2023河北公务员结构化面试预测题（含答案）

2023河北公务员结构化面试预测题（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、简答题(30题)1.在工作中，你要当主角还是配角，为什么?

2.据调查，现在许多小区内都出现了行车超速行驶的现象，给居民的生活带来了许多的不变，甚至对生命安全造成了影响。对此，请谈谈你的看法。

3.小张说阅读应该短、频、快，小李则坚持应当注重深度阅读，你怎么看？

4.单位新来一批同事，其中一位同事办事效率虽高但是有些毛躁，另一位同事做事虽慢但是心却很细，所以两人经常因此产生矛盾，领导让你去解决这个矛盾你会怎么解决?

5.小王正忙于写工作报告，突然接到群众打来的电话，发现某一路口水管爆裂。小王以工作繁忙的理由挂了电话。如果你是小王，你要怎么处理?

6.能否适应银监会的工作强度？

7.孩子过生日不是件新鲜事，可是现如今孩子过个生日流行生日派对，一桌生日宴少则数百元，多则千余元，甚至更多。这种奢靡之风渐渐传染给小学生，有些孩子过生日不摆宴席，就觉得没“面子”。对于当前小学生炫富现象谈谈你的看法。

8.单位让你组织一个正能量人物评选活动，你怎么组织？

9.近日，有考生拿到广西某职业院校录取通知书却无法入学，校方解释称由于宿舍床位紧缺无法接收，对此，你怎么看?

10.领导在基层调研以后感慨:做到办公室里都是问题，到基层看都是办法，你怎么看?

11.某地出现冰雹天气，蔬菜大棚和茶园受损，有部分人员受伤，汽车、房屋毁坏。农民很沮丧，村干部也不知所措，假如你是农机局到该地的挂职干部，领导派你处理，请问你怎么办?

12.白日不到处，青春还自来。苔花如米小，也学牡丹开。结合生活现实，谈谈看法。

13.一天，一名群众来你单位办公的地方闹事，影响了正常办公。请问你会怎么办?

14.一些眼部按摩仪、近视治疗仪、高端眼镜的广告让人眼花缭乱，“近视经济”的体量快速增长，各类近视产品鱼龙混杂，对于“近视经济”你怎么看?

15.小张名牌大学毕业，以第一名的成绩考入新的单位，工作一年之后，在单位考核的过程中名次不佳，造成这样情况的原因是什么?你给小张提什么建议?

16.小区里因宠物狗惊吓到自己孩子，孩子父亲很生气，遂对小狗进行殴打，引起狗主人不满，与小孩父亲产生争执。作为小区工作人员，面对此一情况你该如何处理?

17.近日，某高校为加强校园秩序管理，要求快递公司“最后一公里”的快递派件由该校勤工俭学的学生负责，快递公司给相关学生4角到1元不等的“派件费”。这一决定遭到部分快递公司拒绝，此事件也引发了社会热议。请对此事谈谈你的看法。

18.三个人在砌砖，一个人问他们在干嘛，第一个说他在砌砖，第二个说他在养家糊口，第三个说他在建造世界上最美的宫殿，结合自己的工作岗位，谈谈你的理解？

19.A县的文化文物遗址保护得很好，B县单位领导要来参观A县，你作为A县的接待员，怎么接待?

20.现在流行全民直播，交管部门打算利用直播的方式对违章停车的车辆进行检查，单位领导让你组织，你怎么组织?

21.某市交管部门为使酒驾人员意识到安全驾驶的重要性，将被查处的酒驾者带到医院太平间门前接受生命教育，引发了广大群众的热议。对此，请谈谈你的看法?

22.全面“二孩”政策后，有人说能够解决我国的养老问题，对此你怎么看?

23.你的同事小强在工作交流微信群中发广告，你把他踢了，他生气了，怎么办？

24.近日，一盒仅售7.8元的婴儿痉挛症处方药由于货源短缺，在黑市被爆炒到4000元。然而，这并非孤例。2012年，治疗心脏衰竭的抢救药“西地兰”严重短缺;2013年，治疗甲亢的“他巴唑”长期断货。廉价药正以每年几十种的速度消失。请问，我们可以采取哪些措施解决这一难题?

25.你是医院值班大夫，病人家属说要复印病例着急出院忘带身份证，但是医院和国家政策规定必须本人携身份证办理。你怎么办?

26.单位要搞创业面对面的座谈会，需要邀请一位专家过来讲话，突然间该嘉宾感觉自己能力不行，不想发言参与了，你作为负责人怎么跟他沟通？

27.有一个宋国的农夫在耕地时得到一块宝玉，把宝玉献给宋国的大夫子罕，子罕(却)不接受。这个献宝玉的人说：“我把这块宝玉给雕琢玉器的工匠看，认为是真的宝玉，所以我才敢献给您。”子罕说：“我把不贪当作宝，你把玉当作宝。如果你把玉给了我，我们两人都丧失了宝，不如各人拥有自己的宝。”

28.近日，常熟童工事件被披露后，引发了舆论的高度关注和一致谴责。人们很自然地认为这些童工是因为家里贫困上不起学，但卧底的拍客发现，这些孩子外出打工，并非因为家里贫困上不起学，而是觉得读书无用，当地一些上了大学却没有找到好工作的个案，也加深了这一认知，对此，请谈谈你的看法。

29.本辖区某小区物业管理企业招标工作由你负责，得知此事，一亲戚找到你希望你能助其招标成功，而经了解发现其所负责的物业管理企业并不符合相关招标资质，面对这种情况你该怎么办?

30.“微信轻松筹”几乎天天能在朋友圈出现，有人说此方法确实帮助到了一些需要帮助的人，也有人对此产生了质疑，认为“微信轻松筹”是在利用人们的善良之心。谈谈你对“微信轻松筹”的看法?

参考答案

1.工作本无高低贵贱之分，区别的只是分工不同。无论主角还是配角，所承担的工作对于集体的正常运转都发挥着重要的作用。我们应正确看待二者的区别，根据任务分工和自身能力，做到人尽其职，肩负起组织交给自己的神圣使命。如电影电视剧戏剧表演一样，主角周身环绕神圣光环，是整场演出的聚焦点，可以收获无数的关注，是人人向往的角色。但因其地位突出、职责重要，身兼整场演出、整个工作的关键点，由此也决定主角数量稀少，需具备一定的突出能力方可担此大任。无法否认，主角对于整个工作的成功至关重要，但是正如一定的收获必有一定的付出支撑一样，我们也要看到主角功成名就背后的艰辛。相比主角，配角则显得过于低调，因其所承担的工作琐碎繁杂，很不起眼，所以相比主角的高曝光率，配角则显得平淡、平庸，一度为人们所忽略。但是，正如万丈高楼平地起、空中楼阁不长久一样，配角所从事的工作虽然基础，虽然不像主角那样轰轰烈烈，他们却是构成事业成功的基础一环，同样功不可没。无论主角还是配角，都是集体工作不可或缺的重要角色，需要我们理性对待。作为刚进单位的新人，工作能力、工作经验都有欠缺，此时的我们难当重任，就需要扮演好配角的角色。积极摒弃浮躁心态，切莫好高骛远，从日常小事做起，从琐碎工作做起，干好本职工作，勤于学习，乐于交流，扎实基础，不断提高自己的业务能力和业务水平。拿破仑曾说过，“不想当将军的士兵不是好士兵“。日常工作中我们要时时保持进取心态，随着工作能力的提升、工作经验的丰富，主动承担繁重工作，积极胜任艰巨工作，不断挑战自我，完成好从配角到主角的过渡，积极带领集体走向繁盛。

2.小区内车辆存在超速现象，是造成小区内交通事故频发的主要原因，严重威胁了小区居民的人身安全，相关管理部门应该重视这一问题，多方合作，加强管理，消除这一安全隐患。我们看到，居民小区通常会设定限速标准，设置限速警示标志，但是这些规则基本上形同虚设，车主几乎无人遵守。造成这一现象的原因主要有：一、小区内道路属于物业公共区域，不属于公共交通道路，小区内车辆行驶限速在不公安机关交通管理部门的管辖和职责范围。二、小区内车辆限速规定可由业委会制定并委托物业公司管理，但是物业公司没有处罚权和测速设备，对于小区内行车过快只能提醒或劝阻，更多时候只能依靠车主自觉遵守小区限速规定。三、很多小区采取时速限制5公里、限速10公里的规定，但是大部分车组认为这一规定并不合理，限速太低难以操作。因此，为切实保障小区居民人身安全，中公专家认为，小区车辆超速行驶问题需要各方共同努力解决。第一，国家应该加大有关方面的立法，对小区内车辆限速做出明确规定，并就处罚权进行进一步的明确，更好约束车主行为。第二，物业公司应该推动业主委员会根据小区实际情况和居民意见，制定合理的小区限速规则。在小区部门路段设置减速坡或减速带，控制小区内撤诉，在小区内实行人车分流。并对超速车辆加强监管和劝阻，如抄牌通报、致函车主说明教育等。第三，社区居委会应该与物业公司合作，做好小区居民的交通安全宣传教育工作，引导居民遵守交通规则。第四，小区有车居民也应该提高安全意识，学习安全行车知识，自觉遵守行车规则。无车居民也要照顾好老人和孩子，注意小区道路安全。以此来解决小区车辆超速的问题。

3.现代社会正处于互联网时代，互联网无时无刻的不在影响和改变着大家的生活习惯。阅读也是如此，人们阅读的方式逐渐从深度阅读向短、频、快的碎片式阅读转变，到底应该如何阅读也屡次成为网络争论的话题。对于这个论题，我认为两种阅读方式应该兼而有之、相辅相成，不能有所偏废。（背景简介，引出下文的论证）碎片式阅读具有短频快的特征，这种阅读方式最大的好处就是不受时间、空间的制约和影响，一部手机就可以带你遨游在知识的海洋，不需要有专门的书籍、书桌、大段的时间、安静的环境等。哪怕是一分钟的时间，也能背几个单词或是看一段心灵鸡汤，亦或是掌握一些科学知识和生活常识。正是得益于此，碎片式阅读在生活节奏越来越快的今天，才得到许多人的青睐。深度阅读不管是对阅读者还是对外部条件都要求很高，阅读者必须要潜心静气、全神贯注的沉浸在阅读氛围当中，常常需要有大段整片的时间和相对安静的环境。虽然阅读门槛较高，但是随之而来的好处也很多。比如说读者在深度阅读的时候必须进行思考、推演、分析、对比，这种思考的过程无疑对我们的逻辑思维能力、创新能力、鉴赏能力都有很好的锻炼作用，并且能在阅读过后留下深刻的印象。我认为，其实这两种阅读方式本无对错、好坏之分。因为，在互联网时代，人们的竞争压力越来越大，生活节奏越来越快，新知识、新技术又不断井喷，尤其是年轻人群体更需要学习和储备足够的知识和技能，这就必须要我们向碎片式阅读方式转变和妥协，这就好比人类为了适应新的生存环境而对自身做出调整和改变一样。如果一味强调深度阅读，必然会导致我们虽然有所擅长，但是却会有越来越多的知识短板，势必会对我们的工作和生活带来影响，所以说一味否定碎片阅读是不现实的。但是，更加值得我们警惕的是，现在越来越多的年轻人成为手机党、低头族，快餐式、碎片式的浅阅读几乎成为他们唯一的阅读方式，长期缺乏深度阅读、经典阅读带来的必然结果就是慢慢丧失逻辑推演、分析论证、艺术鉴赏的能力，面对知识只知其然而不知其所以然，掌握的知识也会被很快地遗忘掉，就好像一个人虽然每天吃的很多，但是能够吸收的养分却少之又少。因此，我们应该对两种阅读方式取长补短、合理利用，有碎片化的时间要充分利用，广泛涉猎、厚积薄发，提升自己的阅读品味，不要为了娱乐新闻、八卦新闻耽误自己太多时间、精力。同时也不能忘记深度阅读、经典阅读，要定期抽出整段时间进行深度阅读，有所思考、有所感悟。只有两者结合，才能适应时代要求，成为一名有知识的人。

4.同事之间存在矛盾，倘若不能及时解决，不仅恶化同事关系，而且影响工作效率，更会对整体工作氛围造成影响，负面作用极大。作为负责任的同事，面对题中情况，我会积极想办法让两位同事化干戈为玉帛，以使大家在良好的氛围中开展工作。所以我会这样做：首先，积极胜任，保证完成。于下属而言，优质高效完成工作任务是份内之职，所以面对领导分配的任务，我会积极承担，并想方设法予以解决，尽最大努力为领导分忧。其次，分别交谈，进行疏导。于午休或下班时间，分别找两位同事予以沟通，以合适的措辞将问题予以说明。与效率高的同事交谈时，一方面就其工作的高效率表示肯定和赞扬，希望其再接再厉，为其他同事做出表率;另一方面就其工作毛躁的特点，也要委婉点出问题所在。毛躁不仅容易使自己心情焦虑，影响自身健康，而且容易思虑不全、做事急躁，极易导致工作返工、遗漏，降低工作效率。所以希望其在以后的工作中多多培养自己的沉稳性格，做事尽可能思虑周全稳当。与心思细腻的同事交谈时，一方面就其工作细致的优点予以肯定，希望其再接再厉，将此一优势最大发挥;另一方面，就其速度偏慢的问题也会表示理解。毕竟作为新人，各方面还不熟悉，工作也是在摸索中进行，希望其不要灰心，只要积极学习，工作速度定能提升。日后工作中我也会将一些先进经验、方法向其传递，希望对其有所助益，尽快提高工作效率。再次，协调双方，化解矛盾。单独交谈完毕之后，寻找合适时间，如周五晚间，邀约双方一块运动，借机化解矛盾。交谈过程当中分别就双方优点予以赞赏，希望继续保持;就双方缺点也会提出切实改进建议，以使双方认识到矛盾并非不可调和，只要注意方法，大家能够实现完美配合;同时，也对双方提出由衷期盼，希望二位能从大局出发，认识到同事之间互帮互助才是王道，从而做到握手言和，适当迁就，协调配合改进工作。最后，吸取经验，改进工作。日后工作当中，建议领导多开展一些培训工作，针对新同事存在的不足问题，做到及时发现，对症下药，以切实促进新同事成长，更好地开展工作。

5.作为事业单位工作人员，核心职责就是为人民群众提供公共服务。面对群众反映的问题，我们应给予热情的回复，并帮助其及时、有效的解决问题。而题目中小王以工作繁忙为由，挂断群众电话的做法是不对的，这样做既是对我们工作的渎职，也是对群众的不负责任。因此，面对题目中的情况，我会做如下处理：首先，正确看待群众的诉求。接到群众电话是，虽然我的工作繁忙，而且水管爆裂可能也不是我的工作范围，但是我作为事业单位的工作人员，我的一言一行代表的是单位和集体的形象，因此，我会端正态度，摒弃烦躁情绪，认真和群众交流。其次，接听群众的电话，耐心听取群众反映的问题。我会热情的接听群众的电话，如果该群众反映的问题在我的职权范围内，我会做好详细的记录，向群众详细了解发生水管爆裂的路口的具体位置，目前状况、有无人员受伤等情况，并向群众保证会及时联系市政等相关部门进行处理，请群众耐心等待。如果群众反映的问题不在我的职权范围内，我也会想办法帮他联系相关部门，请他不要着急。再次，及时联系负责地下管道的市政部门等单位，详细向其说明群众刚刚反映的问题，水管爆裂的具体位置及现场具体情况等，并请他们及时赶赴现场进行处理。同时，我会联系相关水务部门，告知其将事故发生街道的管道水阀关闭，避免更大的水资源浪费。最后，联系刚刚反映情况的群众，告知其市政部门正在赶赴途中，请群众放心等待。事情处理好之后，我会继续做好自己的工作。

6.银监会作为行政主体承担了主要的和直接的银行监管职能，主要负责银行机构和金融市场的合规性、审慎性监管，包括制定银行管理章程，审批银行机构及其业务范围和品种，监控银行流动性风险并制定相应的规章。因此，作为银监会的工作人员职责多、责任大，工作强度也会随之增大。在报考本职位前，我对所要承担的责任和工作的强度都进行了深入地了解，我有信心能够胜任本职工作并且能够适应工作的强度。首先，银监会的工作是我的兴趣所在，一个人最大的幸运就是能够将兴趣与工作结合起来，而如果我有幸成为幸运的人，我一定会努力做好本职工作，即使工作强度很大，我也会乐此不疲。其次，身体是革命的本钱。银监会的工作既需要腿勤，又需要脑勤，只有具备良好的身体素质，才能完成好工作。作为朋友圈里的运动达人，我有着健康的体质，另外，在工作中我也会注意劳逸结合、饮食均衡，增强体质。以使自己能够应对高强度的工作。再次，面对高强度的工作，良好的心理素质也是必备的。对心理学知识的学习和基层工作经历的磨练培养了我坚强的意志，对于工作中的困难，我会勇敢地面对，把解决矛盾作为锻炼自己的工具，在工作中培养自己坚忍不拔的品质。最后，人的精神对身体和心理会起到调节作用，因此，在工作中，我会保持积极乐观的精神面貌，使自己时刻处于兴奋状态，在身体疲劳时，努力让自己振奋精神，恢复到工作状态，以求高效率地完成任务。

7.时代决定心态，心态映照时代。本应天真、纯净、包容的小学生，却过早地学会了功利和算计，赤子之心的流失，让孩子过早地学会了炫富与攀比。家长与社会只关心孩子的物质生活和知识学习，却忽视他们精神世界的发育和建设;只看到少数成功的样本，却忽视大多数平凡的个体;只把发财、出名作为成功的标准，却忽视甚至漠视那些辛勤劳动而获得的平凡生活，当成人习惯了功利和算计，凭什么要求孩子们“独善其身”?从玩具、书包到手机、平板电脑，现在不少孩子都会用名牌货，这使得孩子在物质得到极大满足时，产生了过度的攀比心理。造成孩子攀比心理的源头有两个，一个是社会大环境的攀比心理影响;另一个是最根本的，是成年人、家长之间物质的攀比。在社会转型期，人心也在这个浮躁的社会中发生变化。逐渐物质化、单一化的社会氛围和社会评价体系驱使社会大众过度的攀比心理，“小学生炫富”的层出不穷也应运而生。所以，物质化、单一化的社会评价体系的修复和更新刻不容缓。不以财富论英雄，避免用金钱把社会成员分等级、贴标签;有着起码的素质修养和基本的道德准则，那么他无论身处社会的哪一阶层，也不会因为自己比别人有钱就觉得高人一等。“小学生炫富”留下的一个沉重考题，孩子的健康成长，需要家长与社会更多的反思。各方需注意言传身教，在孩子幼小的心灵里种下正确的世界观和价值观。

8.如果单位让我来组织一次正能量人物评选活动，我会这样来展开：第一，深入沟通，领会意图。在着手本次活动安排之前，先与领导进行一次深入沟通，精准领会领导活动意图。比如说，了解一下本次活动的范围和人群，活动持续的时间，活动可用预算等问题。第二，成立小组，确认分工。考虑到本次活动时间长、任务重，需要整合人力资源，分小组配置人员，明确分工，以此来提高效率、保证质量。我会将人员分为三个小组，分别为宣传动员组、统计与核实组、评委组。其中评委组由文明办、记者代表、群众代表等组成。第三，确定主题，制定标准。我会将本次活动主题确定为“弘扬真善美，传播正能量”。同时与评委组成员一同研究制定本次活动的评选要求。确定评选标准为：本县各个领域、各个阶层、各个年龄段的人都可以参选，尤其要向社会普通人群体倾斜，事迹无关大小，但是需要让人感到温暖和感动，具有感染力和影响力，并且要有值得宣扬的亮点。评选方式可以采用网络初选加上评委复选的形式。第四，广泛宣传，深入动员。宣传动员工作是本次评选活动的重中之重。居委会可以悬挂横幅、展出海报，宣传动员小组可以在人流量大的地方发放宣传单，以此来增大本次活动的知晓率。同时要充分依托网络资源，利用官网、官微、短信推送的方式对此次活动进行宣传推广，提高群众的参与度。第五，保障公平，严格核实。对网络投票要进行监管，防止刷票作假行为。对网络初选的入选名单事迹进行调查核实，防止出现网上宣传事迹与现实情况严重不符的弄虚作假行为。第六，评委复选，组织颁奖。对网络初选票数进行统计汇总，选择前二十名得票者进入评委复选环节。经过评委讨论之后选出十名代表，组织领导进行致辞和颁奖，同时联系好媒体做好宣传采访工作，以此扩大本次活动在社会上的影响力，进一步为弘扬社会正能量营造氛围。

9.近年来，就业形势不断严峻，为了进一步推进适应市场需求的专业型人才，国家对职业教育的发展不断给予扶持，但在不少地方，对职业院校的监管仍非常不到位，例如，一些职业院校超额招生，导致耽误学生正常入学;部分虚假宣传，声称可以转为本科或统招，但学生毕业后却拿不到相应的毕业证书。职业教育的乱象印证了政府相关配套政策的落实情况并不理想。当然也体现出当前在院校招生难的问题。究其原因，一方面，是由于职业院校自主招生且院校众多，招生市场竞争激烈，在争抢生源的过程中，学校和学生都是双向选择，招生情况不确定。另一方面，一些职校尤其是民办院校，以盈利为主要目的。其教学的资质、水平、各项教学条件都不达标，投入不足。加之教育部门的日常监管和定期审核不到位，导致一些院校管理混乱，甚至以虚假承诺骗取生源，扰乱办学市场，耽误了学生的就学时机，使学生付出高额学费却得不到想要的文凭。要想真正规范职业院校，让职业教育发挥出应有的活力，需要下大力度对职业教育领域进行全面整顿。首先，严格限定民办院校准入机制，对职业院校的投入、教学管理一定要监管到位。其次，对一些违规扩招，虚假宣传，欺骗学生的院校要进行惩处，保障学生权益。最后，政府进一步加大对职业院校的各项扶持，减轻职业院校办学负担，让院校重拾教育至上的宗旨。

10.领导深入基层调研，发现了解决问题的办法，充分体现了人民群众是实践的主体，历史的创造者。党员干部要做到问政于民、问计于民。问政于民、问需于民、问计于民，这是学习实践科学发展观活动开展以来呈现的一大亮点和特色。我们党的一切奋斗和工作都是为了造福人民，以人为本、执政为民是我们党的基本执政理念。党中央决定在全党开展深入学习实践科学发展观活动，根本目的就是为了更好地造福人民。这就决定了我们想问题、办事情、做决策，都必须坚持一切为了群众、一切想着群众、一切依靠群众，必须倾听民声、体现民意、集纳民智。在这个意义上，问政于民、问需于民、问计于民，是党的性质、宗旨和执政理念的生动实践，是党坚持科学执政、民主执政、依法执政的必然要求，是深入学习实践科学发展观的重要着力点，是确保学习实践活动取得实效的重要前提和基础。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野，知经误者在诸子。”人民群众是生活的先知，冷暖甘苦感受最深刻。人民群众是智慧的源泉，改革发展体会最清楚。人民群众是施政的基础，政令得失反映最真实。惟问政于民方知得失，问需于民方知冷暖，问计于民方知虚实。问政于民、问需于民、问计于民，首先在问。问就要问得科学、问得实际、问得真切、问得关键。做做样子，走走形式，问得不着边际、问得蜻蜓点水、问得虚情假意，就问不出真东西，群众对你也爱答不理。你糊弄群众，群众就会不信任你，就不可能和你说真话、道真情。惟有真心想问，不耻下问，才可能问得出真货、问得出真心。而惟此真问，才会真正体现工作的主动，体现谦虚的作风，体现对群众主体地位的尊重。也就在这真问的过程中，干部群众之间的关系更密切了，党同人民群众的血肉联系更紧密了。问政于民、问需于民、问计于民，其要在行。具体地说就是，把问来的关于政策、决策、行政、措施、办法等的意见和建议，特别是那些事关经济社会发展的建设性意见、影响和制约科学发展突出问题的解决办法，科学合理地予以采纳。把群众反映强烈的突出问题、党员干部党性党风党纪方面存在的突出问题，科学合理地加以解决。把人民群众最关心最直接最现实的切身利益、迫切希望办又有条件办的实事，科学合理地办好办实。这样，我们才能真正让科学发展上水平，让人民群众得实惠。人民群众也才会更加拥护科学发展、主动投身科学发展，推动科学发展才会形成强大的民心民意基础和智慧力量源泉。

11.一场冰雹让村民损失惨重，对待此次事件的快速反应是当下工作的第一重点。第一，第一时间拨打120、119赶往现场，救助受伤村民，并对严重损坏的现场进行封锁;联系交管部门，对事故现场车辆进行拍照登记;联系城建部门，对损坏的房屋进行登记。启动应急预案，联系气象部门对未来几天的天气进行准确预测，预防有更大的灾害天气发生，以免造成更大的损失。第二，对重点受灾群众进行走访慰问，安抚群众情绪，表明政府对此次冰雹事件十分重视。第三，联系邻村的干部，请求援助，搭建临时帐篷供房屋受损的村民居住，备足水和干粮。尽快搭建蔬菜大棚，恢复大棚的生产，尽量将损失降到最低。联系4S店，对损坏的车辆进行赔偿鉴定。第四，联系灾后评估人员，对受损家庭的情况进行评估，给予村民适当的补偿。联系农业部门的负责人，希望可以邀请专家对村民大棚恢复生产进行技术上的指导。第五，召集村干部开会，对此次事件中村干部的不知所措进行批评，并要求他们注意提高自己的工作能力，吸取此次事件的经验教训，做好灾害预警和应急预案工作。第六，第一时间的快速反应，是面对灾害事件的重要能力。“凡事预则立，不预则废”，尤其是与天气情况息息相关的农业生产，更要做到这一点。

12.对于题目中的这首诗我是这样理解的：这首诗的大意是春风阳光不到的地方，青春照样萌动。哪怕那如米粒一般微小的苔花，丝毫也不自惭形秽，依然像那美丽高贵的牡丹一样，自豪地盛开。这首诗告诉我们要有积极乐观的心态，不要妄自菲薄，天生我材必有用。不能因为生活命运对我们不公我们就不去奋斗，不能因为我们比较渺小我们就自暴自弃。每个人都有美好的未来，只要我们敢拼搏。前段时间我在电视上看到这样一个女孩，她是一个辽宁姑娘，出生时重度脑瘫，全身只有舌尖可以自由控制，父亲因为家庭贫困抛弃了母女俩，母亲用自己的爱温暖着这个姑娘，这个脑瘫女孩对生活充满了向往，比较热爱诗歌，后来一位热心群众给她捐赠了一台台式电脑，这个姑娘坐在轮椅上用舌尖点击键盘，打出了一部20万字的散文集。虽然命运对她不公，但她却没有放弃自我，正是因为有一个积极乐观的心态，所以她的生活充满了阳光，内心无比强大。人的一生不可能一帆风顺，总会遇到这样或那样的挫折。尤其作为从校园走出的大学生，由于缺乏基层工作经验，在工作中一定会遇到很多困难，甚至被领导同事埋怨，越是在这样的情况下，我们越应该自立自强，勤于学习，认真工作，积累经验，愈挫愈勇，只有这样我们才能战胜自己，才会赢得同事领导的认可，才会实现自己的价值。

13.作为一名公职人员，热情的服务群众，及时的为群众解决问题是我的职责所在。面对群众来到办公的地方闹事，我会秉承着热心、耐心的原则为其解决问题。首先，群众来闹事必然会造成办公地点的混乱，破坏正常有序的办公秩序。因此，我会将闹事群众引领到单位的接待室内，避免大厅人员过多，影响其他群众办事。其次，我会将群众想要解决的问题做好详细的记录。若问题是我权责范围内可以解决的，我会及时帮助群众解决;若问题是我可以协调帮助群众解决的，我会和部门相关人员及时进行协调，帮助群众解决问题;如果在我的权责范围内实在无法处理的，我也会向群众说明情况，保证待向上级领导汇报后，一定及时给予回复。在解决问题的过程中我也会时刻与该群众保持联系，让他及时了解问题的处理过程和进展情况。最后，在事情处理完之后，我会及时向该名群众进行反馈，并再次向群众说明，有问题我们要说明情况，这样才有利于我们尽快帮助解决，不可再采取极端手段，不然即不利于自身问题的解决，又会影响其他群众办理业务，同时还可能会因为极端行为而受到法律的制裁。在工作中难免会遇到群众带来的棘手问题，但是群众的事无小事，因此，我会在平时注意提高自己的业务水平，多参与解决群众问题，聆听群众心声，争取更好的为群众办事。

14.毋庸置疑，近视已成为影响我国人口素质的“国病”，随之而来的是近视相关产业的火爆。近视经济虽然蓬勃发展，供需两旺，但是一定要谨防上火。一，供需两旺。一方面供旺，目前中国是全世界最大的眼镜生产国和出口国，全球80%的眼镜，都是中国造。而且在眼镜店内，眼镜的材质、品种、款式日益多元化，有纯钛、钛合金、记忆金属等多种眼镜架可供消费者选择，渐进多焦点镜片、非球面镜片等高技术含量的新型眼镜产品也常常是商家的卖点。另一方面需旺，据保守估计，到2020年，我国的近视患病人口将接近7.11亿，“配镜”的需求越来越大，而且在年轻一族中，除了实用功能，眼镜还被赋予装饰功能。眼镜消费的个性化、时尚化、品牌化、高档化的趋势日益显着，进一步催生了眼镜市场的商机。二，问题突出。一方面，治疗近视等眼部疾病均属于医疗活动，但是许多开展手术和利用药物治疗近视等眼部疾病的单位并未依法取得《医疗机构执业许可证》，而且实施治疗的人员也并非是具备合法资质的专业技术人员。另一方面，开展近视手术治疗的医疗机构虽然很多，但技术水平参差不齐。个别医院为了经济效益，放宽手术适应征;有的压低价格吸引病人，重复使用一次性耗材或二手设备进行手术，这些都会使手术的安全性和精准性大打折扣，严重的甚至导致医疗事故。对此我们一定要采取积极有效的措施解决以上问题：一，加强近视相关行业监管。有关部门应严把主体合格关、商品质量关、经营行为关，少一些商业炒作，多一些专业运作。二，加强视光人才的培养和建设。此方面的人才培养将是视觉健康替身的中坚力量，是满足庞大近视患者需求的重中之重。所以国家应该在此方面加大财政投入，而相关医学院类高校也应该响应市场需求，开设一些视光类专业，积极向社会输送更多人才。

15.题干当中小张有着名牌大学的光环并且以优异的成绩考入新的单位，但是在单位的考核中名次却不佳，之所以会出现这样的情况，我认为有以下几点原因：第一，可能是由于小张成绩突出，小成即满，安于现状，习惯于自己跟自己比，缺乏危机感和压力感。第二，也可能是小张工作方法不够科学合理，虽然表面上做了不少工作，但却不够务实，不够深入，或者工作的方式方法过于僵化和死板，没有与时俱进，工作中缺乏创新。第三，也可能是小张还不能从大局的角度来思考问题，导致看待问题和处理问题眼光具有局限性。第四，也有可能是平时小张缺乏与领导和同事的交流与沟通，团结合作的意识还有待提高。因此，要解决这样的问题，我认为小张要从以下几个方面做起：第一，小张要端正自己的工作态度，与时俱进的加强自身的学习，尽快融入到工作状态中;第二，小张平时要认真钻研，创新自己工作的方式方法，提高工作率，多向领导汇报工作，听从领导的安排及建议;第三，小张要继续加强自己理论知识的学习，更要深入基层，深入实践，将书本知识和实践有机结合起来，提高自己的工作能力。第四，平时多与领导，多与同事进行沟通，营造融洽和谐的工作氛围，多向老同事请教，虚心学习其他同事的有点，改正自己的不足之处;最后我相信，小张只要自己在工作中尽职尽责，努力改正自身的不足，在下次的单位考核中一定会得到领导和同事的认可。

16.于居民争执，若不能及时有效加以解决，不仅会导致冲突升级，引发流血事件，而且会破坏小区和谐邻里关系，影响小区良好秩序，所以面对题中情况，作为小区工作人员，我一定会迅速应对，积极调解：首先，查看伤情，进行处理。迅速查看小朋友情况，对其进行安抚处理。若惊吓轻微，于身体无碍，则会微笑鼓励小朋友，使其尽快忘掉惊吓经历;若惊吓较为严重，可能对小朋友产生较大影响，则会及时送医，以降低惊吓危害。其次，拉开双方，进行劝架。迅速分开争执双方，告诉大家远亲不如近邻，采用争吵这种方式解决问题太伤感情，而且争吵于问题解决作用也不大，所以希望双方能够冷静下来，心平气和地去解决问题。再次，理解教育，妥善解决。待双方冷静下来，分别与双方进行沟通。对小朋友父亲来讲，一方面对其心情表示理解，毕竟孩子是心头肉，遇到这种情况作为父母的都会很着急恼怒，另一方面也要委婉说明，殴打宠物狗行为欠妥，这是以暴制暴的行为，不应采用。而且在日后生活中也希望其能更加尽到监管职责，不要让孩子再受到伤害。对狗主人来讲，一方面对其心情表示理解，毕竟爱狗心切，另一方面也要委婉指出，因其未尽到看管义务，导致宠物狗惊吓小孩，属于失职之处，其应跟小孩和家长进行道歉，必要时进行相应赔偿。相信经过劝说，双方能够做到换位思考，以积极诚恳的态度促成问题的解决。最后，做好宣传，加强管理。日后工作中，为构建和谐小区，自己应加大宣传力度，做好宣传工作。通过小区公告栏、业主微信群、小区QQ群等，广泛宣传文明养宠物的有关知识，并通过日常监管督促，实现小区内居民与宠物地和谐相处，以营造文明清洁良好小区。

17.高校强化学校管理的想法可以理解，但是硬性要求快递公司增加“派件费”的做法有失妥当，稍显简单粗暴。近些年，网络购物日益流行。尤其年轻人，成为了网络购物、快递使用的重要群体。这使得作为年轻人聚集地的高校校园，快递业务量井喷式增长。各种快递网点的进驻，骑车快递员的来回穿梭，给校园秩序带来了一定影响。因此，学校强化校园秩序管理，初衷值得肯定。但设置“学生快递员”，替代快递公司负责“最后一公里”派件的做法，有失妥当。快递公司是货物运输合同关系中的承运人，应严格履行合同义务，将快件准确及时、安全无误地投递到托运人或买货人指定、约定的收件地址和收件人处。在收件信息准确无误的情况下，快递员要负责完成“点”对“点”的服务。严格来说，这是一种有法律规范的市场行为。学校不该中途拦截，增加学生派件环节。再者，这种环节的增设，也容易增加其它不必要的风险。如快件遗失、损坏、投递错误等情形，责任界定易出现纠纷，问题的解决会变得更加复杂。从情理上看，强行要求快递公司改变服务方式，给学生支付费用，也显得逻辑粗暴，无“合作”的“诚意”。这种基于校园秩序与安全的管理方式，应该跟快递公司一道，本着友好协商的精神，妥善商定解决，不该失之于简单粗暴。一方面，学校可就费用问题妥善与快递公司进行协商，双方共同探讨解决问题的建设性方式。另一方面，还可完善学校基础设施，创新取件方式。

18.我对这段话有以下几点理解：第一，这三个人对砌砖的理解有所不同，根源是因为他们对工作的理解和态度截然不同。第一个人只把砌砖当成砌砖，只知道被动执行上级交代的任务，把工作当成是机械式的重复劳动，对工作缺乏认识和思考，对工作不带有任何感情色彩，久而久之很可能陷入疲劳麻木之中。第二个人把工作当成是维持生活、供养家庭的工具，这种人对家庭有一定的责任感，但是却对工作本身缺乏认同和热爱，甚至对工作还会产生厌恶和倦怠。第三个人很明显对工作很感兴趣，对工作有着高度的热情和认同感，很好的将工作和事业结合起来。事实证明，这种人是最容易成功的，而且工作心态也能长期保持积极。第二，我认为我们应该学习第三个人。从公务员的角度来分析，第一种人只知道接受指令、被动执行，对工作缺少全局性的理解，也很难有工作创新，这样的人就算是处在基层，不需要太多判断和决策，也很难胜任基层公务员工作。因为我国政治体制改革、简政放权改革已经进入深水区，社会转型导致矛盾加剧，群众诉求日益高涨，基层越来越需要爱岗敬业、能够创新的公职人员，只有这样才能把更多改革带来的福祉和红利带给群众百姓。第二种人只把工作当谋生手段，这种工作态度有着不小的思想基础，很多人在中央全面从严治党、落实八项规定之后感觉日子过的紧巴了，工作积极性明显下降，甚至有部分人认为“给多少钱，干多少事”，久而久之庸、懒、散、奢、拖五毒俱全，“为官不为”的苗头开始显现。第三种人是我们需要学习的，结合我此次报考的基层岗位，虽然有部分时候工作确实如同砌砖一样，比如说开个证明、做个台帐、录个信息、制份表格等等，可能会简单重复、枯燥无聊，但是只要时刻牢记为民服务的宗旨意识，即使手头上的工作再微不足道，只要是切实关系到为民服务和人民利益的，那么我们就应该热爱和认同我们的工作，把工作当成是建造世界上最美的宫殿。不仅要对工作抱有兴趣，而且要对工作常怀志向和敬畏，用踏石留印、抓铁有痕的工作作风为人民交出满意答卷。

19.接待工作关系到此次参观的效果，关系到B县领导对我县的印象，我必须周到细致地做好此次接待工作，安排好以下内容：一、确认B县参观团的人数、职务、性别，沟通好参观意向、想要参观的重点内容。指定我方全体接待人员，包括陪同领导和工作人员。根据对方领导的意向和我县领导的意见，确定参观内容。二、订下参观日期、具体时间段，列出所有的参观地点。规划好到达每一处参观地点的时间、行车线路，参观内容及陪同人员，做好沿线安全和秩序保障。联系新闻媒体到时进行跟踪采访。三、要求各文化文物遗址单位做好本单位的参观事宜，作好发言和宣传资料的准备，拟出本遗址的参观线路图。要求后勤部门做好接车、住宿、用餐准备。四、参观结束后安排一次座谈，邀请好文保专家、相关部门领导进行发言，系统地向B县领导介绍我县文保工作的经验。座谈会上安排好摄像拍照及文字记录人员，会后将会议记录整理打印，交付B县领导。最后，安排车辆送走参观团，回顾接待过程，写出工作总结，重点总结好的经验和不足之处，为今后的接待工作提供借鉴

20.交管部门利用直播的方式对违章停车进行检查，能够增强执法的透明度并且获得真实的取证，还能够使广大人民群众了解并学习执法的整个过程，所以这次活动的开展是十分有意义的。首先我会领会领导的意图并且以“违章停车关系你、我、他”为主题来开展这次活动，为了能让更多的群众来观看这次直播，活动前期我会在各个社区并且借助媒体来进行宣传，并且在周末来进行这次活动，会在每个社区设立活动室邀请大家来观看，没有时间的群众可以在家里或者是通过手机来进行观看。主要是针对车流量比较多而且违章车辆较多的地段来进行直播。由于是采用直播的方式，所以我会事先联系相关的媒体和记者，并且选取代表群众全程进行监督，联系各个社区的负责人，确保每个社区的活动室都备有电视、投影仪、麦克等相关设备，有条件的可以有专业的人员进行现场主持并进行答疑，最后我会进行预算并且上报领导进行审批。在整个过程中我也会把工作人员进行分工，比如宣传组主要是负责联系社区和媒体并且让更多的人了解到我们的直播活动，直播跟踪组主要是解决在直播过程中出现的各种突发情况，后勤组主要是负责联络相关人员并且提供物资上的保障，做到专事有专人，专人有专则，确保工作落实到位，并且提前对相关人员进行培训。在整个直播进行的过程中，我也会及时询问各工作小组的工作进度，取得了哪些阶段性成果，以及遇到了哪些问题，也会向各工作小组实时通报整体的工作推进情况，如果方案中有需要调整的细节，立即向各组传达最新的工作要求，如果有违章停车但不接受检查者我也会应对可能出现的这些突发事件启动应急预案。在整个直播的过程中，我会拍摄一些照片并且把直播过程进行录制，制作成手册和光碟，发放给我们的群众，形成一个长效机制，在以后的工作中也会定时定期的进行这种直播活动，拉近警民之间的距离，让广大人民群众更能够了解我们的工作，同时我也会把这次工作当中的经验和不足以书面的形式提交给领导，希望领导能够提出宝贵的意见，以便更好的开展日后的工作。

21.将酒驾人员带至医院太平间门口接受生命教育，某种程度上而言，确实是达到了预期效果，也呼应了执法创新的需要，但创新并非等于“脑洞大开”，创新的“尺度”和规范同样重要，所以对于该市交警的举措，我并不是很赞成。酒桌文化一直以来都是中国的传统，特别是在生活节奏逐渐加快的今天，喝酒也成为了大众休闲娱乐的调味品。而在当下，大多数的市民对酒后驾车的危险性并不了解，或是心中抱有侥幸，所以一次次以身犯险。虽然各地政府陆续出台关于治理酒驾的相关政策，但这种传统的手段作用并不明显，使得酒驾现象一直屡禁不止，甚至出现越查越多的反常现象。因此，该市交警的做法，出发点是好的，也确实能产生一定的效果，会让酒驾司机认识到自己问题的严重性，能够更加尊重生命。但是，此举措也有诸多的不妥之处。一方面，虽然据报道称被查处人员可自愿选择是否到太平间前接受教育，但在接受警方执法的情境中，这种自愿其实是不充分的，也是不现实的，而且也存在法外惩戒之嫌;另一方面，该方式的生命教育效果存在一定的不确定性，在各种摄像设备的拍摄下，消解了执法教育的严肃性，甚至可能具备了一定的“表演”性质，教育性会大打折扣。此外，将执法的地点选择在太平间门口，也可能存在对逝者的不敬，容易在社会上引起负面影响。所以，想要创新执法方式，还需规范进行，避免出现这种饱受争议的奇葩式执法。而对于酒驾的治理，也可以更多从源头上做起，从长远进行，如加大酒驾宣传力度，逐渐引导公民自觉遵守法律，抵制酒驾醉驾，真正形成“开车不饮酒、饮酒不开车”的新型酒文化。

22.十八届五中全会提出，全面实施一对夫妇可生育两个孩子政策，积极开展应对人口老龄化行动。对普通人而言，生育二胎将在一定程度上减轻将来一个子女赡养多个老人的养老难题。不过，随着人口流动加剧等因素影响，机构养老也正不可避免地成为许多人的养老选择。近年，我国不断加大养老服务投入，据统计，“十二五”期间，仅中央预算内投资就达108亿元，带动地方和社会投入近300亿元，建成了大批养老服务设施。但是，目前我国养老机构却出现了奇怪现象：一边是闲置，一边是紧张;一床难求的同时闲置率也高。从现在到2035年，全国老年人口年均增长约1000万人，到2053年达到峰值4.87亿人，占总人口的34.9%，养老服务需求旺盛。目前，我国人口老龄化呈现出高龄、失能老人增长快、老年人家庭空巢化、独居化加速等特点，传统的子女照顾老人模式很难实现，这已成一个带有全局性、战略性的重大问题。既然儿女难以长时间照顾老人，那么，养老机构里是否能成为老年人群的生活首选呢?然而，现实的情况是，一些发达城市的养老机构床位远远不能满足城市养老人群的需求，排队入住让很多老人望洋兴叹。但是，在一些地方尤其是农村，情况则刚好相反。虽然，“十二五”期间我国新增养老床位约40万张，但调研发现，各地都有大量养老机构床位闲置，特别是有些乡镇敬老院，甚至长年无人入住;有的地方，已建成的敬老院闲置无人居住，却又在规划建设一批乡镇敬老院。许多乡村建立了互助幸福院，但由于缺乏运营资金和管理人员，大量幸福院处于闲置状态。因此，目前养老机构空置率较高，背后凸显的是养老机构结构性失衡问题。另外，居家养老依然是大多数中国人的选择，这也促成养老院床位闲置的事实。与此同时，由于目前城乡老人一般收入都不是很高，而高档豪华的养老院收费不低，这也大大限制了养老院的入住率。“老有所养”是每一位老人的期盼和心声，也是整个国家的社会性问题。解决好目前的养老问题还需要多方面努力。一方面，养老床位闲置和一床难求并存的难题，既有消费能力、服务质量、消费观念的原因，更有缺乏规划、盲目建设、投入低效的原因。因此，今后发展养老服务，最重要的是往精准化方向发展。针对养老床位不均衡、供需脱节的现实，合理统计和规划养老投入，广泛调研，让投入更有针对性，解决掉硬件上匹配不均的问题。同时，在养老床位建设方面也要灵活多样，要坚持以需求为导向，把医养型、护理型、康复型等突出床位功能的养老机构作为今后一段时间发展重点，让更多的养老机构都能开展医疗康复、心理咨询、精神慰藉、临终关怀等服务，努力满足老年人日益增长的特色养老服务需求。另一方面，还需要积极探索多种养老模式，完善符合中国人传统观念的居家养老。健全完善社区服务功能，使社区能够为居家养老提供更好地支持。当然，除了物质上的需求，也需要给予老年人更多的精神慰藉。随着城镇化进程的加快，农村大量青壮年外出打工进而定居城市，城市间人口的流动也加快，从而产生了大量农村留守老人和城市留守老人。对于这部分老人，也需要子女及社会主动关爱，成回家看看;社区也可以经常组织多种志愿活动，丰富老人年的晚年生活。另外，针对农村社区服务设施建设又普遍滞后的问题，关键还需要从缩短城乡经济差距，扩大社会保障覆盖面和提高社会保障水平上不断努力，这也必须纳入“十三五”的规划之中。

23.如果我在工作中遇到这件事情，会这样来化解。第一，私下询问，积极沟通。人际交往中产生隔阂、纠纷很正常，我会摆正自己的心态，主动化解矛盾，千万不能打冷战，影响工作。在私下里向小强询问工作群里发广告是什么原因造成的，是不是手机中病毒、或是微信账号密码被盗才会乱发广告的。并向他解释自己把他踢出群去也是有原因的，一是怕小强账号被盗发送带有诈骗性质的广告会对其他同事带来损失，二是怕工作群的氛围受到影响，三是工作群有严格的信息发布制度。第二，主动反思，自我批评。在说明缘由之后，我会对自己处理问题的方式进行反思和自我批评。向小强解释当时自己并没有找到小强进行询问、核实情况，也没有及时的进行沟通，告知小强工作群里的信息发布制度，而是采取比较武断、粗暴的方式直接踢出群去，这种方式生硬不妥，确实欠缺考虑，让小强在其他同事眼里有点下不了台。这里向小强道歉，希望他能见谅。第三，明确纪律，提出建议。在自我反思结束后，我也会开诚布公地向小强提出建议，毕竟工作群的首要任务就是服务于工作，利用工作群来发布广告很不妥当，不仅会影响群内的工作氛围、占用群里的信息资源，而且还会让其他同事对小强产生不务正业的看法，况且群内也有信息发布制度严禁发布与工作无关的信息。所以也希望小强今后能够严格遵守群内制度，维护工作群的良好氛围。相信以上三步可以较好地化解掉我和小强之间的矛盾，更好地投入到工作中去。

24.廉价救命药成为“孤药”，在黑市变得身价百倍，可见小品种低价药短缺问题已经十分严重，甚至会耽误治疗，危及生命。要想有效解决这一难题，主要应该采取以下措施：第一，从国家层面建立小品种低价药管理制度。小品种低价药药品短缺问题是典型的市场失灵表现，完全依靠市场机制是难以解决的，政府必须进行必要的干预。政府应对药品短缺的机构设置、药品短缺的发现机制、处理机制以及药品退出机制等方面建立一系列管理措施，从而保障基本药物特别是医院临床和患者必需的药物供给。第二，建立小品种低价药价格管理机制。小品种低价药药品短缺问题核心之一是价格问题，管理部门应从政府定价范围内的低价药品中，筛选确定小品种低价药清单，取消具体药品品种的最高零售价，允许制药企业在一定控制标准范围内，根据生产情况和市场供需情况自行制定和调整零售价格，以保障合理的经营利润，激发企业生产的积极性。第三，完善小品种低价药招标采购制度。对纳入小品种低价药清单的药品实行以省(区、市)为单位的集中采购，省级药品集中采购机构应对通过审核的生产企业采取直接挂网采购的办法，由医疗机构直接采购和网上交易。对临床必需、用量小、市场供应短缺的药品，选择综合实力强、生产技术和质量管理水平高、原料药配套能力强的企业试点国家定点生产，统一定价，不再进行招标采购。第四，建立小品种低价药网络信息平台。小品种低价药网络信息平台应纳入政府部门、医疗机构、医药企业、患者等小品种低价药管理相关各方，实时发布和更新相关信息。特别应开发药品短缺发现功能，广大患者、医疗机构等都可以上传短缺信息，管理部门可以依据对这些信息的统计，及时组织专家对短缺情况进行评估。第五，加强小品种低价药综合监管。对小品种低价药生产、经营、销售、采购进行综合监管，加强对生产经营企业的监管，保证产品质量，防止蓄意囤货抬高价格;强化小品种低价药品采购、配送和结算等相关环节的监督，严格执行诚信记录和市场清退制度;加强市场价格行为监管，对违法违规企业、医疗机构加大惩处力度。

25.作为医院的值班大夫，更好的为患者服务是我的职责所在，面对病人家属着急出院但却忘带身份证，我一定会积极为病人家属解决这个问题。第一，我会安抚家属的情绪。并询问他们是没带自己的身份证还是患者的。第二，如果是患者的，那么向他们说明医院和国家的政策规定，必须携带患者本人身份证件办理，没有患者的身份证就无法查阅病例信息，除为患者提供诊疗服务的医务人员，以及经卫生计生行政部门、中医药管理部门或者医疗机构授权的负责病案管理、医疗管理的部门或者人员外，其他任何机构和个人不得擅自查阅患者病历。同时向家属说明这也是出于保护患者隐私的目的，希望他们能够谅解。第三，希望家属看一下其他家属是否有患者的身份证，如果家属确实没有，那么我会建议家属回去取患者身份证件在来办理。如果经过沟通得到理解，那么对我工作的支持我表示感谢。第四，如果是家属没带自己的身份证件，那么我会对家属说明作为代办人，需要出示患者和自己的身份证件。并建议他询问其他家属是否携带，如果都没有的话，建议他们去取身份证。作为医院的做作人员为患者提供优质的服务是我的职责，但是任何时候都必须坚守自己的工作原则。经过这件事，我会建议医院在患者住院时就把相关的流程交代清楚，并希望媒体对相应的办事流程进行宣传，以让社会都知晓类似事情的办理过程，便于医院更好的为人民服务。

26.单位搞创业面对面座谈会，有利于提高广大青年的创业能力。而此时嘉宾突然出现不想发言的情况，作为活动负责人我一定会尽快与嘉宾沟通，帮助他克服心理障碍，将此次座谈会举办成功。如果此事发生在座谈会开始之前，我会通过电话或者登门拜访的方式安抚专家情绪，对他表示理解，说明他对此次活动非常重视。向专家表明，我单位是通过多方面渠道了解到他的创业事迹，很多广大创业青年都以他为榜样，大家对他的能力十分认可，让他大可不必担心自己的能力问题。并且，邀请他也是广大创业青年的意愿，在前期调研过程中很多人希望该嘉宾能够出席。在确定下来邀请他为嘉宾之后，宣传工作进行的十分顺利，很多创业青年也是慕名而来，希望能够亲临现场，一睹嘉宾风采，同他共同探讨创业方面的经验和技巧。希望他能够克服困难，出席座谈会。并向专家表明，如果在发言前或发言过程中有什么需要我们配合的地方可以提出来，我们会全力配合好嘉宾的发言。如果此事发生在座谈会过程中，我会立刻将专家请到休息室，给他倒上一杯茶水，缓解一下他的情绪。同时，先让同事负责其他来宾的发言，保证座谈会的正常进行。然后，我会以同样的方式去劝说嘉宾，让他认识到自己的能力是被大家认可的，并且是十分受欢迎的。希望他能够调整好自己的心态。而如果专家仍然没有准备好继续发言，我便向他表明，也可以帮助他与其他专家商量，争取调整发言顺序，待准备充分再进行发言。相信通过我的安抚和劝说，嘉宾会调整好自己的心态，积极参与到座谈会中，最终将座谈会举办成功。通过这次事件，我会总结出教训，以后类似活动邀请嘉宾后，要善于与嘉宾沟通，及时了解嘉宾的需求