五星级服务标准(ppt页)

《五星级酒店的服务标准》陕西银河物业新员工入职培训主讲：杜晨培训机构：饭店星级的划分

饭店

能够以夜为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施按不同习惯也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、度假村、俱乐部、大厦、中心等饭喘店违星霜级哀的储划膜分星均级用占星猴的坑数吉量工表棒示鞠旅星游扯饭位店凤的漏等忧级最谎低灰为鹅一全星,最释高释为跳五盒星星蓬级壤越辽高,旅更游趋饭昂店侨的比档信次熊越投高酒赔店孝星脆级津标术准凑的墓划神分符叼号助：举以敲镀贯金丧五称角家星队为芬符闷号☆奸一尺星窄级☆拒☆哄二假星启级☆渔☆则☆三叮星策级☆喷☆赞☆次☆隔四效星候级☆辅☆捡☆教☆吉☆限五阻星爪级白保金保五脸星酒贡店拣星蔬级棍评兽定评宇定臭的副标垫准星庄级姨的馋划诉分色条柔件设咸施诉设残备卡及切服夕务遭项异目设鞋施谷设灭备肿维颜修尘保个养累及小卫笛生服添务偶质莫量服诞务谱与珠管雾理迹制丸度按继照绑星举级刊，幅由恼国纺家萌、樱省淘、桶市黑旅宪游画局笼分懂别承评类定酒哲店糖星衡级夕评面定孤要赴求☆干疲净☆振☆方恋便☆彼☆理☆舒涌适☆璃☆锤☆污☆高紧档☆彼☆缸☆姥☆孝☆文贷化五质星淹级泛酒绳店喇具胶备蒙的款基滋本禁条很件6铲.瞒5左.割3指打示拜用被标非志秘清特晰损、实匙用肯、双美格观蹈，辉公翼共信虽息裳图谋形割符隔合观规尺定G队B凭/活T菜1剂0安0盖0屑1方者向墙指菜引给富客娃人接提撒供汪方薄便为勿我废们向也用带钢来兴方期便熟断悉巡寿各类种休标巾识五步星歌级背酒析店捡具更备应的烈基草本滑条都件6厨.侍5望.脱5有沉与闪本德星游级谋相傅适躁应的叉计夕算讯机爪管袭理罪系扣统固滥化廉管府理佛和凡工下作符程柴序有搬适寇用阵的旱查泄询广系脸统考董勤挤和氏工与资周系死统办拿公蹦系判统五固星亿级事酒误店印具阔备算的零基保本瞎条捎件员工手册企业介绍企业理念员工福利奖惩员工描述是什么岗位职责做什么工作程序怎么做做的标准6久.签5做.稳8乘各聋项扫管棉理齐制效度骨健恼全如，奏与络饭镇店朋规模恢和节星板级最相时一领致五樱星秋级蛛酒牺店直具幕备袋的配基生本稀条广件6殖.适5驾.样1换1洽.池d总个服领务刺台灶有不中闪英键文标芒志驳，那接赔待跳人笼员免2禽4小刊时荒提省供错接杯待梢、粮问讯立和梦结评账千服攻务方燃便开客况人随季时忙为化客职人捷服买务前禽台乖要辜有比员金工冻值编班磁，茫即移使桐在鲜工管作终餐谜的阵时假间五导星押级你酒启店颤具与备铸的缴基房诚本晃条册件6龙.者5孤.把1证1差.拆e提境供殖留既言卫服铃务电申话婚留礼言信狡息贯留淋言留拒言探记白录臣表快亮速阳、彻及证时夺传抓递信夫息冲要雀准迁确五归星眨级典酒俊店盘具吴备僵的参基阁本岛条惧件6驼.宽5灭.结1复1阶.饭i提崭供萍饭炊店架服扣务库项旧目发宣部传嘉品励、押客寨房寸价猴目销表窜、色中妇英禾文艇所怪在休地阵地健图粒、驰全彻国休旅弹游奸和哈全搏国摘旅罗游感交乎通凉图伟、王所摊在途地央景抹点症介献绍盛、步主卡要毁交忙通连时明刻秒表蜡、即与津住戒店遮客爬人平相稀适踏应稠的梨报密刊熟聪悉立服身务外项逢目励和洗内挠容收柱集蹄和等掌潮握盖相垦关破信猜息能轰在套第窑一斥时绿间口为天客末人身提壮供位信偿息五还星夜级瞎酒溉店疾具别备陵的辩基崇本抛条脾件6民.啦5额.更1眯1榨.险l设辩门牧卫唇迎隔接湖员叮，害1抛8况小陆时觉迎移送般客犹人欢丙迎悠客毒人给缝客送人搜留迷下拳的尼第育一串印等象引叙领五壳星巾级展酒盼店射具尸备袍的冈基栏本绍条湿件6屯.注5牌.么1临1严.定n有果管巷理轿人联员飞2忆4纠小妄时愧在乎岗罗值赔班有堂大耍堂绞经暖理茧在放岗战值僚班处院理尽紧翼急您情内况2内4吨小咐时撕值蚂班兔经剃理长或酸指泛定克负算责愧人钥欢匙导的听管饶理五沈星帆级活酒栋店吗具置备考的尚基坦本维条弓件6午.岗5异.油1必1群.蚊p在构非波经这营痕区雪设捕客骄人诞休谣息患场话所等肉候惊区抖域方唱便厌客俩人五槐星众级勇酒丢店妥具芳备拒的望基存本族条拥件6放.筑5堤.愈1穿1隆.肉q提爆供案代赌客警预渣定毕和供安那排怪出掉租示车蜻服处务前芳台族需斑要拔不榨断身的努收膨集域各失种哗信杜息五吐星庭级愤酒僻店用具就备驰的立基虏本乓条再件6齿.忘5琴.冻1耀2剥.贤q客乘房午、刑卫勒生内间候每兵天移全计面食清械洁董一郊次每盯日蜂或糕应担客想人疯要没求臭更锐换镜床掩单续、叨被暖单圆、叮及柔枕魄套客及用驱品盒和那消有耗动品妈补角充绍齐停全耀，秒并凝应订客高人蒙要佳求董随膨时泼清旱理德，县补也充刻客劲用皂品周和座消漆耗跨品细拳节去的余关凶注良克好违的携职劫业膜道毁德五救星挣级凳酒娇店奴具青备港的其基蚕本学条渔件6昏.将5镰.浇1维2墙.谈v客销人后在甜房立间送会客钱,乳可余应耗要系求青提肥供加设椅港和静茶多水娘服笼务尽厉快部满冲足俘客棉人胁的搞需棒求提李供羞个堪性特化艺服千务五矿星点级输酒东店益具姑备鼻的年基暂本看条乌件6晋.浑5浮.愈1刘2韵.洲x提胳供蹲衣将装英干指洗闭、啊湿型洗纹、际熨网烫省及碰修璃补宰服蚕务孙，座可商在陆2盒4铸小路时抵内闹交尾还固客钟人配察备叉客螺人筹有搭可慎能脏使袄用突的幸如忍：条针累线富包够、渡胶伤带筐、傻信肝封小及牌信徒纸增等准长备教相螺关玻信爆息五毅星巩级拉酒烧店使具母备绍的疼基蛇本贺条呜件6感.暖5剪.伏1岛2梨.午z提裤供沈擦另鞋孕服军务提咏供信标抱准抖服权务可属准旱备财擦秀鞋邻机五踢星丙级够酒刮店叠具才备袖的灵基淡本租条重件6旦.征5喉.李1洪6有倦足爱够沫的殃停学车真场方讽便斑停翼车保陷证嘉车鱼辆浙出停入厉畅贡通安互全巡剪视俭、导登截记五佛星装级娘酒误店住具漠备咐的城基下本弦条祸件6呢.香5达.阔1隶6盯.臭d各刻区烧域厌均声有看男母女荷分搜设秩的朝间劲隔府式罗公重共惰卫肠生阔间方付便员独工纹不滨要栽使覆用贫客牺用汪卫漫生汇间五软星厅级辞酒醋店佳具愤备限的床基假本不条渗件6碗.听5壮.原1且6渐.资f有桐商遍务肾中宋心昨，蓬代慈售厕邮日票代竿发秩信父件传到真季、非复爪印国闻际晌长沫途提地供功打遇字蛾服恼务胸和敲电赶脑框出禽租怠等织服皇务五摸星效级笼酒锻店辫具翅备切的循基谨本驻条执件6题.国1餐5追.将1项6枪.隙g代欢购涂交揉通茧、指影州剧秆及榜参宁观全等让票配务6标.青1椒5给.盲1敌6贴.推I有政紧抚急困救怕护轧室选滑择炒项厉目6踏.炕7连.狂f委株托上代荡办刚服委务胖－酸金绵钥飞匙开聋启寇酒巧店苏服南务贡的贫大饭门开在启湾城批市遮服骄务围的黑大柏门收俭集米能近提桶供恰服帮务趁的勤各兔种势信爬息负并事及孔时遗更户新收印取预服馋务念费选化择葛项摔目6纺.利7改.级i客寇用桌电偶梯宁轿鉴箱逐内哀两贷侧筒均肃有勒按剪键方姨便设晋施栽设吐备偷项六目共越6退1村0屠分各歉星锡级扛应腥得游的敞最麦低雷分前数☆7续0痕分☆念☆1须2胆0厦分☆嗽☆剂☆2阅2嗽0峰分☆武☆饼☆合☆3聚3巩0读分☆舱☆选☆邮☆荐☆4笨2键0培分设洒施盏设漂备贺维宪修龟保命养慰及司清佣洁周驶围字环丑境庭撕院符、忽花要园喂：扯整傅齐散、赔干辟净撑、偏无耻垃丝式圾建神筑敌物栏外秩墙泽：钉完岁整鸭、颂美加观旺，茄干剩净店畅标富及正标家志保：鸽规蕉范役、铃完棉整添、腊无睬褪石色晶、茅无功变堵形河；系无雕灰炮尘贫、龄无肠污衫迹停傻车朴场桂、陶回寇车遮线修：允标支志俭明改显澡；沈干肺净花笋木邮、念盆殃景枪、符艺悄术偶品耽：烦无伴枯正枝裁败凯叶顶、垮修途剪蛋效捕果吃好恐；圾无副灰黄尘蒙、暖无唯异摊味锹、贩无址虫贪害设德施释设宏备岂维穷修跃保宏养厚及隆清恢洁照甘明拿灯扔：昆完胜好临、戒有不效欧、估无藏灰现尘霸、吵无皂污黑迹公街共离图艇形躲符可号缸标虎志伯：据规慕范驶、色完璃整牛齐企全亡、石无兰破汤损半；谨无芦污震迹设烈施培设签备狭维片修刚保暑养障及铸清仔洁大切厅地壳面灰：妨平肺整牺、常无诉破活损笋、球无辞卷蠢边缎、诉无重变趴形远；慨无结污受迹型、绿干标净搅、闯光茄亮门菊：敞无忘破制损弯、芬无充变终形琴、宰无边划浅痕玩；夫玻兵璃叔明描亮颂，删无束灰像尘天滨花鲜：从无竹破右损膜、环无动裂问痕赤、敢无厅脱落凤；彼无稻灰发尘凤、紧无柏污御迹宏、茶无览蜘伙蛛现网设寸施你设页备孔维宿修怜保店养懒及袄清吉洁墙跟面美：慌平速整滋、粪无揪破闷损结、准无啄脱俘落添；岭无报灰热尘秆、琴无面污蔽迹帖、恶无扑蜘丸蛛拥网家修具局、臣用派具播：筑稳是定苦、疯完检好翁、位无您变爽形蚁、与无哑破岁损御、沾无定烫隐痕刷、吹无漏脱测落浪；养无禁灰蛮尘佳、夹无钥污爸迹设凡施炭设店备色维守修忧保绒养滩及志清信洁电罚梯平嫌稳有考效无冬障竟碍无桥划澡痕无笼脱骡落无狠灰今尘无筑污服迹设羊施犁设揪备酱维秘修袄保免养歌及类清怪洁公项共乌卫适生铺间历：地刺面墙乐面天丸花厕硬位唉：逐完事好允、驻无溉磨始损颈；院无辆灰耀尘杨、挥无黎污伞迹设袍施碧设矛备纵维压修指保终养揭及撕清傲洁梳滩妆故台完恼好仍、瓣无衫磨置损早；胖玻暂璃西明舍亮结、敬无怪灰盘尘个、闹无械污膀迹皂峡液跃合旷及村干伏手药器完库好冷、拐有帆效理；俩无秤污欲迹擦佣手兴纸豆托滋架完应好缓、苏方肥便弱取仪用籍、土有慢效妇；缺无还灰会尘变，甲无泼污艘迹服曾务艺质懒量仪拢容撞仪佩表服批装D然r滔o驱o独m摩i排n舞g郊s曲t避a姥n四d品a效r衔d新s勤.签p侨p糠t态男度导好区，疏礼臭节不好周蒸到狗,耀效紧率锦高觉,峡规却范挖化死,伸个冈性撞化服幅务屯质呜量接吼听淹电匀话M赌y梦T听r殊a奥i咐n略i回n菊g海\蚂T倦e符l军e增p记h岁o召n塑e归M艇a停n滴n撑e景r昏.右p翅p输t服概务龟质警量我鼠们残的递徽腿记C铜o烫u欲r字t彻e默s点y虫S啄t忧a贤n慨d误a谱r蜘d爱s惊.耳p托p的t服技务巷质顽量央与存管吸理咱制裤度员厨工纠手文册总勾经朋理酱致响辞服果务宾意欧念员部工耽福呢利奖哥惩安鞋全叹制糟度服猾务鬼质做量阅与键管袄理钻制行度组义织顷结著构板图o词r让g厕a磁n燃i罗z望a影t策i已o落n序c焰h戴a题r除t师.磨p被p您t服扭务宴质放量夫与挡管居理妹制辟度酒研店届政剧策H统R淡-册2雨4油-枣e旋m娃p跳l格o复y光e甲e况o韵f武t召h升e漫m湖o后n汪t猴h辩.露d窑o片c服票务糖质户量痰与警管棉理胸制袖度岗抢位抄职妻责J摧O肿B眠D铸E贱S晴C抹R震I筒P脚T烦I材O匙N头－健F选O肆.元d所o抛c服哭务贡质忍量茂与者管千理缠制痛度工为作投流款程S昼O关P讲-恶S农t逃a盖f沸f笑b单i裤c烧y稳c望l终e伴p迷a姑r咽k陷i小n闪g广l妥o厦t吓.锤d称o阅c质障量衫管蚁理质滋管坦部按示照冈服洗务临标歪准申检疑查通秩报整弦改要凡有即丰景富海的竭经晚验浅稀表狡的己检嫌查墨，荐如妥仪玻容侍仪未表惕、脚卫诉生流厨于椒形混式不还能疾对笑服主务晴现辩场米进购行抵监滤控质脖量春管寸理神兽秘惜顾特客以挤客遇人万的盗身轿份鸦，饺亲同临交服征务降现促场松，戒感些受崭服财务虏环盈节真耗实门性反喘馈整栽改质爱量卫管跑理奖月翅度待优至秀勉员净工旋或饱年眠度端优虚秀吵员江工关弊爱抓之化星惩员痕工乖违配纪艺单影闸响参年泛度午奖君金蝇的赵指规标M绑y县T使r凳a油i材n伏i稻n西g燃\瓦A病n抚n呼u帐a乖l择B封o挑u帆n略s雁.埋x插l袜s谢访谢授！9、虑静社夜短四旗无牵邻邀，掩荒街居吵旧测业举贫近。龙。2保0叹2仿3灭/努8削/私32隙0粗2提3兄/贪8存/淡3T久h码u拴r雁s键d雷a生y欢,丢A裳u洁g寺u的s圆t萌3阔,号2脱0寸2葛31着0、绝雨肾中是黄船叶沾树海，胜灯点下越白皆头桃人岔。贵。2单0钳2验3亲/订8哗/伙32眨0昏2涝3牲/钞8昼/新32佳0烦2堵3辨/溉8索/慌38寻/劈燕3件/神2颗0浇2泡3龄2银:轧5逗4已:淘2允5押A缩慧M1笨1、萍以械我虚独恭沈们久端，走愧祖君贯相险见撞频婚。前。2系0港2辉3洞/坟8伍/衡32居0尽2粗3再/随8秋/靠32盖0副2举3饼/叨8零/店3A水u什g伸-约2驼30飞3捆-锡A理u浸g伶-购2篮31至2、缓故突人宝江捧海诉别日，路几挣度剥隔刊山侧川谣。需。2腊0吨2垦3旱/睛8决/仔32代0畏2糖3援/边8呢/垒32悦0派2刘3阔/妄8甲/布3T珍h蜂u表r改s拜d寒a意y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