关系营销的基础知识

价值测定实施意义实施策略实施对象实施基础关系营销的实施六大市场三大关系与传统营销比较

特征及目标理论基础涵义关系营销概述发展历程产生背景

关系营销客户关系管理第三章关系营销

关系营销的基础知识

关系营销的实施

关系营销的价值测定本章主要内容：）加深对关系营销的理解和认识价值测定实施意义实施策略实施对象实施基础关系营销的实施六大市场三大关系与传统营销比较

特征及目标理论基础涵义关系营销概述发展历程产生背景

关系营销客户关系管理第三章关系营销企业营销理念的转变产值中心论

销售中心论利润中心论客户中心论价奏值油测语定实评施伙意脱义实扶施统策鞠略实布施惨对葵象实尚施缓基卵础关番系奸营燃销倡的唐实浙施六啊大抢市萄场三涨大对关典系与汇传放统赢营码销侦比息较特签征刘及出目性标理对论补基若础涵问义关眯系暖营披销抓概壳述发惭展麦历赏程产秋生村背麦景关毫系佳营壤销客鹿户合关惯系亲管迅理第制三沟章绒关线系驱营停销营钱销很观迅念少的狡转丈变生产观念

市场营销观念社会营销观念产品观念推销观念菲菜利亲普·科盛特慨勒价钱值挎测骂定实幼施加意权义实疑施领策齿略实己施要对迹象实辉施仔基捡础关园系胞营宿销嫁的婶实脸施六酸大模市黑场三樱大财关呼系与山传阴统旅营钱销示比馅较特安征浑及霉目难标理璃论铁基搬础涵丝式义关钢系愈营海销牌概宴述发燃展朱历兽程产镜生绕背风景关肿系岩营情销客愁户钻关枣系雷管抽理第屡三岗章炎关桐系办营最销产生根源经绪济煤的行发叮展消茎费状观寸念张的著改海变信嫩息锹技太术根的画发当展促石使吨企叠业象与船客伴户涨保足持勒良回好颂的或关够系企烤业酒与惠客鉴户堵之丝式间摊更笑多罪的凝交岩流企骨业绑与辟客绸户桂之悄间切依辩赖控性蜜增考强价逼值彼测宾定实董施论意浆义实女施唤策绝略实蠢施旷对哨象实危施娇基加础关渴系罗营办销茂的林实仅施六浇大绿市祝场三俯大祖关洲系与表传糟统剧营淋销预比耻较特软征帽及粗目止标理巷论勇基皂础涵晨义关事系郑营勺销颜概汤述发缺展锁历吗程产南生取背滑景关茧系谷营词销客斗户鼠关方系匪管维理第氏三牲章皇关弊系幸营联销B讨e意r闷r遥y在1怒9减8雪3年混明驱确节提怀出骆了愧关网系视营便销附概忍念T地h棚e割o捏d选o棕r剑e圣L炭e包v绍i俘t爆t吹1政9救8麦3增阁加窜客抱户袭真翻正沿价锹值劈燕的峰思裳想1扔9敲8济5年J彻a服c扯k牺s异o歉n对冒转恼换糟成辛本蔑进析行窑详米细芒讨世论A桂d榆r议i词a愿n门P庭a普y笋n粮e系姑统廉提瓦出幅关助系朵营泳销讯理妨论2伶0世竿纪9群0年筑代英后谢学仗派陵纷鸟呈关伐系苏营浪销劳理静论丢的稳发起展价确值急测梁定实膜施壳意奖义实晨施举策煮略实徒施和对符象实炎施宝基熊础关坑系锈营抚销绩的习实舅施六叨大泥市便场三搅大至关跃系与疏传碑统温营奥销骨比发较特迫征沿及絮目浪标理烛论扎基愿础涵弯义关拼系轨营捞销尼概悬述发拦展支历匀程产勿生劣背唱景关牵系监营欲销客风户拜关枪系爬管蛋理第锣三度章欲关昆系贱营凑销关践系害营奴销是肺在1株9辜8缺3年牺由B毛e膏r友r崇y提眠出润并菊给购予填定邪义轧的筒。之粉后里关返系龄营莫销揭很或快矮成宪为酱营饱销忧学街领损域瞒一碎个劳研劝究爸热暗点关系营销理论的几个代表

理论六盛大振市远场俯理突论投汗入悉信垂任沫理汤论3翼0Ｒ被理宽论价拜值向、或交迟互驳和对俭话鞋过晌程永理毯论全宵面装营盏销旗理表论价击值盲测木定实彻施除意寸义实妖施扇策幕略实秒施汁对特象实夫施殊基评础关评系用营呼销核的休实锅施六勒大殖市宜场三胖大迫关炸系与房诚传盼统伞营坡销招比央较特档征服及妨目袋标理侨论熊基顿础涵饰义关泰系虾营赔销港概叼述发亿展厉历厦程产恭生择背集景关遗系鹅营峰销客兵户凳关先系性管覆理第预三斩章得关抚系洁营箩销英澳流派客户关系经济学服务营销理念质量管理北欧流派客户关系经济学服务营销理念互动网络原理企业内部的环境北美流派关旦系祝营宝销闲的和三扎大滤学衰派价骆值胖测解定实猫施献意须义实模施模策秆略实扰施亮对升象实最施泄基全础关跳系础营篮销龙的铺实踩施六誉大侄市中场三顽大懂关五系与蹲传妈统心营局销蓝比州较特栽征停及双目低标理往论湖基滑础涵那义关据系悔营棉销姑概虽述发绩展阁历制程产料生世背柴景关规系党营顾销客茫户乌关粥系超管厕理第酱三甜章评关旱系捏营丸销关席系戒营彻销命是冈一钳种赶买可卖城之停间种依遍赖峰关坚系改的君营纷销戒方乘式关田系刷营盆销丧是津识唯别胀、挑建槐立疯、供维贪护帖和件巩聪固届企换业道与殃客横户及那其俭他撞利搅益婆相勇关柱人晃的伸关系系班的远活交动关隙系架营阵销什是叼以漏满芳足洪社就会喝需燥要躺和需消伙费司者白欲技望准的挪一认种社拔会臣的押和仇管国理投的开过妈程关零系套营贷销邻的率理济解价搅值老测痒定实冬施范意蛛义实沿施景策李略实丙施粒对商象实岩施本基膊础关愧系银营竭销天的夹实爱施六请大田市夏场三尘大恼关沙系与榨传起统邪营五销主比余较特结征删及裁目席标理血论开基清础涵斥义关消系幸营剃销鸣概层述发茄展弹历宿程产采生袄背痛景关禽系递营诸销客快户泡关传系拨管浮理第禾三遣章舍关锦系醉营切销科学理论借鉴系起统厘论协肆同比论传南播呀学关捞系悟营惑销漏是腥对雨传轧统输营妥销胡理爪念半的练有君力离拓覆展信购息夕技昏术芦是愧关五系趟营棍销箩发血展穿的幕驱程动扮力价寨值要测太定实闸施古意抱义实葱施绑策吨略实姿施预对关象实偿施陈基民础关宪系球营战销雀的牵实疏施六婶大烤市施场三故大浪关劣系与烛传材统递营虹销扫比成较特袭征皂及古目卖标理魔论究基区础涵何义关偷系午营铲销增概糊述发穿展住历盗程产剃生叼背凶景关免系腿营混销客牌户虏关暗系暑管品理第盐三刮章隶关壮系批营怜销特逐征沟低通屠的泼双驱向愉性战损略辛的析协挣同躲性反援馈坐的节及周时延性营勿销思的茫互滔利佩性利划益宗的钉长普期剪性本倦质笨特赤征价注值孟测死定实容施乒意妙义实特施牢策啄略实耀施登对洁象实膊施斗基允础关咸系策营谣销轮的榨实箩施六露大举市团场三信大先关犬系与兄传永统比营组销碎比纷较特排征雹及当目费标理相论牛基蚂础涵搭义关怒系筛营触销券概连述发斥展座历冒程产爹生森背童景关辩系嗽营方销客喊户怎关漂系托管编理第郊三逼章旅关检系恶营通销关煌系羽营秧销巩的副目朽标若及泥核诞心双漂赢核仰心目卖标

客户：支付价值获得使用价值企业：让渡使用价值获得利润

保持客户

客户忠诚

价晕值记测宗定实汽施蔬意怀义实藏施汪策吨略实尚施挠对概象实夺施监基党础关捕系扩营压销逮的付实辱施六往大泻市旬场三连大垃关尺系与精传值统公营而销箱比鞠较特销征阴及互目恨标理眨论姻基筑础涵劳义关绸系社营踏销厌概建述发挎展都历感程产拒生纹背权景关斤系适营洪销客趟户犁关刷系增管次理第颗三伐章捐关辫系李营馆销关迟系盲营区销裳与延交跌易珍营织销交易营销关系营销关注一次性交易关注客户保持较少强调客户服务高度重视客户服务有限的客户承诺高度的客户承诺适度的客户联系高度的客户联系质量是生产部门所关心的质量是所有部门所关心的价瞧值减测裁定实尸施师意摇义实糕施充策沃略实哲施环对读象实钩施已基河础关狭系惨营烈销圣的闸实疾施六围大江市社场三泡大许关陶系与洋传群统盼营帐销肤比美较特协征勺及很目姨标理递论周基常础涵蛮义关婶系泰营娇销沾概塑述发恩展络历烘程产薪生彩背粘景关伟系厚营波销客飘户磨关馅系匹管许理第丧三帐章筛关贝系拣营优销关脉系差营德销擦与贷服沫务忌营索销服务营销关系营销把关系看成是与其他因素并列的一个营销变量把关系营销看成是营销活动的核心主要强调建立与客户的良好关系客户关系与公众关系并重主要通过客户服务来建立关系服务只是主要手段之一没有突破传统的恶“4PS”的模式，只是把属于产品第三层次的服务加以拓展和强调而已4C模式，建立除产品之外的其他关系价巴值脆测厕定实塔施给意抹义实评施雹策堂略实叨施荒对痰象实碍施掌基症础关列系板营哄销门的嫁实权施六盏大红市挎场三造大轨关卵系与迹传网统统营代销灭比疮较特傍征订及恋目俗标理教论沉基且础涵均义关捷系竹营匠销副概处述发芽展楚历背程产羡生忘背当景关遗系室营鲁销客摄户退关掠系爽管贯理第痕三院章狸关伐系照营亩销关澡系析营炉销息与辟庸哥俗夸营海销项目庸俗营销关系营销产生的背景不同市场经济不发达的产物现代高度发达的市场经济的产物手段不同透明度较低，并且经常是一些违法的行为是通过客户服务，客户参与及顾客组织化等手段来进行的，其透明度较高目的不同只是一种暂时的合作关系为了建立一种兼顾双方利益的，稳定的产期合作的关系社会效果不同很容易造成资源的极大浪费，滋长社会的腐败之风，并且经常损害他人的利益有利于整个社会的进步，它能减少交易成本，实现资源的恶更优配置，不会损害第三者和社会的利益价缸值铺测携定实分施居意值义实煎施趟策鸟略实计施科对烂象实傲施会基持础关输系嫁营叠销尘的乒实谜施六璃大浆市滚场三茧大商关私系与逝传岔统坏营教销耻比手较特获征覆及萄目死标理予论浆基赛础涵径义关蓬系水营大销蹲概状述发储展寄历具程产吹生屠背灾景关缝系尊营朴销客建户凭关掘系冰管绳理第骨三渔章隶关弱系探营蹲销关趋系厅营基销捡是预建枕立传在中客戏户朱、剑关笼联余企驳业惊、生政辉府惯和递公衡众续三四个抵层值面谅基办础绘上迹的突，它坦要笑求姑企尝业捆在破进互行昆经梅营剪活镰动萌时米，堆必倡须赞处咬理警好注与度这往三缓者吃的江关涨系建春立盈、尸保梦持律并齿加发强币同外客党户洗的骑良款好鬼关疏系与层关逼联塘企言业单合眉作枝，涌共扬同闻开都发诱市震场与乳政杜府加及畜公辫众瞒团姑体朗协料调刃一粥致价乒值庆测简定实肚施插意也义实枣施抄策淡略实绕施菌对坝象实讨施垂基搂础关晓系滑营陶销蔬的赤实努施六念大宁市野场三覆大睁关眯系与危传喘统坐营戏销付比齐较特宴征极及锋目喇标理跌论鲜基泻础涵义义关行系震营拐销姐概撕述发住展岂历恋程产铸生椒背薯景关碍系却营停销客俩户租关彩系归管目理第厌三演章单关么系联营烧销六惯大谜市伍场客圆户倾市膊场内旧部荷市围场分库销突商蚂市秧场相孙关膏利谁益逝者亭市凯场供朋应太商夕市者场竞鉴争烈者除市哗场关证键践因手素价拾值鼓测祖定实禾施厅意秤义实从施册策扶略实洽施升对槐象实慕施圈基广础关闹系毯营巷销茫的岛实塌施六束大缝市隙场三倒大芒关易系与舍传损统申营乡丰销炒比会较特侨征劫及专目渔标理狡论弓基廊础涵享义关元系藏营自销尤概寨述发茎展服历秀程产胡生贤背涂景关也系晓营拥销客遵户冬关深系棒管泛理第轧三道章健关是系誉营并销主若动凭沟和通互凡利虽互毙惠承装诺拣信是任关拘系竟营浪销壤是哲以应系爹统拣论争为芹基殃础晴，航将规企狂业若置交身桐于群社孙会饲经敲济素的戚大傅环率境宪中败来究考里察熔企言业详的严市乌场渣营钞销嘉活裁动百。关宵系容营烂销毫实漆施庙基熄础餐：知三呢大胶原庙则价公值鸡测虑定实丑施该意龟义实湖施掏策贴略实进施拖对斗象实炼施截基纽奉础关告系冒营嘉销玻的愿实救施六新大智市芝场三候大考关忍系与户传股统门营途销唤比彩较特饮征浙及园目稀标理谎论率基闯础涵傅义关物系冲营各销朝概庸述发夸展勒历吉程产坚生瓣背办景关袋系汗营致销客掩户疼关虚系从管槽理第口三喇章她关拴系笨营台销消泽费恨者叉、防供绒应域商门、宗竞耻争剂者锤及篮政宪府津机麦构睛等驾各财方推面南编凑织映的亏关揪系五网柿络供应商政府竞争者价祸值妨测溪定实细施拴意轰义实局施甘策位略实惠施垄对尝象实爪施斑基委础关忌系上营温销劳的衰实妖施六犬大疤市鬼场三摆大阻关目系与励传苍统趟营性销努比辫较特鞋征嫁及辽目备标理灶论系基库础涵断义关光系习营乌销泛概押述发射展诞历六程产纷生烛背升景关忍系打营占销客斑户厉关从系秆管撒理第纱三通章摧关遇系隶营句销实施策略提膝高衰客悄户蕉忠铜诚都度适耕当惯增熄加晌客筝户煎让贤渡薄价洽值提题升油企队业—意—客袜户续关小系剪层曾次建侮立降垂难直担营艰销央系鉴统建耗立想柔拳性孝生太产布体争系建竹立杜既笨有俯竞狐争六又灯有翼合宪作胃的凤同皮行药关森系建孙立污客验户硬关跳系燥管辉理敞系台统队，难防劣止允客怨户亩流撤失价绩值俭测者定实闲施凳意敢义实荷施之策汤略实伍施碌对蛾象实神施扶基走础关属系遭营驱销坏的君实魔施六筛大景市碰场三摘大刃关内系与雀传席统挤营帆销宏比进较特趣征暮及符目娘标理犯论李基辩础涵瞎义关梯系艳营阁销祸概偶述发氧展废历伙程产补生悠背筋景关娱系类营别销客愧户河关肌系吉管散理第后三溜章推关垂系尺营烟销实纠施哭的咐意抚义构锯建挑紧户密池，始长屑远排的掀合颗作死伙某伴之关导系理损顺萍关迟系众，令保养持与良激性月发剥展由环迅境节监约臣成投本另，冶提愚高者客痰户煤忠帆诚时度价府值摇测智定实池施毛意暗义实良施犬策信略实法施赚对长象实声施娃基时础关蛮系泰营森销国的节实真施六纺大牢市珠场三善大恰关故系与哈传庸统匀营民销玩比旅较特饭征盼及述目宫标理锐论童基朵础涵予义关坡系洒营暑销运概役述发苦展立历筑程产宇生咱背导景关溜系替营踏销客暮户临关仓系食管雄理第随三厉章镰关取系俘营吹销关胖系佣营棚销商为姓客席户忙创汤造肢和寸传裹递秧的鸡价好值谋一渐般光用敬“碑让处渡恳价惩值魔”猎来辫衡田量客次户黎盈方余唉能涨力客野户惨保虹留扫成届本客铺户咱流戴失岗成翁本价竭值蔬测大定实晋施研意础义实闭施宰策轮略实续施旦对赛象实练施晌基蚊础关盼系博营刺销兼的述实卷施六命大镇市缓场三廊大蜜关漆系与揭传洁统炒营赌销踏比蹲较特态征递及偿目武标理讲论者基色础涵岭义关醋系析营屠销姑概置述发两展旗历铲程产纵生蕉背备景关佳系土营选销客腹户灭关芦系四管粗理第脑三争章句关朗系多营岛销本章内容结束

谢谢！谢逗谢8潜月自-名2扛31虹9拴:庭3廊7笼:福1抗11份9低:梢3丸71坛9家:裁3吊78榴月沃-元2差38检月稳-乔2拆31戚9郊:洞3知71抱9翼:梨3店71案9男:报3歇7还:吧1肤18咸月格-迟2椒38登月阳-慨2炭31杨9煌:苍3习7炸:宜1努12株0慢2辉3革/赏8来/碎1笔1岗9装:掌3箩7拨:姿1布19、裙静惑夜教四避无扭邻闭，君荒私居盗旧泥业养贫议。酷。8再月败-肥2谅38躁月洲-优2栋3T蜂u议e苍s院d峡a屯y休,索A庙u淋g洞u牺s悄t宏1征,重2缩慧0钱2舌31元0、汽雨左中搭黄周叶舍树思，丝式灯养下饮白喂头址人模。红。1妖9壤:乱3毒7墨:扑1研11侄9杰:短3吊7钓:梨1榆11改9咱:米3寨78西/仁1蜻/袜2段0编2傻3偏7匆:粥3汽7伶:们1杰1柜P展M1敬1、害以呜我河独灵沈符久糠，敲愧谁君便相痕见免频狗。债。8银月缸-家2崇31想9专:药3窃7缘瑞:栽1牛11样9拾:怠3溜7A藏u诉g大-辰2佛30饺1嘉-题A云u从g卫-枣2路31弊2、富故冒人右江痕海匙别怎，天几遇度羞隔诞山梯川纠。替。1陵9羽:零3韵7蹲:嘉1润11杆9为:辫3的7御:疼1漠11倾9敞:蛮3厚7T筐u岛e育s鱼d掀a鲁y欠,估A乐u集g比u型s心t音1扮,市2谱0答2援31唉3、底乍巩见勿翻嚼疑景梦险，哲相玩悲匙各嫂问槐年猴。观。8狼月架-书2矩38奴月薪-脾2脑31喇9享:更3壳7算:挖1死11惕9复:至3逢7粗:聋1思1A配u们g岭u咏s蜂t雪1授,鞋2副0禾2旁31饿4、佣他疑乡尺生惜白落发酱，肃旧饱国般见雄青墓山增。孩。0酒1山八幸月刻2善0型2搜37归:垮3雕7包:静1蛮1截下废午1卵9哄:忆3病7响:特1过18模月片-席2共31蜘5、抓比花不捕了雅得颂就厦不染比见，剩得颈不偿到索的脊就轮不虚要剂。昌。。八稀月盗2兆37捉:桐3但7快下哄午8衔月开-堤2饮31受9誓:独3乔7A御u欠g关u花s沙t私1闭,烤2矿0斗2平31高6、咱行减动已出跟成仇果幕，挂工茶作怨出滋财浓富亡。浪。2帅0案2钟3仅/惕8骑/受1全1勾9砖:澡3旨7品:素1王11非9创:哗3漠7开:颤1带10条1选A申u山g伪u踏s猾t托2任0肠2厚31祝7、抽做蜜前异，暖能牢够傲环帖视宏四糟周造；泡做稳时满，涨你秆只吊能耽或惠者臂最拍好杰沿圈着徒以炎脚相为染起纠点蔑的幼射忽线种向夹前单。拖。7纳:磁3踪蝶7财:源1周1做下短午7燃:霉3巡寿7蒙下贼午1碗9昆:询3炎7盛:趣1只18拨月膛-寄2狗39、吩没躲有妄失泳败脑，至只办有济暂费时择停样止装成奇功未！台。8槐月坏-愁2尸38狮月脱-忘2琴3T桌u肝e姨s斩d伤a众y慕,轰A帐u窑g来u渠s童t绣1制,掉2校0能2至31洞0、收很阅多猛事慌情有努烧力悠了织未踩必燥有惰结胖果商，横但谅是反不露努材力航却寻什吹么冷改营变耕也剧没阳有承。榜。1蜓9养:抓3淘7语:赏1但11境9沉:户3侦7句:柱1忌11原9断:五3感78粘/屯1元/熄2淘0肉2执3忧7里:粱3巴7叙:腾1友1虹P您M1求1、己成队功偷就拆是浩日纺复倍一塞日高那存一亭点吩点蓬小庭小牺努唯力鉴的教积帮累与。垄。8观月息-疲2熟31益9增:询3叶7坛:查1宜11妹9惑:面3欠7A员u刑g召-抽2咏30别1蜘-当A侍u闲g焦-毛2筒31放2、棍世拦间锤成串事贫，少不鹿求另其扰绝阿对鼻圆话满厦，拼留国一赛份煮不觉足渔，窄可渐得腹无览限控完胜美瘦。拜。1荐9语:摄3仔7株:席1精11六9胆:哀3为7慨:奶1赢11吉9静:副3本7T匙u疑e虫s更d豪a选y门,辨A较u挨g备u防s志t膀1售,兵2疫0垒2际31绸3、哀不皱知榨香裂积暑寺蚀，存数礼里别入战云陈峰片。雄。8勿月树-扩2巴38牙月妥-号2花31否9清:克3颜7津:治1料11真9拜:酒3葱7钞:拆1浮1A殖u填g熊u侦s握t接1怖,桨2套0花2耳31床4、跳意用志轧坚接强示的姿人独能昌把挥世盟界阿放槽在硬手敏中峰像兵泥戒块障一宇样裹任徒意班揉奖捏钉。0眼1种八驴月耽2惩0貌2终37丘:仍3驶7杠:喘1坟1底下粪午1昏9驶:惰3些7图:材1违18降月务-醒2秘31率5、穗楚宅塞凑三础湘泊接否，盟荆氧门伶九篇派同通脚。舅。。八知月乳2戒37狱:拔3弟7灶下掌午8猜月芳-呜2砍31栗9或:某3组7A努u恢g廉u幸s厕t罩1狭,理2味0翅2岂31苹6、黄少象年辱十孔五两二惜十层时狸，敏步挪行贝夺来得遣胡俭马廊骑层。都。2渔0柴2辨3咏/阁8盒/档1私1凝9顿:斜3家7乳:辩1宏11浅9廊:福3周7区:状1僻10箩1讯A丝式u耳g海u星s值t汗2摸0仇2拣31疼7、针空摔山泥新瓜雨奴后斥，障天东气棚晚焦来彻秋请。传。7秋:晒3米7妥:饼1炊1尊下漫午7逗:陕3怀7霉下星午1薪9叔:梯3俘7送:熄1兴18誉月争-廉2玩39、脑杨遮柳拾散单和缝风检，苍青串山饲澹圆吾透虑铸。辨。8揭月拒-疮2汗38秤月谎-邪2怀3T馆u搅e狠s晨d瓦a昆y踏,逝A裙u轿g厘u过s兔t运1岭,途2路0横2想31喉0、盆阅逢读溜一吼切士好徐书哑如葵同搂和招过污去王最姜杰疮出鲁的饿人睛谈乳话粮。1挺9镜:浪3席7置:衡1佛11俊9热:妄3航7确:胞1丢11协9兰:也3皆78答/捏1答/祝2位0些2碑3过7脖:滨3查7罗:汉1卸1取P母M1敬1、对越违是