工作重在到位试题

《工作重在到位》项目经理领导力与沟通复习题一、填空题你的上级领导会看你的工作结果、过程、收获和整体组织构架中的沟通方向可以分为横向沟通和纵向组织目标共有三个层次，即总公司层、事业部层和员工个人公司平级同事会看你的合作、彼此的利益和团队管理团队有三大部分要点即目标、沟通和信任你的下属会看收入是否增加、机会是否增加你的下属会看工作累不累、领导对我态度如何利用时间的规律是先利用大块时间后利用小块时间四象限时间中要先亲自做重要和紧急的工作10.四象限时间中要授权给他人不重要但紧急的工作二、选择题1、工作中时间可以按照什么标准划分？风险重要沟通紧急2、既不紧急又不重要的工作应该喜好原则放弃普世价值激励3、沟通有哪两个层面？工程层面技术层面人际层面领导层面4、在沟通中最优先的是？把人当作机器追求X与Y之间的平衡把员工当作亲人人际层面5、沟通中提问是为了人的需求是静态的收集信息确认信息每个人遵循需求层次理论6、提问的问题可以分为动力型物质型开放型封闭型7、向上汇报要注意时间恰当准备充分孔雀表现媒介8、团队的三个要素是？目标尊重沟通信任9、心态可以分为竞争心态逃避心态积极心态消极心态10、心态的结构中什么驱动心态？情绪能力人际领导三、判断题（对划√，错划×）影响心态的自然法则中有因果法则（√）拥有积极心态的人总是乐观自信（√）要关心下属就要锦上添花（×）鼓励下属就要私下表扬（×）和下属谈话效果好就要让他（她）多说（√）服从我的上级是应该的（√）向上级提出建议也是一种服从（√）要想有效解决问题关键是抓主要矛盾（√）面对问题消极心态也无所谓（×）客户也是老板（√）四、简答题1、哪四个象限可以把时间分类？紧急重要紧急不重要不紧急但重要不重要不积极2、请问找人谈话常用的五个技巧是什么？座位安排开场白倾听提问结束谈话3、简述如何帮助下属提供资源用心倾听有效教导提供建议提供机会4、简述如何鼓励下属当众表扬私下批评拍肩膀聊感情提出希望5、简述如何关心下属雪中送碳关键时机平日态度关心背后他人用心记忆五、论述题1、论本岗位如何提升管理成效答题要点：目标清晰、上下沟通、积极心态、特色管理之路。要有案例2、论员工第一、客户第二答题要点：员工是公司最大的资产，员工满意是客户满意的前提条件。要有案例《管理核心技能提升》复习题一、填空题管理者的两大作用分别是：加入公司，离开经理与（帮助主动脉，打通微循环）盖洛普路径中敬业员工的决定因素是（优秀经理）向上承接任务的三要素是（了解why）和（明确what）以及（决定how）员工做好工作的要素是（意愿）和（能力）领导行为类型包括（指导行为）和（支持行为）领导形态的督导有三种情况分别是督导适当、督导不足和（督导过度）领导形态的四种类型分别是（指令型）、（教练型）、（支持型）和（授权型）四种领导形态都有的行为是目标、监督与（反馈）赞赏员工的直接效果是让员工良好的行为（重复出现）辅导的类型分别为（发展型辅导）与（改进型辅导）二、选择题员工发展阶段的D1阶段的特征是：(a)意愿高，能力低意愿低，能力低意愿起伏不定，能力中等或强意愿高，能力高员工发展阶段的D2阶段的特征是：(c)意愿高，能力高意愿高，能力低意愿低，能力低意愿起伏不定，能力中等或强员工发展阶段的D3阶段的特征是：(a)意愿起伏不定，能力中等或强意愿高，能力高意愿高，能力低意愿低，能力低员工发展阶段的D4阶段的特征是：(d)意愿高，能力低意愿低，能力低意愿起伏不定，能力中等或强意愿高，能力高Q12测试是为了测试：(c)员工满意度企业环境调查员工敬业度员工关系S1的领导形态特征分别是：(b)高指导，高支持高指导，低支持低支持，低指导低指导，高支持S2的领导形态特征分别是：(a)高指导，高支持高指导，低支持低支持，低指导低指导，高支持S3的领导形态特征分别是：(d)高指导，高支持高指导，低支持低支持，低指导低指导，高支持S4的领导形态特征分别是：(b)高指导，高支持高指导，低支持低支持，低指导低指导，高支持改进型辅导的根本目的是：(c)提高员工满意度让员工认识到错误形成明确的改进计划建立优秀的公司文化三、判断题辅导分为改进型和改良型(×)盖洛普路径的起点是公司股票升值(×)盖洛普路径中忠实客户的决定因素是可持续发展(×)员工发展阶段中D2阶段比D1阶段的员工相对成熟(√)激励分为物质激励和非物质激励(√)中基层管理者的激励重点应该放在非物质激励上(√)六大激励因素中最主要的是工作环境的改善(×)马斯洛层次激励理论中要先满足员工的尊重需求(√)赫兹博格双因素理论分为激励因素和保健因素(√)管理过三关指的是：目标关，沟通关，执行关(√)四、简答题1.简述盖洛普路径是什么？股票升值、实际利润增长、可持续发展、忠实客户、敬业员工、优秀经理、因才适用、发现优势（只要包含这些内容就可以，顺序可以反过来回答）2.中基层经理的两大作用是什么？加入公司，离开经理；帮助主动脉，打通微循环3.简述授权的基本步骤？界定目标选择对象诊断员工的发展阶段匹配适当的授权方法界定结果的授权沟通授权后的跟进与督导4.简述赞赏员工的基本步骤行为：具体明确地指出员工优秀事迹与行为细节影响：这些表现所带来的结果和影响优点：说明行为反映了员工哪方面的优点鼓励：鼓励他们，告诉他们为此你是多么高兴，跟他们握手或拍拍肩膀，以此表示你对他们成功的支持5.简述激励的六大原则是什么？赞赏要具体赞赏要有针对性赞赏要及时善始善终(NoBut)当众赞赏赞赏要真诚五．论述题：1.请论述授权沟通的关键技巧是什么？引导：提问和鼓励员工发表自己的看法倾听：积极倾听员工感受，使用同理心进行善意回应赞赏：对员工的建议给予及时肯定与赞赏分享：针对能力不足的员工，适时分享和补充自己的经验强调：强调完成任务的重点和难点2.改进型辅导的应用要点是什么？真心帮助员工为前提，并不是证明员工错圣人执左契，而不责于人适当的时候，也要规过于公堂以身作则是根本商务礼仪复习题一、填空题1、礼仪是指礼节和仪式。2、礼节是我们向他人表示尊敬、问候、祝愿等的习惯形式。3、介绍时应先将位卑者介绍给位尊者。4、一般职务低者应主动递上自己的名片。5、晕轮效应又叫做光环效应，是指我们对一个人良好的或不好的总体印象会影响到我们对这个人目前和将来预期的推论。6、职业人士的着装应体现团体特征，并与所处行业风格相吻合。7、结束电话时，应当请尊者先挂断电话。8、用电子邮件发送公务信函时，应当使用传统的信函格式。9、茶叶可分为绿茶、红茶、乌龙茶、黄茶、白茶和黑茶六个大类。10、亲和效应是指人们在相互交往的过程中，交往对象之间的共同之处或近似之处越多，双方便更加易于感觉亲近，并且相互认同。选择题1、为他人做介绍时，应当：（答案：a）a.先将位卑者介绍给位尊者b.先将位尊者介绍给位卑者2、男领导和女下属见面握手时，（答案：b）应当先伸手。a.女下属b.男领导3、交换名片时，一般来说（答案：b）应当主动先递出自己的名片。职务高者b.职务低者4、一般来说，工作人员应将电话置于桌子的（答案：a）。左上角b.右上角5、正式场合最具有权威感的三种颜色是：（答案：a）深蓝色、深灰色、黑色b.白色、蓝色、褐色6、乘坐小轿车，单位的专职司机开车时，应当请贵宾坐在：（答案：b）副驾驶座上b.后排右侧的座位上7、和比较熟悉的客人面对面站立交谈时，与客人之间的距离应当保持在（答案：a）a.0.5-1.5米b.0.5米以内8、礼貌处理冲突的做法是：（答案：a）先处理情绪，再处理事件b.先处理事件，再处理情绪9、礼仪的本质是：（答案：b）律己、敬人b.律人、敬己10、在国际交往中，座次排列的惯例是：（答案：a）以右为尊b.以左为尊三、简答题：1、礼仪的本质是什么？答：律己和敬人。2、学习礼仪时有哪些注意事项？答：1、避免做一个“礼仪奴隶”。2、避免成为一个“礼仪警察”。3、注重练习。3、见面问候有哪些常见的礼节？答：握手礼、拥抱与亲吻礼、拱手礼、合十礼、抚胸礼、鞠躬礼。4、接待客人时，应注意满足客人的哪些需求？答：1、信息需求；2、环境需求；3、情感需求。5、座次排序应遵循哪些基本的原则？答：1、面门为上；2、以右为上；3、远门为上；4、居中为上；5、观景为上四、论述题：1、影响人际吸引的因素有哪些？你有何体会？答案：相似性：别和别人太不一样互补性：别人做不到的我们能做到熟悉性：常和对方见见面接近性：别离大家太远别让网络和电话取代面对面交流（个人体会略）2、简述“冲突的柔性处理法”的五个步骤，并举例说明。答案：1、询问与倾听2、告知来龙去脉3、询问解决方案4、提供两种以上的解决方案5、采取行动解决对方问题（举例略。）《职业素养》复习题填空（25分，每空5分）1、在管理过程中，企业寻求更难于衡量的两个因素：（个人品质）和（能力）2、品质包含以下三项：（人际理解）、（成就动机）、（决策果断）二、请您写出企业要求的八项能力中任意六项。（25分）分析能力/解决问题能力计划和控制