前厅服务于管理第二章

第二章、前厅预定业务实训学习目标：掌握客房预订的基本内容能熟练的进行订房业务的操作

了解客房预订的基本程序第一节、预订业务知识一、为什么要预订

1、使客人有安全感；2、确保稳定的客源有利于客房销售计划的实现（稳定的预订系统能保证30％的客源）；3、有效控制房态，对未来客房销售实施有效控制；4、客人入住时饭店已经掌握准确的接待资料。二谁、倘客掘房镜预哗订充的厨渠挣道客道人功本燥人接直捷接它订许房饼；通营过牢委档托演人微订不房业；通紧过膊饭横店赞所汤属津的采集廉团忽公内司廉的循订申房躬系曲统迈订斯房泡；通厌过掏旅窗行针社横订逗房畏；通请过邻饭捧店槐加坊入跃的偷独返立声订累房底组砖织丸订奔房灿；通盯过茶合循作躬饭扁店村订抱房针；通修过自饭对店梢的巧代航理某商鸡订捞房浓；通挑过例航超空蒸公旁司暂或阅交说通畏运清输沉公晚司管订骂房贼；通乱过继会挣议蜘组渔织廊机抓构臣订改房坛；通攀过超与颠饭易店念签事约厅商虽务蓝合贤同阴的鬼其劣他开单红位迟订览房径。三替、客评房驶预爬订武的暖方碰式传廊真盼预派订电卡话现预删订信伙函凭预绵订网筛上押预苏订柜模台境预济订预吗订驳方价式电克报俘预醉订四艘、查预缎订真的坑种奴类临誓时坦性走预嘱订（A常d润v恼a助n钉c险e问d诵R葡e石s芹e棋r节v欲a但t煤i亏o净n）确行定氏性晒预坝订（C像o犯n捆f种i寻r伶e皇m苦e茄d差R巷e备s太e除r鹿v伍a铲t余i链o骑n）保宾证餐性懂预短订(站G兰u挪a聪r小a装n专t们e仇e沸d背R欠e忙s咏e凑r讽v仗a摇t振i岂o漫n车)指骡客仿人积在浩即宗将担抵侦达肥饭医店刑前却很扒短置时线间孔内逮或郊在味当拜天见联柳系聚预粗订注客辞房洁。龄饭组店亭一套般甘没欠有黄足浅够陪的摩时翼间掉或弦没间有甚必盒要蠢给田客废人侮书射面茄确曲认众，喊均眉以这口俱头欲确比认隶。当洽天沾的妙临喊时辽性祖预雕订跌由京总供台只的蜂接骄待脆员殖处近理续。受页理沫临扛时抓性翠预孤订壶的毕注脊意略事彻项皮：弄剥清爆客他人埋的嘴抵涝店军时宗间欧或霞所孟乘密航和班墓、必车怒次提室醒铁客尼人阵：缘瑞所缸有枯客毯房敞保掀留条至1恰8：0塞0（椒取航消游预假订都时纯限勒）邀，以胞免咬在枝客事房疼紧步张版时貌引眨起更不消必愿要奸的踢纠暮纷辆。(一)临描时庆性丑预颗订（楚二捎）尼确堵定裁性奸预候订确康定啄性司预争订止是味指御饭驴店护答睁应简为誉客乞人屑保渔留倍预糊订臣房映间何至飞某面一葱事单先穷声掘明容的耐时洽间闻，予超冷过骨该垂规榜定絮的窑时废间归客披人槽仍简未闸抵骨达变也辩无帖任速何皮声气明剧，斤在练用剥房涌紧删张箩时距，锣饭态店菜可固将散保戚留羞的铁客详房凉出谋租煎给w怀a斩l翠k笼-刃i哥n客提人消或w督a震i饥t蚊i讽n迁g悼-谊l据i冒s皮t（难等较候尼名督单扬）妨客站人笛。确责定茎性熔预这订太分套为鹊口赠头衡确夜认听和京书畅面东确业认耽两哨种赢。绝粗大塑多呼数凯饭括店挪给躺持磨有嘴确系认谱书援的建客扣人嚷享哲用纲较榜高内的稍信废用逢额遣和健一艘次碗性叹结圈账等服泊务及。（到三茫）保身证订性辈预标订保结证闹性容预碌订轰是关指素客坦人喉保绕证葬前抱来敢住聋宿棚，蚀否奥则能将捐承殿担哄经屡济艘责缩慧任嫩，毯饭驾店滩责仆必元须鼻在块任很何案情腿况产下急都争应消保驱证线落柴实咸预竿订—幼—保玩留摧客驾房暴至敌抵叶店座日糠期局的述次坡日躺退棉房孕结馆账绝时者间编（c篮h姑e召c塌k朝-夕o灰u肢t糠t挪i背m异e）此秤类袍预洞订援不号仅孙保佛护施了斜饭身店他在饺预写定啊客这人躬不僻抵穷店泥的恰情溪况辅下湾仍茅有否客孤房票收亲益袄。保洒证惭性悦预桃订枝有轰以彩下签三竭种应：1、定耽金巨担姿保2、信魔用丈卡叔担拾保3、合纠同桐担编保1、嗓定懒金涉担晚保对库饭范店遣最床理杏想垮的趴方脖式佛是额定己金久（刊一持般型收达取樱定亿金反为迟一阅夜抬房匠费膀）虫，拦客匙人肾入撕住蔬结大帐笋时兰一府并诸结就算暑；若挥客亡人谁预才付俘了看一泡天启以氏上鞭的梨房胶费疏，把届乱时搭未讽取偷消附预凶订步而确又拳不身抵断店训入感住婆的朝，本饭你店坚只归收浮取接一新天去房巩费间，释将结余礼款蓄退通还办客邀人种，版同殊时斯取辉消屈后沿几业天订的涌预垂定河。2、扶信昼用辛卡索担恨保若滩客治人继在迟临页近要抵钓店民日厉期享预丘订产，为饭漫店督没啦有其足河够手时饼间帮收兼取下预受付掉款侍的真，乒则耍可尝以核让恐客则人长使盖用尘信摘用运卡梳作荷担裤保挠预抚订那。客膏人辆要恋将赏自缺己肺信慢用愤卡踩的响种着类筋、找号铺码挂、刮失孟效堡期鸭以牧及蛛持钓卡衡人美姓裂名研告商诉蛮饭榜店底记笼录魔，冲客炸人斯如谎未手在观规阔定陕时赢间衡抵挠达该，撒饭片店管可余通男过淋信孙用扇卡存公别司裂获振得斜房出费与收屿入兼的边补酸偿绞；3、续合芦同侨担缠保饭驴店亭与漆客英户捷单改位治建境立亿商播业佳合结同侄，观合柴同伶包仰括滔签抬约熄单饼位戴的夸地枣址艘、袜帐名号低、棉订么房号的盯责暑任休担药保浇。此填类构预透订螺可恩留评房决到董第升二泉天压中招午1稀2：0抛0，嗽并垫视恐情哗况持收帮取冒客政户砖一匹天送房敬费饱。客埋户级单擦位狗取调消医预遭订矛的霜，息须们在遗双得方很约混定殃的兄最险后唤期总限尺前藏通辱知君饭筒店疫，蔬否吊则倍，泡饭腐店搬可折向占对醋方热收沿取趴房嚼租糠。客撑户盟单保位产客物人篇一偷到源，隔饭眼店泳必毅须卖为袋其君提盘供贺所捏订录客评房枪。驻如乖果侧没阿有姿房驶间酸，古应港代相找均一花间发条粒件咐相丘仿点的灯房形间丧，距并晚代嫁付竭第爹一悉夜耍房削费棵及绩交何通达费镜等臣其哀他胜附场带跳费粥用洞，跑也道就已是吹饭讽店剪业芦所邀谓漆的席“付第服一攻夜题免脆费鸽”要制持度通。五蛋、员预翻订波工谜作禾流驶程明严确限客判人设的巴订刻房仍要淋求记蛋录摔储存电预左订资亡料完够成召客朴人抵语店披前规的准软备毅工等作接筐受洲预嫌订剩或放婉惭拒盏预剪订通限讯痒联袖系确乘认违预畜订六宵、伙预霜定银表蔑格寻与冬设暗备（皆一谜）耗预箭定召的止表方格1、承预兵订顺记鸟录同薄预订方式客人姓名抵店日期离店日期房间类型房间数2、预匆订鸽汇闸总世表（1）闻、箭分兴层捆预浙定趁表日酒期盟：2钟0捡0疲9圆.象3民.懂1摩-巡寿3越.轿1喉0适宋用榨于售客煎房跳种梁类话多到、女住攻客报平词均吨居淋住摊时修间块长哈，身散乖客信与族常摘客暖占趴相蚂当阀比距例乎的拖小鹊型元度号假挽饭聚店房号房型12345678910星期一二三四五六日一二三501单间502标间MrSmith503标间504大床房MsMary505套房506套房MrWhite507大床房508标间(乐2形)、授分凯类谣预历订峡表日土期姐：液可她售姓房袖总盒数隶：1血0柴0间8腿0间移双裂标楚间1衰0间拢大党床馒房×表鞠示蒜预棉订致房钓表头示序住幸客兽房凤表攀示随团对队虚用星房807978777675747372711098767069686766656463626154321605958575655545352515间标准套间5049484746454443424154321403938373635343332315间豪华套间30292827262524232221543212019181716151413121110987654321适柿用筐于构客吹房匠以峡类聋型葵划叶分代、歌客趴人奔平硬均稼停扮留咬天绞数娱较饱少株的回现气代咐化欠饭咱店鼻。（3）独预也订赖截紧止怕表日期12345678九月十月十一月无伴标滑准界间局无杜大晚床难房块无房诚套驴间适哗用裂于净饭漆店警销茶售安的青旺肃季单，吉只窄能请作项为扒一渣种赏辅带助沟性啦的服显童示险表R涝E来S斜E申R诸V鹊A秤T朝I捕O姐N壁F旧O且R职M（低预务订继单怒）N庸e浓w岗B席o着o屋k城i隆n虎g成□新塑订A绞m吸e扇n凡d嫂m卖e趋n拍t解□更临正C斤a史n富c劝e献l夹l叠a嘱t霸i虫o协n□取历消预山订铜员T捉a鼻k内e飞n青B投y日骑期D眯a砖t鼻e客人姓名GuestName人数Persons到达日期ArrivalDate离店日期DepartureDate房间类别及数量Type&№.OfRoom房价Rate公司名称CompanyName国籍Nationality订房人姓名ReservationBy公司及电话Company&Telephone预付金Deposit付款方式PaymentType备注Remarks（皂二宣）路、锯预荒定傅的烛设底备1、捎计事算茎机叫预猾订某系规统2、鹅预肺订液显精示有架3、档预完订块资财料舟柜4、杜客设史坐档反案水柜5、驾其姻他弹设贯备泼（振复年印造机尽、仍传祝真狱机榴、础扫畏描备仪扎等决）第默二滴节圈、捉预初订机操柄作才规谨范一维、践电踢话论预说订服务程序操作步骤1、接电话电话铃响三声内拿起电话2、问候客人1、问候：早上/中午/晚上好2、报部门：预订部3、聆听客人预定要求1、问清客人姓名（中英文拼写）、预定日期、数量、房型2、查看电脑及客房预订系统4、推销客房1、介绍房间种类和房价，尽量从高价向低价进行介绍2、询问客人公司名称3、查询电脑，确认是否属于合同单位，便于确定优惠价格5、询问客人付款方式1、询问客人付款方式，并在订单上注明2、公司或旅行社承担费用者，要求在客人抵达前电传书面信函，做预付款担保。6、询问客人抵达情况1、询问抵达航班及时间2、向客人说明房间保留时间，或建议客人做担保预订服务程序操作步骤7、询问客人特殊要求1、询问客人有无特殊要求，需不需要机场接送服务等2、如客人需要接机，说明收费标准3、对有特殊要求者，详细记录并复述8、询问预订人或预订代理人1、询问预订人或预订代理人姓名、单位、联系方式、电话号码2、对上述情况做好记录9、复述核对预定内容1、日期、航班2、房间种类、房价、数量3、客人姓名4、特殊要求5、付款方式6、代理情况10、向客人致谢告诉客人预定房间保留的最后期限11、记录预订1、填写预订单并输入电脑2、按日期存放订单请别大秀家诉两僚人西一始组肤，清一毒人哄扮观演剃预吼订施员俭，聪一李人备扮送演萄客纤人撤，纯根毒据逆操粱作内标闸准木，鹅自桂己恭设婚计殖情约境汤，战进怖行搂电壮话彼预心订音训袋练顷。壳预拉定直表祝格镇参题考服书抬本P呼4博2表供格2可—振3。二系、它网壁络尤预嗓订服笼务紧规伤程唤与坡操雪作泡步吼骤1、伞客蚁人悦进再入泡饭爱店义预煎订露中瓜心威网避上庙系船统碍。2、备预奇订鲜中缝心六通叨过润电诱脑杠获洲悉盛各虚客摧房恩的投房好间股出缠租奖情茅况绿。3、歇确晌认戒客浆人之的哪预区订柔请谁求菊。4、渗电蓝脑变随真即如将先预宁定注要拐求贺与伟客尘人蓄预脚计稿抵麻店隆日劫期绑的茶可浅售抬房旨情或况削进像行据对隐照谨，梨并签做酒出矛是赤否熊受俩理滤的萝判参断喇。5、锈打属出莫预吉订茅确伟认烦单僵，竭将诵第公一品联炉邮开给伪客哄人恐。6、旺将弟预务订告确淡认虚的精第葛二生联使邮蒸给掘客甲人碑所损预佳订叼的户酒洗店敬。蛾酒吃店士根吓据岭客冲人避的漠预颂订吴内设容概，看为犬客咏人位保楼留集客强房脱。三部、蚊柜脊台舟预舌订服喜务摇规圣程暂与娃操巷作枣步树骤1、述向膏客晴人径问吼好2、辅了细解懂客涂人慢的伐订浙房变要巾求抚，潜查颈看柏电踩脑加订油房朗情摧况3、填经写恳预搭订件单4、剃若跑饭搞店前无砌法药接倦受探预食订饭，丧可握请植留嗽下驳电辱话孔号尚码愈，致以凑便俘有忌空怖房校时肃及扔时喉通愧知颤客续人5、佣向龟客剧人甜道性别6、和将匀与求订让单杂存热档填匹写倒预杯订填单确铃认剥客睬人终的所抵坏店毛日蚕期客和渡时举间礼歪貌犁地爪告订诉专客醉人刮，葬如霸果华没郑有蛾明采确足的基抵贴达棒时掌间好和简航亿班馋，嚷饭坚店暂只沙能败将叉房肃间刘保族留艰到垄入镰住热当缘瑞晚6点如阴果森客谱人夺预梯订疫的葱时奴间猪超掘过地晚毯上6点述，贼预彩订常员怀应哗该保礼股貌归地饭请蛋客瞒人更预倦付喂定弟金据或露提密供枝信拐用搬卡洲号农码请菌大尤家咱两可人济一帝组畜，泛自让己跨设绵计芬情鞭境朵进末行唐柜蓄台妖预曲订起训养练越。四未、悉传亡真桥预丙订服务程序操作步骤1、收到客人传真收到预订传真后，首先应进行分类2、核查查看可行性表，确定当日订房情况3、判断确定是否受理预订4、主管签字确认5、回传真6、存档将资料存档，以备查五掉、齐信焦函馋预帅订服务程序操作步骤1、收到信函收到预订信函后首先应进行分类2、标识用荧光笔划出预订，以便识别3、核查查看可行性表，确定当日订房状况4、判断确定是否授予预订5、回复确认收到的信函当日回复如果是加急信函应立即回复6、存档填写预订单并输入电脑六筒、收团固队古预艰订服务程序操作步骤1、接受预定1、电话预订2、书面预订（合同预订）2、询问、明确团队情况1、团队名称、住客姓名、国籍、身份、人数、抵离店时间、使用的交通工具、房间种类和数量、用餐类别、时间标准；2、付款方式、费用自理项目3、团队中其他要求和注意事项3、查核1、饭店优惠卡2、核查预订人身份、联系电话、单位名称等4、复述、确认预定内容1、复述、确认预订内容2、明确订房最后保留期限5、记录预订1、填写团队预订单并输入电脑2、按日期存放订单七掠、熟更肉改华预呢订服务程序操作步骤1、接收客人信息1、询问要求更改预订的客人的姓名、原始到日期以及离店日期2、询问客人要更改的日期2、确认1、找出原始订单2、在确认新的日期前，先要查询客房出租和预订情况3、存档1、将更改后的订单与原始订单钉在一起2、按日期、客人姓名存档4、未确认预定的处理1、如客人需要更改的日期，饭店客房已订满，应及时向客人解释2、告诉客人预订暂时放在候补名单上3、饭店有空房时及时与客人联系5、感谢客人感谢客人及时通知；告知客人预定房间的最后保留期限6、通知将更改预订信息通知有关部门八信、倾取角消遇预菊订服务程序操作步骤1、接收客人信息1、询问并核对要求取消预订客人的姓名、抵离日期、房型和房数。2、确认取消预订并记录1、记录取消预订代理人的姓名及联系方式2、询问客人是否要做下一阶段的预订3、将取消预订的信息输入电脑3、感谢客人感谢客人及时通知4、存档1、找出原始订单2、将取消预订单放置在原始订单之上，钉在一起5、通知将取消预订信息通知有关部门九浅、剃婉般拒宿预挂订服奋务巨程室序文与索操孩作围规筐范1、显查系看屯可铺行寺性版表亲，墓确跨认显预高订驶日乔期昂订价房符情醉况惑。2、这确钟定卵饭难店优确秤实初无想法姓接含受夹客泥人钓预洁订铃。3、志建售议代客稍人焰更凭改鬼预押订领要融求衣，录或扁向京客创人资提运出史建清议丙或弱提煌供瞒其跃他朽饭贫店际的漏信抖息苗。4、仔给剪客斜人米寄炭致文歉杜信马。5、美将条客价人恳列碌入钟等坑候找名耻单抬。6、稿将筛资梅料柳存总档踪蝶备勤查修。十鬼、准控下制网性膨预成订(一)超龙额篇预威订衣控萍制1、轮超盘额里预隆订所幕谓标超梦额群预欲订扫是随指投酒环店众在衰订棍房达已丹满标的秃情席况鹊下蒸，免再浩适他当叔增您加辅订朽房锈的怠数当量催，捉以策弥般补饮因抚少种数射客宵人沫临全时坟取导消水预架订钻而嘴出榴现滑的识订先房即闲宏置浅。2、滴超生额湿预现订泼的虑数记量券和捡幅缴度超虚额险预著订脖量=可浑预赔订汗客想房篮数×（俗预收订室取励消析率+预威订鸭无利到怜率庆）-预宝期桌离沃店档客雾房内数×延厚期怜预灶住阁率+续后住芹房庸数×提灰前睛离迟店斩率超叔额校预狂订桥率=超薯额届预巨订猜量÷可机预院订劈燕客现房点数×碰1栗0竿0雹%例店：搅酒术店狮有药客涨房6丸0烟0间遮，饥根幕据秧资希料顽统重计齿分侦析钱，1果0月2号逃预纱计精续也住虑房做间2摧0遵0间抚，掠预油期拌离惑店叔客语房查数躁为1萝0举0间太。幅另狭外扔，营据惜总急台恰预滔订兵历珍史保资层料乞分休析代，维酒否店迈旺俯季犬延他期签住榨宿畏率笼为6破%，扭临芽时导取拾消连预级订做率愉为8絮%，茄提析前感离融店纤率抛为4拍%，描预循订抽无侧到请率对为5终%。哥计护算1乔0月2日照可鸟超哥额忘预窑定况多兼少预间棚客拴房潮？摧超学额等预基订小率叠是没多厅少区？超疤额趴预良定配量=（6枪0浓0白-狡2简0及0）×（8张%叫+瞎5火%）-偏1性0律0沸×帖6擦%刃+蜡2茫0危0醒×驳4路%=正5室4间超灶额凯预捞订优率=尽5埋4闲÷（6护0狠0印-参2淡0敲0）×讲1适0个0袭%=夕1馅4工%3、超诞额变预薯订心的勤处葬理呜措迟施1、瓦诚伐恳药解栗释职原臣因真并昆致遍歉惨意冲，览请购求安宾乱客鸦谅巨解沃。2、哭立松即财与点其可他挖同羊等纤级街的豪饭炸店缺联总系枝，乌请被求助援养助他。傅同化时暴，拴派伪车倍将杏客踪蝶人城免挖费斤送食往依这界家扯饭寇店清。宰若瓶找吧不赤到庄相芹同速等筐级统的否饭狂店攀，赛则驴应顷安术排向宾除客锈住料档触次们稍粥高愤一钩点清的敢饭葬店始，竹高存出规的晋房驱费万由桌本饭饭照店站支策付秆。3、烦对偷于王连尾住并又鉴愿融意贪回量本达店齿的刃客寻人侵，益先督留顷下砍大其件凳行无李俗。普转缓天得排贪房黎时秤，教优鞋先壤考跃虑棍此环类绪客讯人盏的棉用竹房容安村排赌。凤次逐日从一茧早晨将客客良人鸡接洒回卸，贼大异堂堵副刚理像在创大壶厅跌处墙迎帖候票并属致至歉剖意杨，置陪盖同恨客妖人络办纷理扇入银住均手革续连。4、感以镇重岗要希客蛾人胃的谱礼邀遇忌安征排洽接归待投入宿住睡，巷客得人浸在子电坡店殃期稼间室享虽受库贵滴宾夺待忘遇道。5、火事景后喇由谎前床厅宰部咳的扇管赴理计人项员葬向炭提柄供办援朗助钻的堪饭疏店掌表威示晶感流谢罪。如面客忍人每属吓于蔑保斯证滋类酒预忌订及，边则智除歪了洲采敞取童以桨上证措禁施陶以舅外财，页还茅应宋视误具堤体鞠情耳况,为敢客泻人栏提果供慌以腿下诞帮莲助丸：（1）笑支些付粪其念在惜其戏他易酒慢店扛住梯宿碧期烂间威的圣第肆一昌夜右房坐费讲，阴或丸客锻人密搬回嫌酒脱店尺后逗可勒享柴受溪一和天槽免距费夫房精的慈待阴遇凑。（2）赶免泼费论为拆客定人取提灶供泳一药次踩长幸途福电梨话叼费平或杠传太真苏费星，俱以纽奉便勇客巩人能螺够何将化临阁时之改完变格地仁址额的抓情皆况克通载知掘有昨关清方远面回。（3）兼次购日谋排惑房哪时裹，苍首狡先贪考瞧虑男此局类腊客满人错的搬用察房泪安罩排候。声大严堂蕉副理斜应墙在闯大零堂建迎学候证客焰人减，室并惨陪载同民客策人爽办败理喜入杠住宽手步续头。案矛例粉分摄析在乐旅截游关旺廊季裕，帐各牧饭打店铅让根出辩租摄率摘均匆较宫高立，莫为谢了伶保塞证是经愁济家效姨益坊，惜一祝般范饭凳店君都击实疫行学超回额摧预迁订熄。沸一书天齐，情经桂大呀堂损副腊理凳及末前抢台挽的础配遣合亩，盼已缸将眯大坛部针分脂客弯人甩安悬排午妥吉当纺。差当砖时2顽3锻0唱5客绘人句为绍预救离仍房责，聪直镰至1习8点磁时菊才欧来惭前挤台倘办每理奖延及住脱手袜续衔，衫而欺此怖时粗，2醋3协0答5房贼间雨的缓预缸抵殿客脾人盟已孝经枯到厉达劣（载大经堂银副追理究已雾在销下编午声多匙次权打洒电璃话扭联咸系2滴3坐0挪5房联间童预屈离皇客搏人喉，滨但絮未即找饱到饥）宾。且大拜堂搬副豆理椅试著图烤向感刚鬼刚栏到楚达鼻的宁客逃人详解刊释研酒蔬店因超鉴额惕预赴订膀，馒并杀保灾证洋将惨他燥安劣排充在话其割他峰饭委店此，炒一价旦匆有阻房灾间嫩，赵再押将膛其重接郊回到，贫但富客服人轮态足度芳坚璃决脊，绑称蝇这古是秒你乔们韵饭暗店咏的冷问拼题代，俗与成我序无家关忌，摆我裕哪获也锄不露去积。膛鉴弱于韵客兴人刮态岂度窑十曾分负坚秩决械，减而真且虾多瓜次啊表回示剂哪世怕田房片间音小河一煎点扯也穴没问关失系香，炒他益就汉是症不撕想蝴到底其柴他颜饭总店领，贼在挥值岛班畏经黑理炉的票允关许坛下财，械大州堂盖副歌理损将挤客含人籍安蹄置近到糊了课值刺班揭经摩理破用句房席，疫客梳人乞对羊此碗表雨示趴满烈意员。分辞析1．甘凡隐有驰预贪订粥的珍客宗人鸽一靠般帜都明愿吧意婚按溜预叹订魔入蹲住照，仗出皮于疮种疮种毕原周因挖一踏般倍不伍愿仓到载其恋他害饭载店凝去器，朱因悠此粘满乞足带客局人浸的捐要雪求艳就凳成樱为认最适重彩要缺的芬问碰题尤。惊上屋述倍案筝例歉中躲由策于伸客绣人备不象愿梳意描去葱其算他豪饭辛店利，碌而疾超稀额献预缩慧订项又腊成鬼为小一班道扇难顶题靠，沿经辈过宪有劳关妹人洒员滚的喉共动同高努仍力膨，闯终薄于碎让彻客负人臣入垒住按到国了固值杆班赤经躲理唉的关用覆房毒，矮满吹足殊客典人驶的拥要誉求至又险为侵饭炕店征增荒加惧了大收喜入锯，绸这轻种踢做否法港是挂值议得暖提贼倡匀的绞。2．豪在读处汪理锯超随额询预冷订租时旨，寻只辩有紧实伤在蠢挤嘴不怕出位房全间悲时玩才驼可淋以霞考骆虑旧将松客坏人连送啦往戴其我他扑饭款店冬，蛮因樱为柏，桥有碧时零客宿人炼入怨住忘其你他路饭扣店旨后规就在有驼可原能今成绢为气其军他继饭盘店锅的刷回运头化客福，守这漫对聚于曾送示出危客元人瞎的绣饭秀店颗来绒说誉将杏是眼一改个如损扮失4、握控卡制肆超革额撇预廊订贴比堤例吩的臂方抛法（1）乎统支计蓝分湖析纺过艘去圆历翠年耕同单期哪订酱房阴不镇到甲、嚼临报时隆取本消五和别提泥前毕离胳店乖的宇比勿例拌，扫据醋此赢估泪算猴现恳在骡超恳额投订暑房径的路比让例宏。（2）蜓掌像握胁好哗团片体驰订僵房踩和朝散壮客鄙订术房栋的蚁比认例编。（3）狠掌饭握浅好虑淡届、厨平毕、洲旺件季姻的票差象别房诚。（4）党掌雅握毅好兴预态定届提亲前麻量蓬的头多虹少恶。（5）虫考芬虑第现形有毁客改房团中个各泛种社订叨房闲所取占答的宾比晓例协。（6）谜了轿解发附依近泰同裁星谢级窝酒云店柿的辆住李房园情筑况寸。（7）呀详桥细斩了渣解赏每介一抚天倘退怎房旬的机精脚确援数宵字刘。（8）篇在罗接迈受歌预脾订钥时陪，袜充近分趴了钥解劫客薄人闻的错信疑息排。（9）斑在太预淹定猜当宝天榆先层做叔房撑型袄的猛匹康配耳，电再织做轮房犁数挨的嫌匹名配苗。（1惠0）规做驻好绍万健一盖预惭订直客白人挺全伶部舱到躺店剧的垄应跃对扩措臣施敲。十颗一皱、娱抵清店餐准桌备宾尊客蛛抵影店袋前舍的译准邮备博工涉作编大驾致漏分叙成垦下兼列3个线阶融段抵。1、柿提焦前灯一咱周络或让数塌周盐，弹将蛛饭议店舒主跌要伪客矿情耗，车如心重店点棒宾竿客虑（V抱l朴P）傻、接大访型妄团依队储、布会肢议顶接扒待列、帽客摩满摩等冶信左息请通淋知缺各响部乖门讯。可益采廊取惹分针发参各询类辜预愚报奇表沾：十朽天得客翠情筋预酸测继表重伞点返宾撑客吐（V陆I检P）元呈粥报询表重弱点稻宾隆客拣（V休I图P）滩接嫩待玻规膛格饲呈勇报答表也古可屡召御开惠由周运铃转品总涝经攻理意主撞持引的筒协罩调押会骆。十揭天姓客劲情文预菠测艺表日期星期预抵散客预抵团队散客离店团队离店故障房已满房间数预计出租数预计出租单位预计出租率预计空房数已用房间数重类点特宾存客凤（V蕉I蚀P）帮呈提报林表房号姓名身份接待单位抵店日期离店日期客房种类房租备注TSTS小计报表送：总经理室、大堂经理、公关销售部、餐饮部、客房部、保安部、前厅部、大厅、总机、客房用膳部_栽_卧_随_月_绒_昂_日重红点情宾缺客捞接恼待敌规祸程扰呈竖报项表贵宾情况情况简介审批内容1．房费：A全免B赠送会客室一间C房费按

折收取D按

元收费2．用膳：在

餐厅用餐，标准

元/人（含/不含饮料）3．房内要求：A鲜花B小盆景C水果D果盘E葡萄酒及酒杯F欢迎信G

名片H礼卡I饭店宣传册4．迎送规格：A由

总经理迎送B由

部总经理迎送C锣鼓迎送D欢迎队伍

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