2023年物业公司工作总结报告(8篇)

第页共页2023年物业公司工作总结报告(通用8篇)报告是指向上级机关汇报本单位、本部门、本地区工作情况、做法、经历以及问题的报告，那么，报告到底怎么写才适宜呢？以下是我为大家搜集的报告范文，仅供参考，吧物业公司工作总结报告篇一2、适用范围:适用于物业管理公司各管理处及相关部门开展的为业主/用户提供的有偿效劳(管理效劳费中所包含的效劳工程之外的便民有偿效劳)工作。3、职责3.1市场部会同相关部门负责筹划并落实多种经营效劳工程,制定相关收费标准。3.2市场部负责多种经营效劳合同/协议的拟订,由管理处及各相关部门负责组织施行多种经营效劳,监视效劳质量和协调处理多种经营效劳过程中的有关问题。3.3各相关部门员工负责按照本规程开展各自的多种经营效劳工作。3.4市场部配合财务部及各管理处收费员收取相关多种经营效劳费用。4、经营效劳工程包含但不限于以下几种4.1有偿经营效劳工程4.1.1安保特约效劳工程4.1.2花木租摆,绿化养护4.1.3水电工程维修4.1.4房地产经纪与代理4.1.5打字、复印、刻字、、塑封效劳4.1.6家政、保洁效劳4.1.7场地、广告位出租4.2无偿便民效劳工程4.2.1便民箱4.2.2雨伞4.2.3代叫的士4.2.4擦鞋机5、开展多种经营效劳的前期工作5.1市场部及各相关部门负责结合公司管辖的物业用户实际需求情况筹划开展多种经营效劳工程。5.2会同各相关部门及管理处讨论在业务范围内开展多种经营效劳工程的可行性及在现有经营工程的根底上如何拓展新工程。5.3市场部对可行性经营工程进展归纳总结,制定相关效劳工程收费标准和详细组织施行经营工作。5.4经营效劳工程施行由市场部配合各相关部门及管理处,将经营工程和收费标准以适宜的方式对用户公告。6、经营效劳工程公告方式可采用以下方式6.1在管理处或大厦(小区、厂房)入口到目位置以灯箱或招牌广告形式公告。6.2在管理处或大厦(小区、厂房)宣传栏、公告栏张贴。6.3在免费宣传手册或网络上宣传。7、详细施行规程7.1当用户需求时与各相关部门/管理处联络后,各相关部门/管理处在经营工程可行的情况下,根据详细情况施行操作。7.1.1短期临时性效劳由相关部门/管理处将要求提供效劳的用户姓名、地址、效劳工程作详细登记,并根据用户需求安排相关部门/管理处向用户提供相关工程效劳或安排效劳人员向住户提供效劳。7.1.2长期性效劳工程由相关部门/管理处将客户需求通知市场部,由市场部进展详细业务洽谈,协议签订后由市场部将信息反应给各相关部门/管理处,各相关部门/管理处应按协议内容提供效劳,并建立相关用户效劳档案。7.1.3其他有偿经营效劳工程经各相关部门/管理处在可行性经营答应情况下按7.1.2施行操作。8、多种经营效劳工程费用收取及收费标准8.1向业主/用户提供效劳时采取的结算方式。8.1.1记帐月结方式。由各相关部门/管理处效劳人员根据业主效劳要求,将每次为业主提供的效劳情况逐一登记,并请业主签字确认后报各相关部门经理/管理处主任后,由部门经理/主任审核后加以分类汇总以月结报表形式报财务部,各相关部门/管理处负责在月底前一次性收取该月内相关效劳费用。8.1.2现款(支票)支付。由相关部门/管理处收取后及时缴交财务部。8.1.3向用户/租户提供效劳时,应由用户/租户到相关部门/管理处收费员缴交一定的效劳费用或押金,然后由各相关部门/管理处效劳人员按要求向用户/租户提供效劳,效劳完毕后将每次效劳情况详细登记并请用户/租户签字确认并结算相关费用,收取的费用经相关部门经理/管理处主任审核无误后缴交财务部。8.1.4对订立长期效劳合同协议的,根据合同/协议条款规定的费用缴交方式收费。9、经营/便民效劳根本工作原那么9.1优质效劳原那么9.2时效制原那么9.3提供经营/便民效劳客户向其他住户原那么9.4保持微利原那么9.5社会效益与经济效益综合评价原那么9.6严禁效劳人员与住户私下结算,不承受住户的恩赐原那么10、经营/便民效劳回访工作及质量评价10.1市场部定期对开展的经营/便民效劳工程进展回访,详细根据操作按《回访管理作业规程》进展。10.2回访过程中接到住户投诉的,应按《住户投诉处理作业规程》进展处理。10.3各相关部门经理/管理处主任根据掌握的经营便民效劳回访及投诉情况相关的效劳记录,作出对经营/便民效劳工程的质量评价,作为对各部门及相关效劳人员绩效考评的根据。11、记录11.1《有偿经营/便民效劳工作记录表》11.2《有偿经营/便民效劳工作月度统计表》12、相关支持文件《回访管理作业规程》、《投诉处理作业规程》、《管理处员工效劳管理作业规程》物业公司工作总结报告篇二在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的开展和物业管理行业不断开展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进展培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；一个好的客服管理及效劳，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对07年客服工作中人员的理论知识缺乏的问题，20xx年着重对客服人员进展了大量的培训：1、培训形式多种多样，比方：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业开展的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进展了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的根底更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止年底未出现因供暖工作造成的投诉。一个标准化的物业管理企业，必须做到收费工作和效劳工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进展收费，08年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进展了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开场就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员详细负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进展沟通、解释，由于局部业主的不理解，工作进展的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的才能，物业部客服申请购置了《陕西省公众应急指南》分发给广阔业主，使大家学习应变各类突发事件的才能。随着科学技术的飞速开展，能的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联络公司企划部制作了节能降耗建议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时到达节能降耗的目的。在到达节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也进步了大家在遇到此类问题时的应急才能。截止08年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中a座46套，b座134套。办理装修176户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，xxx地区的商务气氛更加的浓重，而国际的知名度也不断提升。20xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑效劳，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计到达99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，根本完成了公司年初制定的收费目的。同时对07年的欠费用户进展了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。自20xx年9月开场交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止08年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的进步了公司的诚信度。物业管理主要由几大局部组成：客服，安防、工程维修、保洁，各部门之间互相配合，才能发挥物业管理的最大能量，过去的20xx年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的：大厦的消防平安是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比拟复杂的工作，事前联络、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服严密的配合才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成。凡此种种，说明一个，集体的力量是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业部的不断进步。物业部客服不仅在部门内部互相配合，同时也积极配合公司其他部门的工作，比方为提升公司的销售，配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的进步，但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼局部保洁的检查、监视工作，通过这一年的工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其进展改良，在保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。经过我们对的业主满意度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为91％，详细分析^p如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98。物业公司工作总结报告篇三20xx年，对于xx物业管理来讲是开拓创新的一年，也是飞速开展的一年，紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我们本着诚信、热情、耐心、细致的效劳理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下：通过对以往工作的分析^p、总结，物业公司管理人员达成共识：进步物业效劳程度、扩大物业效劳范围是物业公司今后可持续性开展的必由之路。而要实现这一目的，实在进步物业管理程度是根本的根底所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制。现实行工程管理层层负责制：张文先任中央佳地工程主任，中央佳地的各项工作由其全权负责，包括秩序维护员、保洁、绿化、工程等工作，周莉任1#楼写字楼客服员，做好本职工作外，协助工程主任完成其他工作；李全胜任阳光别墅、阳光花园二期工程主任，负责阳光别墅及阳光花园二期的全部工作，王明芬任客服员，做好自己的本职工作外，同样协助工程主任完成其他工作；李全胜任设备科科长，主要进展的是工程维修方面的工作，同时监管两个工程的绿化工具、工程设备的保管、保养工作。这项制度明确了管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项根底工作。为此，我们本着实事求是的原那么建立了一系列适应物业公司开展需要的《办公室工作人员岗位职责》、《保洁人员的岗位职责》、《秩序维护员处分与管理方法》、《秩序维护员的岗位职责》、《消防泵房操作规程》、《车辆管理制度》、《档案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡逻制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此根底上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有方案、有方法、有根据、有目的`的展开。作为物业公司，不断进步效劳意识、效劳程度和效劳质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此根底上才能稳步提升物业收入，从而进步企业经济效益，树立良好的企业形象。公司的领导的起到模范带头作用，带着全体员工转变效劳观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至普通员工的效劳意识和自身素质得到不断进步，公司领导和各级管理人员经常深化基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作气氛；其次，为了可以在物业效劳的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、搜集、归档工作，按形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了对所需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，学习的同时针对公司内部各工程的工作特点和性质定期或不定期的开展消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、物业标准等业务培训，使全体员工的效劳意识和业务素质得到不断进步；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了实在落实在近期施行的员工上下班制度，我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要承受严格的考勤制度。施行几个月个月来，公司全体员工的工作作风、质量和效劳意识、程度都有了显著进步。第五，因秉承“微笑效劳”的工作理念，在实际的工作中，对于业主提出的意见，进展广泛的搜集，合理性的建议会在公司领导协商后进展采纳、使用，对于日常业主出现的困难我们会尽力地协助其解决，最终的效劳工作最终集中表达在物业费的收缴率上。20xx年中央佳地1#写字楼的物业费收缴率达100%，阳光别墅的物业费的收缴率达98%以上，阳光二期的物业费收缴率达98%以上。物业公司领导清醒的认识到，必须强化全体员工的本钱意识、加强内部管理、加大监控力度、精减充裕人员，才能减少企业亏损、进步企业效益。首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节，物业公司施行了严格的采购制度，所需物品必须由工程主任或相关负责人填写物品申购单，经办公室审核后，总经理签字才可购置，购置的过程中，常置易耗品与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员经常做市场调查，掌握常购物品的市场价格；还改变了原谁需要谁负责的采购方式为任何采购都必须办公室人员跟从两人以上进展采购，通过这一系列措施到达了有效监控的目的；其次，在日常的工作中，结合实际情况，在必要的情况下减少一局部员工，如冬季绿化工作相对较少，在考虑公司运营本钱的根底上，与绿化工、绿化临时员工解除劳动关系，实在为企业减轻了负担。最后，开展修旧利废活动，办公室以身作那么在办公用品领用上严格控制，纸张正面用完用反面，做的能省就省；保洁人员把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用；工程部对于公司内部设备〔饮水机、取暖器、空调等〕出现问题的自己动手维修，仅绿化工具方面的维修就节省了20xx元左右，通过修理阳光别墅车库门20多家，实现创收达6000元之多，同时购置维修工具修补阳光别墅路面砖，为公司节省了很大一局部的维修费用；值班人员在不影响经营的情况下分区控制，做到不必开的灯不开、能少开的少开，通过各个工程人员的共同努力，到达了降低消耗的目的。物业公司工作总结报告篇四随着我们年纪的增长，越发的觉得时间流逝的越来越快，满满的一年一不小心就逝去了，这一年里藏着悲欢喜乐，也装满了我们各自的成果。过去的光阴就让我们铭刻于心，在这次年底为自己做一次总结，为将来做一个规划，以下是我对这一年所有工作情况的一个总结。无论我身处一份怎样的工作中，周围的环境如何，我们首先要做的就是要培养自己。有一句话说得很好，要先学会爱自己，才能更好的爱别人。而对于工作我们也是这样的，假如我们不先为自己做足准备工作，及时进步自己的个人修养和才能，那么也许我们就没有够强的才能去处理工作中的事情，这样我们就不能更好的做好这份工作。所以在工作中我们也必须先爱自己，然后再管其他。只有将自己开展起来，我们才有可能去照顾到别人，才有才能去帮助公司的开展。所以在物业的这段时间，虽然有时候工作很枯燥，但是我仍然坚持学习，因为我相信一个行业的存在是需要一定的根底的，我们如今看到的只是外表，还有太多的未知我们不曾发现，所以只有明确了自己真正的方向，树立好了正确目的后，我们才有可能在这场决战中取胜！在公司的这一年里，我常常感到很开心的一件事情就是我们部门是一个非常团结的部门，有时候同事出现一些问题时，我们都不会互相推责任，而是一起想方法，一起解决它。我们就像是一个非常有爱的家庭。这一局部原因也是因为我们部门主管是一个非常温顺的人，他有自己独特的管理方针，和我们之间也保持着一种非常温顺的关系。大家和主管相处起来都是非常的舒适，所以我们之间的沟通也更加的顺利了，所以大家之间也不存在的任何矛盾了。我们部门经常会有一些活动，经常一起出去玩，这样使得我们这个集体也更加的团结了。只有当一个集体足够团结了，我们公司的开展才会加快，个人推动小集体，小集体推动大集体。在工作中我常常会检讨自己每天在什么地方出现了什么问题，或者一天内我到底做了什么，有了什么收获没有。只有常常为自己及时做总结，我们才可能在缺乏之中找到问题所在，然后进步。在我的工作中，我常常很在乎一些小细节，假如一些小细节没有做好，我会反复考虑许久，想方法在今后如何更好的防止或者解决。一份工作虽然不会在短时间内改变太多，但是我们人的思想应该是灵敏的，只有这样我们才能更好的进步啊。将来一年就快要来了，我很冲动也很憧憬，我希望将来的生活会是我期盼的那样，我也希望我们公司可以因为我们的存在而更加美妙！物业公司工作总结报告篇五20xx年是xx寻求开展的一年。在这一年里，xx物业管理处在公司各级领导的关心与支持下，始终贯彻为业主＂构筑优质生活＂的企业理念，遵循＂业主至上，效劳第一＂的原那么精神，根据xx的实际情况，在做好物管效劳的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上标准化的轨道，物业管理工作获得了一定的成效，这与公司的领导及广阔员工的辛劳付出密不可分，现将20xx年的工作总结如下：房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇构造受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理效劳工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业开展的突出问题。为此，在装修管理工作方面，我们针对业主与装修管理专项拟定了＂装修工作指引＂，就装修单元的＂重点部位防水＂、＂消防平安＂、＂水电管路走向＂、＂自用设施设备安装＂等作出明确的指引，让业主与装修公司提早知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备；从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内构造方面从严审核，给出审批意见与建议。建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态；定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按方案施行复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定。根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织施行，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以施行，获得了良好的成效。小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进展岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌效劳，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，根本完成了公司安排的各项工作任务。继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进展装修单元清场，这在一定程度上极大地进步了平安管理的成效，同时更防止了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效；为加强装修搬运的监管，防止违章使用电梯搬运装修材料的情况，管理处实行了＂装修搬运押金管理制度＂，自制度施行以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况根本得以杜绝；严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭＂放行条＂并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的平安才能得到保障。按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器施行专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求装备了灭火器；前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地进步了停车场车场管理的平安系数。小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接收验收入及试运行阶段调整磨合根底上的，xx作为广浩地产首个小高层住宅工程，由首期楼宇交付业主起，我们一直秉持的工作理念是：＂严把接收验收关，亲密监控设备运行状态＂，为此我们建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但在验收过程中，在公司各部门的亲密配合下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，根本上得到了整改。在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进展专题研讨，再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善；施行了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期施行巡检工作，并做好巡检工作记录，根本上到达了公共设备问题及时发现及时处理的工作目的。环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生平安事故。每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能满足管理效劳的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的根底。前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状况差、积尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车场进展清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况；在业主刚入住的阶段局部业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴＂温馨提示＂，后通过保安与监控确定嫌疑住户，再通过物管人员屡次耐心的解释与说服后，随意弃置生活垃圾的情况不再发生。为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，根据xx小区绿化施工进度，配合公司积极做好绿化养护管理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象；同时根据绿化的习性制定绿化养护方案，定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长状况良好。管理人员整体素质不高，效劳意识不强，实际处理事务的才能还有待进步；与业主的沟通不够，理解缺乏，在往后的工作中应予以加强。设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的平安正常运行，防止因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理效劳工作的不满；保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。在明年工作中，我们将汲取经历与教训，努力进步员工的业主效劳技能与管理程度，把工作做到更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断进步自身物业管理程度，不断完善小区各项管理工作，为使xx早日跨入优秀物业管理小区作出奉献，为公司的开展添砖加瓦。物业公司工作总结报告篇六在进公司的第一周内，人力资部xx主管及财务部xx经理给我培训xxxx集团的公司制度，如：考勤、食堂、财务管理等规章制度及企业文化，其核心价值观：同心、同德、精诚、团结、创造及核心理念：快乐工作、快乐生活。1、按照合理的需要时提取现金，超过库存现金限额时应在当天送存银行。不得白条抵库。2、收取物业费、押金、工本费、垃圾清理费、拆墙费、罚款等现金时要借助验钞机等各种方法识别钞票真伪后再收取，并开具相关收据。3、报销费用时，必需要有x____，x____监xxx经理的签字及相关部门主管签字，才能报销。4、将每笔收、付原始凭证业务及时录入用友财务软件。做到逐日逐笔登记。5、每日下班前盘点现金、编制现金和银行日记账、填制工作日报及每周五填制周报，报于xx经理。6、受权批准进展各项转账支付业务和每月10号前发放员工工资。7、月终配合会计检查并装订凭证。1、各公司之间内部借款和员工的临时借款，要填写借款单。公司之间内部借款经x____签字同意前方可借款；员工的临时借款，必须有部门经理、xx经理、x____监签字、经x____签字同意前方可借款。2、销时必须有合理正规发票，无票不能报销。3、禁口说为凭。4、逐日登记现金日记账、银行日记账，做到日清月结。5、月初编制银行余额调节表。积极配合银行做好对账工作。6、做好保密工作。物业行业属于效劳行业，按照营业收入交纳营业税5%；按照营业税交纳城建税7%左右；按照营业税交纳城建税4%左右；至于企业所得税，看你公司是查帐征收还是核定征收了，一般按照季度征收。报税按照地方税务局规定的要求，电子报税。一般都不难，很简单的。核算方面：1、企业在从事物业管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和效劳等过程中发生的各项支出，按照国家规定计入本钱、费用。2、企业在从事物业管理活动中发生的各项直接支出，计入营业本钱。营业本钱包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。实行一级本钱核算的企业，可不设间接费用，有关支出直接计入管理费用。3、直接人工费包括企业直接从事物业管理活动等人员的工资、奖金及职工福利费等。4、直接材料费包括企业在物业管理活动中直接消耗的各种材料、辅助材料、燃料和动力、构配件、零件、低值易耗品、包装物等。5、间接费用包括企业所属物业管理单位管理人员的工资、奖金及职工福利费、固定资产折旧费及修理费、水电费、取暖费、办公费、差旅费、邮电通讯费、交通运输费、租赁费、财产保险费、劳动保护费、保安费、绿化维护费、低值易耗品摊销及6、其他费用等。7、企业经营共用设施设备，支付的有偿使用费，计入营业本钱。8、企业支付的管理用房有偿使用费，计入营业本钱或者管理费用。9、企业对管理用房进展装饰装修发生的支出，计入递延资产，在有效使用期限内，分期摊入营业本钱或者管理费用。10。企业可以于年度终了，按照年末应收帐款余额的0．3％－0．5％计提坏帐准备金，计入管理费用。企业发生的坏帐损失，冲减坏帐准备金。收回已核销的坏帐，增加坏帐准备金。不计提坏帐准备金的企业，发生的坏帐损失，计入管理费用。收回已核销的坏帐，冲减管理费用。1、业务招待费按照销售〔营业〕收入，净额在1500万元及其以下的，是千分之五；超过1500万元的，是千分之三。科目进“管理费用—业务招待费”2、职工福利费按工资总额14%计提，工会经费按工资总额2%计提，职工教育经费按工资总额1。5%—2。5%计提。计提时，一般都进管理费用借：管理费用—职工福利费贷：应付福利费借：管理费用—职工教育经费贷：其他应付款—职工教育经费工会经费一般都是成立工会组织企业才计提，如今大多数私营企业都不成立工会组织，所以都不提的。需要说明的是：业务招待费、职工福利费、职工教育经费按照一定的比例计提，是对采用查帐征收方式交纳企业所得税的企业是要特别注意的几个方面；假如是核定征收的，就没什么约束了。3、出纳〔1〕对部门经理负责，服从领导安排，尽职尽责做好本职工作。〔2〕严格遵守国家制定的财会制度和公司制定的财务管理细那么，按制度管理好公司的银行存款和库存现金。〔3〕及时办理各种转账、现金支票，并交会计做账。〔4〕及时追收各种应收的款项，保护公司利益不受损失。〔5〕完成经理交办的其他事项。4、统计员〔1〕对部门经理负责，遵守公司制定的财务人员管理细那么，做好本职工作；〔2〕及时统计、存贮各种费用交收资料，供主管会计参考；〔3〕维护好电脑设备，保管好所存的资料；对于变动的资料数据应及时修改与存贮，做到随时变动，随时修改，随时存贮，以免出现过失；〔4〕完成经理交办的其他事项。5、收费员物业管理公司所管辖的业主〔使用人〕很多时，应专门装备收费员，这样既可方便住户，又能及时回笼资金。收费员的职责是：〔1〕对部门经理负责，遵守公司制定的财务人员管理规那么，做好本职工作。〔3〕每天下班前应把当天收缴的各项管理费用的现金入库，并统计好交费情况。〔4〕树立“业主至上，效劳第一”的思想。工作中应热情、周到，与广阔业主〔使用人〕交朋友，以争取他们对物业管理工作的理解和支持。〔5〕完成部门经理交办的其他事项。物业公司工作总结报告篇七已过去的20xx年上半年，是股份产业构造调整初见成效的半年，也是为公司一举摘掉pt帽子恢复上市创造良好契机的关键半年。在这半年里，在股份公司各级组织和领导的大力关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目的。在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子(分)公司表示深深的谢意!如今，就物业公司在完成预定目的过程中所做的工作汇报如下：通过对以往工作的分析^p、总结，物业公司经营班子达成共识：进步物业效劳程度、扩大物业效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性开展的必由之路。而要实现这一目的，实在进步物业管理程度是根本的根底所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项根底工作。为此，我们本着实事求是的原那么建立了一系列适应市场经济开展需要和物业公司开展需要的《办公室工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此根底上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有方案、由方法、有根据、有目的的展开;同时，为了建立完善内部管理机制，我们采用“走出去、引进来”的方式从实力强、程度高的物业公司那儿“取经”，在汲取先进物业公司内部管理经历的根底上结合我们的实际情况，对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、详细的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作理论中不断得到锻炼，业务、管理程度不断得到进步。作为物业公司，不断进步效劳意识、效劳程度和效劳质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此根底上才能稳步提升物业收入，从而进步企业经济效益，树立良好的企业形象。为此，物业公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带着全体员工转变效劳观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至普通员工的效劳意识和自身素质得到不断进步，公司领导和各级管理人员经常深化基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作气氛;其次，为了可以在物业效劳的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、搜集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了对所需材料的及时查阅和利用;第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部(室)的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、平安消费、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业标准等业务培训，使全体员工的效劳意识和业务素质得到不断进步;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了实在落实在近期施行的《效绩考核制度》我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要承受《效绩考核检查制度》考核，起到了互相监视的作用。施行一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和效劳意识、程度以及有效投诉的处理率都有了显著进步;又如《晨会制度》施行后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对迅速进步效劳意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。物业公司领导班子清醒的认识到，必须强化全体员工的本钱意识、加强内部管理、加大监控力度、精减充裕人员，才能减少企业亏损、进步企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了详细工作：首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公司施行了严格的监控制度，在常置易耗品的采购过程中建立供货厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系。同时，财务与办公室人员经常做市场调查，尽可能找到头供货商，还改变了原采购人员在采购300元以上物品必须两人以上外购为任何金额都必须两人以上外购，同时，为了进步效劳，在对入圆企业有偿效劳工程上，要求采购人员被效劳方进展协商，确定是自行购置材料，还是物业公司代购或者是物业公司协助购置，从本钱上最大限度满足企业利益。通过这一系列措施到达了有效监控的目的;其次，通过减员工作使企业人力本钱降低，从20xx年初至今，我们共与31名员工解除了劳动关系，每月减少工资及附加费用就可达2万多元，实在为企业减轻了负担;第三，通过抓内部管理降低费用，物业公司所有管理人员从6月起停顿在员工餐就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供给，仅此举措又降低了费用。此外，本着为商户着想的原那么在维修过程中能修复的不换新，能出工一人的不用两人，能一小时修复的决不用两小时，获得了较好的社会效益;第四，开展修旧利废活动，办公室以身作那么在办公用品领用上严格控制，纸张正面用完用反面，做的能省就省，清洁部把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人员在不影响经营的情况下分区控制，做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束，通过各个部(室)的共同努力，到达了降低消耗的目的。目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大进步，如效劳的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业效劳中硬件设施不到位，致使(冷)热空调效劳局部达不到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题：1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗，表冷器外表被油腻和尘垢堵塞，风量很小，有的甚至无风，使产生的冷热空气散失严重，三楼在清洗后效果有很大改观，因此，风机盘管需彻底清洗2、溴化锂设备使用六年来从未大修过，存在许多隐患且制冷效果降低，一旦出现故障将直接影响大厦的冷暖供给，故必须彻底大修3、局部区域加装大容量风机盘管4、新风系统风量散失严重5、保温工作不到位。6、建立工程中物业公司的介入工作不到位，加大了物业公司的维修难度和费用，因此建议在以后的施工前期、中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可，以加强对施工质量的监控。以上问题物业公司已专题报告公司，相信在公司的支持下，硬件效劳设施一定会得到改善。其次，物业公司管理人员起步较低、才能较欠缺，在下半年要加强培训和学习力度，以进步管理人员的业务素质和整体管理程度。第三，物业公司仅成立一年，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，