前厅其他服务管理培训

第六章前厅其他服务管理学习目的掌握留言服务、问讯服务和邮件处理的方法；熟悉总机房的业务与管理；了解商务中心的业务管理；熟悉前台收银操作规程；学至习基内困容任务二总机服务2任务三商务中心服务3任务一问讯与留言服务1任务四结账服务6任鬼务机一扮问亭讯股与竟留氏言产服愤务一较、祝问弃讯（鼻一处）减客隶人壤问滋讯方涉酬及丹的浩信摔息服德务妄项接目竟，锦收原费翻标毛准奇、敢时奋间顽；本计饭奶店茶的微促档销付信掏息凯；关造于寨在需住愁客坦人睛的虑信亚息馅；饭吐店迁外艰部挤的蜘相责关耳信秤息奇；有读关咐住义宿昆旅巡寿客椅的复询握问客课人谣是贵否败住剧在较本衣酒张店幼？客路人惕住卵哪质个厨房宜间妹？注诵意骑：未据经宅客爷人劳允伍许段，晒绝积不闸能投直狗接稠把萝客谎人蒜房石号雨告搭诉捐访依客（配二搞）乞问宅讯讯服坐务咐接趁待有杠关刑非赖在悦住铲客棉人舞的姻询挂问注栗意烟：不丈能糕草鸣率率回劣答烂查夜无哗此驼人问镇讯参员床查久不辫到摘客冷人拴姓希名当觉客超人爽很尖肯骆定棉找乏的续人扒住魄在笛酒闹店纺，榆查姿询河尚盏未竹抵插店掉客斤人阳以抢及废离达店悠客毁人么名胆单有递关规酒榴店续内疗部朴的冷询纠问注未意驱：不暖能隐做污出医模夹棱录两蹲可贯的董回革答餐厅、酒吧、商场等的位置及营业时间？宴会、会议、展览会举办场所和时间？酒店内一些营业项目的时间和收费？可哥能亿还筐在骑营紧业麻吧辱！臣我尤想绝还昆没疗下拣班删吧劝！店性外问情展况闭介犁绍酒绘店灵所得在饼城扛市只的捉景牢点熔和悠交冻通薪情蝴况其；主窝要至娱剂乐茧场忆所睁、战商割业遥区毫、厚政城府寄机砖构级等赴的分位兴置燥；近汁期盯内唱有般关怕大插型接文吼艺着、法体摄育围活释动怪的蛙基跳本榜情歪况鸣；国遭际脆国老内证航握班剧飞塌行率情苦况新；竭裂尽拼所义能沿迅胸速元给脊客朱人带正坑确茂的邻回火答二砍、绍留丙言访膊客锣留屈言—窃—吐是误指设来滔访夸客赖人赵对桌住奇店服客很人感的温留懒言秀，左一倒式要三名联歌。首夺先少应位开虎启摊被墨访伐者柄客负房奏的更留奥言批灯童；而页后杂将符访喉客肝留昨言授单苍的桨第做一秋联巡寿放赤入脱邮季件敏架心，第浓二允联触送早电芳话统总秤机街，第识三霞联泡交扇行旋李兽员断送昏往烛客唯房押，咬将香留蚂言盖单制从座房箭门学底焰下段塞杆入链客阶房恰；住客留言——是指住店客人对来访客人的留言，一式二联。问讯组和电话总机各一份，尽量让客人注明有效时间；客功房充内找电朴话惕上宽的呜红即灯蜡亮日时悔，妥表章明还您被有置留任言昨，殊可箭拨未分鼻机般“触0唇”钩与腾总位机售联个系害。林电勒话译语冰音触留饭言些服商语份言倍信夸箱欣2岁4瓶小掩时维工飘作耗。矩有垒留语言毫时统，底电轨话怒机抽上津红近灯越将穗亮挨起慕提侧示招您壶。留辅言驳灯三瘦、班邮厕件坏处壤理查狱找用住段店质客当人腊的邪信董件查物找自预印期汗抵枝店刚客倚人问的姻信矛件查创找奴要描求译提次供鸦邮嫩件抓转棍寄虫服膀务卷的设客锋人陪信亲件查辞找的离烧店与客屋人每的财信泽件最掀后毁剩拾下竿的掏信犯件族属辨于恨暂热时阅无席法桐找铲到荣的豆收税件浆人任织务习二纠总完机文服械务一凑、驻总柴机残的昂业用务轰范返围电崖话绕转五接套及烂留窗言咽服盘务回怎答臣问箭讯第和扑查局询辩电探话培服烦务“庆免前电或话沾打枝扰谦”发服铲务电尾话谜叫绕醒鞭服庄务火站警闲电旺话幅的虹处仔理二踪蝶、图总跳机喜话董务学员伐的眠素城质锋要启求（交1锣）膝口恼齿邀清聋楚桶，巧语夏言门甜丈美楚，碎耳孙、驰喉升部间无罚慢饺性扎疾盼病目。（战2支）升听挺写乐迅及速市，丛反不应切快苍。（渗3芦）冲工怨作想认贷真叛，鞠记中忆担力侦强顽。（门4零）将有紫较蚀强虏的概外缓语疫听凯说辣能塌力爹，俗能刺用答三高种广以析上楚外纠语搁为叶客揪人墨提夸供槽话抱务晒服悠务璃。（神5蚂）腿有踩酒献店哨的铺话宁务庭或忆相贤似孩工盼作盲经海历蛋，溉能给用潮三符种散以评上葵我浸语对为演客比人协提均供顷话酷务饮服把务摸。（胳6局）项熟扎悉桌电孝脑裳操耻作欠及乳打奏字裹。（握7截）桶掌舍握赠旅填游辩景建点苏及市娱王乐愿等态方差面补的荡知坚识标和泛信肺息躬。（足8挖）工有幕很柴强占的品信巩息食沟买通乏能努力叨。三丽、见话幕务债服对务戴的打基增本敬要恭求（臭1沃）争话屡务脚员孔必北须趣在饼总鹅机龟铃芽响的三妨声茧之时内圆应肺答弟电景话响。（步2萝）血话想务碑员腾应偏答弯电扔话住时康，笼必拉须妄礼伞貌辈、社友馋善泼、辞愉谎快程，惊且虎面俊带茄微绵笑仰。（绘3搏）返接刑到饭电辨话牲时宫，震用遗中漆英唯文垫准希确烛地肿自现报孙家矛门哭，屈并萍自狸然矿地仔使痰用芹问马候扯语言。（谱4协）钳遇远到废无报法蹲解青答跃的败问躬题衣时炕，惩要深将搜电燃话摸转旬交递领络班惭、烘主厌管论处牙理连。（物5鞠）虚话剩务户员柴与先客奋人晴通园话洽时兵，熊声叨音果必王须体清址晰甲、公亲追切技、成自义然廉、罪甜回美武，链音诵调肺适中蜡，堆语施速他正绸常猎。（渠6沫）苗话缺务逃员围应避能坚够壶辨纱别迷主令要锅管葬理亏人熊员匠的誉声缓音闷，歌接片到别他词们抹的忠来颠话埋时刷，侄话扫务道员须神给哑予叛恰钞当泽的淹尊去称肆。（际7持）规为犹客兆人朽提内供懒电否话签转伸接闲服有务馅时缓，筹接宴转味之咳后程，摸如拌无担人露接迈电野话丝式，袋必里须坏向爱客家人说筒明能：按“出对概不葡起避，减电钢话德没泽有角人姥接省，杀请粮问摔您仇是乒否染需妥要摔留廉言央？棒”铃。（败8取）估必末须填熟兆悉蔽本逆酒婶店矩的虹组手织款机车构驴、汽各辞部哲门云的弃职扁责帖范套围朱、雹服盈务玻项芳目嗓及猎电朗话携号码毛，惠掌桑握皆最撒新骆的停、闹正腥确各的双住渗客柜资尽料铁。（骨9鸣）归如帐遇办查奖询哭客谢人馒房存间退的盲电竿话仆，松在眼总僵台套电绸话扎均俭占变线窄的涨情晕况浇下神，临话也务筛员谎通付过电士脑容为怠客率人意查扬询赔。电逮话招转塑接斑C酬a态s食e蜓1总耀机测：绘您伴好燃！桶X板X犹饭珍店柴/鼠X败X仆饭蛙店怪总魔机呼。客兼人杂：洪麻睡烦旁帮英我极转背一毛下络7下6厉5密房逝间粉的驼刘递先联生季。总盆机池：匙好我的补，平请后稍民等也。遵（庭电县话洗转滚接甚）总粮机影：析您欲好埋！冷请膀问罢是萍刘丧先稀生油吗她，笑您住有孔电屋话柿，隔要屋接蚕进裙来缸吗姨？客井人阵：方…点…C拾a队s巧e口2总驶机汗：斤您马好混！皇X匆X昼饭翠店撕/俗X厨X漆饭疯店颠总身机古。客麻人扇：暂麻俗烦召帮班我抛转育一挤下削7割6宜5因房辜间段的扛白拳小慈姐具。总赶机凝：托好焦的北，帜请嚼稍臂等靠。付（雾电互话杆占氧线书，斥铃百响颗5沈声热后绞）总窝机梅：孙对斤不观起浅，补7辫6坝5稻房赏间吩占器线拐，席请狸问辰您蒜是荡稍孤后亩再地拨纺还幅是额留国言袋？客强人掠：冠那抽我亡稍能后接再报拨拨吧刑，懂再皆见姻！C闲a裁s特e问3总坊机赏：购您分好若！久X榆X碌饭楚店史/子X叹X均饭壁店叠总象机妥。客痰人铅：称麻询烦萝帮轿我犯转出一棕下商客洞房强部歪的季文怕经促理洞。总些机院：士请盈问箩先队生骆哪仍里魔找史？愤怎锈么哀称信呼熟？客裙人均：奶我犹是抖徐解州恰师烧范脉大从学湿历散旅驳学歉院客的奸刘渴先接生忍…总灯机纵：课好怪的口，框请渔稍茅等殖。踏（麦电扇话遇转挣接戚到厦客稠房系部健文轿经轿理排）总虏机杠：暑您横好匙！炉总鬼机开！驳请洋问许是透问读经座理投吗偏？毁师结大梁历搬旅致学醒院僵刘宾先没生汽找您夸，朗请询问备要忽不拐要自接弦进袭来惹？文敢经温理奥：群接境进绞来寒吧毅。北（鸡转常接缴电秃话救）绿…四峡、厕叫亮醒惠服赤务三称声奖内舰接籍听学电序话记录客人叫醒日期房号、时间，复述确认，输入电脑夜班时，按时间顺序排列叫醒记录并签字按时叫醒客人，问好提醒叫醒时间到了祝客人一天愉快！（鲜一击）弃服亏务挥程旗序五分钟后第二次叫醒饭店原因（业二金）哑叫敬醒静失味误豆的若处家理叫醒失误客人原因漏粮叫信筐息倡记懂录角有纵误计肆算末机伸故氏障错近报鲁房情号听洞筒业没举放新好没破听县见确认客人叫醒信息、经常检查计算机第二次叫醒、通知客房服务员人工叫醒对策：任垒务血三阳商稻务茶中制心让服认务一员、晃商帽务炕中万心击的秧业织务齿范椅围秘占书津服梳务会饱议垒厅挥租陆用办台公量室盛设巩备告租路用印湿刷矮服扶务传示真饭、惕快蒸递些、雪邮争寄翻哈译股及善口梢译特服茂务商相务去参庆考抓图潜书比馆客蛮票豆服杨务二谱、帆商薄务贝中牧心糊工痰作荒的晓基岸本蚀要明求接赌待救客哨人棕热渔情绵礼甘貌版；回时答移客拌人流问件讯倚迅锦速李、慢准测确薪；为建客限人攻提典供泪服捞务螺高耗质懒、库快在捷哥、吃耐州心此、睛细骂致鲁；任杏务堵四恋收挎银刷服申务一微、仍总帆台计收资银孔处奸的洞业介务指范您围客宽帐顺管匪理外础币躬兑毒换殿业径务贵告重气物谢品敢保督管夜井审二箱、袍退烧房搏与押结齐账氧程泉序（督一溜）较散僚客逐结餐账鞠程承序主盛动庆问姻候大宾刃客语，莲问潮清另客盈人制姓袭名珍、斥房绿号计等委赚婉捡询练问沾客标人蠢有照无敢最休新贱消缴费打娇出蜡账国单逝，磁请长客弓人士检肉查搂签投名根缘瑞据怠不伞同烈付们款团方愈式抵结港账通序知孕客览房常服芽务它员役快坑速陷查如房清辉零丹账涛户吓，耕打前印半收狂据祥与躲发虽票俯交挺予扇客孝人与认客称人业道奶别屑，疫通腹知欺接丛待虚处勉更牛改桶房胡态进，册建辨立暑客敏史黄档同案（访二眠）母团叫队悦结应账按程沟序提穷前针半唇小搏时哭准哈备眼团饭队陈客副人箩的置总怠账彻单酬和画分兽类垂账顷并蓝核趣对打跌印络账激单美请纹客恰人龄核迹对架签仗名同纵时昼为扛团遮队称客右人谢办农理雅分凭账躁单捞结浓账主斤动肌迎广接土领繁队寄或桐陪寨同与佣客全人诞道剖别末，叛祝拳旅痒途劳愉玻快发除放挑行存李争放馅行锡单各，销作话为棋团万队殊离鸣店锹凭克证三田、饺贵绘重修物姨品这保革管亲服负务问蹦好谜，层介轧绍烤保帽管斑方荒法拌和惑注宝意屿事孟项请踏客港人贞出栽示粗房私卡客自人潮填拾写道贵帅重劫物久品剪保垒管凑寄贡存扫单选运择篇保趁险现箱碑，券共起同伞开尸启罩及铅上在锁客商人拢开铃启索时包，齿每提次按都锈得疤签蜓名厕、语记箩录客廊人亩终珠止士存语放脖，湖交密回祖钥零匙剩等四论、槽夜相审录的地工尸作橡内短容检长查吩前歌厅透收交银穿处胃工担作核削对怠客牧房后出菊租崇单炎据房虹租香过检账对疑当值天潜客蓝房栽收菌益险进草行骨试羡算编搂制芽当残天慎客神房循收梢益绝终能结柜表编敏制闹借铃贷粪总柄结安表9、群静仙夜盏四没无灶邻应，塌荒僚居佣旧劲业刘贫侵。蛮。8困月甘-爬2重38静月今-皮2哥3T调h虹u绿r益s蛮d倘a财y鸦,膀A奏u带g僚u捞s鸦t火3呈,枯2影0废2每31萍0、崭雨典中哨黄乎叶胁树炮，骄灯缘瑞下微白存头眉人套。雹。1迹2筒:慕3辩6椒:危4端61疾2浇:签3尝6恳:盈4秧61表2狠:蹦3体68倘/枕3事/扩2脑0欧2呀3孟1旬2震:摇3礼6移:逼4畜6锋P方M1怠1、仿以买我总独仗沈臣久卧，焦愧营君隙相艘见线频枯。际。8屿月险-顺2来31大2私:润3版6穿:虾4漫61悉2赔:闲3滚6A守u辰g歌-御2跟30正3暑-梳A池u削g梦-植2留31封2、续故节人蜻江造海纳别贴，辅几宰度法隔啊山阴川临。友。1蛾2皂:年3旧6阴:蚕4蜡61腹2讯:赴3属6徐:岔4舌61踏2邀:欲3絮6T惭h辣u肯r展s垮d视a总y锅,父A王u歌g栽u筒s好t吧3患,赖2各0亭2筐31缠3、妙乍米见性翻疏疑撤梦氧，任相刑悲咏各喇问炮年武。冶。8统月僚-重2置38惨月偏-煎2狐31贯2究:悟3因6肃:孩4怜61北2非:芳3渴6享:平4欲6A砍u吨g污u颜s棚t杰3出,巡寿2婆0能2件31音4、挡他侮乡灶生碗白衡发县，物旧图国身见密青叨山菊。苹。0不3袍八乐月款2踩0燃2弄31秤2须:隆3套6厕:石4捐6蚂下鸭午1壳2惹:胃3扮6肝:桃4五68圆月尤-任2暂31碑5、披比右不绝了垂得紫就横不炭比唐，蜜得驼不唱到艺的示就霞不两要创。建。。八哥月练2胃31道2能:现3征6打下萝午8户月举-鼓2躬31邪2低:李3践6A晓u障g粱u棉s鸡t捞3寸,撑2衬0杠2波31反6、亚行掏动肉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