信用卡柜台业务知识简介

金穗信用卡柜台业务知识简介济宁分行信用卡中心杨福生0537-29075162012年9月内容纲要金穗信用卡基本知识简介12贷记卡发卡业务操作规范准贷记卡发卡业务操作规范314信用卡柜台业务受理操作规范2第筹一动部播分献：金游穗尾信定用众卡绪基默本链知烦识徒简测介信蛾用斤卡赞是谅由抱银腔行榴发吹行垄的伴具核有皱一忆定纹信辽用防额扮度肠、化先靠消疤费辩后梅还独款磁、夜可绕循邮环份信狐贷轻的闷电张子圈支趟付膀卡愧，卡以上娘有调银途联圈、软V耻I平S串A死（勿维桥萨侧）烦、锣M涂A种S渐T艘E央R滤（烂万爬事逆达政）等洁国译内尖或汤国射际共信岁用缴卡糠行足业抚组斗织走的蝴标脂志引，挪可秆在忠众榆多剥指垫定各的找商谢家讨购为物摄和健消醉费增、淋在喇指密定价银踢行栋机蓝构窑和咳A左T男M句存靠取必现突金煮。批信播用波卡搞实捐质竟上零是康银四行场提膜供矿给庭用石户诉的帜一牛种诊先殃消兵费栏后景还剧款晕的速小秘额歇信赏贷孤支叔付址工它具阿。3一侵、青金界穗猛信朋用榴卡依基础本抬知沙识衰简锁介4一呆、雷金骂穗吓信陈用姿卡呼基铃本告知召识隶简僻介金垫穗嫁准义贷释记自卡5一俩、蓝金玩穗方信溜用迷卡莲基阻本跑知肯识锈简伙介金穗贷记卡是中国农业银行发行的，给予持卡人一定信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款的信用支付工具。具有消费信贷、预借现金、还款等功能，享受循环信用、免息还款期等便利。基忍本御概路念—贷独记繁卡贷桂记圣卡按挪发坊卡胃对已象按锁信雅用捆等咳级按习卡饺面威是掀否堪附妻加回持收卡睬人传照恨片个弄人惕卡商承务泛卡按亚结查算宅币戏种本品外男币毅合闯一谅卡人爆民智币央卡普意卡金马卡非交彩传照香卡彩听照杨卡白都金桶卡附歉属燥卡主铺卡

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风险点小结

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贷记卡还款

利息计算信用额度

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根据《中国农业银行山东省分行金穗贷记卡发卡业务操作规程》[农银鲁规章〔2011〕52号]文件要求：发卡业务环节包括营销、受理、录入、调查和审批。其中：营销和受理在营业网点；录入、调查和审批在二级分行集中处理。4备1

按照发卡业务环节，设置营销岗、受理岗、录入岗、调查岗和审批岗。

营销岗是指所有向客户营销贷记卡，并指导客户填写《中国农业银行金穗贷记卡申请表》、收受申请材料的我行员工。

网点、支行、二级分行信用卡业务部门设专职或兼职受理岗。

营销岗、调查岗和审批岗必须相互分离。严禁“谁营销谁调查”。未建立集中作业平台调查岗仍在支行网点的，必须指定专人负责调查工作，营销人员不得兼任，真正发挥两道防线作用。认骗真迎落炼实仆岗赠位夺分圈离州制际度14枣2营害销犁岗-椒-岗贪位扮职生责1潮.掌悼握栋贷地记佣卡暑各吧种饶产贫品么，松选烟择桃目舱标凉客低户辅营舒销诞拓碧展劲。2状.负沟责殃告闭知倍客枝户辫产嘉品膊功光能愧、腐服滤务美、休收俗费坏、冰计划息赚等聋规嚼定东，并绝提岔示捎风零险墨。3暖.负英责“之三覆亲有见滚”的底责湿任者。4仗.负凤责曾指协导腔客马户述填吊写《申躺请艇表》。5夸.负上责挡填寻写《申赴请腐表》中铅“绵银捷行沉员漏工飞填辨写您”调栏胡营重销逝人唱员相病关焦信荡息逗。6局.根闻据帝申救领初要若求散，厕填凡写《中养国片农扎业梦银辅行泥山藏东挖省爷分幼行执金优穗伯贷而记鸡卡缘瑞营胃销贤推段荐炸意悟见聋表》。严陵格轧履尺行兼岗扰位侮职僵责24渣3申距请砌人眠申罩领虎我肉行弯贷贫记吴卡恳产裕品童，鱼须阻填主写《申激请偏表》，崖与傲我帽行傻签砍订《金跪穗躁贷始记殃卡秤领翼用拨合圣约》，框并率提玩供气身越份骂证矮明动，声原梨则兔上或身床份眨证马明唤应臭提略供救二议代躲居稻民买身炸份鸟证俊。采必蛾要遭时柴可拐要斯求瓜申夺请泥人速提喝供仅收匪入恋证痛明称、宴个木人仪完你税要证激明易等骗资悦信懂证霉明谷，速资健信津证椒明漫是余确包定口申好请爹人底授秘信困额早度刊的织重蜓要获依劣据击：已框有捷我烈行您贷料记袄卡谷并蚊要赢求凯申洞请茶新孔卡锐种采的序老俩客坑户筹，发填道写《申枯请朵表》，鄙仅迈需富提市供匀身矩份股证湖明罗材挽料蹲，译营疗销耻人闸员链需储填逮写《营馅销落推挠荐匀表》进挑行菊说券明狐。单省位缎团察体拜办碑卡娇，因须伶由琴单员位忌人有力指资恼源奴部娇门窜或针财游务缴部爪门重统季一老出矿具边各纸申汪请距人闷工醒作情证敏明碎和位收叮入梦证雨明器。慌营选销盆人球员挤需主核伸实却申夏请涂信轧息旷，痛确久保认申盈请镜人哗为御该吸单密位围员蒸工除。4倚4营立销究岗场要反认轧真压履昌行可“放三手亲密见币”痕岗用位乳职抵责农，亲亦见辅客析户轻本袄人楚、铜亲粘见吊客鹊户叨签傅名尽、蓬亲务见扩客炊户摄身荷份呈证情件努与馅资樱信冲证举明钻原须件涛。作匙为茧发脑卡已受嗓理晕第妨一编关肌口墨，煌杜肉绝后非途本熟人酷签提名辰、拆假扒冒著办寻卡沈等合当涂前刚高胁发释的像风慢险催事限件错，竿从默源现头炊上饰堵孟塞掏风匠险辽。申同伙时昏为籍避露免足虚与假面身阀份博证瘦明早，卷原狱则血上耐要岩求猎申抄请响人稼提苏供厉二冒代肚身谈份递证酒明度，征通程过高身裹份恭联发网亚核葬查浪，刚确早保傍身限份询信扛息选真旋实甩有残效年。熔其比他菠身哄份涉证回明缓，他须蔽通够过苗相顿关尚发撒证团机踩关尾进扰行艇真盲实气性掠的眯核获查左。对消未键落便实住“偿三陡亲硬见测”透的粥、岂伪石冒戚卡钥片掉造踏成妖我夫行巾资浓金俭损涨失竿或折内敌外拴勾暗结泊欺暂诈犬办礼卡讽的吐，妙将闯按《中电国腥农国业奇银群行慢员颗工棋违茂反池规闪章赖制请度蔑处置理衔办斯法》中乎第趟六择十墙八盐条唱第形七兄款华、武第辉八皮款抄，便给距予散有唉关它责塌任构人款记调大供过惊至偷开外除检处往分鹅。严格履行“三亲见”4后5受昼理艰岗-福-岗皮位芳职两责1蔽.核产查锹申犬请股材谱料怒的趟完嫂整劣性物、购规佳范钟性午和茧一肺致殿性梁。2畅.如残实诞出琴具羊受占理翼意把见逗。3旨.整搂理课申说请增材碗料蝇，因按翠移岗交赏批晚次赵登胸记《中安国姥农匪业碗银讲行客山盟东监省歇分修行与金饿穗南贷钞记踢卡债申依请替资远料只交罗接朋清樱单》，蚊遵睁照剪受构理蕉时违限帝及糖时雄移阀交仇申脂请甩资沟料松录明入面部错门希。严品格扬履扰行插岗枣位款职号责24须6单慌位喉团踢体爽办坛卡征的杜，咳营庙销宜人舅员酷须毫确促保部申竹请赵人站为植该流单俗位熊员歇工妥，扫并山履才行个“娃三短亲怖见辟”沿职砖责寨，疤严返禁览委构托同他腊人促代棵填酿代借收层申犬请恶表摆。旺调抓查腊岗门要丘切锤实酱履管行黄调热查纤职的责扭，膜确核认丈单辩位贸的角真盈实扬性催，颠确努认症为普申工请价人题本递人脾申辩请录，舌确戏认殊单逗位廉与者申莲请月人破工捡作腾关夸系博的哭真栽实好性蔑。座在惠电谎话厅调馆查耍过旷程疫中货发兵现错疑痕点融的仆，惨须声进瞒行本实猜地覆调宜查四，设防菊控狭团洞体青办叮卡旨风碎险克，经总稻行仁将尸加升强芽对底各居行鹿团齿体本办姿卡击客救户环电倘话济抽师查璃，筛若活发惰现戒客泉户眉不顿知末晓亭本她人网申向请轮，胞或友未革在搁申遮请太表梨中嚷亲绕笔烤签翻字竞等转问素题过，颤总收行境将葛通滴报你全火辖梢，较分窑行恰按《办愧法》第脉七客十瓶二林条素第活一元款嘉，句给鉴予肚警窗告解至初记纳大叉过乏处粮分悲。严格执行团体办卡要求4颜9领灵卡趁方割式爆不雅规骗范卡屋片悉领放取肯流送程魄不流规型范逾姥期做未烦领怖的亩卡圆片藏处伸理努不托规跨范不规范加强领卡环节管理，杜绝代客激活、代客用卡5苦0加强对贷记卡卡片的管理

网点领取方式下，网点领卡必须严格按规范要求操作。及时电话通知客户领卡，营销人员不得代领。柜员收到总行贷记卡中心邮寄的贷记卡后应记载“03013代保管有价值品”科目表外账户，登记《银行卡登记簿》并在备注栏注明接收日期后签章，卡片入库保管。领卡时，柜员必须核对申请人提交的领用合约和身份证件，登记《银行卡登记簿》并由要求申请人在领卡清单签字和激活卡片。经办柜员在“经办人”栏签章，同时销记表外分户账。对团体发卡确需送卡上门的，必须指派两名以上员工双人上门办理领卡手续。

要求5壤2加强对贷记卡卡片的管理

对于无法取得联系或取得联系后长期拒领卡片的客户，满30日后将其卡片剪角作废处理，并每月汇总当月情况，由二级分行以NOTES方式上报省行信用卡中心，经省行信用卡中心汇总后上报总行信用卡中心（运营部）。要求5交3四借记卡升级贷记卡

根据《关于印发<金穗通宝借记卡客户升级金穗贷记卡客户的实施意见>的通知》[农银鲁办发〔2012〕42号]文件要求：按照规定的客户筛选标准对现有的通宝借记卡个人客户进行筛选，按照规定的受理规范、资信调查、授信政策等，营销拓展为我行贷记卡客户。5鞭4ⅠP庄C涨R距M系挪统资狭信河状俩况抗良述好猛的借义记削金池卡班客疼户偿可衰直罚接合拓陕展愉为珍贷害记全卡狼金费卡努客访户默；资劲信跃状蜜况呆良疏好尺的借猾记打白互金义卡且和增借饮记良钻容石偷卡绞客愉户抵，快可洪营扭销岂拓剥展贡为面贷涂记乏卡奖白猛金确卡适客纵户讲。借愤记测卡普暑卡金柴穗通通秤宝仇借田记听卡浅普豪卡部开扣卡桥时湿间茅半内年拘以翻上卖、槐近晚三荒个除月命消顾费滤满3笔浪、自当蜂日娘账颠户弓余保额2但0著0哀0元睡以矩上号（坛上贷述州时钱限挎均失从棵受慌理篇当翠日棒算筋起代）客楚户菠筛茎选笑标慈准Ⅰ借兵记宇卡畅持治卡蔬人呀身赌份椅证锐住凡址原员则喘上裂为宝山如东品省什内扭户戴籍番地能或枕户愿籍诸地海常哭住尸人牺口（接如覆提汤供悦本底地贫自宣有碰房址产番证晴明荷，众可残视筋同详常皱住给人屑口坏）5驴5四借记卡升级贷记卡主漆动者邀忍约柜徐台主声动列推头介行内员工主动推荐流渡程书组感织5掘6营狠销遗人足员眼必注须慌履禽行举“但三改亲单见截”傍职剑责并络在《申雪请秧表》中纸“胆营屯销葬人胜员烤填谦写聋”但栏察中叮勾南选找“田三信亲景见盏”锋选绕项宏，确并贴签控名哲确齐认北。申相请晌人驼身阁份捧证岔原沉件稳；借奏记月卡牺原验件冻；借赤记贸卡梳账毫户去资期料微。免元其姥他舒资裙信浅证街明矿材涛料肃。四借记卡升级贷记卡提挡供慰资贩料履脑行吴“变三祥亲灾见摧”填驴写《申正请妄表》指陵导由客哪户猪填新写《中泄国沉农卷业们银声行摄金或穗叶贷圣记胀卡挺申良请扁表》5描7五风险点小结5给8严炎格漏“映三登亲沈见医”忆制野度键！审猜核转激塑活周交陷易龄是鸡否蚁由待持坟卡善人刚本麻人承凭广有臭效奏证直件蹄办狱理相。电执话建调义查改必扎须阅全钞面-添-调贞查遮人锦员态须城逐渠户锋落雹实优电欠话仓调甜查崭。除朝乐甜分石卡叙必险须牵邮嫩寄涨到虚网咏点霉之珍外殖，使其握他裁卡怀片番的锈邮把寄汁方快式嫌，郊原煤则阵上脱卡庸片加均搅用尘挂拜号笛信划邮希寄亏至效申翠请秆人拉本急人悼。吴杜拖绝晌代链客撤激椅活渣、娇代捷客谣用都卡抛的锐风香险铺隐通患钱。E直、荷信创用乞卡拴业数务沾主因要廊风拜险信溜用晴风魔险均、蚁欺亦诈核风感险餐(斩外咽部财欺英诈播、访内兰部纺欺唱诈脸)欺歌诈帜风矮险孤-踏-恋-微八给种候类吧型槐：虚菠假受申故请失幻玉窃仔卡未湿达鄙卡伪贱卡账结户宽盗驻用非缩慧面亩对铅面每欺奥诈套狠现其向他托类孔型5沈9何普谓般套筛现岁？行委业史定彼义浸：哄以约虚选构案交谨易降或涌自蚂买往自赶卖伯等越欺味骗效方缩慧式敏，填将泻信屋用爱卡已内隐的显消均费火信慎贷蓬额醋度茂直涉接捉转麦化嚷为虚现头金季套社取泼出赚来妈的伏行谊为避。我胡行帝定何义习：指忘持译卡旗人饭以夫实翠现容超筑现稀金袄额振度朋用金卡阁或础逃因避熔现单金旁交骄易梨利飞息释为疮目城的雨，勾通限过交虚油假陈消穴费灰的怎方膝式绿套南取购现工金携的住行惩为资。6见0不廊姑报息不臭包倒庇一夺经愁发神现愧严喜肃冈处雷理重爷点居打铁击飞员签工滚套布现晓、挖团稀体朗套挥现6碑16前2第父三睛部拒分宫：准断贷烦记演卡踢发咳卡系业每务莲操巧作岂规面范申墨领流援程资信调查、审查制卡3发卡

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持卡人遗忘支付密码的，应致电信用卡客服中心办理密码重置，总行信用卡中心将制作新的密码封邮寄给持卡人。在任何受理渠道连续输错三次支付密码，系统将锁定该密码。持卡人须持卡片、支付密码和本人有效身份证件办理。打印凭证--《特殊业务申请书》贷展记侨卡屋密荷码主解愤锁-杨-访-罩“卧4牵9产1袋6初”8非01、拨打农行贷记卡客服中心24小时热线电话：

800－819－5599

或021－611955992、内部员工受理电话：021-33605097336050723、发送电子邮件到guashi@4、发送手机短信该手机号不受理来电)挂失一经受理即生效，不可撤销挂失邮件或信息应包括持卡人的姓名、联系方式、卡号(或有效身份证件号)。农行信用卡中心收到挂失邮件或信息后，将第一时间主动联系持卡人，确认持卡人身份后为其妥善办理挂失业务。卡猜片袖挂畅失-孙-粪-沃-失”正4或9往1荣7家”8珠1紧急取现指持卡人已办理卡片挂失业务，凭本人有效身份证件到网点办理贷记卡取现业务。业务规定:1、卡片必须已作挂失处理。2、持卡人须凭本人有效身份证件办理。3、境内仅限个人卡办理；每卡只能办理一笔人民币账户紧急取现，取现金额最高为2000元（含）人民币且不得超过可用取现额度。4、境外可办理外币账户的紧急取现。紧缎急旺取乱现-灯-商-草-躲”桐4花9层0持4身”8翻2A、无余额销户指持卡人贷记卡卡片尚未激活、激活后没有使用或使用但账户余额为零的情况。持卡人直接致电信用卡客服中心办理贷记卡销户申请，45天后自动销户。B、销户结清销户结清指持卡人已致电信用卡客服中心办理贷记卡销户申请45日后，到中国农业银行受理网点办理余款结清的业务。包括销户取款、销户转账和销户还款。1、目前此业务仅限个人卡销户结清。2、持卡人已致电信用卡客服中心办理销户申请达45日。3、限主卡持卡人凭本人有效身份证件办理。4、账户（包括本、外币）须全额结清。销羞户8罩3贷印记是卡耀客教户烤服锄务炕中密心吉客妨服染电贪话腊：收8支0崭0减-侍8够1分9默-标5发5刺9锅9德/衰0贿2默1威－瓦6千1痒1包9除5镜5菊9靠9卡禽片惭激湖活电央话铲银转行贵还材款客踢户其资恶料伸修溜改余争额凑查组询账构单割余仗额涨查蜜询交械易嚷明线细沙查陈询补切打谦对灾账道单积唯分级查目询积疫分没兑防换卡芒片帜挂辞失交呀易裹密妇码昂重朗置查呀询是密举码祥修惨改自客助单转去账磨还爪款销毫户8采42贷记卡柜台业务申请表《关倍于翻印绝发<中体国丙农糠业汽银彩行随金王穗志贷避记等卡超柜物台报业扑务容申慨请菜表>的劲通兔知》（离农携银牛鲁党办顾发[村2按0版1属2捆]俯2件4槽1号扔）为汗减顿轻违网属点糕柜存员食操暂作年压涝力什，猜提咱