市场营销部述职报告

市场营销部三年战略规划述职报告尚蓬勃2013-08第一章

科室基本情况与组织结构我们的科训：团结·创新

科室基本情况

本科室成立于2004年，当时根据医院发展的需求，命名市场营销部，主要职能包括两个方面：一、医疗市场开发；二、医院技术和形象宣传。市场营销部现有工作人员5名（1名长期休病假），工作中都能做到：踏实肯干，相互配合。科室人员通过学习史晓群教授给我院导入的战略发展规划后，信心倍增。经过头脑风暴，制定出我科三年项目规划，积极准备为我院的医疗市场拓展，发挥自己绵薄之力。对医院制定的三年目标项目，准备作出更大的贡献。当前科室承担的主要任务有三门峡市各县、区医院及各乡镇卫生院乃至村级卫生室的全方位宣传营销工作，架起了医院和他们相互构通的桥梁，积极、主动配合医院做好区域性医疗联合体工作，充分利用医院网站，做好网络宣传；负责医院院内的宣传版面、标牌、标示的设计制作；及时完成院领导交办的指令性工作。

科室成员尚蓬勃男72.3.13主任本科中央党校中共党员汤剑燕女72.10.1宣传本科中央党校贾滨男68.10.22营销大专中央党校中共党员赵飞男78.8.29营销大专苏州大学姓名性别出生年月岗位学历毕业院校政治面貌科室管理框架分管院长

科主任员工制定大局，引领方向重点工作部署及督查指导负责科室全面工作，对内对外沟通协调科室日常工作管理、落实院长医院管理体系分管院领导院长市场营销部各县、区医院营销赵飞各乡镇卫生院营销贾滨宣传组汤剑燕

第二章

愿景、使命、目标、作风愿景·锻造：一支集宣传、组织、策划、推广、协作于一体的高效团队。

·成为：医院形象宣传的窗口医院品牌建设的推手医疗市场拓展的先锋医院对外沟通的桥梁使命

主动服务为一线

开拓市场树品牌

科室作风开拓创新和谐奉献

总体目标

·立体化展示医院整体品牌形象,传播健康理念，扩大医疗市场影响力。·帮助医院和科室建立合作营销渠道，打造专家团队。·建立区域性医疗联合体，全力拓宽医疗市场份额。·竭诚为临床医技科室实现他们的营销计划和三年项目任务。

科室目标（一）

开拓创新：

建立和完善科室制度，积极组织学习营销业务知识，提高服务意识，更新宣传理念，不断做到管理创新。科室目标（二）科室的营销满意度争取达到：医技满意度＞90%临床一线科室满意度＞90%合作伙伴满意度＞92%

第三章

SWOT分析

SWOT

组合分析优势Strenths1、院领导重视支持，各科室营销意识增强。2、员工奉献精神强、责任意识强、团队凝聚力强。3、与上级医院、基层医院建立了良好的协作关系。4、我院在黄河“金三角”地区已有了较高的知名度。劣势Weaknesses1、部门人员数量不足。2、员工队伍较为年龄较大，缺乏主动服务意识。3、员工没有经过专业的营销培训，对处理经验方面技巧不足。4、创新能力较弱，不能提出具有一定层面的建设性意见。机会opportunities1、医疗半径不断扩大，辐射面越来越广。医院知名度不断提高，品牌影响力加大。2、人民群众的健康需求增强。3、国家医保、新农合政策。4、区域性医疗联合体的拓宽，带来新的发展机遇。5、医院三年战略规划实施。SO战略1、利用国家医保、新农合政策，多方位、多渠道拓展市场。2、拓宽区域性医疗联合体，组织专业的讲座活动。3、保持和各媒体良好合作，争取正面舆论宣传。4、医院信息化建设不断完善，资源共享，确保各科室了解最新动态，相互协作。WO战略1、利用医院门户网站，积极包装名医、名科。2、提供个性化服务，满足人民群众健康需求。3、加强人员自身能力培养，不断提高宣传策划、营销水平。4、加强医院科室协作，配合各科室的宣传工作。威胁Threats1、周边医院多，个别专科优于我院,患者分流严重。2、其他医院越来越重视医院形象及专科宣传，广告信息发布快而广。3、市内民营专科医院日增，且广告力度大。4、市场营销手法层出不穷，很多宣传手段对本行业造成了重大挫伤。ST战略1、充分利用医院网站宣传系统。2、发挥特色科室优势，拓宽区域性医疗联合体建设。3、加大形象宣传力度。4、提高服务水平，加强口碑宣传力度。WT战略1、更新观念，增强危机意识。2、增强工作主动性、积极性，明确工作方向。3、建立职场营销模式，多渠道宣传医院、科室及专家。4、积极为临床医技科室提供优质服务。优势（S）1、院领导重视支持，各科室营销意识增强。2、员工奉献精神强、责任意识强、团队凝聚力强。3、与民营医院、基层医院建立了良好的协作关系。4、我院在黄河“金三角”地区已有了较高的知名度。5、医院的病房大楼的使用和环境的改变及大型设备的更新。劣势

(W)1、部门人员数量不足。2、科室人员年龄偏大，个别人员缺乏主动服务意识。3、没有经过专业的营销知识培训，员工对处理各种营销事务和营销技巧掌握不足。4、各科室对医院营销意识较弱。机会(O)1、随着住院大楼的使用和环境改善，各种大型设备的投入，使医院辐射面越来越广，使医院的知名度不断提高，品牌影响力加大。2、人民群众的健康需求增强。3、国家医保、新农合政策和城镇居民医保政策。4、区域性医疗联合体的拓宽，带来新的发展机遇。5、医院三年战略规划实施。威胁(T)

1、周边医院多，且个别专科优于我院,患者分流严重。2、其他医院越来越重视医院形象及专科宣传，信息发布快而广。3、医院周边的专科民营医院品牌知名度也在提高。4、无序的市场竞争。SO战略（利用机会、发挥优势）1、利用国家医保、新农合政策，多方位、多渠道拓展市场。2、拓宽区域性医疗联合体，加强和各乡镇卫生院联络，争取医疗市场占有份额。3、加强媒体良好合作，争取正面舆论宣传。4、医院信息化建设不断完善，资源共享，确保各科室了解最新动态，相互协作。WO战略（利用机会、克服弱点）1、利用医院网站、院内健康教育板报，积极包装名医、名科。2、提供个性化服务，满足人民群众健康需求。3、加强人员自身能力培养，不断提高专业素质、配合医院各科室设计、策划各种宣传卡，宣传页。4、加强与医院各科室的联系沟通，配合各科室做好宣传工作。5、定期召开科室主任、护士长坐谈会，写出科室营销计划，配合科室逐步实施营销计划。ST战略（利用优势、回避威胁）1、加大医院网络宣传力度。2、发挥特色科室优势，加强区域性医疗联合体建设。3、拓宽宣传渠道，建立全方位、立体化宣传策略。4、提高服务水平，加强口碑宣传力度（利用好“活广告”宣传医院）。WT战略（减少弱点、规避威胁）

1、更新观念，增强危机意识。2、提高工作主动性、积极性，明确工作方向。3、拓宽营销模式，多渠道宣传医院、科室及专家。4、积极为临床医技科室提供优质服务。第四章科室管理市场营销部·工作制度

1、根据医院整体发展，制定宣传计划，并组织实施。2、负责医院影像资料的拍摄、收集、整理。3、做好医院宣传版面、条幅、标示的设计、制作及维护。4、保持和各媒体良好合作，争取正面舆论宣传。5、拓宽区域性医疗联合体，加强和各乡镇卫生院联络，争取医疗市场占有份额。

市场营销部·岗位职责1、主任职责

2、宣传干事职责

3、营销干事职责4、质控员职责

市场营销部·主任职责1、在分管院长领导下，负责市场营销部管理工作。2、按照医院的总体发展，负责拟定市场营销部工作计划。3、带领科室人员，积极实施医院医疗市场战略决策，负责检查、督促和落实。4、带领科室人员做好医院品牌和业务技术宣传。5、负责重大宣传活动的组织、策划、协调。6、对科室人员工作进行检查和指导，及时查找工作缺陷，做到持续改进。7、及时完成院领导交办的临时、指令性工作。

市场营销部·宣传干事职责

1、在科主任领导下开展宣传工作。2、负责医院各科新业务、新技术、新设备资料的收集、整理和宣传报道。3、做好医院形象、品牌的营销宣传。4、保持和各媒体良好合作，争取正面舆论宣传。5、做好医院影像资料的拍摄、整理和归档。6、及时完成院领导、科主任交办的指令性任务。市场营销部·营销干事职责

1、在科主任领导下开展营销工作。

2、积极学习市场营销知识，掌握医疗市场动态，及时调整营销思路。

3、配合各科做好下乡走访，及时将我院的新技术、新业务、新设备宣传、推广给医联体成员单位和兄弟医院.。

4、根据病源、病种有计划安排下乡宣教内容。5、及时完成院领导、科主任交给的临时性任务。

1、在科主任领导下开展质量控制工作。2、协助科主任做好科室的日常管理、科务会、各种学习记录和科室人员考勤工作。3、做好科室宣传、营销及其他日常工作的质量控制。4、负责部门文件的整理与归档，办公设施的登记与办公物品领用。5、及时完成院领导交给的临时、指令性工作。市场营销部·质控员职责宣传品制作流程申请了解内容、报院领导批准

登记、建档、排序

确定内容、数量、设计、审核、修改制作、安装（发放)、效果追踪工作实施---媒体专家讲座管理流程电台、电视台、报社预约我院专家讲座

了解需求、安排专家、安排时间

与电台、电视台、报社联系确定时间、内容

登记、建档

工作实施——义诊流程联系义诊单位通知相关科室人员安排车辆组织人员去义诊单位到达义诊单位医学专家进行义诊和健康讲座结束义诊发放医院宣传资料汇总反馈信息拟定义诊方案报分管院长同意工作实施---业务讲座流程制定并组织乡镇医生花名册开课充分了解乡镇医生的业务需求及实际情况与我院专家交流沟通制定讲座方案专家制定课件通知参会乡镇医生参会医生报到及发讲课安排表讲课统计信息、反馈信息整理资料准备讲座内容会务安排报分管院长整改

工作实施——联谊活动流程时间及安排排序、建档制定联谊活动具体方案报分管院长批准寄发嘉宾邀请函告知本院参加此活动的成员邀请媒体宣传报道会务安排嘉宾登记、发放意见征询表收集嘉宾对我院发展提出的意见和建议统计并反馈信息交分管院长整改

科务会1、每周六早8：00召开，由主任主持，全科人员参加。遇紧急工作任务时可临时召开。2、会议内容：传达贯彻院周会及相关工作会议精神；总结上周工作，部署本周工作；学习医院相关政策及文件精神。4、科室人员要按时参加科务会，做好科务会记录。5、科务会安排的工作任务，要按照各自分工负责，及时完成，及时反馈。

考评二八原则责任人科主任责任人——80%责任科主任——20%责任火炉效应第五章科室任务品牌包装策划宣传工作任务

内部宣传工作

宣传

彩页网站宣传LED屏幕宣传健康教育专栏日常

工作对内

对外宣传工作发放宣传资料对外专家义诊医联体单位建设疾病解答健康体检市场占有能力提高市场份额(拓展区域性医疗联合体和外联)扩大品牌知名度(加强宣传推广)增强科室凝聚力(营造良好工作氛围)市场占有能力物价宣传展架

消防安全宣版面

健康知识宣传栏LED屏幕门诊楼各诊室分布示意图

健康教育宣版面

我院的市场营销（一）

1、进行市场状况调研分析，合理利用医院现有资源。2、根据医院三年战略规划的总体思路，找准机会，做好医院品牌、重点专科和特色项目的推介和推广工作。3、拓宽区域性医疗联合体，加强和各乡镇卫生院联络，扩大医疗市场占有份额。4、主办和协办各种培训、学术交流、专家讲座等活动。

我院的市场营销（二）

5、保持和各媒体良好合作，争取正面舆论宣传。6、做好各项跟踪服务和信息反馈，定期做满意度调查，及时改进工作。7、积极参加各种营销管理、宣传策划的专业培训班，提高营销水平，拓宽宣传理念。我们的服务流程

接收信息→了解情况→确定时间→确定内容→协调科室→及时解决→及时反馈服务理念的导入·建立以临床科室为中心的服务理念·树立服务品牌、注重服务细节·实施换位思考、发扬团队精神

绝不对临床科室说

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