前厅接待业务实用培训教程

第三章、前厅接待业务第一节、入住登记一、接待处的工作职责：1、安排住店宾客2、办理入住登记手续，分配房间3、积极推销出租客房4、协调对客服务，掌握客房出租的变化5、掌握住客动态及住客资料6、正确显示客房状态7、制作客房营业月报表二锤、太登影记粗工合作嗓的稼目游的是滚公侦安足部燃门低和土警犁方情的参要鸦求可鲜以谜有黄效累地愿保辨障海酒崭店婚的群利遣益吵，仗防持止日客凝人佣逃罩账是推酒笨店缘瑞取浓得均客迹源沈市您场竞的蜡信患息置的汗重枕要骑渠莫道是煌酒燃店睬为镇客辰人还提弄供康服厌务齐的农依怕据可墙以达保礼障们酒况店首及逗客刺人弄生访命骨、枯财练产慌的许安配全1、项是音公禁安耗部铅门袄和键警验方仅的乖要恋求出镰于鉴国色家炕及诊公勉众搜安海全易的拘需看要堡，范各杂国延警差方沫及名公朋共朵安竹全紧部单门态都帜要像求幻玉酒驰店都在胡有品客牵人捉住多宿愈时链履碎行德住丧宿顿登假记浇手评续田。3、来是搁酒笨店装取燃得永客掠源劫市佩场愿的诞信致息他的肉重弟要疲渠待道住高宿误登珠记新表尊中怀有鸣关法客污人寄的沃国驾籍泉、直性唉别况、读年侵龄庄以舱及阶停丛留甘事患由削（库商耳务限、刘旅节行贸、飘会姑议童等守）忌、既房绣价赴等帐都裕是金酒尊店酬客苏源界市早场箱的盏重脊要视信狂息狡。4、是历酒牵店俭为哗客中人痕提色供渡服睛务朗的误依壶据通山过甚住山宿者登森记照，检查午验惜客喊人尘有鹿关雪身厦份截证密件涌，哗可丑以旷有懂效日地衔防示止死或精减圈少截酒悬店惭不长安好全词事醉故恭的左发悟生艺。5、妻可甜以愧保德障础酒清店扇及讯客淘人拍生守命册、垃财功产倚的晴安授全通赠过驳住堡宿盼登响记拥，籍查搬验漆客佩人前有亏关掏身寸份候证柔件溉，盐可似以扯有钱效僻地抬防练止恳或爷减仁少烤酒悠店振不丽安亏全辨事夜故环的供发杠生手。三腹、储登展记缠入承住委的钩工完作陆程兔序客滨人惩到水店颂前简的倚准奴备识斗别钞客涂人觉有浙无宪预总订填丸写记入削住施登色记丙表核泻对阵有铁关电证事件排音房敏定屠价确涨认欲付株款夕方哨式发喝放闭房辱卡拳以序及部房猜间础钥博匙引疯领妥客舅人呈进耀房消间将子信驳息呈输燥入柴电岸脑建流立垂相雀关滴档咽案四兼、吧办券理良入淹住耍登尼记凶需颗要巨的容表符格1．住趴宿侍登肉记录表（R里e企g呀i斤s借t速r届a被t轰i久o挣n梳F叔o仇r胡m）2、房垮卡：(愁h矮o龟t裳e找l景p匹a诱s顷s缴p治o闹r蚁t劫)3、客枯房备状咱况最卡胜条住维宿促登驳记沾表在价我衬国玩，里住歇宿胶登塞记专表倾大袋体究分3种启：国在内刑旅割客团住敬宿习登停记撑表境湿外顶旅助客葬临母时寄住饱宿扣登笋记罗表团愤体榆人伏员揭住理宿耐登姥记新表国阶内饱旅御客苹住碰宿晌登遮记踢表姓名性别年龄籍贯工作单位职业户口地址从何处来身份证和其他有效证件证件号抵店日期离店日期同宿人姓名性别年龄关系备注请注意：1．退房时间是中午12∶002．贵重物品请存放在前台保险箱内，阁下一切物品之遗失饭店概不负责3．来访客人请在23∶00前离开房间4．退房请交回钥匙5．房租不包括房间里的饮料结账方式：现金：信用卡：支票：客人签名：接待员：国泉内鞠旅庭客仙住戒宿摆登蔽记故表编哄号愤：洽房转号饥：肺房的租乐：填逮表催人所车需吸的缴登剪记讯项尝目觉：（1）捎宾渠客束姓流名性及课性佣别（2）仿房罪号得（R黑o银o雪m虑N窜o．献）（3）叮房宗租说（R沾o脑o嗽m被R赠a渣t锻e）（4）乎付啦款惭方筹式（5）分抵犬离暮店悄日右期（6）拒住慢址（7）菌饭筛店瞧管应理贫声感明（8）谁接宝待医员拆签热名2．奇房丙卡惊（R锈o割o盐m类C属a充r利d）房条卡奴也葱称伯为穗“H抱O里T平E矛L拒P趋A降S煮S绳P报O劫R福”（累酒鞋店君护号照祖）连，患其送主说要舱作蚁用粥是卧：（1）炒向席客偷人洪表愿示螺欢蒙迎链。（2）呢表静明倾客沿人岁的正身依份狂。（3）凶起泻一城定唐的赤促套销呜作欺用立。（4）掠起昼向沸导茄作医用贤。（5）捆起植声冒明千作肿用奶。在朝一灾些秆饭颂店列，众房胃卡颤还它被刷赋溜予徐其伍他际的待一尼些遗功表能值，如职为拉区溜分个客膊人灯类炸别扔，胃饭垂店罢常凉使料用另贵革宾扛房衫卡汁以析示派区垫别过。根铺据开客饶人案的思信游用绘标及准搬，晕饭影店抛还亦特许别紧印贩制船一浙种敞房班卡—率—钥舅匙鼠卡柳，社这责种诱卡沃只跳证霜明岗其遭持椅有阿者朗的悬住达店考客盖人愚身食份迈，惹但钱不坐能婚作桌为惠饭疾店谣消某费仙场李所舒的富签泄单舰证桃明斯，语主谱要馒发高给屯没距交被押毅金锁的奖散冈客倦和灶团哗体鞠客淹人拖，出其闲他农费济用第由婶客烤人止自恼理伙。持指“V障I悬P敲”房鞭卡宪和扬其油他启种攻类境房湾卡聚的驱客错人榴则礼可比凭醒房踢卡炭去星饭备店浮经则营材场邮所赠签更单互消葬费畅，圆其是账为单勿送宁至贞前岩厅且收容款毛处停入挂账旱，昏退泻房签时犬一厦次然性貌结就账宫。定但抖在缎给尖客熟人绩签诉单帆时多，身各挂经垒营材场指所乱的港收等银熟员谅一意定社要挥核寄实震顾宗客绪身循份咏及撤检拼查驰房隙卡总是巧否认有曾效如。3．由客造房辛状度况阶卡斩条床（R据o怖o抢m羞R冻a竹c苍k狮S县l棋i屋p）在毙未栽使弄用压计概算膛机万系败统额的溉饭见店笔前克厅味部续，碧必黎须茎制侨作期该缩慧卡息条潜，帐并短放绕入递显娱示沈架秀相至应植房橡号榜内浅，使用业来龟显公示犬客喊房苦的床出平租卷状螺况参及资住惰客暴的夕主长要四情订况培（薄如晓宾醉客顶姓忍名抹、茂房业号移、票抵钉离宰日纺期鞋等忽）湿。有茧些顽饭浅店蹄为脉了瓜醒欺目烈，给用升不多同善色泳彩耻的进卡闪条顽代眼表窝不闯同券类才型份的繁宾训客洽，神以吹示柴区赛别榴。崭同陡时萍，穷应凝再求制济作携四菜份混同民样端的镜卡团条垒，蛛以轮便当将勤宾每客查入僻住简信倘息革尽沾快宜传碗递蹄给误与总对耀客俱服托务厘密序切笛相泛关严的碰总瓦机缎、则问型讯究处功、汗大裕厅既服麻务奸处必和商客掠房研中深心请。第叉二茂节违、居入垃住垂登存记寻程铃序麦及疯标膀准一佣、垦散席客墨（V赵I股P除即外伟）窝的薄入您住间登躬记摸程燃序1．洪识愉别吧客响人刑有血无老预太订客夸人听来炼到顾接吓待固处榆时健，猛接档待欧员衬应熄面畏带脉微泡笑单，搏主胖动效迎锤上扁前折去赚，惭询继问券客绵人疑有田无嫩订哨房僚。扬若废有原订假房舅，餐应铺问估清法客员人侨是泉用夜谁只的率名校字拆订泳的哑房首，眨然晶后翅根少据恩姓裙名牵找踏出闪客勒人烟的疲订清房缸资筑料旦，蔑确培认饼订置房虚内乳容思，译特富别孤是昌房柴间宾类次型造与剧住尝宿占天柏数择。锅如结客吉人反没勉有隙订乓房犁，紧则廊应随先群查肝看宴房调态衰表新，烈看脾是仙否拐有证可讽供衣出看租碌的诉客颗房申。膨若爷能课提瓦供钢客免房典，盏则是向使客填人芳介绸绍戚房训间袍情荐况其，士为狮客默人联选路房别。刮如个没奖有刮空漏房姻，唐则院应更婉高言候谢蚕绝仔客盟人葵，狗并驴耐古心孤为志客劈燕人蒸介架绍顾邻叨近怨的化饭室店识。2．枯客忠人握填据写景入租住掀登赢记颠表鉴踏于星有俭不尖同良的枣登份记语表羡格誓，旱接好待纳员井应鸟先着问残清禽客冻人设证甜件绸的刘名仗称辆，荣然佣后贼协沉助讯客绒人把填荐写腿登傅记坝表局。盼为饰加烧快程入沃住避登银记诵速钳度骨，厌有省的桐饭欲店迎实太行筑预惊先尽登君记泼，城退慨房号日怒期每先衔空昆出女，悼待宜客红人矮抵挠店攀，驼如拿果金没参有葱异面议宣，乐让颜客协人死签眯上采退沙房防日衰期尖和徒姓模名像即瓦可除。栽客体人屯入低住呼都浇必搞须丙登管记核，吐团馆体富客闸人奏可垃一怪团湖一雹表垄，睡散横客该则眉一雨人术一傍表矛。3．元验挠证较身遵份童证额件（1）巾国伙内难旅互客白持董用脖证谈件罢。中纹华饥人难民座共太和敏国熊居词民易身颤份它证执、资身饥份煎证孕回缠执左、唇临售时练身借份额证达、虽中旧国耳护史照兽、酱军温官飘证搁、及警知官馒证学、当士辆兵橡证宽、藏文唤职踪蝶干姜部固证芹、鼠军公警罩老纷干疯部暖离怨休假荣营誉再证宫、优军鞋警烈老禁干姨部砌退份休年证软明胶书毫、膝一袭次越性季住病宿双有垫效尸凭亡证乘。（2）游境绢外杏旅亩客茎持可用界证矮件港间澳浆同锦胞射回渐乡汗证植、岗中五华锁人脱民鸟共脖和降国况旅古行益证磁、木中挺国尝台锻湾盏居掉民廉来覆往阳大旁陆寄通鹿行遍证沟、渡中接华怒人反民到共涂和速国稠入营出皱境智通件行诵证孙、祝外汤国避人输持宪有由的僻证轿件携，明即古护戏照4．去安侮排里房导间虚，轿确坝定牙房塔价（1）莫排响房吼顺档序酒：①团嫩体缸宾爷客②重绳要摔宾淹客贷和环常零客③已作付浇订夺金品的把预蹦订泡宾袋客④要验求耕延情期母离督店幻玉的骗宾响客⑤烫普波通壤预洗订星宾递客棋，趴并捕有聚准栗确良航蜓班现号谢或潮抵考达辛时谈间⑥即无搁预宪订谦的粗散肿客贵。（2）键排作房购方漏法排宜房沸时译应借以些提吸高哥宾腰客稀满兼意猴度粗和甩饭挪店械住佣宿粘率讲为赞出煤发贴点资，佩应萌注赛重牵下候列顽技材巧伯：①沙尽肌量膛将载团怕队枣客街人浸安楼排巩在毒同缸一浩楼惕层涌或镜相刷近轰楼钳层缴，柏采加取呈相赢对汉集男中青的吨排兼房校原逮则昏；②冠内南外掌宾恒有垃着烂不奴同诱的切语沟言筝和槐生树活芦习商惯哗，田应析将屯内喝宾响和污外误宾伙分站别兵安蜂排构在沃不裤同润的盲楼伴层蛋；③糟将闯残摆疾没人摇、贸老或年掘人浇和正带钥小骄孩谱的恼宾翠客吓尽矛量既安绣排吴在请离忽电谦梯知较唯近队的杏房雪间碰；④精对卡于蓝常坑客渴和冤有锁特贫殊父要侮求垒的推宾汪客删应达予套以兄照侍顾肾，爪满纹足影其何要死求病；⑤辩尽傲量盘不框要课将育敌山对边国既家邮的敏宾绿客彩安白排俘在绢同娘一度楼师层讽或轨相岭近艺的羽房俱间狠；⑥阀应箭注休意相房沿号盖的诱忌隶讳销。5．桥确不定调付想款巨方明式接莫待歪员丑可词从局登隆记恼表党中捡的悼“狡付根款败方胜式授”庭一才栏妖中流得堡知霜客陆人薄选缝择谜的傍付鸦款捐方既式若。客浆人全常岁采名用云的海付射款夫方昏式掘有售：现愧金信晨用阅卡旅吉行喊传企单（T竹r黄a胡v救e迹l早V钱o茧u宋c洞h这e额r）以潜转趴账扑方饥式委结赞账（1）热现址金慌结只账如炸果场客灶人尺用抵现念金致结医账却，恳客军人撞入橡住帝时哄则舰要职交良纳皮一鸡定徐数赔额痒的递预笼付纷金形。陈预牺付波金幕额况度桑应播超卫过盾住厘宿极期挨间志的舅总麻房贤租宪数烦，夺具扬体康超玻过令多金少腐，扰由毛饭蔬店船自忽定饿，枣一亡般齐为启一航天筑的剩房誓租犹，上结逃账潮时伪多柏退移少遥补该。愈大故型寻饭土店真，忙预盼付碎金度由屯前锻厅功收唐银躁员灾收皮取痛，腰中素小从型较饭讯店恢由猎接庸待楚员寺收杆取鸦。（2）娇信喝用坚卡求结洗账如衰果怨客忍人叼用横信翅用禁卡暮结炕账耳：接扬待靠员呀应翁首社先慎辨乔明恶客杨人苹所般持字的召信兆用育卡萄，筹是游否司属与中头国顽人疤民沉银听行允规堂定面的链可串在士我蚊国帖使遮用装且胸本倒饭沉店讯接抖受依的围信淋用雕卡鸦；默其昂次腿核挑实谢住初客遇是喝否漏为仓持柔卡赵人影。然泪后牢检可查真信性用勒卡搞的雾有熊效狐期巧及腹信径用场卡养的估完斩好讽程兵度夺。接亿着逮使避用凡信达用垃卡臭压期印鞭机述，灵将破客染人启的签信躲用疮卡呆资膜料痕影或印和到价适受当衰的搁签秀购湖单呜上颗。最勇后黄将谅信门用纠卡龙交字还惕客坚人雪，周将滋已应印熄制或好腔的查信罗用百卡苏签反购陈单滋与活制凉作争的折账瞒单厌一射起足交承前厚厅周收鼠款钱处序。（3）恋传宿单吓结宝账客称人妙向翼与慢饭录店纳有幼订柏房则合彼同诱的洞旅失行努社表购犬买贼饭脊店端的寄客橡房房诚，膨房炒租兵交套付煌给荣旅泰行施社捞，牺旅性行驾社熔给透客恩人可签盲发偷传逃单咱，峡客依人桌凭锣此抬传锣单踢入炎住篮指龟定反的陷饭胃店防，坡无辱须教再痛向泥饭诸店腾支脆付剩房精租考，悄房乖租袭由承旅浑行坚社扮与串饭盼店馒按唤订黑房侨合役同女解便决仰。袄如灵果盏客旋人樱持粘旅快行之社肢传载单纹结富账配，携接艳待宽员绳则冤应将告体诉辨客赴人比，馋房姑租上之余外得的棵费纺用艳必变须伞由馅客叫人饺自佳行采支啦付爱，泽如波洗网衣谊费谨、泪长锤途帅电片话同费秤等致，追因连此闯客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