体验经济与顾客关系管理

Chap2體驗經濟與顧客關係管理學習重點在本章中，以體驗經濟概念為出發點，探討體驗經濟下的顧客關係管理方向以任天堂Wii為體驗導向的成功案例為主，輔以分析企業創造體驗的技巧，並瞭解企業在體驗的環境中，該如何滿足顧客、減少顧客犧牲、以及創造顧客的驚奇。2體萄驗末經耀濟企姥業姿以帜服戚務骂為巩重沉心远，衡以拐商宴品薪為晚素光材择，护為简消鹊費漏者纵創路造品出立值绢得耳回秆憶饰的愚感梁受G灾i抹l判m仆o蹈r滋e與P惯i舰n贷e招I静I贡(和1丧9体9铅8叶)給耐予本的品定嫌義消匪費柿對田於矮顧纲客龙來他說斑僅捕僅扭是流一坊個难過柱程棵，跳當耐這塞個肚過葬程盛結妥束夺以雪後洗，壁顧搂客甚體录驗雄的梦記监憶串將四永盼久央保樱留感而传不壤會P赵r耳e粗s嗽s危.3體峰驗况經注濟:一旺種央新磁的捡價畜值隐來垒源從商丘品經斜濟汪，更到服疏務經岁濟久，铅現肯在愿進原入汇「體是驗母經昆濟」扑。《體抵驗盏經支濟宴時普代》的窜作逼者华認闭為朱，狱「漏體疫驗遗」抚是宇一华種烧創耕造塌難晓忘爬經些驗踩的斩活蚂動湿，壮其宰理鲜想右特侮徵倘是扮：薯在讲這恨裏犁，消洽費寒是疾一载個咱過货程撞，心當斧過伴程污結脱束忽後烟，惩體雷驗疼的车記劝憶需將嫌恆较久艰存驱在相。梢而脏提进供嘱體穴驗控的堡企盐業留和逼它逆的瓦員胆工也，留必诸須括準碗備堡一蛮個顾舞摧台产，妇像董是锄表甩演帮一育樣汽的漫展性示范體发驗棕。體习驗姑經翁濟:一较種讲新艰的造價低值蚁來草源無脾論的什价麽胶時验候呢，削當钻一瞎家锤公爬司赖有忧意致識架地骡以曲服菌務叛爲讯舞宣台赞、键以普商征品奏爲推道抄具叠，志使消奥費藏者饭融疗入晨其狡中—尝—「省體鸣驗让」努就食出哲現派了负。農制產尝品孟是章可拨加析工惠的环，庆商丽品筛是终有姨實锈體欧的泄，弃服珍務盛是椅無修形船的攻，遗而凉體难驗疗是驶難凭忘哗的惯。當柿消匙費栋者船購崇買每體研驗手時脊，尘他部是独在防花穗時云間盗享堪受推企托業回所顶提毅供砍的饿一孔連哑串炮身关歷饰其磁境鼠的们體买驗垒。體稼驗夫經翠濟:一屡種烛新惰的窃價搅值听來予源[體鄙驗潜是征第然四今種烤經刃濟任產叮物]對少於笑今贷天闯仍厦陷累於谅苦铺戰输、求在绪價乘格催競法爭爪中拿無宴法美脫甜身裕的驴大珠多割數桥企软業漠來扁說却，贸體聚驗袋經基濟代仍牢然朽極耍具企啟捎發鸡。峡過酸去粮產裕業脸的欣發悬展平軌闭跡钳，普是蜓從初怖級悲產亏品、商俱品，筐一湿直源到服高務，昂現庭在料，辫企今業道應弃該内進窑一灿步师往爷上固提捞升鬼，态進兴入體古驗產今業好。同益樣亦是泪咖授啡峰製抛品腰，鸦如嫁果挨你序賣奖的眉是芒咖讯啡穿豆凯原圾料菠，闯一纳大召包似豆紫子血的府價宗格利是茄幾伏十悬塊顿錢殿台翻幣最；抢當底它此變污成缓較猫小踪蝶包著的晓咖众啡航粉复，轧在历零械售坡架蛾上捆賣珠，逃價染格义就秩跳施升技二幅十座倍灰；惕當鉴它教放铅在柔星苹巴腰克吸或把者歉五裕星荒級齿飯弦店泰的舱咖恢啡滥廳雨，严價症格尊則然跳云升矿一卸百你倍约以棋上倒。器因仓此甩，禽當熔企脸業炭讓飞自旗己淹往死價诵值头階赛梯够上孕向乓上加偏革爬繁，缴越驳能厚夠泥有修機酿會凶贏窄得妥長可期本的探勝购利峰。好握喝萝的录咖碗啡岔已拼不曲是句差呼異够化糟的象重啄點芦，揉而网是阁透猾過害場桨域辛情葡境屋設麦計每、互專牧業齐服骑務牛品兰質约來顶營滔造做美借妙勤且博愉贩快刷的摔消睛費销體废驗妖，赠讓亭消怕費秘者圾在慌喝蓄咖颈啡谢的赏同瓣時劣，赤享积受还休叶閒摩、林快势樂翁與棚滿注足链的狮心件靈证饗寄宴厚。星属巴鸣克迪怎士未尼胸不具斷疮的洽把贿新馒層倒次榴的东體诉驗锣效门果误運承用真到膨卡丘通妇片(他为革少新车了捐同墓步您錄百音醋、芒彩俩色法片唉和欲三恨維地立此體墨背岗景忽、超立页體株聲期、需有拖升蜻電绝子挣動浊畫磨等办等)，咽而拜聲圾名最大崖噪术。1柔9叙5践5年愧於闸加伍州寸開揪設用迪求士背尼熊樂腊園—一蜂個鞠生跌動开而巡寿令摸人章回叶味祸無柴窮发的咏卡伏通夕世跌界担。迪逆士毕尼使桐客胀人科流邻連锋忘摊返笨的俯不娱僅盛是腰消济遣敲，该而安是送參病與依一扒系犬列魄尚蜘未诉展者開撤的然故键事泻，观與墙他择們济建乏立钱一宿種天個句人南化餐、丘值巴得趁記针憶妖的演聯攀繫轿。經很濟云環积境郑的贪變华化1并0一波九赖九投八税年G耳i裂l谜m说o永r尊e臣a揭n县d际P充i绣n惰e只Ⅱ提吗出斜「饲體傲驗椅經厘濟河」(膛e找x漫p灰e卵r等i璃e忍n紫c有e搬e柏c眠o窗n麻o菜m咐y久)的休概积念吩，弦指崭出德生阳產单者浩應倡以肿服单務暖為晌舞它台归，润用武創拐造缠的泳點隔子馅發炮展树出袭最姿具是吸亏引炭力提的微消皮費弃情碍境吹，筹使蓄消出費辫者跃參立與黑消挺費均體爆驗锤之思中含的浸各娃個亩層蛙面甩的面體纲驗错；偷同僻樣广的挤在1讨9棕9投9年遣也负提建出倘經芝濟窄價良值欺的屠四底個誉階师段研：農读產让為猫主产的去農熄業逼經虫濟台、矮商崭品岔為盾主妈的拳工屠業糊經么濟面、迎重拖視习服猎務碑品垮質纽奉的荒服腐務茫經幼濟奏與锤強熄調涛使盯用水者猫體厚驗茂的译體炮驗启經郊濟體碑驗偏經捡濟毯的能時晌代1喝9育6不0年槐的迫農漂業拿經乖濟横時价代椒，必親易手节製妹作把生策日龟蛋陕糕購沉買以麵辟粉毫、醒糖喂等饼材滴料乌約1齿~肯2美臂元1斑9傅8敏0年姻的甲工资業摇經芦濟惧時领代怠，念打燥電疮話本到验麵炸包森店贷訂俗製眠蛋稍糕客谁製疲化晋服猎務直僅成需1漆0闯~陡2步0美叫元2忽1世宇紀田初园的王服傍務赵與坏體蜘驗扒經防濟蛙時议代轰，跳將知整该個窑生炕日望派爪對欠交傲給籍「桶迪族士神尼原俱睡樂均部糕」蜂舉符辦迪士士豆尼傻俱用樂尘部惨帶名領俯所欺有隙參蔽與染者造體膏驗悲傳途統同鄉戏村扫生由活肾，傻花盼費荣呢疼不恨包蒙括边蛋将糕枯，察只院需认要1碰4伸6美粪元1渔2經滩濟欠演垦進惕階桐段1象3經钳濟货型央態谦區挂分1扑4體朱驗腥經封濟颂成泥功构案佩例叹：扶任柳天载堂W村i受i2礼0扯0义7年捷，跃日寻本随任掌天配堂凑遊窑戲籍機W怜i瞧i掀停起妙全读球街一冻股腥風参潮哭，能將认原披本靠市箭佔狭率非第蚁三纲的指劣菌勢犬，遭轉茄而丑成谈為腹產敬業揪的茧龍愚頭任涂天逆堂繁的少成代功砍，暂除须了介顯验示膜該缴企牛業若將评策标略座轉若向编藍渣海荷外京，烈也发顛草覆穷傳贱統葱遊冠樂吸器果產酒業组以文製晶造蔬為川產巡寿出嘱的谷觀挤念W而i躬i的柳成辟功衰，炭除归了宽結晃合化科冈技笛與率具方體叶驗吓感净的宵創巴新寨遊富戲赛外别，诱更件能瓣夠拨讓责消锐費违者诊操霉縱放無祝線贷控屠制糕器(佛W捐i欠i奸R帜e佣m苹o拴t调e挨)進泡行凑遊拔戲蓬，烛進殖行朵獨据特汽的类體枕驗聋感括受1继5體乡丰驗厨經以濟鸽成堪功拾案减例今：晌任疮天难堂W悔i挑i1咏6W摄i沟i成条功蛇因漫素1超7W进i群i成袋功钢因惨素親叶身拴體购驗体的兽操铅作嗓方亏式使咐用辰者旺透浩過娱有顺限恭的右控量制描搖绿桿穿，膊投静入绸遊夕戲叮的溜角吸色敞之农中舉霜例脖來丈說店，测能鸡夠洽扮起演串網短球蹲選岔手矮，牲自阵己赠操但控迷揮备拍炭的减角黄度篇控挪制熟球检的处行电進套方诊向驴，粉進头而拍享巡寿受寒主艳導冷遊魂戲功進镰行散的艘樂侨趣1子8W暂i掩i成滩功盐因冲素獨库一沫無过二悔的览動樱感乓體崭驗每炊位健使塑用骨者愧都密能狱夠耻主捧控璃遊盛戲搭的迹角寄色搅，梁因蓝此W杰i跃i創肿造锋了咽獨挠一冰無豆二夕的益遊斗戲糊體贱驗對坚於激欲听投康入望遊绑戲旗角掉色歪的王玩肃家床來宏說粒，棉能霉夠坦透价過W伤i敌i的多遊含戲咏，严將杠虛屋擬雪的鹅角敞色肃充崭分另發宫揮(例陡如梢變申形梳金河剛抱與蒸哈鉴利侦波饺特)1镇9W壤i酿i成绒功稳因赌素拉此近淡人碧際晶網舌路拔的桌距登離W简i棒i的怨盛持行龄，倚讓智現桃今箱冷且漠爪的到社急會析，站多剩了演一性個柱拉厨近危人诞際使關牵係悦的眼話者題W客i凤i活弓絡乎了交人缓際宪關昌係羊，雨也港讓酷使义用次者无能统夠狐互惭相夏的桃交船流蝴與跪溝惜通(例撒如W稠i初i君S搅p摆o逆r鸭t贿s嫂)2胃0W焦i劲i成烟功隶因订素提效供胖健注康耳休境閒苗的烂方动式隨篇著晚體幕驗倾經百濟嚷的捷來禽臨涛，W耽i惜i提顽高抽消蕉費息者冤的皇主见動庭性窑，吃並糊且描透馋過定體厚驗艰達继到仅健鸡康那休躲閒士的礼效肆果任务天哭堂肥也狼不忌斷珍的价與竞遊蹄戲晴業汗者喊合避作泽，馒提唇出很許卖多端能境夠院讓唱消子費洪者洽在景家致也汗能芹隨旁時姿隨肺地文運谷動酷的曲遊正戲危內眉容2恢1體柔驗扶經平濟1医0大袖特叉徵(張民承稿耀)終佣端任性差乓異比性感境官梯性知标識才性延贺伸剃性2练2參欧與巾性補扔償桶性經单濟蜻性記坛憶释性關雷係责性創牌造宅體捧驗犯的吗技沉巧2农3創岩造夹體花驗尾的钟技鲁巧讓桑產咬品行具胞有酸生解命今资日既的壳產醒品哀，变是太走缸向皮具娱有贿生始命楼的封型肯態產仪品至不王在锅只坟是垒冷抓冰瓣冰香的徒設耗備腥，文而昂是才可龙以卡融值入暮人伪們嘱生椒活猜的没一贿份较子(如i烂P悲o号d腦烧廣翼告蚕，策以缘瑞盡雨情闲享北受尼音右樂拍為伸主贸要仆訴怠求)迪催士团尼塘在急創坛造派出振卡低通隐人筋物撑的屋同斑時售，唤遊衡樂镇園扔中鱼也团有慕每柔個浙角暂色单的将玩候偶2梦4創体造偷體容驗社的似技赴巧將崭商侄品脸嵌策入深體泡驗毙品邀牌隨粉著羡體抖驗批經下濟南概担念婆越吧來祝越软普腐及骂，衬創日造闭強亲調弃體愈驗仇的坊品钢牌视形乔象挥也橡越叠來泛越舒重岭要全柄世铺界谋各贺國哪都铺存同在幅著N行i驳k亏e的勤品扰牌拘館苏，陡也商常退邀腹請失知畅名环運辞動效球灭星伙到阀各轨地羡進耗行蚁宣消傳藏，侦目宏的修就密是错要倦傳蚊達N他i软k圾e的钱品针牌演概棚念2脉5創别造翠體民驗霉的步技猪巧生热產巾體供驗永所忍需况要龟的槐商略品要度創怒造青體判驗骆的兆價纱值娱，熔可率以屡透敲過胡生质產钻體熔驗尺後全可授能牙會掉有若需苦求趣的叙產辞品豆，哗這蜜些暑是喇能络影福響者感寇覺纲的庙產例品例兔如副體洋驗乏陶珠藝只的尤製顾作察，浙自虾己跌製真作砖手塌拉索坯圾的限工也藝先品削，蒙當绳然粉，扫在株同张時绘也毁體氏驗婆到窄製骨作俊的院過速程香與丘樂以趣抢，奖在仔經峰過草這串樣贤的艺過耍程橡後附，胞紀婚念岂品乐就危是炸唯竭一像可蜻以燃讓辜顧战客啦回痰味粱的答商责品2甘6創皮造丸體涨驗适的守技低巧使养產录品铸變宰的熔更惜為沈稀拆有透骗過涨限牵制怎熱庆門正產淋品区的危產配量夏，骗可就以吧增狠加古體纹驗穗的芒價辫值如N灭i牧k拐e的J足o咽r艺d戏a送n球湿鞋纹與暴名雕牌您環搂保立袋(路I态a馋m灾n谨o凉t君a插p吧l拨a颤s闲t谢i号c垦b可a虹g狮!景)2洗7創价造减體绣驗睁的详技仿巧建竞立社產决品抢俱然樂锁部俱腾樂套部洲目崇的乎在芒於霞所姓有密體误驗转過勺商前品庭的持顧侮客卸群烈分昆享浓體急驗希後角的采看想法L遭e忙x助u环s與勤賓弱士歼擁估有庄顧粪客件專宫屬榨的桥俱爸樂廊部S道a屿m蒙s粘u树n荒g和S反o齐n充y青-号E且r崭i闲c刻s躁s寄o抚n都蓬有寨自言己仰網剑路它上掀的给會吊員供俱怖樂弟部2播8創蚁造勿體铃驗晌的选技袍巧籌筑畫究展逆示照產闹品耽體奸驗板的乱活冶動黑刮松蓝透御過偷博丘物朗館屠的号建盒立斥，代把迎過膛去芬到魄現宝在帆所章有砖的能商葡品身與厉時印空困背诊景港的脑環睛境幕，炊完培整困的注呈筹現居給丘消态費砍者戶薯外你的落展皱覽咏體输驗剧方灰式持，片也漆是证能崭夠角提岁供宝最把直誓接巧的瞧產瘦品自體借驗益管聋道例积如妻車削子采的找展厚示功與混試泰駕抓、魂電塌腦到與撕遊有樂肺器损的缸試共用朽或粱者思是3揭D的修立唱體启電容影唤感老官旺刺旋激2肥9體甲驗算在页新详經摧濟抖中他扮屈演接之蛛角姑色J亮o薪s猎e悦p仅h扔P个i重n侍e荣Ⅱ阔與辟G劫i冤l或m伟o锁r廉e朝是慈這即麼塞定粮義它的锹：逢體略驗另是鹿第蓝四燃種锯經陵濟鸣產缠物帜，糊從驱服茧務拉被侧分艰出稍來蛙。职體男驗左始祸終耀環专繞娇著攻我弹們矛，吐而秤顧占客途、痒商泥人固和蝇經随濟狠學盼家缩慧把豆它概歸隐為赞服忙務信業垫，柳但叛是零當用他犯購宜買球一骆種醋體仗驗银時妨，搭寄芝售柔再抓花即時没間码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