《新冠疫情视域下高校网络舆情特点及应对策略》8000字

新冠疫情视域下高校网络舆情特点及应对策略目录TOC\o"1-3"\h\u2919一、新冠疫情环境下高校网络舆情的走势及特点 年1月以来，新冠疫情的爆发对我国各行各业产生了巨大冲击。经过全国人民不懈的努力，目前疫情防控形势正在朝着好的方向发展，但仍然面对疫情时刻反弹、国外疫情输入的风险。在这个网络自媒体高速发展的时代，网络已经成为新的传播媒介。在这场没有硝烟的抗疫斗争中，网络舆情对高校的各项工作产生了深刻影响，做好新冠肺炎疫情期间的高校网络舆情的治理，具有深刻的作用。一、新冠疫情环境下高校网络舆情的走势及特点（一）新冠疫情环境下高校网络舆情走势在高校疫情防控出现的网络舆情里，除了具有一般高校网络舆情的诸如突然暴发、迅猛传播、内容复杂、影响广泛等传播走势以外，又具有一些自身鲜明的传播趋势。1.多点触发上的传播在校园疫情防控的状态下，产生舆情的主体和客体因素都受到了影响，这一时期高校的网络舆情更是多发易发，这是我们尤需注意的。一方面，从舆情的客体来讲，疫情防控涉及校园生活的各个方面，大学生不但学习在校园，而且吃住生活也都在校园，哪一个环节、哪一个方面出了问题，都可能诱发网络舆情。另一方面，从舆情的主体来讲，疫情防控常态化条件下，大学生形成了长时间的校内群集，也易于郁积不良清绪，加之使用手机和电脑的网上时间增加，遇到相应的校内事件，更容易加入网上的评论转发、宣泄情绪的舆情传播中。2.社会影响上的传播高校和大学生的社会关注度高，在一般的高校网络舆情事件中，社会上的人们无法亲身体会“象牙塔”中大学生的校园生活，因此一般都是以旁观者的身份持以关注的态度。在疫情防控的背景下，社会上的人和校园里的大学生具备建立起一种共同生活经历的一致性。面对新冠肺炎疫情，人们或多或少都经历过联防联控、封闭管理等一系列防疫举措，对其中带来的生活改变及种种不便深有体会的，对官僚主义和形式主义的防疫做法更是深恶痛绝，相似的经历在大学生的网络舆情表达中得以再现，人们往往感同身受，从而强化了舆情的社会关注和支持。3.新媒体助推下的传播在高校疫情防控出现的网络舆情里，除了微博、微信等网络平台一如既往地扮演着重要的舆情扩散的中介角色外，抖音、快手、B站、知乎等新兴网络媒介发挥的作用越来越重要。一方面，这些新兴网络媒介是年轻人高度聚集的文化社区。大学生在这些网络平台上通过发帖跟帖的形式诉说自己在校园防疫管理下的生活经历，分享自己对学校一些防疫举措的看法;并通过网络围观、推上热搜等方式让这些话题保持巨大的网络声量。这种抱团式的网络发声构成了巨大的舆论压力，是形成网络舆J清的重要一环。另一方面，大学生在这些新兴网络媒介中对舆情事件进行二次创作，不再是如微博、微信中简单的文字叙述，而是通过影音、视频、段子等形式对校园事件重构再现，比如“外卖员爬墙送餐”“学生翻墙坐船偷偷外出”等几段迅速爆红网络的视频。这种生动活泼、感观刺激强烈的网络表达形式更容易抓住人们的眼球，助推舆情扩散。4.娱乐化叙事下的传播大学生对高校疫情防控出现的舆情事件进行的二次创作，往往表现出二重性：即在表面娱乐化叙事的呈现上，背后潜藏着深刻的问题指向。以段子创作为例，描述校园情侣隔着栅栏谈恋爱，即段子化为:即使是爱也要保持距离;描述取快递的困难，即段子化为:我在校门这头，快递在校门那头，世界上最遥远的距离莫过于此。类似的段子很多，再配以图文、影音、视频，带来了极强的视觉冲击效果。这些段子、视频在让人捧腹之余也解构了严肃、颠覆了崇高，让人不知不觉地站到了理解和同情大学生境遇的一边。这些段子、视频不但笑中有泪，还发人深省，直指校园疫情防控中的问题，如自由受限、差别对待、官僚作风、形式主义等。这些深刻的问题指向，是我们在化解网络舆情时必须向学生说清楚、讲明白的地方，否则症结还在，只会让网络舆情在下次以别的形式沉渣再现，加深学生对校园管理者的能力和决心的质疑。（二）新冠疫情环境下高校学生参与网络舆情的特点1.传播扩散速度快且易产生群体极化近年来，高校突发事件中，主要涉及到的主体身份较为简单，主要是高校管理者，老师与学生三类，这使事件的矛盾更加集中。在此基础上，主要有两种情况：一是老师与学生之间发生矛盾，尤其是现如今实行的导师责任制，许多高校学生与自己的导师之间存在不可避免的矛盾。例如：武汉理工大学硕士研究生陶崇园坠亡事件中，陶崇园的姐姐在网上发表了爆料，提到其弟弟是因为在研究生期间长期受到导师的精神压迫而产生自杀的念头，跳楼自杀是因为其导师阻止陶崇园出国深造。由这一事件引起的舆情话题一时间纷纷讨论导师的精神压迫。二是师生与校方之间的矛盾。例如考研题泄露事件，网友面对升学事件，纷纷讨论不止，在本就内卷的社会时代，泄题是原则性的问题，即使校方最终宣布该科目组织重考，此次事件依旧引发学生群体的强烈不满。2.传播突破传统媒体边界且时空特征效应显著通过整理分析发现，当突发事件引起公众关注形成舆情后，时间的持续时间和热度峰值和高校对于事件的回应处理是分不开的，无论是回应语气还是回应时间点，在社会舆论的压力下，高校是非常被动的，社会各界也都等待着高校的处理，这是高校需要发布调查声明，积极还原事件真相，将过程公开透明，这些举动会直接使舆情讨论达到峰值。如果高校能够做到这些，那么就会对舆情的引导产生积极有效的作用，快速解决舆情，缩短事件讨论的时间跨度，引起公众对学校的好感。例如，“上财副教授性侵”事件中，校方的各种措施得到了广大网民的认可与赞同，直接促进了高校舆情的峰值出现，所以在高校突发事件中，高校的回应极其重要。3.传播放大性和内容碎片化通过研究可知，高校舆情的高峰期往往伴随着事件的曝光或是高校出来回应。值得一提的是，大学生群体在网络上本身占比很大，接受能力强并且经常活跃在各大新媒体平台，拥有求知欲，当高校突发事件曝光时，首先会引起他们的注意，由他们进行扩散传播。高校突发事件传播速度快还因为高校在社会中拥有特殊地位，与高校相关的一举一动都会受到社会各界的关注，所以各大媒体更加乐于传播高校舆情相关事件，以此来推动舆情发展。高校舆情的关联性主要体现在最初单一事件的讨论中，随着爆料主体的不断增加，会逐渐牵扯出事件中的相关事件。例如翟天临“学术造假”的事件风波中就牵扯出北影系副院长身上的诸多黑料。4.舆情传播与谣言相伴而生大多曝光的高校突发事件，爆料人都是有理有据，直指矛头，因事情本身就属于高校突发事件，高校在事件中不可避免的会有一定错误，这个责任高校无法推卸，更有甚者本身就是高校的管理失误而导致的事件发生，所以会让公众对高校的形象产生落差感，这就导致了公众的快速传播以及舆情倾向。舆情中的负面态度往往来自于大学生在面对高校突发事件的信息时产生的同理心，他们感同身受的将自己代入到事件中。因此，他们会有强烈的愤慨情绪，发布一些负面评论进行转发，要求高校给个公道，还原真相。随着整个事件的不断发酵，尤其是当如今的营销号在讨论或批评高校时，会用激进的言论来寻求他人的支持。这使得舆论引导更加困难和复杂。二、新冠疫情环境下高校网络舆情引导存在的问题（一）舆情危机信任机制构建缺失高校在应对突发性事件舆情的时候往往重视舆情爆发期危机管理，而忽视危机恢复期对高校组织形象重建的环节，很多高校甚至没有建立危机恢复期的机制，奉行“无为而治”，等着舆情之后组织形象自动恢复。事实上，突发性事件舆情对组织形象的损害不会因舆情的衰退而自动恢复，高校组织与师生之间因突发性事件舆情而引发的信任危机犹存，如果不采取有效的措施重建高校组织与师生之间的信任之链，高校良好形象的恢复与发展将是漫长之路。（二）疫情的复杂性挑战常规治理新冠肺炎疫情防控从潜伏期、暴发期直至后遗症期，持续时间较长，是一场持久战。科学治理需贯穿防控全过程。疫情具有特殊性、复杂性和防控的艰巨性，使得高校的风险源头较多，演化成危机的风险也较大，直接影响开学后的正常教学秩序维系，应急体系应有更高的治理要求。基于教学组织和学生服务的治理需求，高校突发公卫应急体系的完备性除了常态准备外，还要有应对疫情的教学服务供给。目前高校的治理措施尽管已跟进政府的应急措施，但尚未形成预判思维，应制定不同阶段的防控应对策略，以最大限度地杜绝疫情在校园蔓延的可能性。由于疫情发生正值假期，高校有较充足的时间利用开学前窗口期，围绕教学和组织管理的需要，采取不同的应对方案，并体现于开学前、开学时和开学后的宏观层面，但校园公共卫生应对预防准备还有不足之处。如何突破常规思维，提升应对能力，针对疫情态势和不同阶段的特性，形成可以预见又能科学防控的全过程方案，在最短的时间内采取更为有效的应对措施，仍是高校需要应对的挑战。（三）舆情核心关切发布的不充分性舆情危机发生之时，事实真相发布的程度和内容也是危机处理的重要环节。并非发布的事实信息越多越好，危机管理注重事实信息发布程度的充分性，即将受众最关心的信息、涉及核心利益的信息发布即可。有的高校在处理突发性事件危机时，发布真相蜻蜓点水，对学生的核心关切只字不提，或是面面俱到，发布多余流溢事实信息，造成大学生对信息选择的困难，这两种处理方式都不利于危机的解决。如2021年3月11日，吉林农业科技学院的疫情在网上爆出来，随后两天新冠感染人数急速增长，造成了影响恶劣的高校网络舆情。仅3月13日就新增1423例，目前个别地区疫情还在扩散，奥密克戎变异株传播隐秘性强，要开展多轮核酸检测，才能尽快摸清疫情本底，快速切断传播链。（四）舆情真相发布的延时性大学生对突发性事件关注主要通过网络途径，尤其是具有高关系特征的微信、微博备受大学生欢迎。然而网络是一把双刃剑，在即时传递讯息的同时，也给了谣言裂变传播的空间。高校突发性事件舆情危机爆发的初期由于真相发布不及时，大学生对事实真相了解不透彻，对于途径网络的不实信息未加分辨，常常以情绪化的态度来发表关于突发性事件的观点，在具有高关系性的社交媒介中更容易点燃热点事件，激发更多的情绪化言论。譬如，大学生基于片段信息、零星信息对事件作出判断，并不断通过网络传播这类信息，导致不实信息过度曝光，在情绪化态度与不实信息的持续发酵中，事件真相被遗漏，出现“网络化真相”。三、新冠疫情环境下高校网络舆情应对策略（一）加强管理，重视舆情师生需要共同承担高校的网络舆论风险，负面的舆情伤害的是全校师生的共同利益。因此，需要以学校的党政系统为责任主体，学校媒体和党务干部为意见领袖，师生群众为重要支撑来管理网络舆情的工作。学校应加强对常态化舆情的监测，加强议程的设置，多角度、立体化地发布权威信息。学校网信部门对于网络舆情风险的研判与通报需要加大力度，要求以师生利益为出发点，根据学生的需求来完成工作。可以及时采取纠正、预防、控制措施。积极开放工作路径，为有就业困难的学生提供帮助；帮助那些家庭因为疫情发生变故为之受到困扰的学生；提高留学生的公众意识。在各院系的通力合作下，建立了高效有力的体系，在减少负面影响的同时，维护了学校的安全与稳定。（二）由堵转疏，畅通言路在疫情暴发期间，各高校主动进行创作，发布大量共同战疫的优质内容，其中包含了师生同甘共苦，在艰苦时期的温暖正能量，壮大了当时主流思想的舆论。在现在疫情防控常态化的背景之下，我们要总结过往的相关经验，对于网络特点和优势进行最大化的发挥，以人文关怀作为主要出发点，持续做好网络舆论管理工作。一是对于师生主流价值观和道德观加强引导力度。通过挖掘高校师生在抗疫过程中的生活素材，将鲜活的案例以新颖的形式发出，引导“人人为我，我为人人”的道德观的树立，积极的承担社会责任。二是对于师生的正面情绪进行引导。对师生之间产生的负面情绪，学校要主动寻找解决方案，以此为基础设置正向议题，同时和媒体进行联系，扩大辐射率，正向的引导师生的情绪。而学生表达情绪的主要聚集地是网络媒体的评论区，学校媒体在日常管理的过程中，要对评论进行有意识地筛选，展示正面的评价，以正面情绪感染广大师生。对负面评价需要与相关部门进行沟通，不可置之不理，准备好解释说明，防微杜渐。三是对师生的网络素养进行提升。网络素养包括正确的鉴别网络信息、理智参与网络之间的互动、合规合法的使用网络工具等，是对于人们使用网络的综合能力的评判标准。大学生长时间的在网络上浏览，对于网络的运用熟练，但对于鉴别事物的能力、理智参与互动的能力和合规合法的使用网络的能力有待提高。对此，高校可以根据这种，开展相关课程、培训以及实践活动等，以此来增加学生的网络素养，引导学生正确使用网络传播的行为，抵制不良信息，不信谣、不传谣。（三）及时回应，真实坦诚由于网络传播具有传播速度快、传播范围广、造成的影响力强，等特点，对于师德师风、学术学风和学生非正常死亡等这一类会引起广大网友热议的话题，一旦进行传播，其速度之快根本无法想象，再加上疫情这一变量因素，后续对学校的影响绵延不断，造成无法估量的损失。网络文化是自下而上的、“泛娱乐化”的，重大网络舆论突发事件的背后，网络文化的不健康会导致师生意识形态安全意识的弱化，从而影响师生的正确价值取向。现在，在网络领域并不平静，网络环境不健康，各种不正思想夹杂其中，而现在学生的辨别能力差，容易被各种意识影响，再加上各娱乐企业的下场，导致网络团体和各种圈子的形成，从而在网络上发表极端言论。而5G时代的到来，从中衍生出了新的媒介形态，对于高校在疫情防控常态化的背景下，对网络舆情上的管理工作有严重影响。一方面，高校要借助网络的优势，结合网络的特点，通过技术手段及时了解和发现网络上的有害信息，通过分析学生使用网络的习惯，把握网络的传播途径和传播规律；另一方面，高校要主动去适应网络的高速发展，抢占网络舆论的主要阵地。拓展校园在网络舆论发声的阵地。高校还需要结合校院的媒体资源，构建校园媒体矩阵，以此为联系，来对组织、制度、人事进行建设，形成舆论引导的集群效应。同时，要坚持马克思主义，占领网络舆论的阵地，向学生传播积极健康、向上向善的网络文明，及时对网络上的错误思想进行批驳，对网上谣言、有害信息等进行清理，助力学校各项工作的安全稳定开展。（四）利用信息技术，进行舆情监测分析加强高校网络舆情管理是目前对于高校文化建设的一项非常重要的内容，对于大学生的学习生活而言，网络信息资源具有极其重要的意义。首先高校应对网络舆情传播的主要环节进行重点监控，正确处理会破坏网络健康环境、危害到大学生的思想健康的信息。通过净化高校网络舆论的信息资源，来以此降低对高校网络舆论造成影响的有害信息。再对高校舆论的产生进行分析，发现其中的潜在规律，对于现在发生的舆论，进行追踪，捕捉相关信息、发现舆论的潜在隐患，将该该舆论进行预测，可能对社会和校园带来的负面影响。当校园发生突发事件时，应及时去追踪相关的网络舆论情况，及时的掌握第一手有效信息，在对其进行全面分析，掌握舆论的动态和未来的发展趋势变化，提出有效的解决方案。在高校网络舆论的背景下，提前准备和灵活应对是防范高校网络舆论的重要手段。最后，建立高校网络舆情资源系统，提供大学生科学和社会信息的需求，引导大学生科学接受积极、健康、有用的公共网络舆论信息，使大学生能够有正确、积极向上的价值观高校网络舆论最初是从小舆论场所进行演变而来的，高校应对网络舆论危机的最好办法之一就是防范网络舆论危机的出现，阻止源头的出现，网上就不会有舆论。因此，高校需要建立网络舆情预警系统和行动计划，在舆情热点出现时及时干预，及时解决舆论危机。预警系统可以利用技术提前向高校预警公共事件，让高校有更多的时间和精力应对突发事件。“大数据网络”可以融入“数学模型”来研究和判断舆论，预测舆论在网上的大规模突然的爆发，获得舆论更加有效的信息，解决方案根据舆论的严重程度来制定的，这样就能在公众发现之前，及时提供预警和处理。当前，在舆论防控的常态化的情况下，“技术”的缺失需要在“理论”上进行完善，为了更加有效的防控舆论，需要制定相应的规章制度，做到在网络舆论发生的最开始，就将其处理好，而不是等到舆论扩大到不可控的局面，联动各个部门，进行合理分工，有条有序的处理。（五）加强意识形态建设，引导网络舆情走向大学生无论是在年龄方面还是心理状况方面，都还处于发展的关键段，人生观、世界观与价值观还在不断进行完善。大学生在思想行为上还不够成熟，面对繁杂的涉疫网络信息缺乏准确的判断力，容易被涉疫负面网络信息影响自己的思想，情绪被煽动，在网络上发表不当言论，造成网络舆情。对此，高校应当完善网络舆情引导机制，一方面，在疫情防控期间，要做好后勤的保障工作，对大学生提供心理疏导、专项补助、学业帮困等服务，同时注重建立畅通的诉求反映机制，对大学生提出的现实问题及时予以解决，解决学生的需求，对于学生的想法予以倾听和总结，最后消除学生的负面思想，把网络舆情的爆发的风险消灭在萌芽状态当中；另一方面，在网络舆情出现的第一时间，及时对事件的发生起因进行详细调查，以此为依据制定解决措施和处理方案，由官方渠道进行统一公布，及时疏解学生负面情绪，引导网络舆论走势，防止次生舆情滋生。结论在新媒体环境下，大学生活已经离不开网络，网络上的事件和言论快速影响着大学生人生观、世界观和价值观。高校突发事件舆情的出现，对高校教学工作造成影响，同时也会对学生的校园生活带来严重影响，甚至辐射到整个社会，影响都社会的稳定和和谐。在高校的日常管理工作中，面对高校突发事件突如其来的舆情讨论，存在的不足与困境也是无所难免的，所以，各高校一定要主动地积极探索高校的舆情应对策略，尤其是要从事前预警、事中引导、事后跟踪评估等重点入手，充分发挥网络信息资源的综合优势，积极地传播正向的能量，通过规范措施避免或降低高校舆情对高校的负面影响，努力做到这些。为我们大学生健康成长营造环境，为经济社会和谐发展奠定扎实的基础。总之，此次新冠肺炎疫情是对高校应对网络舆情的一次大考，高校应当化危机为思政教育的宝贵时机，牢牢抓住网络意识形态工作的主导权和话语权，不断创新网络思政教育的方法和途径，积极培养大学生的爱国主义热情和社会责任感，通过凝聚思政智慧、发挥思政优势、奉献思政力量，以更加有力的行动，切实有效应对疫