客房清扫程序

11、清扫客房服务标准准备工作检查工作车上客用品及工具是否齐全。将工作车及布草车靠墙放置，不要离门太近，以免妨碍他人。进入房间按门铃、敲门：A.首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”；B.轻轻敲三下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份“服务员”；C.在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程序两遍。开门：A.在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开2~3寸报明自己的身份，询问“可以进来吗？”后方可进入；B.如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问客人“是否可以打扫房间”。开窗户拉开窗帘；打开窗户。巡视检查打开所有照明灯具，检查是否完好有效；检查和调节空调到适当温度；巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话、及各种家具是否完好，如有损伤，及时报告领班报修，并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录；检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录。清洁垃圾将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头；清洁垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。清理脏布件将客人放在床上、椅等处的衣服用衣架挂起，吊入衣橱内；换下床上的床单、被单、枕套，连同洗手间内需要更换的两套巾（浴巾、面巾）一起，分类点清放入工作车的布草车内，发现有破损的布件和毛巾，应分开存放；从工作车带进干净的布件。做床铺放护垫：把床垫拉出来10公分左右把防护垫四角套在床垫四角；铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严。注意：A.铺床时不要用手梳理自己的头发，防止头发掉入床单。B.铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单时要及时更换；（3）套枕套：将枕心塞入枕套，四角对准、整平、拍松，发现破损或污渍要及时更换；（4）放枕头：正面朝上，单人床枕套口背向床头柜，双人床枕头互对；（5）套被罩：将被芯塞入被罩，四角对准整平。发现破损或污渍要及时更换；（6）铺被：从枕头上方将全床罩住，平铺床上，然后将盖住枕头部分的被子翻转整齐平铺在床上。8、擦尘（1）按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面，达到清洁无异物；（2）使用消毒剂擦拭电话；（3）擦拭灯具时，检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏，如有应立即报更换；保证所有房内的家具、设备整洁；（4）擦拭各种物件后，随手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上。9、核对电视频道核对和检查电视频道10、清洁洗手间（1）准备带好清洁用具，并手戴胶皮手套（2）清除脏物A.撤掉脏布巾B.所有脏物放入垃圾桶的塑料袋中，将塑料袋放入工作车的垃圾袋中；C.可以利用的物品，如肥皂头等集中放在工具箱内。清洁面盆和沐浴室使用浴盆清洁剂清洁，放水漂净；用干净抹布将其擦干净，并擦净面盆台面。清洁电镀制品用干净抹布将其表面擦净。清洁恭桶使用规定的恭桶清洁剂（酸性）；用专用工具从上至下进行刷洗并擦干净；将恭桶外部刷洗干净并擦干。清洁墙面、排风口和地面把排风口擦净；用湿布蘸少量的清洁剂从上至下、从里至外清洁墙面和地面并擦干。补足客用品按规定补足客用品。11、关窗户（1）关窗户；（2）检查并整理好窗帘。12、吸尘或擦地（1）用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘；（2）不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰坏墙面及房内设备（3）及时准确地用清洁剂清除地毯污渍。（4）用牵尘剂抹布擦干净地板然后用尘推推干净地板。13、环视检查房间整体检