逐步实现信息、通信、娱乐、教育、办公等多方面功能，其综合服务趋势日益明显。对于集团客户，整合各种连接方式，形成同一的多功能业务形式和业务界面，已经成为家庭用户和集团用户市场发展的趋势。技术路线、标准选择一种可提高通信能力的基于网络的新型多调制解调器技术，通过Web界面，iobi可以让用户使用固定和移动电话、个人电脑、便携电脑和PDA，来管理电话呼叫、语音邮件、日历、地址簿、电子邮件等。Verizon英国电信作为传统的固网运营商，英国电信面临FMS的巨大挑战。通过拓展宽带业务，推出语音、数据和移动捆绑的新业务等策略，英国电信成功转型。战略转型以发展长期客户关系、建立21世纪网络为手段以稳定原有核心收入、寻求新的业务增长点为目标缺乏移动业务支撑传统业务不断缩水市场竞争日益加剧21世纪网络BTFusion网络IT服务建立多服务相融合的单一IP网络，

为现有的多业务提供统一的业务平台，节约业务运营、网络建设等成本，同时赋予BT一系列服务创新的能力。弥补了固定电话的不足，使固定电话的终端得到扩展，增强了固定电话的吸引力，在一定程度上保存了固化存量，同时增强了宽带的吸引力。利用运营商的网络优势，加强IT服务能力，业务重心向网络IT服务的转移使英国电信真正转型为一家集通信和IT服务能力于一身的综合运营商。英国电信历年营业收入通过以NGN为核心的全业务经营转型，英国电信挽回了03-05年业绩下滑的颓势。国际业务与ICT、宽带、移动等业务一起，在一定程度上拉动了企业收入的增长。法国电信在剧烈的市场竞争下，法国电信的经营范围广泛：既有本地网，也有长途网；既有固定网，也有移动网和卫星传播网；既有电信业务、数据业务，也有播送电视业务。它的成功也预示着电信运营商已经到了综合化、全业务的时代。一体化通信服务需求电信技术的快速发展扭转持续的亏损状况全业务NExT计划2006-2008IP电话用户超过2000万户，30%的移动用户使用定制设备。固定宽带用户将突破1200万户，其中Livebox用户将达到800万户。移动宽带用户将超过1200万户，“BusinessEverywhere”的用户将超过100万户。2008年来自ICT服务的收入将超过20亿欧元，内容应用收入超过4亿欧元，集团总收入的5%～10%将来自于融合产品，移动收入占比超过30%。年收入平均增长率将达到3%～5%，EBITDA增长率将略高于收入增长率，CAPEX在收入中所占比例将保持在12%，研发支出占收入的2%。123德国电信德国电信2003年还全面报喜，然而到2006年就陷入了利润下滑、裁减员工的窘境。2007年，德国电信的业绩呈现企稳之势。究其原因，公司在转型过程中，逐渐摸索出了一条富有特色的全业务运营之路。

固定网络部门互联网部门移动通信部门IP数据通信\系统解决方案部门提供面向个人用户的宽带和固网业务提供移动通信业务

企业客户部门为个人和企业用户提供综合信息服务

组织结构调整推出融合业务T-Mobile@HomeIPTV业务ICT业务截至2007年底，T-Mobile在德国的用户达到3600万户，比2005年末增加了650万户，增幅达22%。

截至2007年底，德国电信的ADSL2+网络已经覆盖德国1700万个家庭用户。

以重点行业为突破口，建立专业服务品牌；围绕顾客核心利益，提供一站式服务；推行合作伙伴计划。

内外交困：固话业务不断下滑，监管压力越来越大开展全业务运营实施全业务战略后，德国电信的融合业务迅速开展，宽带业务的业绩也非常喜人。2007年，德国电信总体业绩表现稳健。全年收入增长1.9%，至625亿欧元；EBITDA(扣除利息、税项、折旧和摊销的收入)增长3.5%，到达168.97亿欧元。种类网络个人客户集团(单位)客户电信信息服务电信系统集成信息服务传统网络固定本地、长途T-DSL、固定－WLAN提供基于固定网络的各种内容服务广播/有线电视、互联网集团电话S公司：提供系统集成服务，包括软件开发、IT服务、数据服务、解决方案等。业务有咨询、系统集成、计算机服务、网络服务、电子商务解决方案（商业过程管理、商业解决方案、ICT系统管理）移动话音及增值服务WLAN跨大西洋无缝漫游、国际呼叫统一价格提供基于移动网络的SMS、Mail、移动mail、SMS等数据业务和各种内容服务移动多媒体有：移动信息－彩信、彩铃、JAVA应用；移动生活－信息、运动、新闻、金融、游戏、音乐六个频道；VPN移动办公－MobileAccessPortal,MobileServicePortal,BlackBerrySolutionortheT-MobileMDAandSidekick下一代网络固定

NGN基于IP的服务（VoIP）WiMAx基于IP的服务（IPTV）移动

3G基于IP的服务（VoIP）德国电信项目活动启示业务选择方向单独的T-System子公司对战略贡献更好的实现公司聚焦企业客户的战略，收入占到集团公司的18.2％企业客户是战略性、重点客户，中国移动要继续加强集团客户服务，突出为集团客户提供服务的部门地位。但更好的做好集团客户工作，需要整合利用固定和移动两方资源，以发挥资源的协同优势。对竞争优势贡献提高了集团客户的竞争地位T-COM和T-Online的合并对战略贡献有助于公司实现电信和信息提供商的领导者中国移动要规划和计划，如何在信息社会为客户提供更好的内容问题，创造和发挥运营平台和内容提供的协同优势，提高对客户的吸引力和保留能力。对竞争优势贡献整合网络运营平台和信息内容提供两者的优势国际化对战略贡献国际收入占总收入近1/3，（但主要是移动收入），有助于做全球一流运营商移动业务国际化是战略性工作，要确实规划和执行，实现量的规模经济和，全球内的范围经济，提高移动业务的竞争能力，提高公司的国际地位。但固定业务国际化开展成功模式有待探索。对竞争优势贡献提高全球范围内的竞争能力和地域客户未来需求判别移动业务宽带商业客户基于IP的业务（VoIP/IPTV）继续巩固在移动领域的优势，保证移动业务的增长和收益加大针对商业客户的业务开发、市场推广和服务积极研究宽带和IP类业务，并制定综合业务发展和工作计划德国电信项目活动启示网络配置保证单独的T-System子公司规模、结构一个独立的、完整的公司来经营集团客户业务，拥有雇员4万人，占集团总雇员数的16.08%。根据集团客户发展的目标和业务提供方式和量来进行配置资源。方式可采取：自建、合作、租用虚拟运营技术路线、标准选择利用固定网络、移动网络和IT技术三个平台，在网络技术路线和标准选择上主要是T-COM和T-Online来配置和建设，但他们可以提出需求。T-COM和T-Online的合并规模、结构覆盖了德国全境，和在匈牙利，克罗地亚和斯洛伐克等部分欧洲地区骨干网与技术发展和市场需求同步升级拓展住宅固定网络覆盖难度很大，但也有一定的空间，特别是可以借助并购赢得网络资源。对于服务企业用户的资源要先进技术路线、标准选择在原有PSTN的基础上，采用NGN、DSL、INTERNET技术，实现话音、数据、互联网三者的统一提供。国际化规模、结构移动业务通过收购股份，进行并购扩张，60.3%的移动用户在国外。根据科学研究进行技术和标志选择，建网上以稳健、务实为主国际化上以合作、股份并购为主技术路线、标准选择3G牌照的投资巨大，给企业带来巨大压力在技术选择上相对谨慎，根据客户需求进行进入方式和投资的经验教训国际化合并移动国际化并购价值链上的关键公司产业运作模式解决方案以T-system整合固定网络和移动网络的优势SP上以自己做为主，联合其他各方合作建设终端和设备上，主要外购合作，自己承担部分成立专注于企业解决方案和信息技术提供的机构SP上自己拥有相当的力量德国电信沃达丰全球移动巨头沃达丰面对FMS的挑战，逐步放弃“唯移动〞策略，在推出融合业务的同时，进入固定宽带市场，为企业用户提供“一站式〞效劳。推出融合性业务进入固定宽带着域融合业务战略定位是“移动代替固定〞的效劳。移动仍是公司业务的核心。2005年，沃达丰在德国发行了Zuhause固网移动替代效劳。Vodafone通过移动hubs和其他技术，让用户可以在家庭附近享受移动的低费率。转租和虚拟运营是单业务运营商快速推出FMC业务的主要方式。沃达丰借助英国电信的网络打入了固网市场。实施FMC可以促进移动运营商开拓企业用户领域，但是对于个人客户业务增长的推动作用有限。2006年5月，沃达丰宣布进军固网市场，以对抗固网竞争对手,对该公司现有的移动业务形成补充。2007年1月，正式向英国用户推出了DSL宽带效劳。2007年5月，沃达丰进入意大利宽带市场。通过新的设备在家或在移动中向用户提供互联网及业务。2007年6月，沃达丰荷兰宣布推出新的宽带DSL和VoIP业务，作为沃达丰移动增值策略的一局部。沃达丰已经在希腊、葡萄牙、新西兰、埃及、意大利、和西班牙等国家向个人用户提侠固定宽带业务；在捷克和意大利向商务客户提供固定宽带业务。KDDI的业务融合上有战略统领，下有根底保障挑战2021战略规划。提出移动业务多元化及加大企业客户产品开发力度，与ICT效劳捆绑销售；推进FMBC效劳，首先整合根底设施，以内容媒体为中心，实现更高层的一体化，实施组织架构改革KDDI业务融合关键词FMBC固定移动播送电视融合思路。涉及业务、网络、组织各方面。由于技术与管制因素，将业务融合作为切入，业务体验的融合又成为业务融合的起点Ultra3G网络演进路线。在全IP核心网的支持下，固定(FTTH/CATV/全IP)和移动(CDMA2000/CDMA20001xEV-DO/WiMAX和播送网)被统合，无缝提供通信效劳移动WiMAX是无线接入与无缝融合重要一环，已成立专门公司负责。目前正进行基站建设，方案09年夏天商用。商业模式开放，鼓励多样化的设备以及虚拟运营商参与MediaFLO在融合中采用的代表性应用技术。重点开展基于此技术的播送电视、流媒体、IP数据传输的无线应用。此技术的试验与商用是开展战略中以内容媒体为中心的表达KDDI：在业务融合三阶段提供如下代表性效劳第一阶段第二阶段第三阶段OneBillService：向用户与企业用户提供au与固定业务统一的账单效劳基于移动的交叉销售：销售人员在全日本超过2000家的au零售店内提供KDDIMetalPlus固定效劳以及DIONADSLInternet接入效劳的销售工作CallingHomeSupport：业务捆绑：向au用户提供固定与移动业务的资费捆绑业务，提供家庭移动业务捆绑资费：同一家庭的多个与固定能够共享月租与通话费优惠。在指定号码折扣优惠方案中，用户可以设置包括固话在内的三个号码，固话仅限KDDI提供的效劳。无缝整合业务：用户可以在车上拨打视频，在打的同时可以用文字回复；下车后，用户的成为普通，用户可拨打普通；回到家里，用户可把切换到电视机上，用电视打视频，用打语音。在整个过程中，用户可以在保持原来通信效劳不间断的条件下，将效劳切换到不同的介质初步统一计费初步渠道联合FMC简单捆绑FMC深度融合KDDI：业务融合阶段的过渡，无疑基于组织与网络建设20052005200620072007200720072021与Excite日本公司合作成立合资子公司Duogate，将移动网络与固定网络之间的相互访问变为现实把原来根据移动、固定来划分的组织结构，改为以效劳对象来划分的组织架构，移动与固定业务的销售部门完成统一深化移动与固定之间的捆绑业务——CallingHomeSupport成立WirelessBroadband公司，专门负责移动WiMAX，筹备基站建设收购JapanCablenet集团，同拥有接入网的有线电视运营商建立了互利互惠关系，同时引入更多内容推出无缝整