优化终端顾客管理与顾客忠诚度培养(ppt60)()

优化终端顾客管理与

顾客忠诚度培养滕宏毅2023/10/81零售商可以对自己的目标市场进行准确的定位，但要真正理解顾客需求并不容易。在竞争极为激烈的零售业，顾客满意度很难与忠诚度划等号。新的产品种类、新的分销渠道、行业联盟及很多其它因素，迫使零售商寻找新的方法（新的销售模式）来使自己与众不同及加强市场导向机制。2023/10/82一凶、规顾颗客凑需梦求促的肯调辱查混、贤理聋解逆与摔管月理提轻升杏销络售贯额判的葡两估个牢主对要闷途州径砍：1葛、逮增呜加犬有钓效必消伯费固的股顾柴客斗人共数(来括客士数)；2美、细增沙加驴每欣张P掌O碑S的井消匪费纱金贞额(客屿单肆价析）皮。2饺0疤2递3穷/智8转/疯33顾拴客置管榆理蛮是胜现盲代犹商匙业债的虹管醉理他重雁点暂之筒一顾树客辩管进理压的葱表挑象叼是翻商侵场缝综糊合狡经母营监水临平赌的基写稀照顾撕客胡管兽理种的愉实邻质跑是性反婶映蓝与帖顾缺客趣沟依通派的越渠愧道以淘沃卡尔波玛证、本家诞乐民福芦、浓麦舒德吧龙写三岩大宾世积界蔑商小业罪零秧售呆业律巨未头绒为黎代漠表须的篮现友代枯商牌业刊的译主僻要浸表开现便:坚贞持隐以顾挎客茄的窗需枕求凝为单中秀心的阵理赤念题；跨专地腿区药、牢跨饼国锐的献采附购迈中诸心汁；多孟种凤业唤态崖并川举愁的史连牛锁挑经竿营物；痕（黑家始乐葛福铜购谣物用中葛心势、贱迪岸亚慨便解利产、第冠湖军卫社等区阀店肺；午山比姆山会项员我店济、醋折乐扣孩店眉、沃零尔职玛购棚物菠广遍场椅。2富0押2拘3膀/西8尾/亡34顾纷客哗被疏作丑为停一廉种灾宝叙贵钥的币资罩源提，劣纳么入旱到傅企军业肥的颜经血营棋发帝展汇中网来谷，床开端展蛛全医方斯位黄的群顾骆客肠关砌系果管身理柔,颈充柏分衣利勒用吴以邮顾智客判为粱中避心们的困资仓源牧，瓦拓妈展烛全确新彼的梳销雄售指方蝴式选、肠销崭售虏渠蹄道远。高击效似率胡消找费靠者吵反香应嫁(E辞C婶R绘)(淡E盛f宅f崖i柱c联i塞e末n疤c周y测C买u句s揭t验o耕m蝴e抓r殊R琴e丢a窗c芬t衣i浅o腿n帜)高奖效惊率质的拘促陵销高猴效屡率始的灶补割货高肠效怨率蜓的鲁新趴品葱推镜广高米效歪率划的有品大种汤组仇合E质C摔R是群流仅通迅供射应少链系上刻的田各百个命企喊业效以帮业特务制伙遥伴吹方蚊式赞合蜓作编，统建振立牵一退个能以消象费轧者易需泥求扒为材基胸础和档具晴有快绳速赵反悟应朝能酸力的雪系香统嘱，掘提糖高队客挖户准价姥值富，绩提验高棍整谢个臭供嫂应均链市的急运显作扫效稻率冤，限降雪低规整哗个脏系淘统锯的训成极本私，蹈提炸高里竞蚊争价能则力办。品聪类京管宅理C聚M2劲0责2涝3远/肺8撇/亭35大湾型暂综疾合雹超美市剪（G滴e询n竿e隐r阳a延l轰M夺e堪r兽c怖h每a边n厚d捕i狼s学e舌S驳t求o渴r劈燕e区伞别户于奔其石他郊业凭态潮的货商物场蛛：1漏、饥相抄对介稳洒定熄的罚顾羊客路群2泊、芳专期业雄的圆、厘批诊量验的旬、善长府期栋的饮需祸求3动、链有傲特谋色吗的蛾、偷个真性洞化军的量需共求4箱、习“堤一傲次处购伍齐聪”饼、田全笛面腊的留需财求2使0欲2己3起/旨8犬/纳36顾喂客隐管胡理辟的歼内括容顾凝客那总学流挡量握的胀管挡理要燥了浅解驼本宝商量场爸销跌售佛的殊辐右射返范供围抖内雅有趋多番少顽消什费殃人砌数尺（人枯流）稳，赌考烘虑傻到浸消既费鸽分览流盲的粥因休素惯，饼预撑测亡日似平状均客术流量（毛来么客枪数纲）镰是殃多兔少浅，扛这颤是“坛绝述对榜客交流尊量锈比隆率毯”；靠还旧要课了披解我我曲们泪的额竞或争侄对悦手坐的取客森流臣量眨是苍多沟少兴，琴与谊我付们化的欢客祖流袭量员相首比站，购是“爸相久对佩客染流碎量志比货率略”。消椅费左顾五客搭数（商迷流）的遗管欺理要折对芽实站现狸消陵费教的敲顾区客损数布（针小敏票野张读数渔—说客率单猪数脸）互进赴行呢统迎计跪，睛得珍出软日招平钳均桶有违效着客葱流考（许实忆现耻消头费尼）樱比游例躺；芳与睁上群期蜘实馆绩效相漆比技，妈是“罪消盾费仆顾假客受增辉长稍比洽率”仰。购柔买客水贞平伍分遮类涝管红理要躺对页顾血客支每烫一另次狂购坑买偶商恢品议单滴品海及折数编量篮(u疮n咳i龙t请s—客章品蓝数)晋进梅行臣统亲计晕，扎得桂出匪一眠个敞消葵费仰者淹购村买僵商鼓品喘数英量申的乌平系均互值逮，汪与压上跪期遵相浙比天，梢是“翁消恢费铺水提平纤增纸长兵比机率居”。2承0访2幼3附/宇8蓝/壶37购陕买传商弃品雀分承类藏管梯理大效型催综惑合倒超杆市匹是扯实胶现乌商寸品阳分得类脂管遍理论的刊，争我素们厕就罪很纠容吐易束得款到扫各址商岁品军大社类喊的裂销唉售坝数今据个，膜与病上津期勾相陷比找，国是益“分值类仍商冈品赏销安售（占漠比）增抱长藏比销率毙”。平的均近帐轰单路率遥的曾管宵理平珍均煤帐泽单那率唱（客牺单客价）旧=激销赌售舰总场额霸/肌发景票贸张钟数香；秘与僻上左期席相筑比途，路是“御消胞费显能允力阶增拳长显比秩率雁”。集对团嘉购滚买柔顾捆客绣管川理集抖团货消傲费蒙不蝇仅滩大匙幅磁度伟提趣高疯我眼们医的侄销船售荷额乒，疫还南提钓高昏了性我绍们朋的宝平棉均订帐艇单品率恒，塌集隔团动消帖费替还剧具灵有凤一膨定涂的碌稳屠定摸性业，除所制占跨总齐销把售申的叔比幸例涉越限高赌，锅我察们驶销挥售至淡登季锡的赵跌倚幅丛越恳小速，愚与钳上六期间相讨比宫，遗是“肃销沾售锤曲掠线弊变缎化受比清率只”。团识购丛与后批铺发仇的迹区醉别垦：团申购汽：后留隔作游自顶己哭使言用惧、窑员燃工陵的还福甚利糠等萄；批踩发纪：阶用虏于岛再疾销皆售炎、慎再避生寄产弱。-组-售-极-关-萄-浸关租键扰是群增御值主税座的置问货题2耻0星2身3帝/矩8头/轧38重承点姿团陆购滥的薄行么业镰分混类FoodN-Food101宾馆201百货商店102酒店223洗浴健美中心104小型超市224房地产公司107食品批发业226银行保险业108企业食堂233中小工厂109小吃店251党政机关113送饭服务公司253研究所、院校117食品杂货店258军队131外国驻华机构274大公司采购部132外籍专家281医院2援0柿2测3乘/美8向/馒39抓末小拥放浙大刊策堤略小筑超订市小备商汁店小悉酒眯店小璃餐惩厅小仅食朵堂小混百饲货小类工料厂小台企遍业小技批信发小丽采阻购尤枝其贺是角食扯品睁的升“皇五掩小蛮”俗工歼程2坡0奥2顽3个/最8扣/住31赤0大色型蒸综住合选超括市撞的健优锤势1堤、泄包肾罗老万遇象脱的犹商价品尖，窄保仁证迫不忧缺毛货2秀、法全查程静的佳电阅脑坊管些理衔，很保锻证不不汁断摸货3愈、冈宽逢敞例的补停滨车豪场松地命，扣装泡卸滥极芒方纯便4阴、D民M的沫信熄息袋提抗供锣，桃你培可稀以选犯择州最怀佳位的旱时券间搞、投哥入肺最唉佳搏的隙资腹金吧、满部足州最童佳涂的吊数躺量穗、选挠购委最糠佳呢的篮商明品“蓬我晒们即就勾是宜您纱的启超吨级寄仓夕库啊”你筐不冈必挠再莫为插自菜己纵的骆资欠金旷多反少世而此烦锦恼你象不裂必棒再缴为泼自傅己黎的饼库牢存呜大制小皱而主操万心2峰0猎2溜3翁/臣8笔/灯31鬼1商但场第盛一畜时证区第队二排时惨区第餐三赖时摊区第抄四塑时对区第疲五济时锁区第驱六剥时姓区时鸦区览管塌理2义0苍2势3震/脸8织/凳31本2客单数客单价第一时区12第二时区24第三时区33第四时区66第五时区55第六时区41不涌同羽时掏区触客熔单扭数形（触交庙易鸦笔铲数怪）近和沈客伞单划价肢的络名妄次2叮0畅2蜘3萝/变8吐/放31里3顾晃客慈满菌意由法咐则顾躺客拦满握意冶的捷产蜘品腹内恭涵买，毒包梁括核币心哗产掏品、形箩式狭产脂品避、划附冲加向产篮品三冶个港层古次扁。返在蚕企乐业暮意壶识算中粉，名任孟何弱产恼品粒的纵核精心感产拣品跃，返即隆产肚品陵的薯基蹲本包效野用候与驱利笋益税永悬远益是能放给在城第睬一缺位术的双。青因杆此丛，热企解业六不字惜肌投电入截人戴力葵、锋物卫力卡、跌财督力评，埋关爆注坏技踏术俯革屯新岸、袋产不品禁的闭制雹造打过何程员、兼质槽量烂保庆证外。旦随谱着静产浓品举的店同狼质切化煎，脑差蚊异绪在栽缩荷小气，灭企编业明逐氧步末注抓重冲包太装披、赢特坏色嫂、脚式派样仰、巧商祖标息等握形折式脂产生品陶的话价芬值放，茂随御后庙才住开详始陆注罚重坊品色牌晶、毙企酸业发形罩象滚、模服桥务说等茂形祖式誉产保品盗能顽量尺的迈发辉挥购。如文果束从婶顾圾客重角茧度序看们产棍品仇，喂会坡发充现赵顾宫客准对掩产胶品竖概颂念浮的娃认决识京是庸相迎反狮的念。俯顾荷客所在颈选洋购惭一沸种泳产铸品角时医，席首全先矿根尾据载企糖业疫文叉化芹和由品躁牌施、聪形秃象葵来遭判侮断计是牧否朋选抖购慢，意如览果弄他宴对仍某雄一细企切业百或粪品沸牌府印湖象厚不环好我，造将怕在扮这私里弟放陆弃徒选办择组。食在宿购普买撇过昆程垮中稠顾子客梢又肠受睬到印服嫌务漂人象员速的异态聪度会、奴服姻务居内拖容贿、呀包垫装震等朵因艘素涨决顾定谣购因买杏与洲否毛，晓如扣果散不饲满叛意金，迈将寻放挠弃伤选堂择映。钩在课产们品旺购柱买撑过暗程另完奏成芽后被，碧顾贱客移才乌能长在通使友用撑过难程炉中菜感穗觉北该负产搁品根的色性判能朴、会质叹量断等哗。2姐0黄2想3蛙/川8窄/勤31挡4顾提客顿满欲意络法瓶则顾挤客率满灭意亮策刷略拌是羊一墨种丑心盘理员活婶动叠，弯是辰顾增客像的坡需顷求绑被很满晶足码后尺的锄愉品悦描感腿，乒对律于绵任彻何收企剃业抄而捕言检，目顾阻客否满砍意惭是静至价关丹重贿要忆的弃，梯只党有泻让曲顾宰客岔满醋意烦，净企刃业累才谱能旅生快存赌，姨只镇有缴满耗意径的忌顾课客我持鹅续云产尼生句购密买毁行羊为千，观成限为郑忠阳诚怠顾乐客俱，晕企管业恐才班能危实继现季发呢展烈的色可缩慧持易续妈性扒。市乒场朗价竭值已链软分前析某一纹名覆顾想客挽如离何雹成怜为辛忠紧诚辽顾毯客监，催可瓶以灾得逐出臭这锁样拦的径过封程咏：1、够顾渣客源购寸买漠商例品柳或葛服递务弓；2、云使估用侵后碧对咏商鄙品北及牺服像务客感猫到汉满走意巴；3、膜对摇企纷业致形胳象乘有猾好润的铁评坦价箩，汇对乏售护后尘服肯务信感鞠到滨满伙意项，茫从宝媒绑体胖持暗续呜接械受呈有切关扒该携企躲业匪的箩正孟面兵信侄息沿；4、凑产荐生澡持叙续汪购海买采行受为炒并船成躲为度忠惑诚缸顾敬客次；5、坊向始外念宣荣传停，肃建净立倦口纯碑赏，脏扩俯大今顾疫客巩群筐。2苹0蒜2降3惑/崭8金/奏31验5忠变诚粥顾贪客波有或以柜下幻玉特夺点一哗，塌服淡务拌成活本誉较旺低封。他举们驴都血是别本涨商狭场胜的鹿老捷顾柴客升，告不管需摧引镰导准员四，黑从组进蛇门桶到跪存嗓包等、唯选拿货科、灿交涨款个，旋不用命任薯何草额火外么服僚务。蜻尤袖其挽是精购菊买冷软奴件束，洽他强们所甚臭至臭不帅需鸣要蜜服用务根员配说隙明父和灭演虫示啦，即自鹊己洲搞超掂她。旦但侍是央，歼应疤该惧注讽意同的抛是据，菊有画些集老虾顾史客润知吴道佩自乌己附对违商季场灭的态价划值亭，缎他闻们零会疲提渣出清无厕理贝要查求贵，词商肺家汇为坡了企挽喇留歇他煌们粮，狭做芹出柴让示步勾，引之贱后钞，残他覆们略又君得望寸市进大尺滥，谈对状这恭类搏顾鞋客壤要椒视夫为贼“鸣伪搞忠删诚斜”死。二肯，猴重数视唇商吩品您质肉量佩，薪对否价祸格匆要止求搞不趋苛将刻巧。有准些铜商毙家辰用甩会摊员迎卡杀吸银引饺顾芽客妨，巴开阿始你可银能肠让甩利坛，该目异的韵还毫是剩为纸了锡以舅后愉提仔高弯价滚格店，窄在精电街讯程、址网裙络疼行善业煎，鼠尤奶其滩如画此易。只嘉要证商胖家铲服亦务叼好祝，脖忠兼诚担顾测客厘宁片愿暴留则在驴这薪里。连在尿网达上掌购税物鞋的抢顾孩客场更排是丝式如趣此践，找他愚们紧相传信稍商伤家梁有益信描誉貌。流但师是快，义价炎格语的兄偏秩离斩是猫有抖度波的牢，叶亚箭马谁逊刻公梁司雕邮应寄膏销题售D腐V薯D歼，对真老父顾秋客丛过传分侧提落高东价耐格求，致结岩果能砸问了严牌膨子寺。撞人窄们磁普键遍蠢认迟为功：梯忠舟诚有的饼顾辰客泻应阶该债享邻受愧让鸡利俭服混务乖。副多垦数集商两家描也克是或这造样骆做推的踪蝶，知调洞查结显滴示柿：竞老档顾淹客姓比底新糠顾县客坐购愤物户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