人民法院项目物业管理指标措施

人民法院项目物业管理指标措施人民法院项目物业管理指标及措施

我们将切实完成和落实物业管理服务的一系列工作和承诺指标，提供优质的物业管理服务。

物业管理承诺指标

序号指标名称承诺指标管理指标实施措施备注

1房屋及配套设施完好率≥97%分区负责、责任到人，实行巡查制度，建档制度，确保房屋及配套设施完好。

2投诉

处理率100%发生投诉，及时处理并记录，同时建立档案，

跟踪回访处理结果。

3业主对

物业管理

满意率≥90%在日常工作中注意广泛听取业主的意见和建议，不断改进管理服务工作，并加强双方的沟通，以确保业主对物业管理的满意。每年进行两次满意率调查

4物业管理

档案完善率≥98%专人负责，系统分类，规范化管理。

5管理人员

持证上岗100%管理人员全部经过物业管理岗位培训，持证上岗。

6维修服务

及时率100%建立维修制度，征求业主意见，确保维修服务质量。1、急修15分钟内赶至现场；2、小修一天内修复；

7年有效

投诉率2‰11、不断培养和树立员工的服务意识；

2、保持沟通，建立投诉电话和意见箱，及时改进管理服务工作中的不足。

8保洁率≥99%提倡"全员保洁，人过地净"

9治安案件

年发生率024小时保安服务,建立人防和技防相结合的安全管理体系;严格人员/物品进出登记制度

10火灾

年发生率0实行全员义务消防员制,定期开展消防培训和演习,加强巡视和维修养护工作,确保消防设备设施的完好

11膳食供应率、及时率≥99%加强食堂管理，保证餐饮供应率、及时率

12就餐

满意率≥95%改善就餐环境，增加餐饮品种，优化膳食营养搭配，提高饭菜质量，促进服务质量

时间

人员

目的

注意事项

牌类活动

每天

管理处职员与部分热心住户

将无序自发变为有序组织

老年健身活动

每天

离退休人员

同上

提供音响电源等设施，专人组织

开放式活动室

每天

管理处人员与住户

吸引大家以活动室为家，读书、看报、饮茶、聊天

1、可适当提供茶水

2、爱惜公共设施

处理住户信件

每周一次

管理处

有则改之，无则加勉

应让住户都知道沟通投诉信箱

公告栏宣传栏

每月一次

管理处与住户

宣传安全知识、物业法规、见义勇为等

要做到对住户有所启迪

迎新年安全活动

春节前

管理处

让居民过一个安全年

应有消防专职人员检查整改

春天踏青活动

3或4月

管理处与住户

回归自然，拉近业主之间的距离

1、注意安全

2、有专门的安全保卫人员

庆“六一”少儿游园活动

六月

少儿为主

安全第一

重阳敬老

十月

管理处与住户

与办事处、居委会步调一致

要有实际行动

圣诞文艺晚会

十二月

管理处与住户

沟通、了解、娱乐

将青少年发动起来

全家卡拉OK赛、趣味赛

不定期

吸引家庭参与社区文化建设

盛夏清风座谈会

不定期

管理处及部分住户

加强沟通

7.3.2利用现代人精神，结合中国传统统美德，积极策划和组织各种公益事业和公益活动。

7.3.3根据业主的不同层面、爱好、兴趣和文化需求，以家庭为单位，以精神文明和科技文化为主线，组织内容丰富的公益活动，例如组织一些"世界环保日"、"地球日"和"世界禁烟日"等为主题的活动。

7.3.4培养成熟、现代的业主意识，使之在自觉承担业主义务和分享业主权利的基础上，积极参加小组织的具有凝聚力的各种活动。例如，"创立社区节日"、"成立社区智囊团"、"建立社区文化中心"等。

7.3.5组织形式多样的业主集体活动，打破"围墙"意识，增强业主之间的凝聚力，共创"大家庭"社区。

八、为管理服务好"北埠雅园"，参照《全国城市物业管理小区评分标准》制订如下管理指标及措施：

序号

指标名称

国家

指标

达到

指标

管理指标实施措施

1

房屋完好率

98%

100%

落实责任人，实行巡视制度，建档记录，确保房屋完好，无违章搭建及损坏公共设施。

2

房屋零修、急修及时率

98%

98%

以上

接到维修通知5分钟内到达现场，及时完成并建立回访档案记录。

3

维修工程质量返修率

2‰以下

1‰以下

分项检查，一步到位，并进行回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。

4

管理费收缴率

98%

98%

以上

按照规定收取，不擅自提高收费，使管理取之于民、用之于民。

5

绿化完好率

95%

99%

落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，并由管理处主管监督执行，以确保小区公共绿化绿地无破坏、无践踏，无黄土裸露现象，发现问题立即恢复。

6

清洁、保洁率

95%

99%

落实责任人进行24小时保法工作，实行巡查制度，建档记录，并由管理处主管监督执行，以确保小区内垃圾日产日清，空气清新，设施完好。

7

道路完好率

90%

99%

落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理处经理监督执行，以确保道路完好、畅通。

8

化粪池、雨水井、污水井完好率

100%

落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理处经理监督执行，以确保沟、渠、井完好，并定期疏通、清理。

9

排水管、明暗沟完好率

100%

落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理处经理监督执行，以确保排水管畅通无阻、无塌陷。

10

路灯完好率

100%

落实责任人，实行巡查制度，建档记录，管理处经理监督执行，以确保路灯无损、正常使用并进行定期清洁、养护。

11

停车场、单车棚完好率

100%

落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理处经理监督执行，以确保设施完好，方便使用。

12

公共文体设施、休息设施以及小区雕塑完好率

100%

落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理处经理监督执行，以确保设施完好，美观清洁。

13

小区内治安案件发生率

1‰以下

0

护卫员经培训考核后方能上岗，并每周训练三次，每次两小时，以保障护卫队伍的素质和状态；落实护卫岗位职责，明确责任，实行24小时巡视制度，以确保小工的安全。

14

消防设施设备完好率

95%

98%

落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理处经理监督执行，并定期维护和检修以确保消防设施完好无损，正常使用。

15

火灾发生率

1‰以下

0

管理处全员义务消防员制，并定期进行培训和演习，加强宣传，设置专人负责日常巡视，发现隐患，及时处理通知管理处，以确保小区消防安全。

16

违章发生率与处理率

发生率

10%

处理率95%

1‰100%

建立巡视制度，跟踪管理，及时发现、及时处理，并加强宣传工作，取得居民的理解，杜绝违章事情发生，并进行回访档案记录。

17

住户有效投拆率及处理率

投诉率1%

处理率95%

1%

100%

按照政策规定，做好各项工作，同时加强与住户的沟通，定期举行业主恳谈会，了解客户的愿望和要求，满足客户的需要，发生投诉用时处理并记录，同时建立档案跟踪处理结果。

18

管理人员专业培训合格率

80%

100%

员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训，并予以考核，不合格者予以淘汰；对于特种作业、行业性要求的员工，实行外送有关部门培训、考核，并就有关技术、技能进行定期培训，并予以考核，确保培训合格率1