营销部门半年工作总结(14篇)

第页共页营销部门半年工作总结通用(14篇)营销部门半年工作总结篇一今年截止6月份，共接待各类型会议批次，其中系统内会议批次，较去年批次;系统外会议批次，较去年批次，会议房费实际总收入元，较去年，零客房费实际结帐总收入元，较去年元增长，旅游团队房费实际结帐总收入元，较去年元减少，餐饮实际总收入元，较去年;会议室实际结帐总收入元，较去年，实际结帐总收入元，较去年。首先销售部认真贯彻酒店领导关于重点维系好烟草系统内市场销售的指导思想，同时注重加大系统外会议的促销和开发，在每月初及时理解本月的会议信息，注重加强与烟草系统各处室的联络，定期拜访，对会议的各项要求进展一一落实，与相关部门进展及时沟通、协调，认真接待好每一次大中小型会议，精心细致地做好每次会议的接待工作，得到了领导的一致好评。在系统外会议市场的开发上，加大信息捕捉，量身度势，加大会议接待的宣传力度，尽管酒店有着自身硬件条件的约束，尚不具备接待大型的会议，但还是有针对性的着手加强了对中小型的会议市场的接待，半年来，我们逐步的开拓了一批新的商务会议客，如：有色金属协会、武汉会议培训中心、顶立公司等会议，同时注意加强了与会展公司、会议代办机构和旅行社会议接待中心等的合作，充分利用他们的会议接待平台和业务销售，进展宣传自己，同时争取了一定的会议客。近些年，长沙酒店业市场的迅猛开展，令业内人士叹为观止，可以说已经到了一个群雄追鹿的场面，“粥多僧少”的现象更为严峻，在过去的半年来我们将改变酒店零客市场的份额放到了销售工作的重中之重，针对协议客户也加大了回访和接待效劳质量。特别是对现有协议客户的维护和管理方面，通过对客户档案资料的整理后，每周销售人员定期对客户进展拜访，一方面加强联络，另一方面及时理解客人反应信息，和客户的消费动态。团队市场一直是酒店的一个销售空白，为开发这一市场，在通过严谨细致的市场调查后，结合酒店的实际情况，制定了相应的接待价格政策和接待方案，并通过登门拜访、e-mail、信息平台、等方式进展了宣传工作，在4月份后，我馆旅游团队接待已经颇为成熟，且宾馆的知名度也已经提升，一定程度上弥补了会议淡季酒店的客房闲置，进步了客房入住率，同时带来了一定的经济效益。利用网站和信息平台，定期加强了与客户的沟通工作，一方面进展酒店的宣传，一方面及时进展信息祝福和问候，在宣传的同时拉近了客户之间的关系。网络订房如今已经成为各类型宾客公务出差、旅游、商务活动的选择方式之一。为于网络订房中心实现资共享、市场共拓，酒店拟以返点的方式，选择了10家左右的订房中心，进展合作，如阳光旅行网、扬帆订房中心、易家网、携程等等知名订房中心。面对上半年较为频繁的销售人员流动，我们有针对性地对新任人员加强了培训工作，使他们能最快的速度进入角色，同时也加强了内部员工的学习与交流，使团队的战斗力得到了一定的提升。1、销售队伍不稳定，由于种种原因销售人员紧缺，特别是有销售经历的人员，而且对销售人员的培训力度也亟待加强。2、信息的捕捉和处理才能有所欠缺，详细表如今：a、缺乏把握市场信息的才能，在信息高度兴旺的现代社会，信息一纵而过，有一些有效的信息在我们身边流过，但是我们没有抓住。b、缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被动。在今后的工作中，应采取有效的措施，发挥信息的作用，加大信息的交流，加强信息的处理才能，加强内部的沟通交流。3、宣传力度部够大，有待进步。4、市场营销筹划活动较少，特别是针对性的节假日、重大活动等期间的筹划。古人云：“兵马未动，粮草先行。”今人云：“思路决定出路”。市场营销部将及时调整营销方案策略，勇于开拓创新，加强学习，团结奋进、敢挑担子，发挥营销的开创收龙头作用，加大商务、协议和零客市场的促销与开发，继续搜集信息争取一定的会议客，适量的开发一定的旅游团队市场，走可持续开展的道路现制定如下工作方案：1、继续做好系统内部会议的接待工作同时，加强会议促销，打造金叶的会议接待品牌。积极寻求组织省内外会务客，重点放在一些企业经济类的商务会议、学术研讨、培训班会议和事业单位的会议。2、加强婚宴、喜宴、生日宴会等促销，增加高档旅行社指定用餐，增加团队自点餐和风味餐消费。3、加强商务促销和协议签订散客市场客的开发，进步酒店的知名度，增加系统外散客的市场份额。这是我们酒店客房追求的另一个最主要的客市场，要在有限的房数实现客房利润的最大化。在开拓散客市场，重点是周边市场，其次是省内其它县市，从战备方向上来讲最后的重点目的将移向省外，象广东、上海和北京等等来长沙出差人士群。(1)、参加行业的连锁效劳网,加强与各企事业单位的联络，稳定现有客户，大力开发新客户，本地市场客户要逐一登门拜访。(2)、针对散客，客房、餐饮捆绑销售，客户在酒店住房，可同时在餐饮方面享受不同程度的优惠。(3)、根据不同客人的需要，设计多种套餐(包价)，含客房、餐饮。(4)、大力开展长住客户，特别是长包房的促销。(5)、加强网络促销力度，拟以返点和积分奖励的形式来扩大网络订房中心的订房。(6)、建立健全vip客户接待程序，制订vip客户申请表并制作酒店vip卡。4、合理并适量的开发旅游团队市场，作为酒店市场的一个补充市场，尽量做好调剂，在会议淡季加大团队销售，并定位于一些档次较高的团队市场开发。5、加大内部和外部宣传和促销工作。通过人员促销、交易会促销、信函促销，通过旅行社宣传，____，其它媒体等等方式，来吸引更多客人的关注，并最终带来经济效益。6、亲密合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，亲密合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门亲密联络，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最正确效益。7、进一步强化销售员工培训、进步员工素质、业务程度。同时为营造一个和谐、积极的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来进步团队的凝聚力。市场纵有千变万化，销售独有一墨之规。百舸争游，非进必退。在充满挑战的下半年，营销部全体员工在酒店领导的正确领导下立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营开展中去，为酒店奉献自我，争取完成酒店下达的经济任务指标，创造营销部的新形象、新境界!营销部门半年工作总结篇二市场营销部自5月份成立以来，以公司煤炭产品销售经营效益最大化为原那么，配合煤炭经营分公司全面做好资、产品与市场匹配工作。工作总结如下：在中心党支部的引领下，部门及时成立党小组，加强党小组建立，树立党建工作与业务工作“互融互促”的理念，一是通过划分部门市场组与效益组积极推动落实党小组工作部署，把党建工作成效转化为业务拓展活力和提质增效再提升实力，以党建引领推动市场拓展与公司品种煤增量增效行稳致远。二是标准和建立党小组内页管理制度，对标示范、打造标杆，发挥党员先锋模范作用，建立“党小组+特色业务”工作形式，提升党小组工作能效，营造争领先进良好合作气氛，实现党建与业务的“互融互促”。为了保证新成立的市场营销部各项工作有章可循，有据可依，市场营销部根据中心相关管理方法并结合自身实际，在广泛征集意见的根底上开展了以下工作，一是根据公司及中心定编定员指导意见，充分根据部门业务特色明确各岗位业务职责，编制了《市场营销部岗位说明书》；二是为营造竞争有序、积极向上的工作气氛，培养员工敬业精神、团队合作和效劳意识，施行“鼓励先进、”的价值引导导向，促进部门工作成效稳中有升，根据《煤炭经销中心2023年员工绩效考核管理方法》指导意见，坚持“公平、公正、透明”的原那么，结合市场营销部工作实际，制定了《市场营销部绩效考核管理方法》，为部门各项工作开展提供制度保障。2023年5月6—9日，公司副总经理王伟组织经销中心、洗选中心相关业务人员赴广西协助煤炭经营分公司广西办事处开展煤炭市场走访调研工作，开发下水原料煤市场。本次调研集中走访了华谊能化钦州化工、靖西天桂铝业、广西盛隆冶金、国投钦州电厂、国华北海能等五家企业，建立了沟通渠道并达成了合作意向。针对韶钢开展第二批备煤试烧工作，受疫情影响，韶钢公司接货后，未能参与现场试烧工作。通过网络视频及线上沟通，每日跟踪现场写实情况，及时沟通理解客户需求，做好神东煤试烧全过程跟踪，加强与客户效益分析^p论证，实现提质增效，确保神东煤的品牌效益。根据长协价销售量与现货价销售量，进一步分析^p神东商品煤质、量、价对神东经营效益的影响。1.价格情况分析^p2023年1—5月份，cci5500动力煤指数总体运行区间639—895元/吨，平均767元/吨。集团年度长协价动力煤〔5500k〕平均挂牌价格区间569—614元/吨，平均587元/吨，较cci5500动力煤平均指数低32〔2月份〕—308〔1月份〕元/吨，平均低179元/吨。2.现货价与长协价销售分析^p2023年1—5分月，神东自产动力煤现货销售比例8。5%—28。5%，现货销售平均比例17%，较年初方案增加2%，结合现货价和长协价分析^p，月度现货价煤量销售比例不平衡，现货价煤平均售价较长协价煤售价高约166元/吨，与实际价差低约13元/吨，按1—5月份销售煤量测算〔499万吨〕，公司效益损失6487万元。3.神东动力煤产量变化分析^p2023年神东自产动力煤超量—54－38万吨，平均增量12万吨，超量比例—7。9%－5%，平均0。3%，神东组织消费中一月和五月动力煤月度超量比例3。8%和5%，实际销售中现货价销售比例完成11。4%和12。6%，未到达协议要求比例15%，超量部分均采用长协价结算。营销部门半年工作总结篇三回忆这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作上有了新的打破，工作方式有了一些改变，在后续的工作中我也将不断继续学习与改良，请各位见证。在今年的5月21日之前我一直在昆山某某工作，昆山由于人员装备不是非常完好，很多事情都是要自己不耐其烦的去跟去追去做，从打样、报价、协助工艺做成认书、与客户签订合同、客户下单、接单、跟单、发货、对账开票、跟催客户回款、物流对账开票请款、跟踪货物到达情况、客诉的处理、仓库每月的对账等一系列工作，虽然每天的工作较多较繁杂，但是与同事间的融洽相处以及各方面的互相配合下，让我在非常轻松的环境下完成每天的本职工作。从5月21日参加青岛某某这个大家庭，在这边的感受与昆山完全不同，工作中多了很多热情，也能非常直观的感觉到同事之前互相扶持的精神，虽然工作种类上没那么繁杂但是手上需要跟的客户却多了，刚开场思路没有理清楚总是处于非常繁忙的状态，在领导及身边同事不断帮助下渐渐理清了工作思路，之前从未使用过用友系统、未接触过电阻、pcb-gasket、光学片等，在以后的工作当中这些最根本的知识也是我需要学习补充的，目前我手上在跟的客户有：昆山客户〔嘉田、联益、鑫英合、广迎、大同、豪纶、海铂、冠利得、信明、水元、惠群达、吴江锦宝、重庆涪龙等〕、纬创系列〔清溪嘉纬、万成、纬六、纬五〕、吴小英客户〔淮安富誉、昆山富翔、上海长园维安、博雅、启东汇通、上海依摩泰〕、烟台富士康、世仕电子、深办〔澳斯腾、蓝芯、长城、理想、奥尔嘉、惠州比亚迪、深圳比亚迪、易特可、兆驰、拓邦〕等，目前手上最多的还是泡棉类客户，其次就是一些both-m、电阻、pcb-gasket等客户，我也会在以后的工作当中持续改良更好的效劳客户，尽全力满足客户的一切需求。现将工作的内容和感受总结如下：1、营销报表的登记：其中包括产品的销售台账登记、每月开票以及回款登记、样品台账、价格台账等。2、协助各外勤的销售工作：①每天及时完成各外勤下达的打样、报价以及订单并按照需求时间跟进。②经常同外勤沟通、勤交流，理解外勤手上的客户后续订单情况，及时告知外勤目前产线订单状况，对于稳定客户的常用料数量多交期紧的及时通知外勤进展备货。③合同的执行情况：协助外勤并催促与新客户合同的签订；3、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。总结半年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他同事学习，___年上半年自己方案在去年工作得失的根底上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：〔一〕协助各外勤完成全年销售任务，平时积极搜集客户信息并及时汇总提供给外勤；〔二〕努力协助外勤的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的效劳态度方面，细心的与客户沟通，内勤有时要跟客户打交道，这时候不能因为自己态度不好，使客户对公司的产品和形象不满意，让外勤的前期工作白做了，所以，对于处理与客户之间的关系是非常重要的；营销部门半年工作总结篇四上半年，我局〔营销部〕在市委市政府和市局的领导下，各职能部门的大力支持，深化贯彻落实科学开展观，坚持打牢根底，紧紧围绕“卷烟上程度”的战略任务，通过狠抓严格标准，强化根底工作，提升队伍素质，全面推进北流烟草各项工作。现将上半年烟草工作情况汇报如下：上半年，我局共销售卷烟5795箱，完成市局〔公司〕下达年任务的41.39%，比去年同期6609箱减少814箱，降幅12.32%。累计销售额8478.85万元，比去年同期8998.02万元减少了519.17万元，降幅5.77%。缴纳税金196.68万元,与去年同期下降50.63%。上半年，我局共查处烟草违法案件120起。查获卷烟102.27件〔其中假冒卷烟0.12件、走私烟件88件、非法渠道卷烟4.394件、玉烟标识卷烟9.76件〕，非法烟丝3421公斤，查获违法运输车辆3台，查处违法烟草制品总值38.22万元。1、认真配合推进我市工程建立工作。根据北流市工程建立规划要求，2月份，市国土资局根据北流市人民政府的批复，征收广西区烟草公司玉林市公司位于北流市城区城南一路二里16号〔荔枝公园旁、市糖烟公司仓库内〕的334.33平方米国有土地使用权。在此项工作中，我局〔营销部〕配合城投公司、北流市土地储藏中心，积极向玉林市局〔公司〕报告，按程序办理有关手续，这工作已到收尾阶段，有力推进了荔枝公园及周边环境的改造工作。2、积极组织员工开展北流市城乡环境建立。一是支持植树绿化活动。今年我们按照市委市政府有关文件精神要求，发动全体员工按规定收缴资金1440元，支持我市植树绿化工作。二是持之以恒抓好城乡清洁工程。积极配合市委市政府施行城乡清洁工程，营造和谐人居环境。我们派人负责责任片区的清洁工作，实在负起城乡清洁工程相应社会责任。三是努力着手庭院绿化工作。自签《北流市创立园林式单位〔园林小区〕》责任书以来，我们也作出了庭院绿化工作的设想，主要是向玉林市局〔公司〕汇报，根据我们庭院平面的情况争取一些资金的支持，增加盆景，扩大庭院绿化。3、亲密关注民生，促进社会和谐开展。一方面是积极响应市委市政府的号召，一是重新选派社会新农村建立指导员驻清湾镇白米村，理解新农村建立的需要，效劳于新农村建立，促进城乡一体化开展。另一方面是发扬一方有难八方支援的精神，今年4月份组织全体员工踊跃捐款抗旱救灾，共收到员工自愿捐款1730元，以尽微薄之力帮助灾区人民重建家园，促进社会大家庭和谐开展。卷烟营销方面：突出严格标准，更加注重强化重打根底工作，更加注重开展方式转变，不断夯实根底工作，打牢市场根底，稳固工作根底。1、严格标准流程，促进标准开展。在日常卷烟经营中，我们紧紧围绕“严格标准、富有效率、充满活力”的烟草总体目的要求，严格标准各项卷烟营销工作。一方面，标准营销人员日常行为工作流程，严格按照流程开展工作，逐步实现营销工作的标准化和标准化。今年来我们针对卷烟工作，共梳理了16个客户经理工作流程，并利用业绩督查考核杠杆促使客户经理严格施行，促进客户经理对卷烟零售户的'标准管理。另一方面，标准货分配管理。今年以来，我们充分利用信息科技化管理，全面实现货系统自动分配，进一步标准卷烟供销链条，进步经营户的满意度和忠诚度。2、深耕农村市场，拓宽效劳网络履盖。在去年空白村开展工作的根底上，4-5月份开展农村店的调查，对符合办证条件的但仍未办有烟草专卖零售答应证的经营户，我们发动他们办理卷烟零售答应证，进步农村零售户的覆盖面，进一步拓宽农村网络建立。3、转变开展方式，注重品牌培育。今年年初，我们国家局局长姜成康正式提出了中国烟草下一步的品牌开展战略，即“532”战略。“532”战略是指争取用五年或更长一段的时间，着力培育2个年产量500万箱、3个300万箱、5个200万箱重点骨干品牌。这个品牌开展战略，意味着我们要进一步转变开展方式，不能再单纯的依靠满足本地市场消费者卷烟消费偏好来提升卷烟销量了，而是要把市场资向全国性重点骨干品牌品牌倾斜，对各品类卷烟进展疏理和规划，建立合适北流卷烟品牌长远开展的品类体系。因此，今年来我们通过出台品牌培育方案、加强客户经理和卷烟零售户品牌培育技巧学习、加强与工业企业的协同营销来掀起新一轮的卷烟品牌培育工作。目前，我们重点培育的硬盒红塔山〔经典150〕页页、软盒双喜〔广州〕和软盒真龙〔娇子〕在市场上的知晓度、美誉度都有了一定的进步。营销部门半年工作总结篇五上半年，**区局〔部〕以在全省县级局〔部〕位次继续前移为目的定位，主动应对金融危机带来的不利影响，把优化提升销售构造做为主攻方向，稳步调构造，全力保增长，大力培育重点骨干品牌，加强网络建立和市场分析^p调控，保持了销量稳定增长、构造持续上移、效益平稳提升。主要呈现出以下几个特点：〔三〕加强网建和零售终端建立，市场根底进一步结实。在市局〔〕的安排和指导下，**区局〔部〕上半年对辖区1200名零售户分13次进展了集中培训，大大提升零售户的销售技能，进一步拉近了烟草企业与零售户之间的关系，为今后的各项工作顺利开展打下根底。继续深化订单供货工作，在全区范围内开展社会库存和客户需求情况普查，主要领导、业务经理、业务主管带头深化一线、深化市场、走访客户、摸透实情，实在掌握卷烟市场需求情况，推进订单供货工作从总量预测向单品牌需求预测、月度预测向中长期预测“两个转变”。积极协调银行、零售户与烟草三方关系，大力推行电子结算业务。目前，已有1581户烟草零售户参加电子结算业务，其中城区745户，乡镇驻地836户。加强品牌管理和培育，对重点牌号，尤其是鲁产一二类烟的上柜率纳入考核，通过“客户经理日宣传，市场经理日调度，营销副科长周规划，营销科长月分析^p”的工作形式，加强对30个重点品牌的管理，品牌集中度和美誉度进一步提升。〔四〕大力构建制度化管理体系，标准自律程度进一步进步。深化稳妥地推进用工分配制度改革，实现了人员优化、过度平稳。对照新公布的《部门职责及岗位说明书》，制定严格细致的岗位目的考核方案，各项根底工作的考核同薪酬增减、职级升降严密联络起来，促进各项工作上程度。组织专卖科、营销科、考核办、财务等部门，深化开展“标准自律年”活动。认真落实标准经营明示承诺、国家局关于标准经营的“五条禁令”和行业内其他有关规定，增强内管监视力度。深化开展三项检查“回头看”活动，在总结经历成果的根底上，建立健全了自律、监管和追责有序衔接的长效监管机制。强化财务预算的定额管理和执行控制，大力压缩招待费、办公费、燃油费等费用支出，并深化开展“小金库”自查自纠活动，企业标准管理程度进一步进步。〔五〕深化推进班子建立和队伍建立，干部职工整体素质有效提升。以深化推进学习理论科学开展观活动为契机，以“三找”、“四要”活动为主线，以解放思想为目的，加强对领导班子思想境界和工作作风的改造，支部成员共参加集体学习30学时，撰写了大量的读书笔记和理论文章，执政才能和科学管理程度进一步增强。通过召开、分析^p检查评议会，局〔部〕风气大大改良，人心空前团结。积极在领导干部中推行一线调研制度，规定每名中层以上领导干部必须定期下乡调研，局〔部〕形成崇实尚德的良好气氛。加强中层干部和后备干部的培训培养。以“一法一条例”为培训重点，不断增强领导干部的执政才能和管理程度。按照“德才兼备、注重实绩、群众公认”的原那么，加强对后代干部的选拔培养和储藏。对职工队伍加强培训，努力建立“学习型企业”。对客户经理创新培训形式，开展中层营销干部“现身说法”的活动，以跟踪访销为手段，对每名客户经理进展现场业务指导。在专卖人员中实行“一周一培训、一月一讲座、一季一考试”制度，加强法律法规、案件经营、破网打点以及真假烟鉴别等知识培训。通过一系列措施，干部职工队伍的整体素质得到了较大提升。〔六〕扎实推进平安稳定工作，和谐企业建立成效显著。继续加强和完善职业安康平安工作，进一步建立健全各项平安消费规章制度和操作规程，坚持每月一次平安例会、一次平安消费教育培训、一次平安消费大检查，实现了平安管理工作的痕迹化、程序化。先后投入资金30余万元，夯实各项平安根底设施，对办公楼外墙等重要危险进展控制或消除，半年未发生任何平安消费事故。深化稳妥地推进用工分配制度改革，慎重做好新老制度的衔接和各方利益平衡，做到了绝大多数人满意，保证了企业的和谐稳定。进一步做好离退休人员工作，深化推进“文化养老”机制建立，落实离退休人员的政治、经济“两项待遇”和政务知情、企务参与、生活保障、文化娱乐、心理抚慰“五种需求”，营造出和谐融洽的良好开展气氛。上半年，**区局〔部〕虽然获得了一定的成绩，但是，应该清醒地认识到，与烟台烟草“率先走在全国前列”的奋斗目的比，与**区局〔部〕在烟台烟草大开展中应做的奉献比，还存在缺乏，主要表如今四个方面。一是思想解放不够彻底。虽然深化进展解放思想、学习理论科学开展观等活动，但是，有些同志还是不能迅速从原有的思维定势中转变过来，有的产生骄傲自满、不思进取的苗头性倾向，有的产生了安于现状的想法，有的对当前开展面临的困难和压力预见缺乏，对走在全省、全国前列的目的要求畏难发愁，觉得任务重，完不成，缺乏志气和底气。二是经济运行质量和效益不够好。有些经济指标虽然走在了全市、全省前列，但经济开展的根底还不够稳固，经济运行的质量和经济效益同兴旺地区相比还不够高不够好，工作中缺乏严格系统的质量体系标准，一定程度上存在粗放经营、急功近利的现象，与可持续开展的路子不相适应。三是队伍构造和素质不够优化。存在人员素质参差不齐的状况。同时，随着中层以上领导干部的年龄越来越大，后备力量缺乏的问题也越来越突出。同时，局〔部〕一些鼓励机制发挥作用也不明显，一定程度上限制了职工积极性的发挥。四是学习才能不够强。干部职工学习意识、自我提升才能不高，除平时局〔部〕统一组织的培训外，较少干部职工可以利用业余时间自发地学习充电，局〔部〕还形不成注重学习的良好气氛，成为制约**烟草厚积博发、充满活力的一大“软肋”。为确保工作目的和各项工作指标顺利完成，下半年将狠抓九项重点工作，争取局〔部〕各项工作全面实现新打破。〔一〕狠抓经济运行质量的进步。全力增销量、优构造、育品牌，促进经济安康快速开展。以推行iso9000质量管理体系为契机，准确把握处理城市与农村、构造与销量两个关系，提升经济运行质量。在广泛进展消费调研的根底上，有效细分城市和农村、开发区和**区不同市场类型，建立起城区和农村、开发区和**区优势互补、良性互动的开展机制。安排专人负责培育品牌和开拓市场，打造完善的品牌构造体系。严格执行《卷烟品牌管理方法》和《促销管理方法》，采取遵循市场规律和挖掘市场潜能“两手抓”的策略，稳步推进构造的优化晋级。努力做好三级考核，一级抓一级，层层抓落实，尤其对一、二类烟、鲁产烟、单箱值等指标严格考核，加大奖惩力度，确保销量提升、构造优化、品牌培育等各项工作顺利推进。〔二〕狠抓订单供货和仓储配送工作。加强订单采集、仓储配送等工作环节的标准管理。在订单供货上，深化进展市场调研分析^p，按照客户的真实需求采集信息，进步市场预测的标准性。在货供给上，按照“总量控制、稍紧平衡、公平公正”原那么，进步货供给的标准性；抓好终端经营过程管理，严格控制库存，确保市场价格稳定和零售户的合理盈利程度；同时，加强对客户经理、送货员和送货司机的责任意识的教育，学习好各项应急预案，保证在任何情况下访销和送货都能及时无误送达，进步营销工作质量。〔三〕狠抓市场根底的打造。按照“培育大户、开展中户、剔除小户”的原那么，做精做强市场终端，重点培育一批高规格的专卖店、形象店、连锁店，构建现代化网络终端。加强对零售户的集中培训和分类指导，按照上级统一部署，制定并施行《**烟草零售户培训方案》，就标准经营、品牌推广、市场营销等方面对零售户系统指导，结合**实际，分层次、按批次集中培训。同时，客户经理增加走访频次，有针对性地对零售户进展业务指导，差异效劳，不断提升零售终端的市场营销才能和遵纪守法意识〔四〕狠抓市场的监管与治理。把打击制售假烟网络摆在突出的位置，认真排查线索，强化区域协作，精心经营案件，建立端窝打点责任制，层层分解落实任务，确保全年破网打点任务顺利完成。同时，本着标本兼治的原那么，加强对重点市场、重点对象、重点渠道的监管和集中整治，特别是加强对高端市场、农村边缘市场的控制，争取在专项整治中发现更多有价值的网络线索。结实树立“向专卖管理要市场”的观念，积极与地方党委、政府以及公检法等部门沟通关系，完善卷烟打假结合工作机制。充分发挥基层专卖管理所职能，搜集零售户动态信息，建立起零售户动态档案，实行动态化管理。在群众中广泛培植线人，探究建立零售户互相监视、自我管理的良性机制。进一步优化专卖队伍，通过有针对性的教育培训和高素质人才的引进，进步案件经营才能和办案程度，更好地适应内部监管和打假新形势的需要。〔五〕狠抓内部监管和标准自律。进一步建立健全自律、监管和追责有序衔接的长效监管机制，深化推进内部专卖管理监视工作的标准化、日常化。专卖部门对经营各环节进展全过程监视，确保内管工作无死角。按照“谁违背、谁负责”的原那么，对责任人加大惩罚力度，该免职的免职，该纪律处分的纪律处分，该移送的移送。深化推进明示承诺制度、三项检查“回头看”等活动，建立，定期开展意见征集活动，将标准经营行为置于干部职工和广阔群众的监视之下，使标准经营、标准自律成为干部职工的自觉行为。〔六〕狠抓实现班子建立和队伍建立新打破。深化推进科学开展观学习理论活动，深化总结分析^p前段时间的学习调研成果，充分汲取党员和群众意见，下气力解决一批影响和制约科学开展的突出问题，解决一批职工和群众最关心、最直接、最现实的利益问题，增强干部的品德修养和管理才能。继续深化班子成员和中层领导干部包片调研制度。每名中层以上领导干部都要对所包片区定期进展实地调查，增强务实作风。加强对年轻干部和后备干部的选拔培养，积极打造合适年轻干部成长的开展平台，建立“能者上，庸者下”的用人机制，打破身份限制，不拘一格选拔人才，让“能干事、干成事”的人有平台。坚持“学练并重、考训并举”的原那么，大力开展教育培训，努力打造一支高素质的干部职工队伍。〔七〕狠抓考核管理和绩效管理。进一步标准岗位管理，组织干部职工，学好《部门职责和岗位说明书汇编》，使每名干部职工都明确各岗位工作职责及详细考核指标。对照新公布的《部门职责及岗位说明书》，制定严格细致的岗位目的考核方案，以岗位说明书和关键业绩指标为切入点，形成符合实际的考核指标和简便易行的操作流程，建立起定性与定量相结合、过程与结果相结合、常规指标与关键指标相结合、岗位奉献与报酬严密结合的科学绩效考核体系，全面提升工作效率，激发企业活力。〔八〕狠抓制度和机制的创新。树立创新思维，大力构建制度完备、管理顺畅的制度型企业，使企业管理走上标准化轨道。积极组织好iso9000质量管理体系建立工作，对涉及订单采集、客户效劳、货供给、品牌促销、内部监管等关键环节的制度、流程进展进一步修订完善、梳理整合，抓好制度、流程的落实和执行。强化财务预算的定额管理和执行控制，进一步压缩办公费用和各项支出，建立“节约型企业”。按照“小金库”专项治理工作施行方案及专项审计调查施行方案的方法步骤和重点检查内容，深化开展自查自纠和重点检查，做好整改落实，使企业管理走上严格标准的制度化轨道。〔九〕狠抓平安消费和____稳定。积极开展“平安消费月”活动，进一步加大资金投入力度，购置足够的平安器材，完善平安设施，组织好消防演练和各种应急预案的学习，加强平安教育，全力迎接职业安康平安审核组的复查工作，确保全年平安消费无事故。进一步做好离退休老干部、复退军人的安抚、优抚工作，及时发现和解决影响和谐稳定的苗头性问题，认真做好解释和疏导工作，确保不出任何纰漏。深化开展“企业文化宣贯年”活动，认真筹备参加全市系统第六届职工文艺汇演，争取展示出**烟草良好的精神风貌。总之，下半年，**区局〔营销部〕将在市局〔〕党委的领导下，进一步解放思想，转变观念，攻坚破难，科学开展，为实现烟台烟草早日走在全国前列的目的做出应有的奉献。营销部门半年工作总结篇六光阴任苒，岁月如梭，紧张繁忙的半年过去了，在宾馆领导的正确领导下，通过宾馆全体员工的共同努力，我们都获得了可喜的成绩，尤其是在市场的开拓，以及效劳档次的进步上有了很大的进步，现将前半年的工作总结如下：一、本人于20xx年5月份接手营销部，回忆这半年的历程，真叫人辛酸不已，由于前任营销人员恶意的行为给宾馆带来了诸多不良的影响，留下许多后遗症，并且他们肆意将电脑系统及所有____破坏，使得营销工作几乎处于瘫痪状态，我们一切都得从零开场，在这样艰辛的条件下，我们调动一切力量，加大推广力度，拓展周边市场，开发新的旅行社，重新组织了许多新客，力争挽回了前领导班子对宾馆造成的不良影响，并且使营销工作重新上了一个台阶。二、本人接手时，宾馆人员超标，闲人居多，在总经理的指导下，首先对宾馆组织机构进展调整，精减人员，并且对销售部进展了大胆的调整，制定并施行了一系列的管理措施和方法，把员工的工资收入与岗位职责、操作技能及工作业绩直接挂钩，形成了一套良性的竞争机制，在此根底上，我们经过充分的市场调研，将宾馆营销重新调整了战略，我们积极主动地联络华东地区的各大旅行社，稳定宾馆的团队客，我们还通过发放出租车司机名片，以及到周边各大市场竭力宣传，同时还大力开拓网络订房，以增加散客的住房率。功夫不负有心人，经过艰辛的努力，我们总算见到了不错的成绩，我们相信，只要持之以恒，下半年的营销工作一定会有一个更惊人的打破。三、本人在东城就职的半年中，经过观察，由于宾馆人员变动较大，管理员的素质偏低，再加几乎无制度制约，因此导致某些员工的组织纪律散漫，没有为大局着想的意识，同时各部门之间常常勾心斗角，互相不团结，导致各部门之间的工作配合不协调，常常使得管理脱节，对客效劳不到位的现象时有发生。对此，在今后的工作中，我们应该加强这方面工作的宣导，增加员工的凝聚力，使“宾馆是我家，兴衰靠大家”的效劳意识深化到每一个员工心里，让东城宾馆变成一个真正的大家庭。四、司陪房一直是一个令我们头痛的事情，为了减少这方面的投诉，我们因地制宜，将四楼会议室隔出2间房间做司陪房，实在解决司陪房难以安排这一难题。五、由于推广费用有限，导致推广力度不够，所以本宾馆的形象及知名度不能在顾客心目中得到稳固，为了开展，还得加大投放力度。六、综上所述，前半年是伴随着坎坷一路走过来的，但我们付出的艰辛努力也换来了可喜的成绩，伴随着的还有对将来美妙的希望。营销部是集市场推广和销售为一体的一个综合型部门，担负着宾馆的市场拓展和营销筹划等一系列重要工作，是直接创造经济效益的骨干部门，我坚信，在领导的正确领导下，通过我们的辛勤努力，东城宾馆一定会有一个更辉煌的明天，因此我们要做好以下工作：1、在市场竞争越来越剧烈的情况下，我们要适应市场需求，树立市场观念。我们的客户群领域尚有一定潜力可挖，在今后的公关上，我们应采取灵敏机动的营销策略，加大推销力度，拓宽销售渠道，进步经济效益，因此，我们要在团队稳定的根底上，加大散客的开发力度，加大对协议单位的宣传，力争下半年散客市场有一个较大的打破。2、客房的地毯陈旧、脏，以及空调系统老化，制热效果不好，墙面污渍斑斑，顾客反映非常强烈，严重影响宾馆的良好形象，为实在解决这一问题，减少顾客投诉，我们本着经济实惠的原那么，建议宾馆领导考虑在20xx年年底前将客房地毯全部更换，将空调也全部更换成分体式空调，并对客房墙面进展修缮，我们保证工程按时、保质、平安的进展，并且加强预算控制，降低本钱开支，还要采取措施，尽最大力量减少施工给经营造成的损失。3、加强用工制度的管理，加强人员素质的培训，进步员工的实际操作才能，培养员工宣传宾馆的意识，进步宾馆的知名度，从而争取到更多的顾客。营销部门半年工作总结篇七接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。半年来，共计接待用户达xx人次左右。1.外部会议接待参与接待了xx全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省xx网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析^p会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的效劳，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关知识，积累了很多的经历。2.内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的效劳。半年来，共安排内部会议xx次以上。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总搜集报销单据，周二找领导签字后录入xx系统，并做好登记工作。半年来，录入报销单据xx余份。合同录入xx余份。xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。在完本钱职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在xx诚信演讲活动中获得第一名；xx诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经历，进步接待程度，提升公司形象。3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进展市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。在新的半年里，我将总结经历，克制缺乏，加强学习，为公司的开展壮大奉献自己的绵薄之力。营销部门半年工作总结篇八20xx年上半年，在各级领导的关心指导下，在局领导的正确领导下，我局市场营销部工作认真贯彻省公司工作会议精神，紧紧围绕我局年初确定的工作思路，狠抓供电所建立，狠抓效益进步，市场营销部半年工作总结。认真分析^p企业改革面临的新形势、新任务，研究新思路，制定新举措，营造经营新场面，全面完成了各项经营任务。一、各项经营指标完成情况：1、售电量：售电量完成6602.88万kwh，完成年方案10880万kwh的60.69%；较去年同期的4393.37万kwh增长50.29%。2、平均售电单价：平均售电单价完成585.59元/，较年方案的625.6元/减少40.01元/；较去年同期594.70元/减少9.11元/，工作总结《市场营销部半年工作总结》。3、综合线损：综合线损完成5.96%，较年方案6%下降0.04个百分点，较去年同期的5.99%下降0.03个百分点。4、电费回收上解：电费回收率100%，上解率100%，无陈欠电费。二、工作回忆：20xx年上半年，我局市场营销工作在面临系统改革的形势下得以全面完成，企业效益中心得到很好的保证和表达，是全面职工的汗水的结晶，是全体职工团结奋斗、勇于创新、战胜重重困难换来的。综观上半年经营工作，我们主要开展了以下几方面的工作：(一)加强企业管理，努力实现管理创新。1、加强大标准化供电所创立力度。去年，我们完成了六个供电所的标准化创立。今年，为了使供电所的管理工作再上一个台阶，我局申报六里峁供电所为标准化供电所示范所创立单位。2、重点抓好制度完善工作。修定出台了《营业工作考核细那么》、《供电所农民工管理方法》等规章制度，对于理顺管理关系、工作标准、明确分工、落实责任起到积极的作用。3、参加标准化计量检定所及标准化呼叫中心的创立，现创立工作根本完毕，等待验收。4、分配鼓励制度进一步完善、创新。在去年的根底上继续坚持了电费回收考核制度和农电工工资考核制度，逐步完善了经营考核制度和与之配套的营业工作考核制度。明显进步了职工收入，确保了企业经济效益。5、严格电价政策、努力实现增供扩销。继续加大增供扩销工作力度，紧紧抓住支柱产业开展机遇和重点工程建立机遇，实现与用户、三产的三赢目的。6、努力建造优质效劳的常态运行机制，以往优质效劳以活动为形式而开展的。今年，我局将把优质效劳工作重点放在建立优质效劳常态运行机制、培育优质效劳高素质队伍上来，依法经营、依法管电，培育开放有序的电力市场。同时，加大政策法规的宣传力度，形式多样、内容丰富。7、对境内七家伴生气发电企业的手续进展了完善，并对计量装置进展轮校、更换。总之，上半年，各项经营工作都得到圆满完成，倾注了各级领导和广阔职工的心血和汗水。下半年我们将一如既往的干好工作，力争圆满完成全年工作目的任务。营销部门半年工作总结篇九舒城营销部始终以“保持卷烟销量稳定增长，推进网络零售终端建立”为工作重心，扎实做好各项根底工作，网建工作程度不断进步，效劳程度不断提升，保持了较好的经济运行状态，顺利实现了上半年各项工作目的。1.实现卷烟销售xx475箱，完成了全年卷烟销售方案的56.34%，同比xx044.52箱，增长430.48箱，增幅3.57%。2.含税销售收入31852.万元，同比267xx.3万元增长5140.6万元，增幅19.24%。3.卷烟条均价为102元，同比88.9元上升13.1元，增幅14.74%。4.省外卷烟销售2207.348箱，占销售比重的17.69%，同比20xx.608箱增长166.74箱，增幅为8.17%。5.低档卷烟销售611.944箱，同比983.89箱下降371.94箱，降幅为37.8%。1、加强根底工作管理，进步网建运行效率。营销部通过加强根底工作，进步营销人员效劳质量，进一步夯实了网建根底。一是标准完成20xx年《客户效劳指南》填写和发放工作。按照市公司下发填写要求进一步监视、检查一线营销人员对《效劳手册》的严格要求，及时纠正部分不标准行为，全面提升《效劳手册》填写质量。二是进一步加强对客户经理核销比考核。特别是五月份营销部根据客户经理方案任务完成情况分区段考核客户经理核销比，既进步客户经理对区域销售需求把握才能，又防止了同比考核的局限性。三是开展明码标价，提升零售户店面形象。营销部以营销人员帮助零售户整洁柜台为效劳内容，注重提升零售户店面形象，零售户的经营才能和经营程度较往年有力改善，农村零售户更加关注店面的整洁、卷烟的零售户价格较为稳定，零售利润有所进步，客户满意度进一步进步。四是积极开展市场调研，真实把握市场运行状态和需求情况。五是成立客户经理小组工作机制，发挥基层管理“传、帮、带”的作用，促进了客户经理队伍根底工作扎实开展。2、大力培育知名品牌，品牌培育效果日益凸显。营销部将培育品牌作为工作第一要务，根据市公司的统一安排和结合本区域知名品牌销售情况，制定了《舒城营销部20xx年度品牌培育建功立业施行方案》、《舒城营销部20xx年度重点品牌培育方案》和《舒城营销部20xx年度‘责任品牌’培育方案》。一是引领品牌共同开展，在关注“两个前15”品牌在区域开展情况的同时，主力引导、培育“责任品牌”，努力实现行业重点品牌共同成长、和谐开展。二是丰富品牌培育手段。制定月度品牌培育考核方案并严格执行；以小组为单位施行品牌培育，实现互相补充、长远培育的目的。三是“双低”品牌保持较好的销售状态。3、加强市场信息扫码监测工作维护与完善进一步加强对后台数据的分析^p和利用，关注库存和零售价格及重点品牌销售变化，真正发挥信息扫码监测的作用。继续做好扫码监测系统的后期维护工作，注重搜集零售户需求，为上级部门制定相应的卷烟方案提供真实的数据。到目前为止，本区域已有50户扫码点。4、积极做好示范店提升工作。营销部积极积极开展示范店提升工作，在积极配合开展内部监管的根底上，进一步标准示范店管理流程，标准资料管理和示范店的经营管理。目前，本区域示范店31户，运行情况良好。5、开展135工作学习和理论营销部正按部就班施行“135”工作法，较好标准客户经理工作行为。按照“135”工作法要求全面梳理内部业务流程，实现协同作业，互相支持，以客户、市场、品牌作为营销人员的思维要素、分析^p维度和工作要点，形成符合实际、便于操作的营销工作平台，全面提升一线营销人员的效劳才能和效劳程度。1、开展“学以致用”读书活动。营销部制定本部门的读书方案，购置了相应的书籍，组织客户经理学习多方式开展学习活动。客户经理学习有记录、有心得，收获很多。2、通过qc活动的开展，进步了业务技能程度。20xx年营销部选取《进步示范店卷烟经营利润》作为攻关课题，小组成员正按照adpa循环逐步施行。3、开展营销序列“235”教育理论活动。营销部积极开展“235”教育理论活动，通过形式多样的详细活动丰富的理论内涵。客户经理帮助零售户整理柜台、清洁店面、帮助残疾零售客户搬运物品等，同时书写活动期间的感受，形成了较好的学习理论气氛。4、打造以客户经理为三员之首的团队建立客户经理是卷烟市场预测的主体，在整个营销部工作中起到非常重要的作用。县局〔营销部〕按照国家局“四要”精神注重员工思想沟通和情绪疏导，帮助他们调整好精神状态和工作状态；加强客户经理素质培养，进一步细化客户经理工作流程和作业标准，认真组织岗位业务知识培训，不断进步客户经理的工作才能和工作程度。营销部门半年工作总结篇十20xx年，市场营销部认真贯彻上级有关平安管理规定，坚持“平安第一，预防为主、综合治理”的方针，进一步进步平安消费管理程度，全面强化平安管理，严格落实各级人员平安管理责任制。在全体职工的共同努力下，使我部平安消费场面一直保持良好的状态，现将20xx年上半年平安工作情况总结如下：1、两票情况20xx年1月份至6月份〔止6月30日〕，10kv电力线路第一种工作票执行6份，合格率100％。2、两措完成情况反措工程完成了新增隔分开关；新增分支令克；更换电杆。安措工程完成了表箱防腐、拉线防护等。3、10kv线路运行情况市场营销部针对影响线路正常运行的树障问题，开展了10kv线路通道专项治理行动，共清理树障563余处，违章构筑物5处。今年“五一”期间，所有线路运行正常；专项治理行动获得了良好效果。4、设备被盗情况20xx年市场营销部会同有关部门加大了线路保护力度，设备、线路被盗现象明显下降，获得了明显的效果。5、春季平安大检查及落实情况。20xx年的春季平安大检查，市场营销部市场营销部从宣传发动到制定方案，按照公司的要求严格落实。结合平安知识、平安措施、自查范围、检查方法，施行步骤等措施，对所属13个供电所进展了认真细致的检查，发现问题及时整改、在今年的春季平安大检查自查中，共发现6项问题，目前除树线矛盾、三线搭挂部分末整改到位，其他已全部整改到位。6、防汛、防火根据公司《防汛预案》及部门《防汛应急预案》，在汛期降临前，我部开展了防汛专项检查整改活动，对水库、沿河线路及特殊地段进展了认真的检查，对不能满足防汛要求的一些杆基、配变台架、拉线等进展了加固处理，同时又对供电所的抢险物资进展了补充。在防火方面，部门及各所、班组均设一名兼职消防员，所有消防设备、器材建档立卡，由消防员负责保管与检查。我们还按照《危险辨识》，对各所室内电气进展检查，消除电气火灾隐患，确保人员财产平安。7、现场标准化作业指导卡20xx年上半年，我们认真贯彻落实《国家电网公司现场标准化作业管理规定》，大力推行现场标准化作业。按照平安可靠、简明实用、可操作性强的原那么，修订完善了现场标准化作业指导卡，在使用指导卡过程中，我们指定专人对指导卡填写的关键作业步骤、危险点及平安措施进展了把关，确保关键作业步骤、危险点及平安措施与作业条件、环境间的关联，保证关键作业步骤的完备性和平安措施正确性，并不定时跟随作业人员到现场观察执行情况，对在执行过程中存在的问题进展统计、汇总。现场标准化作业指导卡的使用，在很大程度上杜绝了作业过程中操作人员的随意性，标准了作业过程，起到了防止各类事故发生的目的。8、平安性评价开展情况在20xx年平安性评价的根底上，今年我们组织人员深化到供电所、班组以及消费现场，采取查阅资料和现场检查相结合的方式，严格对照国网公司《县供电企业平安性评价标准》〔试行〕的要求对《标准》中第2大项消费设备中2.5项整个大项及第3大项消费设备中劳动平安、作业环境和第4大项平安消费管理中涉及的有关工程进展了查评。目前对评价出的问题正在逐步整改中。9、开展了以下平安活动我们按照上级和公司要求，通过多种形式，认真开展了平安消费月活动、平安消费隐患排查治理专项行动、“百日平安活动”、“平安周”活动、“平安性评价”活动、开展了春季平安大检查活动。在开展上述活动中，营销部统一组织、精心安排，使各类活动开展的有声有色；通过以上活动的开展，使营销部全体员工的平安意识得到全面加强，有力的促进了平安消费场面的良好安康开展。10、进展了以下保电活动“五一”、“京宝焦化”“南七线”保电，“高、中考”保电。11、设备平安运行管理在设备的平安经济运行上，我们主要采取了以下措施：一是加大对线路设备的检修维护力度，认真进展月度设备运行分析^p，及时对设备进展维护、维修。各类缺陷严格按照消缺时限、程序执行，消缺率到达98％以上；二是技术改造和设备晋级。对部分线路增设或更换了新型的真空开关；对部分台区进展了增容，并选用更为节能的s11型变压器。三是做好负荷监测、及时调整变压器负载，特别加强对城区配变的负载调整工作。四是加强备品备件的管理。要求各供电所帐卡物相符，出入库手续齐全。并且要保证备品备件数量的充足，以满足维修、抢修的用料需要。通过以上措施，有效地进步了配电线路和设备的性能，确保平安运行、可靠供电。1、各供电所平安根底管理程度不平衡，互相之间存在差距。2、平安性评价工作整改不到位。3、个别供电所执行标准化作业中还有差距，详细表如今：指导卡内容填写的不详细与工作票的要求不对应，不符和现场实际，已执行的工程不确认，未按要求与工作票同时整理同时保管。以“国家一流县级供电企业”为中心，进一步完善平安管理根底，加大平安检查力度，坚持“平安第一，预防为主、综合治理”的方针，努力做好平安消费管理工作，确保公司平安消费场面安康良好开展。1、严格按照公司年度平安消费工作重点开展工作。认真贯彻和落实上级有关平安消费的文件和指示精神，严格执行各项规章制度，强化各级人员平安责任制的落实。2、继续抓好平安根底管理工作，深化供电营业所平安管理和标准化工作。严抓“小型作业、事故抢修、用户报修”等平安消费的薄弱环节，加大检查考核力度，标准作业者的行为。3、持续深化开展平安性评价工作，做到查评有记录、整改有措施、分析^p有总结。在平安性评价工作中必须坚持“贵在真实、重在整改”的原那么，各级人员一定要加强责任心，对查评出来的重大问题立即整改，一般问题制定整改方案，认真的整改，堵住事故的头，消除事故隐患。扎实有效地开展好平安性评价工作，为平安消费打下坚实的根底。4、继续深化开展“创立无违章个人和无违章供电所”活动。要进一步贯彻落实上级《关于加强平安消费工作的有关规定》和《关于开展创立无违章供电所活动的通知》要求，建立无违章供电所月考核机制。部室要有对无违章供电所的考核，供电所要有对无违章个人的考核，年终进展汇总评选出无违章供电所和违章个人。通过认真的开展创立无违章个人和无违章供电所”活动，到达遏止习惯性违章的发生，确保各项作业的人身平安。5、落实平安培训方案，加大各岗位的培训工作力度。按照公司平安培训方案，结合部门平安工作实际，加强对供电所所长、员工的平安培训力度；加强对农电工的平安培训；进一步进步人员平安消费技能和思想认识。平安消费管理是一项长期性的工作，认真做好平安监视工作，严格执行平安规章制度，持续深化开展____惯性违章活动。采取多种形式，加大人员平安培训力度，进步人员平安意识。我们一定要发扬“严、细、实”的工作作风，以科学的态度，务实的精神，不断学习先进的管理经历，汲取以往的事故教训，做到从日常工作抓起，从小事抓起，从一点一滴抓起，进一步做好标准化作业工作，脚踏实地做好平安工作，确保平安消费场面一直保持良好状态。市场营销部二0xx年七月七日营销部门半年工作总结篇十一上半年，在公司领导的正确领导下，在各科室的大力配合下，调度室人员本着“在岗一分钟，奉献xx秒”的责任意识，尽职尽责，任劳任怨，以饱满的工作热情和发奋向上的精神状态开展各项工作。结合我公司各项消费方案和工作安排认真组织和指挥消费调度，紧紧围绕公司今年结合试运转目的开展各项工作。现将调度室上半年的工作总结如下：(一)调度平安消费管理1、加强平安管理。每月按公司要求xx日、xx日参加全矿的平安大检查，共查出隐患xx条，并对所查出的隐患跟踪落实催促整改，消除了隐患，保证了平安消费。2、加大了各环节之间的协调组织力度，增强消费指挥才能。认真组织召开每天的早会和协调会，研究解决平安消费中存在的问题，催促检查任务落实完成情况，及时对各部门进展人力、物力等合理调度，确保消费各环节的理顺与协调。认真审视每天的工作，改良不合理的工作流程，遇到问题及时沟通、解决。全力进步工作效率和工作质量。xx年上半年完成原煤产量xx万吨，掘进进尺xx米，进展了xx首个综采工作面带负荷调试工作。完成了井下采区变电所、采区水仓及采区避难硐室的安装和施行了xx轨道巷、xx胶带巷的延伸以及xx风运巷的开口工作，认真组织了xx风运巷及xx高抽巷的掘进施工。3、完善应急管理体制。编制了xx年度应急预案和处灾方案，并根据详细情况及时进展了修改，按年初制定的应急演练方案逐项进展了演练，上半年按演练方案演练了“大面积停电、主排水事故、顶板事故”主扇无方案停风、雨季“三防”、水灾事故六项应急演练工作。每次演练活动有方案有措施，均进展了评审和总结，从而大大进步职工的灾防意识和矿井的救灾才能，并下发了《李阳煤业应急救援领导组织机构及职责》，对应急救援工作职责进一步进展了明确。4、加强变化环节管控。在平安消费过程中加强了变化环节的管理。根据集体公司变化管理指示要求，制定下发了变化管理逐级汇报管理制度、重点工作重点工程管理方法、变化及非正规作业管理规定、变化管理分析^p考核机制，对单项工程实行了分级管理，对重点变化重点监管，超前预控、动态掌控、程序调控。在上半年共组织协调了7次贯穿、3次过地质构造以及屡次巷道开口、探陷落柱、大型机电开关设备搬家运输工作，均顺利完成。保证了平安消费。5、调度装备管理。运行使用了标准、现代的调度台。6、加强培训学习工作。按时参加上级和煤业公司内部组织的培训，如兼职救护队员培训学习、调度员培训、平安知识电教片培训学习、cad培训学习、煤矿平安事故案例学习等。组织调度室所有人员进展调度业务和煤矿专业知识学习，平时主动学习调度业务、现场管理和质量管理等方面的知识，努力进步调度室整体业务程度。(二)调度汇报1.事故汇报。对发生的各类事故按要求及时上报，采取有力措施，积极组织救援抢险，杜绝隐瞒和迟报各类事故，使得事故在最有效时间内得到了处理，保证了平安，为消费赢取了时间。2.采掘工作面跟班队干汇报。采掘工作面跟班队干每班坚持在井下现场向矿调度室作三次汇报，内容包括除消费进尺外现场地质变化、设备运转、平安隐患处理等情况。3.班、日汇报。按规定的时间和内容要求及时向调度室汇报班、日消费、平安等情况，并做好记录，做到数字准确，内容详细，按时印发消费日报。4.月度汇报。月度汇报有产、运、销、存、掘进进尺、开拓进尺、采掘重点工作的完成，存在问题及采取的主要措施，内容详细，数字准确，并按规定时间进展了上报。6.标准化自检汇报。每月自检一次，并填写好自检表，资料存档，做到了齐全完善。7.专题汇报。专题汇报按内容、时间要求等要求记录，并按时间顺序编号存档。8、重点工程汇报。对矿井重点工程和重点工作周有汇报，月有总结。9、变化汇报。对矿井发生的变化和事故实行零汇报制度，对非正规作业要求编制了专项措施，并根据变化级别安排了不同级别人员进展跟班，确保了平安作业。(一)调度平安消费管理1、继续加大平安管理力度。除每月按公司要求参加xx日、xx日的全矿平安大检查外，要求调度员每月入井至少8次，填写入井检查记录，并对所查出的隐患跟踪、催促、落实整改，消除平安隐患。2、继续加大各环节之间的协调组织力度，增强消费指挥才能。xx年消费和平安任务重，尤其是下半年要紧紧围绕结合试运转和消费衔接工作，加强各科队之间的协作协调力度，完成全年的各项工作任务。3、进步应急演练的质量。按xx年年初制定的应急演练方案，组织好下半年“火灾事故、瓦斯(煤尘)爆炸事故、辅助运输平安事故、自然灾害及汛期防护事故、重大局扇停风事故、防灭火系统异常专项演练、瓦斯抽采系统事故、反风演习应急演练、主皮带运输事故”9次演练，每次演练要认真组织和对待。每次演练完成后进展评审与总结，继续加大进步职工的灾防意识和矿井的救灾才能。4、加大变化管控力度认真落实变化管理，严格非正规作业，加强非正规作业单项工程管理，强化科队领导的跟班管理。对重点变化工程重点监管，超前预控、动态掌控、程序调控。(二)重点调度管理1、雨季“三防”管理。进入下半年，随着雨季的降临，组织各部门做好雨季“三防”的准备工作，加强雨季“三防”演练，增强雨季“三防”管理平安意识，加强各部门的值班，要求雨季“三防”办公室加强与气象部门联络，对特别恶劣天气提早预报，采获得力措施，保证全矿的雨季平安。2、冬季“三防”管理，对冬季“三防”提早准备，提早制定有效措施，明确任务，落实责任，积极为职工营造一个温暖舒适的工作和生活环境，确保矿井冬季井上下平安、正常消费。3、加强变化环节管理。xx首个综采工作面在带负荷调试期间，组织、协调、集中全矿井力量保证xx综采工作面调试割煤工作。(三)抓好事故快速响应机制，组织各类消费事故分析^p会，催促相关科室组织设备、平安、质量事故分析^p。严格执行消费组织有关制度，从领导抓起，层层落实事故，责任到人，对没有在现场组织处理的队组队干及其它责任人员按制度严格进展考核。对各类事故要按照“四不放过”的原那么分析^p追查责任人，严格按照消费事故管理制度落实考核。对当天完不成任务的队组，调度室组织相关单位队组分析^p追查和考核，队组负责人在调度会上要讲评并承诺。(四)加强信息的呈报。信息力求及时、准确、全面。我们在信息工作中努力做到“搜集信息第一时间、报送信息第一时刻、处理信息第一时段”，确保信息快速呈报。认真落实各级管理部门及公司下发的重大决策、重要工作部署，重要会议、重要文件、重大决定及领导交办的事项等。组织开展催促检查，既要传达领导指示，又要反应各种信息，做到快捷和实效，保证全矿上下政令畅通，更要加强理论学习，特别是现代化调度业务知识和调度标准化建立方面的知识。以及专业知识，不断进步专业素养，在理论中学习，以学习指导理论，扩展思路，树立超前意识，加强迫度建立，做好现场各环节的调度管理工作。在今后的日子里，调度室有信心、有决心，在公司领导、各科室的支持和帮助下，扎扎实实、脚踏实地的干好调度室的本职工作，为公司的繁忙的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且获得了一定的成绩。自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大进步了我们的工作效率和效劳质量。根据记录统计，今年前台的接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进展培训。主要针对《前台效劳标准》、《前台效劳标准用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务标准用语〉等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核，而且每周在前台提出一个效劳口号，如“微笑、问候、标准”等。我们根据平时成绩到月底进展奖惩，使前台的效劳有了较大的进步，得到了广阔业主的认可。随着新《物业管理条例》的公布和施行，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度出发，好心劝导，及时制止，并且同公司的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开场我们开场改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%进步到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，理论中缺乏经历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质上下代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、进步我们的整体效劳程度，我们培训的主要内容有:(一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑效劳、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接人员，必须在铃响三声之内接起，第一句话先报家门“您好”，天元物业x号x人为您效劳”。前台效劳人员必须站立效劳，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。(二)搞好专业知识培训、进步专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理方法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同讨论、分析^p、学习，发生纠纷物业公司空间承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经历。物业管理最需要表达人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合如今物业的实际运营情况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克制困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资有偿收费开展活动。我们结合实际情况，联络了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完好的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的缺乏，通过一次次的活动，表达了xx小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进展调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。在今年7月份全市自来水进展统一价风格整，园区内20xx多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也根本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。根据方案安排，20xx年11月开场进展满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进展此项调查工作，同时重新登记业主的联络，我们会将业主的最新联络重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。20xx年将是崭新的一年，随着我们效劳质量的不断进步，小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目的迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xxx物业公司谱写崭新辉煌的一页！客服部20xx年工作方案:一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进展跟进处理，以便进步20xx年收费率。二、继续标准各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责三、推行《员工待客根本行为准那么》，进步员工素质及效劳程度。四、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进展业务素质及专业知识培训，及时进展考核。五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。营销部门半年工作总结篇十二在工作中我也非常重视学习作为一名营销人员的业务知识(专业技术知识、心理学)，坚持一边工作一边学习。用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的工作和学习，结合自己在工作理论中学习到的如何处理和解决事物的才能，不断进步自己。首先是向领导学。半年来，虽与我领导办事的时间不多，但我亲身感受到了领导风范，使我受益匪浅，收获甚丰。其次是向师父学，作为一名营销人员，师父走过了太多太多的路，崎岖蜿蜒地走过来的，他们会利用自己所积攒下来的丰富经历传授于我，让我在今后的路途中少走弯路。再次是向同事学习成功的业务员，他不仅有着跟人很好的沟通才能，同时他必需要学习产品技术知识，如不虚心学习，积极请教，理论经历的缺乏必将成为制约个人工作才能开展的瓶颈，因此，单位里的每位同事都是我的教师，坚持向领导、师父和同事学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、进步自己，根本适应了本职工作的需要。只有不断地虚心学习请教，自身的素质和才能才能得以不断进步。在实际工作的半个月时间里，我个人无论是在思想境界、工作才能上都有了长足的进步。我不但学到了以前没有学到的东西，而且没有理由不珍视这份工作，没有理由不干好本职工作。在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的理解和掌握，尽快适应本职工作的需要。“干一行，爱一行，专一行，精一行”在努力向合格靠近的同时，把珍惜自己的岗位，珍惜每一次工作学习的时机，作为进步自己的热爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都可以竭尽全力的完成每一项详细工作，从而在实际工作中表达热爱