天津养老项目综合报告0825

2012年08月25日天津养老项目综合研究报告1.研究设计2.高端养老消费者形态洞察3.养老机构认知和消费习惯4.CCRC接受度研究5.红磡领事郡项目设计评价6.结论&建议报告结构研究目的研究设计主要研究发现中高端养老消费者生活形态洞察养老机构认知和消费习惯CCRC概念认知与评价红磡领事郡项目设计评价结论&建议项目背景永泰红磡控股集团有限公司拟建立一个完整的养老服务产业链基地，引入丰富的适老型产品，采取先进的管理机制和运营模式，造就一个适合老年人居住、生活的社区环境（CCRC），为追求高品质生活的老人提供全面系统的、丰富多彩的健康养老养生服务。该项目的特点是面向中高端人群，为了更好的了解目前天津养老市场的状况，分析目标客户群体特征，了解目标客户对永泰红磡项目的接受度和具体需求，特进行此项调研。项目背景1项目背景1、了解调查人群养老的基本态度和要求。2、了解调查人群对目前养老模式的评价和理想需求。项目目的23、了解调查人群对CCRC和费用接受度，为CCRC项目的市场进入分析和制定相应产品策略与营销策略提供依据。4、了解调查人群对CCRC的服务和设施需求状况，为项目的各项具体设计及管理模式的确定提供依据。5了解目标客户对永泰红磡项目的评价和具体需求研究目的寻找市场机会了解目标消费者的生活习惯和潜在需求，发现市场机会。大家目前的退休生活是什么样的？传统观念与文化因素对养老生活的影响有哪些？疾病和身体状况对生活的影响？目前的居住生活习惯及未来变化指导项目设计了解到目标客户对养老机构项目和支出方式与金额的认可与接受程度。对于养老机构及测试的CCRC概念，消费者的评价如何消费者理想的养老机构是什么样的？具体到品牌、位置、房屋类型、硬件、服务设施？对于永泰红磡项目的支付方式及金额的接受度？对于项目设计有哪些具体需求？研究设计项目阶段划分1此项目共分为三个阶段：第一阶段：定量研究—主要为CCRC锁定目标客户人群，为第二、三阶段调研做准备第二阶段：定性研究—了解目标客户人群对养老机构及CCRC的需求情况第三阶段：定量研究—了解目标客户人群对永泰红磡项目的具体需求状况执行时间：2012年1月-2012年6月执行方式：实地拦访+座谈会+深访+半结构访谈执行地点：天津项目执行情况2调研对象调研对象—老年人

天津居住1年以上60岁以上人群家庭月收入在10000以上（包含子女收入）家中无在相关行业从业的人员近3个月内未接受过关于养老问题的市场调研活动项目样本分布情况-第一阶段定量实地部分1执行区域计划样本量实际样本量和平167180南开167172河西167175河北167172河东166174红桥166175共计10001048在线部分2调研区域调研样本量样本配比和平区11311.1%南开区11411.2%河西区12011.8%河北区706.9%河东区10710.5%红桥区10910.7%滨海新区737.2%北辰区686.7%津南区565.5%西青区454.4%宝坻区414%蓟县323.1%东丽区272.6%静海区191.9%武清区161.6%宁河县101%总计1020100%实地部分的调研地点：选择城六区的高档社区及其周边商超进行调研项目样本分布情况-第二阶段定性组别焦点座谈会深度访谈老人潜在4（6人组）6S老人夫妻1（8人组）老人实际1（6人组）9S子女潜在2（8人组）7S子女实际1（8人组）3S合计9组25S

样本条件：老人现有：60岁以上，中高家庭或个人收入水平，目前居住高端的养老院，养老公寓的老人，有表达能力，思路较为清晰。老人潜在/夫妻潜在：60岁以上，中高家庭或个人收入水平，目前居住自己居住或跟家人居住，近期有入住高端养老院的老人子女潜在：35岁以上，家庭月收入20000元以上，家里有老人居住在高端养老院或者有计划让父母入住高端养老院的子女现有：35岁以上，家庭月收入20000元以上，家里有老人居住在高端养老院或者有计划让父母入住高端养老院的总体和西区河平区河北区河东区南开区虹桥区数量百分比数量百分比数量百分比数量百分比数量百分比数量百分比数量百分比男37545.8%13045.3%9143.5%1740.5%2050.0%9748.3%1948.7%女44454.2%15754.7%11856.5%2559.5%2050.0%10451.7%2051.3%61-65岁35643.5%12242.5%5928.2%1945.2%2050.0%11356.2%2256.4%66-70岁23728.9%7024.4%8440.2%1126.2%1025.0%4924.4%1333.3%70岁及以上22627.6%9533.1%6631.6%1228.6%1025.0%3919.4%410.3%10000-12000元49360.5%18866.0%11052.6%2764.3%2665.0%11859.3%2359.0%12001-15000元12715.6%3010.5%2813.4%614.3%512.5%5226.1%615.4%15001-20000元10212.5%3411.9%3818.2%24.8%410.0%189.0%615.4%20001-25000元384.7%124.2%136.2%511.9%12.5%31.5%410.3%25001-30000元394.8%165.6%157.2%24.8%12.5%52.5%0.0%30000元以上162.0%51.8%52.4%0.0%37.5%31.5%0.0%项目样本分布情况-第三阶段定量项目样本分布情况-第三阶段定性组别半结构访谈老人组10组合计100S

样本条件：

老人： 65岁以上，家庭月收入（不含子女）10000元以上的天津本地老人，其中有30%的受访客户为夫妻。受访人群：老人群体1.研究设计2.高端养老消费者生活形态洞察3.养老机构认知和消费习惯4.CCRC概念评价5.天津养老项目设计评价6.结论&建议目标人群特征研究目标人群生活形态研究消费者族群研究消费者群体分析高端养老消费者研究15目标用户基本特征年龄约在60-80岁之间；家庭状况：大多单独居住，较少与子女共同居住有一套或多套自有房产，生活上希望能安享老年生活，同时不给子女造成负担，但是对未来的养老生活前景有所担心。积极乐观的生活态度，主观上希望通过自己的收入和财富能力自主养老。家庭年收入约在30万以上用户基本特征CCRC用户分类特征?目标群体选择高端养老市场人群1人群2人群3人群N目标人群基本特征-性别调研对象的性别比例相对均衡，父母人群中女性比例相对高于男性比例，这和实地调研的具体情况相关，在调研过程中拦截的老人多为外出购物或者接送小孩等，这部分人群以女性居多。B1.记录被访者性别？【单选】基本特征-家庭结构调研对象中老人多以夫妻二人的家庭为主，父母多是和子女分开居住的。而子女人群多以三口之家为主。其他类型的家庭结构分布相对均衡。B2.【出示示卡】请问您家庭目前的常住人口是几个人？请问您目前的家庭结构是怎么样的？【每问单选】B2.【出示示卡】请问您家庭目前的常住人口是几个人？请问您目前的家庭结构是怎么样的？【每问单选】基本特征-家庭结构调研对象中老人多以夫妻二人的家庭为主，父母多是和子女分开居住的。而子女人群多以三口之家为主。其他类型的家庭结构分布相对均衡。社会特征-职业调研对象中98%的老人已经退休，在退休以前的职业是生产工人的居多，其次为工程技术人员，而子女的职业分布相对均衡，以工程技术人员和企业的中层管理人员为主。B3、您是否已经退休？【单选】B4、【出示示卡】您目前的的职业是？（针对B3选1的用户问退休之前的职业）【单选】社会特征-文化程度调研对象中子女的学历水平以本科为主，专科以下的人群占到三成。B4、您的文化程度是？【单选】社会特征-海外经历调研对象中无论是老人还是子女，大多数人没有海外经历，而有一部分是子女中有海外的旅游经历。老人自己的海外旅游或者留学经历的很少。OverseasexperienceB6、【出示示卡】您及您身边的家人是否有海外留学/生活经历？【多选】社会特征-信息获取渠道调研对象中老人的主要信息来源是电视和广播，其次是报纸，而子女的信息获取渠道相对广泛，其中网络信息为主。B7、【出示示卡】您日常的信息获取渠道有哪些？【多选】经济特征-家庭收入调研对象家庭收入（父母和子女的均算在内）以8000-12000为主，而父母的收入（不算子女）以5000元以下为主，其次主要集中在5000-12000之间。S5.【出示示卡,单选】请问您的家庭月收入属于下列哪个区间段？（包括子女的收入在内）【单选】S7.【出示示卡,单选】请问您的家庭月收入属于下列哪个区间段？（不包括子女在内的收入在内）【单选】经济特征-拥有房产状况调研对象中多数老人或者子女拥有一套房产，子女中二套房产的比例较高，这和子女与老人分开住时老人住处的房产属于儿女的情况相一致。B5、【出示示卡】您目前有几套房产？【单选】目标人群特征研究目标人群生活形态研究消费者族群研究消费者群体分析高端养老消费者研究目前居住情况调研对象中老人和子女同住的居多，而分开居住时，老人多数是住在属于自己产权的房子中。S3.【出示示卡】请问您目前的居住情况是怎样的？【单选】Livingsituation和子女（父母）同住-房屋产权和子女（父母）同住，房屋的产权有超过一半比例的是属于父母自己的，其中产权属于子女的平均占到三成。S4.【出示示卡,单选】目前您和子女居住的房屋产权是属于谁的？【单选】S5.【出示示卡,单选】目前您和父母居住的房屋产权是属于谁的？【单选】Housingproperty不和子女（父母）同住-距离范围不和子女（父母）居住在一起，总体上两者的距离在10公里以内的居多。S6、【出示示卡】您的子女住的离您有多远？【单选】S6、【出示示卡】您的父母住的离您有多远？【单选】ThedistancerangeofParentsandchildrenlived居住状况-住房结构调研对象中两室一厅是老人目前以及期望的住房结构，是他们的理想选择，其次三房一厅也是他们期望的选择，更多考虑是能够更方便和儿女住在一起。A2、【出示示卡】您现在的住房结构是怎样的？您希望的住房结构是怎样的？【每问单选】居住状况-住房类型调研对象中多数老人住在多层住宅里，而他们期望的是以低层住宅和多层住宅为主，他们认为这样的住宅生活起居都比较方便。A1、【出示示卡】您现在居住的住房类型属于哪类？【单选】A6、【出示示卡】您会考虑搬到哪种类型的住所？【单选】居住状况-住房结构调研对象中两室一厅是老人目前以及期望的住房结构，是他们的理想选择，其次三房一厅也是他们期望的选择，更多考虑是能够更方便和儿女住在一起。A2、【出示示卡】您现在的住房结构是怎样的？您希望的住房结构是怎样的？【每问单选】居住状况-住房面积调研对象中多数老人的住房面积在50-80平米，而他们期望房屋面积更大一些，80-100平米是他们的主要选择,56%的75岁以上老人期望的居住面积都是80-100平米。A3、【出示示卡】您现在的家庭居住面积有多大？您期望的家庭居住面积是多大（指建筑面积）【每问单选】居住状况-居住时间调研对象中多数老人在目前的住处住了5-10年，大多数老人不愿改变住处，对于老人来讲改变住处需要重新适应环境，他们更愿意安于现状，不愿做出改变。A4、【出示示卡】您在目前的住处住了有多久？【单选】A5、您近一年内是否有改变住处的打算？【单选】选择住宅时看重的因素调研对象中老人在选择住宅时看重的因素比较多元化，其中价格、位置、环境、交通状况和配套医院是老人看重的五大因素，75岁以上老人更看重价格、周边配套医院等。重要性排序房屋价格所处位置周边环境周边的交通状况周边的配套医院A7、【出示示卡】您在调整住处时都看重哪些因素？并对您的选择按照重要性排序【多选】对护理服务的满意度调研对象中多数老人尚未接受过护理服务，其中接受过护理服务的老人对护理服务总体还是比较满意的，占到六成，有31.3%的老人认为护理服务一般。A11、【出示示卡】您或者您的亲友在近2年以内是否接受过护理服务（包括日常护理和医疗护理等）？【多选】A12、您对您自己接受过的这些护理服务是否满意？【单选】接受的护理服务类型调研对象中接受过护理服务的老人主要是接受过心脑血管疾病及日常起居和卫生护理服务。A13、【出示示卡】您能说说您或者您的亲友都具体接受过哪些护理服务？【多选】不同年龄段老人接受的护理服务类型调研对象中76-79岁的老人接受心脑血管和骨折等肢体损伤护理服务的比例高于其他年龄段，60-65岁接受日常护理和卫生护理的老人比例高于其他年龄段。A13、【出示示卡】您能说说您或者您的亲友都具体接受过哪些护理服务？【多选】目前主要的休闲活动老人目前主要的休闲活动以散步为主，其次以静态的休闲活动为主，如棋牌、书法、看戏、看书为主。重要性排序散步棋牌旅游看书看戏A14、【出示示卡】您日常都有哪些休闲活动？您还希望能有哪些休闲活动？【每问多选】希望的主要休闲活动老人希望的主要休闲活动以旅游为主，其次是书法、唱歌、舞蹈、茶道和看书，同时棋牌、钓鱼、看戏、散步也是他们的主要选择。重要性排序旅游书法唱歌、舞蹈茶道看书A14、【出示示卡】您日常都有哪些休闲活动？您还希望能有哪些休闲活动？【每问多选】社会文化因素（一）在座谈会中研究员了解到，养儿防老的观念已经不流行了，这主要因为以下原因：独子家庭的增加。孩子们也没有精力照顾老人。-G7那时候，能自理，我自己能伺候自己，不拖累儿女，我能上街去买点吃的回来，回家自己能做熟了吃，我就能在家住着。-G8如果没有能力了，儿女也伺候不了你，他不能天天在家伺候你…-G8儿女的生活压力大，普遍无暇照顾老人他基本上能自理，就是我们都不放心，我们都有第三代了，第二代了，都当奶奶了，就是也没有时间照顾他了，自己的小家庭都照顾不过来，干脆请一个保姆，但不是说有病什么的。”-G16孩子们也没有精力照顾老人-G7父母不愿意给孩子增加负担。再一些身体原因，老年病，自己一个人在家里很危险。-G6有时候岁数大的，退休的伺候退后的，儿女五十多了退休了，得伺候老人，也是一个负担。-G7生活习惯两代人的差异比较大。社会文化因素（二）

传统孝道不会成为受访者选择养老院的主要障碍。子女认为让老人过上有品质的生活就是孝顺，父母入住高端养老机构对子女而言没有不孝的感觉都是独生子女，双方的老人。-G8四个老的，两个小两口顾不过来。-G8他们还有自己的孩子，还有四个老的。-G8都有退休金，实在不行就养老院了。-G8受访者普遍认为去养老院这样的机构养老是一种趋势。现在就是这个趋势了。-G8已经老龄化了，只能这么办了。-G8挺接受的，他也觉得，也省得给我们哪家带来麻烦-G9因为养老院毕竟有医护，有什么的还能照顾-G9这个养老院现在是必然的发展趋势-G1我这么想，将来都得住养老院。-G1消费者生活形态–老人及子女都不满意保姆服务无论是老人或子女被访者，普遍对目前保姆提供的服务非常不满意。对保姆不放心，担心虐待老人 “一个是亲情，一个是利润” “能照顾我一下，经济上面钱不是问题，现在保姆确实不听话”保姆素质良莠不齐，服务不够专业 “我以前也是觉得老了就雇保姆，可是说实在的保姆一般都是偏远地区的，他们跟咱们都不一样”“你要想找个保姆三天两头就不知道干什么了，保姆现在也不尽心说是那个岗位培训，其实是很不到位”保姆居家不方便，费用也不低

“ 我要是真有病雇保姆也费劲，这个确实是从方方面面都不方便。”“ 父母觉得他是陌生人住在一起不方便。”“我家邻居找的保姆是3500还不愿意干，3500还是管吃管住什么都有，穿的那个衣服一点都不次，给他买衣服要不然就是主人的衣服。

消费者生活形态–老人消费观念变化老年人的消费观念出现分化，除了传统观念中的勤俭型，都市中的高端老人有向享受型发展的趋势。老年人对自身幸福的关注大大提高，而不是只关注子女和第三代 “这个年龄段最关注的事就是自己如何幸福晚年” “我基本上天天下厨……我最讨厌的就是厨房的油烟，它会让女人变成黄脸婆。所以， 我就买好的锅具、厨具，通风设备也要好，至少在相对的情况下，可以减少对我的伤害”访问的活力老人支出费用最多的是休闲活动和旅游 “国内基本上都走的差不多了，国外也去过不少地方。”高端老年人愿意为更好的养老机构或服务机构付费

“现在经济不发愁，因为在咱们这个工作的时候已经打下基础了” “我觉得有这个条件该享受了，另外这个钱自己不享受都给别人也不行，应该是对自己好一点”“即使现在你有钱你也拿不到那个服务，你有钱找不到花的地方。”“我现在一个月收入4、5万这个怎么花呀，所以我必须现在要花钱买服务

消费者生活形态–高端老人追求享受生活在访问的高端老年人中，普遍生活无压力，经济自由，希望能更好的享受生活。有充分的时间享受生活 “现在退休以后有时间了就是比较爱玩，爱和朋友聚会，有时候也去旅游和国外看一看，有时候去公园转转，反正现在时间是自己的，现在就是在享受生活。” “我现在整个就是一个抓住幸福的尾巴，要充分的享受人生。”对社区服务范围项目要求日益扩大 “现在住那个超五星级确实就是服务好，你走机场VIP确实是管用，你银行金卡到了以后有一个小屋子给你接待给你弄，你坐在这里该怎么办就给你办了老年人的养老问题也要朝这个方面发展，他有钱要能花出去，他要提供相配套的服务”追求融娱乐性、知识性与自身美化为一体的文化生活

“平时业余生活就是喜欢旅游，我喜欢到那些美容院做做美容，和朋友聊聊天，参加了那个老年模特队”

目标人群特征研究目标人群生活形态研究消费者族群研究消费者群体分析高端养老消费者研究46消费者族群分类-考虑因素老人组价格服务质量医疗条件档次老人潜在组CCRC服务质量、价格、医疗条件环境交通便利性基本因素：附加因素：基本因素：附加因素：基本因素：附加因素：考虑因素

消费者聚类分析时，其对CCRC的评价从服务质量、价格、医疗条件是其首要考虑的因素、而环境、交通便利性则是其附加考虑的因素，在满足其基本需求后，附加因素是消费者进一步遴选的重要依据；档次服务质量价格医疗条件环境交通便利性档次环境交通便利性消费者选择因子归类选择考虑因素档次环境价格服务质量医疗条件交通便利性乐享生活导向都市社交导向完美生活导向田园生活导向

左列因子是消费者在养老项目选择时主要的价值导向。将这六类因子进行有机组合，发现目前消费者购买类型主要分为右列的四类。独居或不和子女居住衣食无忧精力相对充沛喜欢和共同兴趣爱好的人群特别是年龄段相仿的人群交流活动部分人群能帮助子女分担生活压力独立，经济条件良好，有稳定不菲的退休收入和房产租金收入本次项目我们可以大致将目标消费者大致分为以下5类人群，具体描述如下：社交传统新潮传统居家族独居无助族年老体衰族年老体弱患病中子女工作忙碌无法照料主观上不愿意给子女或老伴添麻烦担心未来病情加重无人看护家庭乐活自由族消费者族群分类活力社交族单身或独居多为有一套或多套房产观念新，不愿意拖累子女而计划或已经入住养老院职业多为官员或商人

大多子女的收入也不错，无负担独居，子女不在身边70以上或虽不到70但有疾病偶发跟保姆相处困难或不方便喜欢传统三代同堂的生活不愿意改变熟悉的居住环境70以下或身体相对健康状况良好子女较抵触目标人群特征研究目标人群生活形态研究消费者族群研究消费者群体分析高端养老消费者研究消费者群体分析-乐活自由族积极乐观b重视家庭生活，希望尽可能为子女提供帮助c独立，不希望晚年拖累子女以享受生活为主,不但要老有所养而且要老有所乐乐活自由族养老方式群体类型生活态度养老生活的目标与追求追求丰富多彩的生活注重社交，喜欢热闹性格开朗乐观、喜欢户外、养生活动，希望多和朋友家人在一起经济独立有富余，但花钱很看重性价比收入与消费结构生活支出占收入50%左右，主要支出是旅游、个人爱好乐活自由族群体行为特征我退休之前是教师，中学教师，退休已经十年了-G1我是97年底退休的，我在企业做管理工作，因为身体状况不太好，就退了-G2是跟我在一起，但是他们有他们的房子，就是上我这儿吃饭来，吃完饭三口就走了。-G5（一）生活现状旅旅游，然后早晨起来锻炼去，上外国语学院，每天跑那个圈，做点器械G1现在基本上运动吧，自己打球，游泳了，G2好交友，好聊天，然后好旅游吧，没事儿锻炼锻炼，蹦蹦跳跳的，主要还是为了健康。G7（二）家庭（三）业余爱好消费者群体分析-活力社交族身体健康，精力较为充沛希望给家庭或周围朋友圈更多的帮助得到他人的认可，体现自己的价值生活态度乐观家庭观念偏传统享受和家人与一起的感觉，跟相同年龄兴趣爱好的人一起度过晚年时光。社区型养老活力社交族群体类型生活态度兴趣广泛，喜欢旅行、运动，乐于与人交往重视自己的同时关注家人的感受；既有年轻人的活力/冲劲又多了一份成熟、责任感；比较喜欢时尚潮流的事物，个性较为张扬，花费较为随意喜欢自己及家人过上较高的物质生活旅游、业余爱好支出较大，其它个人支持不多养老方式养老生活的目标与追求收入与消费结构活力社交’族群体行为特征一个就是我从小就喜欢武术，我在这个外地有师傅，打太极拳，这是一个活动，再有就是打球，游泳，我很喜欢游泳，有年卡，每年买的年卡，几乎天天游泳。-G2我们俩都是老师退休的–G2我们都是现代老人-G8（一）生活现状（二）家庭（三）业余爱好生活现在就跟孩子们，因为也是独生子女，就一个女儿，都在一起过。-G5爱GAME游戏，还有新浪的，QQ游戏都玩儿。-G8消费者群体分析-传统居家族比较传统，喜欢三代同堂的家庭生活希望家庭生活幸福美满，自己情愿为此更多地付出兴趣爱好受到一定的压抑，愿意为家人舍弃自己的一些个性和需求选择居家养老，不改变自己熟悉的居住环境传统居家族群体类型生活态度以家庭生活为中心，不希望晚年生活有所改变希望子女孝顺，有活力的时候能照顾第三代，为子女分忧喜欢朋友聚会或定期旅游的方式丰富自己家庭外的社交生活日常消费以家庭需求为主，给子女第三代花钱较多养老方式养老生活的目标与追求收入与消费结构传统居家族群体行为特征退休前在咸水沽医院搞行政，99年退的休，也多少年了，以前要没有下一代的时候，孩子有孩子了，就得看孩子，以前是每年都得出去一趟，旅游去。-G5我现在自己住那，老伴在外地，给孩子看孩子了-G7兄弟姐妹比较多，轮流照顾，请保姆。-G6也可以旅游，就短途的行，要是去太远了，要是和家人在一块，或者和同学也能出去远点-G7和老公去市郊游玩周末带着老婆孙子去游乐园玩，孙子开心就好-G4超市有促销，便宜又实惠，禁不住多买了一点-G7（一）生活现状（二）家庭（三）业余爱好消费者群体分析-年老体衰族年老体弱患病中担心身体状况下降无人照料不想给子女添麻烦选择养老院为主年老体衰族群体类型生活态度需要专业的照料服务看重医疗条件患病了，但要有家的感觉环境安静大部分支出是医疗和日常花销。部分收入来源于子女。养老方式养老生活的目标与追求收入与消费结构年老体衰族群体行为特征对，我就是因为血压高，所以自己在家里不放心，现在都是因为这个原因，现在在这儿也比较方便。-G7因为我的老公病故了，我一个女儿在国外，还一个女儿在北京。-G7病了，家里没人，就是空巢老人，孩子们不在跟前，也不在本市，所以没人。-G7（一）生活现状（二）家庭（二）家庭状况消费者群体分析-独居无助族子女不在身边或独身无人照料独立，自己寻找乐趣跟保姆相处困难或跟保姆在一起不方便（男性）选择养老院或社区养老等多种养老方式独居无助族群体类型生活态度舒心，放心，安心有人陪伴，不寂寞对性价比有要求支出大部分是旅游和业余爱好养老方式养老生活的目标与追求收入与消费结构独居无助族群体行为特征跟子女不在一块住。-G7老邻居，老同事，老朋友，距离都远了，第三个他现在年龄大了，这些人健在的人也在减少。-G6觉得特别孤独，可是和我们说话吧，也有点说不上来。-G6我平时写写字。-G3年轻时候旅游，现在退休了以后出去比较少了，年轻时候爱出去玩儿玩儿，现在在家了-G7（一）生活现状（二）业余生活1.报告概述2.高端养老消费者生活形态洞察3.养老机构认知和消费习惯4.CCRC概念评价5.永泰红磡项目设计评价6.结论&建议养老生活的现状：养老生活中的居住、医疗及未来5-10年可能出现的变化。养老方式种类认知及评价：被访者往往习惯于按照居家养老、社区养老、养老院、老年公寓来区分各种养老方式。理想的养老机构探究：选择养老机构考虑因素：养老机构的一些基本要素如设施，环境，交通，餐饮，保健是被访者在购买时所考虑的主要因素。消费者养老机构认知情况养老生活现状目前老年人主要还是以单独居住居多，在生活上会和子女之间互相照顾，相比较而言，活力社交和乐活自由的老人相对休闲娱乐更多一些。在未来养老的预期方面，养老院是很多与会者未来的选择，但其中有较少与会者认为去养老院不为社会舆论所接受。医疗是无论老人还是子女都最为头疼的事情，现有的社区医疗解决不了问题，就医难、费用高以及无法照料等都是与会者担心的。养老模式评价-养老院在座谈会中研究员了解到，入住养老院是今后的趋势，这主要因为以下原因：正面评价肯定得去那，那的生活也挺丰富多彩的，也有伴，做饭也有人做，吃的样也多。-G2同意，而且到老了有病，当时就给你看，省得往医院跑。

-G2我们也去那个环境看了，就是能动的，能自理的老人在一起，他们可以下棋，聊天，书法，合唱团，挺好的，所以他们挺开心的。

-G9负面评价因为我也接触过不少关于父母住养老院的，服务不行，环境不行，里面的生活

-G1现在好多的养老院，包括护理的人员，包括急救措施，和一些伙食什么的，都感觉确实不如在家里，-G3咱看完都市报道以后，咱就害怕去养老院，大锁头都锁上了。

G4像我们二姨住养老院也不行，大胯都摔折了，服务员都不知道。G6而且小的养老院，今天死一个，明天死一个，你看着就不舒服。G7主要满足需求实际去养老院，我归纳不外乎两个原因，一个是空巢，一个人不方便。

-G7有时候岁数大了，忘了吃药，在养老院他最起码提醒你，给你分药，都有

-G7养老模式评价-保姆居家在座谈会中研究员了解到，保姆居家不靠谱，这主要因为以下原因：正面评价

保姆看什么档次的了。-G5好点的保姆还是不错的，一个月要3000多-G4负面评价保姆现在的素质都低，弄不好给你们家的东西捎点。-G8一般保姆本市的也少，岁数大的也少，你要差着什么岁数，一般十八、九，二十来岁的，或者不到三十的，从农村来了，咱看着…-G8就是我觉得这个护工和保姆，主要存在的问题就是那个行业，没有监管，没有培训。。-G9主要满足需求对，年纪大了不放心，就请一个保姆照顾。

-G9我母亲现在基本能自理，现在家里有个保姆，我们家哥俩，住的也都不远，就是谁也没时间多去看看。

。-G6养老模式评价-社区养老在座谈会中研究员了解到，社区养老有一定局限性，这主要因为以下原因：正面评价儿女下了班还可以看看，这么远，再去那，然后再回家。

-G4离家近，另外有时候这么多人…-G4负面评价它涉及的问题是在家看病号，对老年人晚年的生活充实没有。-G1

老宣传社区养老，实际上这个东西里面还有弊病。-G2你就说让社区医拿药吧，根本没有药，就得上大医院，大医院…G6主要满足需求自己的窝多破，也是自己的家好。-G1养老模式评价-老年公寓在座谈会中研究员了解到，老年公寓缺乏服务，这主要因为以下原因：正面评价人家照顾的好。-G9我们有亲戚就住老年公寓，我们去那看去，人家吃的相当好。。-G4到家走访，你说看病，社区药也全。-G3负面评价那里的老人都这样坐在那里，一看到小孩，我们当时带着孩子去，那眼睛看着孩子就亮了，感觉特别孤独的-G9我看环境还行，但是给我的感觉好象挺孤单的感觉，别的没什么。-G6主要满足需求对，身体差了，就进老年公寓了。-G1但是这个老年公寓，它能提供很多娱乐生活，比如我们喜欢唱歌跳舞，它能组织我们去唱歌跳舞，我们喜欢和朋友交流-G1理想养老需求总体需求赶明不行咱们明天到农村买一个农家院，一家子都住在那，这是一种期盼，这是一种情况。觉得它的服务质量好一点，高端的，我掏这个钱了，跟老年大学一结合起来，可以干点什么，学点画画，学点书法。G8位置环境服务设施至少交通比较便利，环境比较安静一些外环线以外，守着外环线这块儿建都行，都有地势。-G5不在市中心，但是也不能离的…-G5像养老院的一些配套设施最好都能跟的上，比如它有专业的医护人员私密的空间-G3对，但是环境很重要。自己亲密的朋友-G3游泳馆，舞厅，棋牌室，歌厅，因为有些大娘们特别乐意玩儿扇子舞，集体舞。-G5而且能自理的一个月肯定不会花一万块钱去住那。四千到五千。-G5一个月一万，一年才十几万，咱还能活多少年。-G5两口人，一万五还多吗？点吃带喝，再给你做什么的。-G5价格

乐活自由族的理想养老需求最为接近CCRC理念。活力社交族关注社交便利性与娱乐活动和人文环境独居无助和年老体衰族多关注服务和生活设施。理想养老需求的调研中被访者普遍表达了对现有养老院的不满并期望在位置环境、人文环境、服务管理水平和性价比方面有不同程度的改善。消费者期望的养老方式目前老人采取的主要养老方式是和子女一起生活，而这也是他们期望的主要方式，期望去养老机构养老的人所占比例也比较高。A15、【出示示卡】您身边的老人或者家庭采用哪种养老方式居多？您自己最希望采取哪种养老方式？【每列单选】选择去养老机构的原因从老人的角度看，选择去养老机构更多是因为不想拖累儿女，其次是看重在养老机构有人照顾，从子女的角度看，选择让父母去养老机构是看重养老机构医护条件，总体上是希望老人在养老机构获得更好的照顾。ThereasonforchoosingpensioninstitutionsA9、【出示示卡】您考虑到养老机构养老的原因是什么？【多选】A9、【出示示卡】您考虑让父母到养老机构养老的原因是什么？【多选】ElderlygroupYouthgroup选择不去养老机构的原因无论是老人还是子女，不选择去养老机构更多的是愿意和子女（父母）住在一起，共享天伦之乐，75岁以上老人中有有78.3%的人群这样选择。ReasonsfornotchoosingpensioninstitutionsA10、【出示示卡】您不考虑到养老机构养老的原因是什么？【多选】A10、【出示示卡】您不考虑让父母到养老机构养老的原因是什么？【多选】ElderlygroupYouthgroup选择去养老机构的决策者总体上，是否选择去养老机构父母自己是主要的决策者，儿女的意见仅供参考。A16、【出示示卡】针对您选择去养老机构养老的问题，家庭中谁是主要的决策者？【单选】期望老有所养，老有所乐方法专业养老机构巨大的市场机会老年生活的孤独选择专业养老机构在访问的高端老年人中，非常关注健康和养生，同时非常担忧未来晚年生活中疾病、独居无人照料等问题。疾病与孤独是困扰老年人的主要问题 “自己岁数大了担心自己的身体，都希望自己身体好，但是这儿疼那儿疼的，然后血糖高血脂高就担心这些。“那就是担心身体岁数越来越大，肯定身体的各项功能都在减退不但要老有所养，还要老有所乐 “现在老了生活好了希望健康长寿一点。

“健康第一，快乐第二老人和子女对解决这个问题的方法相同，他们总都非常认可专业的养老机构在将来能提供这样的服务。

“我觉得有这个条件该享受了，另外这个钱自己不享受都给别人也不行，应该是对自己好一点，

巨大而又稳定的需求基础:老年人对于疾病与孤独的担忧现状为养老机构提供了坚实的市场基础。老年人的需求不仅是对于老有所养的需求，也有老有所乐方面的迫切需求。如果CCRC通过其一站式服务有效满足老人在老有所养和老有所乐方面的需求，那么CCRC将有不错的市场潜力。1.研究设计2.高端养老消费者生活形态洞察3.养老机构认知和消费习惯4.CCRC接受度研究5.天津养老项目设计评价6.结论&建议CCRC总体接受度研究CCRC项目需求研究CCRC概念总体评价CCRC接受度研究CCRC接受度研究方法孩子总是容易挑食，喜欢零食、肉食，不爱吃饭和蔬菜。**品牌的儿童营养养老机构，采用国际一流的加工设备和工艺，精选优质稻谷，还特别添加天然果蔬营养粒，煮熟后的米饭里会有孩子喜欢的水果蔬菜形状的颗粒和天然的水果味道。**品牌儿童营养养老机构，让孩子爱上吃饭。都市CCRC测试方法：播放老年持续照料社区视频剪辑和图片测试被访者对CCRC的总体接受度，吸引点及其对医疗、环境、硬件、服务等方面的评价。测试都市型CCRC的接受度测试人群包含老年实际、老年潜在、子女组。CCRC研究方法对CCRC理念的接受度总体上，受访人群对CCRC理念的接受度比较高，有近六成的老年人群和超过半数的子女人群接受这样的理念。A17、请问您觉得这种持续关怀照料老人的养老社区理念，您是否赞同？【单选】不同年龄段老人对CCRC理念的接受度总体上老年人群随着年龄的增加对CCRC理念的接受度是逐步下降的，其中76-79岁的老年人群对CCRC持非常不赞同观点的比例远高于其他年龄段。A17、请问您觉得这种持续关怀照料老人的养老社区理念，您是否赞同？【单选】对CCRC养老社区的接受度总体上，受访人群对CCRC养老社区的接受度比较高，超过六成的人群愿意接受到养老社区养老，其中子女的选择比例高于老年人群。A18、请问您是否愿意到这样的养老社区接受服务？【单选】A18、请问您是否愿意让父母到这样的养老社区接受服务？【单选】TheacceptancetoCCRC不同性别人群对CCRC养老社区的接受度总体上，男性对CCRC养老社区的接受度略高于女性。A18、请问您是否愿意到这样的养老社区接受服务？【单选】A18、请问您是否愿意让父母到这样的养老社区接受服务？【单选】不同年龄段人群对CCRC养老社区的接受度总体上，随着年龄的增长，选择去CCRC养老社区养老的比例呈下降趋势，因为更多的老年人选择和子女住在一起养老，认为这样更有保障。A18、请问您是否愿意到这样的养老社区接受服务？【单选】A18、请问您是否愿意让父母到这样的养老社区接受服务？【单选】不同家庭结构对CCRC养老社区的接受度总体上，夫妻两人家庭结构对CCRC养老社区接受度较高，而三代同堂对CCRC养老社区的接受度相对较低。A18、请问您是否愿意到这样的养老社区接受服务？【单选】A18、请问您是否愿意让父母到这样的养老社区接受服务？【单选】不同文化程度对CCRC养老社区的接受度相对来讲，文化程度越高，对CCRC养老社区的接受度越高。A18、请问您是否愿意到这样的养老社区接受服务？【单选】A18、请问您是否愿意让父母到这样的养老社区接受服务？【单选】注：分析数据中初中及以下文化程度的样本较少，分析数据代表性较差，仅供参考。不同职业对CCRC养老社区的接受度公务员、公司中层管理人员和工程技术人员对CCRC养老社区的接受度相对较高。A18、请问您是否愿意到这样的养老社区接受服务？【单选】A18、请问您是否愿意让父母到这样的养老社区接受服务？【单选】不同决策者人群对CCRC养老社区的接受度总体上，有自主选择权的老年人对CCRC养老社区的接受度比较高，而子女决策的家庭对CCRC养老社区的接受度相对较低。A18、请问您是否愿意到这样的养老社区接受服务？【单选】A18、请问您是否愿意让父母到这样的养老社区接受服务？【单选】愿意选择CCRC养老社区的原因总体上，老年人选择CCRC养老社区更多是考虑能为子女减轻负担，而子女则更看重CCRC良好的医疗保障和配健全的配套设施。A20、【出示示卡】您愿意到这类养老机构养老的原因是什么？【多选】A20、【出示示卡】您愿意让父母到这类养老机构养老的原因是什么？【多选】ElderlygroupYouthgroup不愿意选择CCRC养老社区的原因总体上，选择CCRC养老社区的主要原因是老年人不愿改变目前的生活习惯，同时无论是老人还是子女，更愿意和子女（父母）住在一起。A19、【出示示卡】您不愿意到这类养老机构养老的原因是什么？A19、【出示示卡】您不愿意让父母到这类养老机构养老的原因是什么？ElderlygroupYouthgroupThereasonnotchoosingCCRCCCRC总体接受度研究CCRC项目需求研究CCRC概念总体评价CCRC接受度研究选择CCRC计划入住的时间总体上，选择CCRC养老社区计划入住的时间以70岁以上为主，其中76岁-79岁入住的选择比例最大。A21、【出示示卡】如果您选择到这样的养老机构养老，您计划在什么时候入住？【单选】选择CCRC支出费用的来源选择CCRC养老，老年人群的之初费用大多数来自于自己的退休金，而子女选择让父母在CCRC养老，费用中有三成选择自己全部支付，多数则是自己支付一部分，父母支付一部分。A23、【出示示卡】如果选择这种类型的养老机构，您预计支出费用的来源来自哪里？【多选】A23、【出示示卡】如果您父母选择这种类型的养老机构，您预计支出费用的来源来自哪里？【单选】ThesourcesofexpenditureElderlygroupYouthgroup选择CCRC每月可接受的支出费用总体上选择CCRC养老子女可接受的费用高于高人，老年人群可接受的每月费用支出在3000-5000元，子女人群可接受的费用以3000-5000元为主，有三成比例的可接受5001-8000元。A22、【出示示卡】如果您选择到这样的养老机构中养老，您能接受的每月费用是多少？【单选】选择CCRC采用的入住方式总体上选择CCRC养老多数人选择押金制（可退、不可转让）的方式，其中子女人群对这种方式的认可度高于老人人群，有41.6%的老人人群认可会员制。A24、【出示示卡】选择这种类型的养老机构，您愿意采用哪种入住方式？【单选】选择CCRC采用的付费方式总体上多数人选择月费中包含全部费用的方式，认为这种方式方便省事，老人人群选择月费中仅含住宿费、三费和护理费单独缴纳的比例高于子女人群A25、【出示示卡】这种类型的养老机构，其主要发生的费用有以下三项（住宿费、餐费、护理费），您愿意采用哪种付费方式？【单选】对CCRC可接受的距离范围有一半的老人人群认为CCRC在目前居住的3公里范围以内是可接受的，而子女人群的接受范围普遍比老人远，34.7%的子女认为在5-10公里范围内是可接受的。A26、【出示示卡】选择这种类型的养老机构，您能接受它在您目前居住的多远范围内？【单选】试住CCRC的接受度总体上，超过半数的人愿意接受试住，有近一半的子女人群要视具体情况而定，不愿意试住的老人人群远高于子女人群。A27、如果提供试住，是否愿意接受？【单选】CCRC总体接受度研究CCRC项目需求研究CCRC概念总体评价CCRC接受度研究96CCRC概念评价-老人潜在超乎想象，热烈欢迎。一般人的工资承受不了。-G1这个比家庭雇保姆要延长寿命了。-G5刚才吃饭的地方，干净，人家营养方面也做的特别好，你看端着那个吃的多好，多干净。-G2服务好，设施好。-G2你看人家这个多好，有山有水的，还有喷泉。-G2家的感觉。-G1太好了。-G597CCRC概念评价-老人实际这挺人性化的。-G7我们愿意住这样理想中的。-G7这个能实现吗，我们活着只争朝夕。-G7这种生活和我们比，用一个词形容叫天壤之别，咱们现在想象辛亥革命，一百年了，辛亥革命和现在的现状是天壤之别-G7

理想的标准，但对能否实现存在质疑。等于老有所乐，如果真要那样，儿女也放心。-G798CCRC概念评价-子女潜在要真是这种，我现在就让父母去，真是一种享受。-G3因为我觉得中国的老人一旦能自理的话，还不太愿意去这种…-G3这是中国的国情，中国的传统在里面，他还是认为我自己能干，我还能帮你们带孩子，再换句话说，你们孩子大了，不用我了，把我往外推。-G3像家的感觉。-G3感觉还不错。-G3

让父母享受老年生活的很好方式，愿意接受，但对收费略有担心。99CCRC概念评价-子女实际真有这样的环境，咱去都行。-G9而且在家里，老人平常在家里这难受，他不会说，那难受，他也不说，到了那里面，那么多保健医生也好，医师也好，他愿意交流，我这儿不太好，医生可以给他讲怎么回事，或者没事儿…-G9比想象的还好。-G9父母是享受了，在这儿多享受。-G9生活，在咱们这儿是普通的生活，这才叫真正的晚年享受。-G9

超乎想象，让父母享受生活，没有后顾之忧。在自己家中养老，并在医疗及服务方面优于现有的家是主要未被满足需求CCRC的理念及产品模式完全满足与会者的理想需求现有养老方式总体评价没有家的感觉解决医疗问题服务差、硬件差生活得不到很好照料无法满足娱乐需求CCRC概念总体评价理想需求有家的感觉解决医疗问题满足休闲娱乐需求交际的需求生活的保证

CCRC模式是与会者理想需求。1.研究设计2.高端养老消费者生活形态洞察3.养老机构认知和消费习惯4.CCRC概念评价5.永泰红磡项目设计评价6.结论&建议永泰红磡项目设计–分析模型项目设计分析模型位置地理位置远近周边环境交通医疗医护人员机构类型医护范围服务项目服务内容会所服务人员项目硬件设施娱乐设施餐饮康复设施总体来讲，我们对天津养老项目从位置、户型、硬件设施、服务项目、消费方式各方面了解目标客户对接受度和认可程度。了解客户入住养老机构的支出方式与金额的认可与接受程度，例如对预付费、会员费、一次性趸交等的认可度与接受度。以及对老年俱乐部等的服务内容期望。运营模式服务费押金户型面积大小装修风格功能需求总体接受度居住设施服务设施与服务项目收费及运营模式永泰红磡项目设计评价红磡领世郡项目仅三成被访者知道，认知度低A1：您是否知道红磡领世郡项目？调查人群中近七成不知道红磡领事郡项目，70岁以上群体中近八成都不知道而河西区的认知度略高于总体总体与河西区人群的认知度不同年龄段群体的认知度N=803579224282被访者对红磡的养老项目接受度达67.8%A2：如果在红磡领世郡建设这样的养老项目，您是否能接受？被访者在未知价格的情况下对红磡的养老项目比较认可，接受度近七成；表示“不一定，看情况”的被访者主要是“看价格”情况而定，对价格有顾虑总体与河西区人群的接收度不同年龄段群体的接收度N=819N=593226287接受红磡养老项目最主要是因为“理念非常好”A2a：您能接受这类养老项目的主要原因是什么？被访者接受红磡养老项目的主要原因是项目的理念非常好，其次是项目的服务比较全面理念非常好服务比较全面环境非常好服务比较专业地理位置非常好其它总体N=554河西区N=19770岁以下N=39770岁以上N=157总体接受度居住设施服务设施与服务项目收费及运营模式永泰红磡项目设计评价七成以上老人偏好住宅类建筑，注重家的温馨感A4：在这样的养老社区里，您喜欢哪种类型的建筑？七成以上的被访者更喜欢住宅类的建筑，各类群体表现出对“住宅类”的偏好住宅类比酒店式公寓更有家的感觉，老人希望在养老社区能感受到家的温馨N=818287N=592226总体与河西区群体喜欢的建筑类型不同年龄段群体喜欢的建筑类型冷、暖色调风格的偏好人群各占四成A5：您喜欢什么样色彩风格的建筑？N=817287N=591226总体与河西区群体喜欢的建筑类型不同年龄段群体喜欢的建筑类型总体人群当中，喜欢暖色调和冷色调建筑的人群各占四成注：访问过程中采用的色调示意图建筑不同，被访者选择色调时可能受到建筑的影响A6：您觉得多大的居住空间比较合适？近八成被访者对居住面积的需求是30-70平米四成被访者希望是30-50平米，在70岁以上群体，这一比例更高总体与河西区群体偏好的居住面积不同年龄段群体偏好的居住面积N=811283N=588223面积需求：30-70平米的中小面积段为主住房结构A7：您会选择哪种户型的房子？表示会选择一室一厅和两室一厅的被访者分别占五成和四成老人对户型的需求普遍简单，只要能满足基本的居住功能即可户型需求：一室一厅和两室一厅为主注：选择四室两厅的比例非常小，不足1%，在此将“四室两厅”并入到选项“其他”总体与河西区群体偏好的居住户型不同年龄段群体偏好的居住户型住房结构N=819287N=593226A8：您希望选择哪种朝向的房屋？近八成被访者表示选择南北朝向，一成被访者表示选择朝南房屋朝向：南北方向较受青睐住房结构总体与河西区群体偏好的房屋朝向不同年龄段群体偏好的房屋朝向N=816285N=591225装修装饰：个性化需求占到三四成A9：对于养老社区的住所，您希望提供哪种室内装修和装饰服务？六成左右的被访者偏好统一的装修装饰，更注重居室环境的整体一致性；但仍有三到四成的老人偏好个性化的装修装饰室内装修对室内装修的需求对室内装饰的需求N816287591225N811284587224学历高、收入高的老人个性化需求更高A9：对于养老社区的住所，您希望提供哪种室内装修和装饰服务？家庭收入范围（元）文化程度10000-1200012001-1500015001-2000020001-2500025001-3000030000以上初中及以下高中/中专/职高专科/高职本科硕士及以上N4921261013839162542781561155统一73.6%57.1%42.6%60.5%46.2%75.0%76.4%63.7%57.7%57.4%40.0%个性化26.4%42.9%57.4%39.5%53.8%25.0%23.6%36.3%42.3%42.6%60.0%

N4861271013839162512781551155统一67.5%51.2%37.6%23.7%25.6%62.5%71.7%55.0%48.4%45.2%40.0%个性化32.5%48.8%62.4%76.3%74.4%37.5%28.3%45.0%51.6%54.8%60.0%不同群体对装修装饰风格的的需求注：家庭月收入30000元以上和硕士及以上学历的群体样本量不足30，结论仅供参考从下表可以看出，家庭收入越高、文化程度越高的老人，对个性化装修装饰的需求也更高，尤其是装饰室内装修需兼顾到高端老人群体的个性化需求，凸显家的温馨和居室的档次感室内装修装修偏好装饰偏好对装修风格的偏好集中在简约、中式、田园A10：您喜欢什么样的室内装修风格？总体来看，三成左右的被访者偏好简约现代、中式的装修风格；偏好田园和欧式豪华风格的分别占到两成和一成整体而言，老人不喜欢花哨、复杂，而是偏好简单、亲切的风格，这个在75岁以上老人中的比例更高。室内装修简约现代34.1%中式27.9%田园20.0%欧式豪华10.3%欧式简约3.4%地中海2.8%东南亚1.5%A10：您喜欢什么样的室内装修风格？总体与河西群体对装修风格的需求不同年龄段群体对装修风格的需求N=818286N=592226室内装修注：其他风格是指欧式简约、地中海、东南亚风格不同群体对装修风格的偏好无明显差异河西区和70岁以上群体对装修风格的偏好与总体趋势基本一致绝大多数被访者偏好暖色或中色的装修色彩A11：对于室内装修，您喜欢什么样的色彩？近半数被访者喜欢暖色调，近四成喜欢中色调喜欢冷色调的群体占比仅为一成左右，室内装修不宜采用冷色调室内装修N=819287N=593226总体与河西群体对装修色彩的需求总体与河西群体对装修色彩的需求注：访问过程中，本题直接询问喜欢哪个色调，没有样例图片多数被访者喜欢实地木板的地面材料A12：您喜欢哪种地面材料？室内装修N=818286N=592226总体与河西群体对地面材料的需求总体与河西群体对地面材料的需求六成被访者喜欢实地木板的地面材料；喜欢复合地板材料的占两成过半被访者喜欢乳胶漆的墙面材料（无护墙板）A13：您喜欢哪种墙面材料？室内装修总体与河西群体对墙材料的需求总体与河西群体对墙面材料的需求五成以上被访者喜欢乳胶漆作为墙面材料，四分之一的被访者喜欢壁纸喜欢加有护墙板材料的被访者仅一成N=819287N=593226半数被访者认为如果有餐厅，房内不需要设厨房A20：如果在社区内设有多重多功能餐厅，您是否还需要在房间里设置厨房？室内配置半数被访者认为在有多重多功能餐厅的情况下，不需设厨房河西区和70岁以上群体，认为不需设厨房的比例更高，超过50%N819289593226总体与河西群体对室内厨房的需求认为需设厨房的群体对厨房风格无明显偏好A20a：您喜欢什么样风格的厨房？室内配置希望设置室内厨房的群体对开放式和封闭式的厨房没有明显偏好40012730298N=对房间内厨房风格的需求认为需设厨房的群体普遍对厨房便利设施有需求A20b：您希望厨房具备哪些功能？室内配置七到八成的老人希望厨房具备常用的必备设施：操作台、清洗空间、餐具储存六成老人希望厨房有电磁炉和微波炉设施，方便加工食物总体N=400河西区

N=12670岁及以下N=30370岁以上N=97操作台清洗空间餐具存储电磁炉微波炉其他房间附属功能：阳台是最普遍的需求A15：在房间功能的配置上，您认为应该设置哪些附属功能区？室内配置八成被访者认为房间应配有阳台壁橱和储藏室也有五到六成的被访者认为应该配置总体N=818河西区

N=28770岁及以下N=59270岁以上N=226阳台储藏室壁橱其他过半被访者希望采取地采暖方式供暖五成五的被访者希望采取地采暖的供暖方式A40：您希望采取哪种室内制热方式？总体与河西群体对制热方式的需求817285N=591226N=不同年龄段群体对制热方式的需求室内配置多数被访者希望采取分体空调的制冷方式近七成被访者希望采取分体空调的制冷方式，尤其是河西区和70岁以上群体制冷方面，老人希望能够自主灵活控制室温，而非由中央空调统一设置A41：您希望采取哪种室内制冷方式？818287N=592226N=室内配置总体与河西群体对制冷方式的需求不同年龄段群体对制冷方式的需求电视、冰箱和洗衣机是必备家电配置九成老人认为电视、冰箱是必备的家电；七成被访者认为房内应配备洗衣机六成被访者需要微波炉供其自主加工食物，其次电磁炉的需求也较普遍收机是需求最普遍的娱乐设备A30：对于以下房间内家电的配置，您认为哪些是必须配备的呢？电视冰箱洗衣机微波炉电磁炉饮水机收音机影碟机烤箱CD机其他总体N=819河西区

N=28770岁及以下N=59370岁以上N=226室内配置总体接受度居住设施服务设施与服务项目收费及运营模式永泰红磡项目设计评价对三种餐厅规模的偏好无明显差异A21：您希望设置的社区餐厅规模是多大？对三种餐厅规模的偏好人群各占三成左右70岁以上群体对“一层一个餐厅”的偏好高于其他规模，选择比例为43.8%餐饮设施总体与河西群体对餐厅规模的需求不同年龄段群体对餐厅规模的需求818287N=592226N=六成被访者认为不需在社区餐厅设置包间A22：您认为社区的餐厅是否需要设置包间？六成被访者认为不需要在社区餐厅设置包间，在河西区和70岁以上群体，这一比例更高餐饮设施对餐厅是否设置包间的看法819287593226N=七成老人认为社区餐厅定时提供三餐即可七成被访者觉得定时提供三餐即可，两成被访者希望提供全天24小时供餐A23：您对餐厅每天的供餐时间有什么需求？餐饮设施总体与河西群体对餐厅供餐时间的需求不同年龄段群体对餐厅供餐时间的需求818287N=592226N=多数老人喜欢个人点餐的方式六成以上的老人喜欢个人点餐的方式，两成老人喜欢自助餐A24：您个人更喜欢餐厅提供哪种供餐方式？餐饮设施总体与河西群体对餐厅供餐时间的需求不同年龄段群体对餐厅供餐时间的需求819287N=593226N=老人对不同菜系和营养膳食均有一定的需求除了普通家常菜这种大众菜品以外，三成老人对不同菜系的中式正餐也有需求，此外，两成老人希望提供营养膳食餐厅需提供少量各种菜系的中餐，并兼顾老人的营养需求A25：如果采取餐厅供餐的方式，您希望提供哪些样式的菜品？餐饮设施普通家常菜不同菜系的中式正餐营养膳食日韩料理及西式餐饮其他总体N=818河西区

N=28770岁及以下N=59370岁以上N=225近七成被访者认为公共洗澡间并非必需A17：您认为在养老社区内是否需要设立公共洗澡间？洗浴设施近四分之一的被访者认为公共洗澡间可有可无，四成以上被访者认为没必要，认为非常有必要设置的占仅三成总体与河西群体对公共洗澡间的需求不同年龄段群体对公共洗澡间的需求817287N=591226N=八成被访者更喜欢在家里的浴室洗浴A18：您更喜欢哪种洗浴方式？洗浴设施八成被访者更喜欢在家里的浴室洗浴，喜欢在公共浴池洗浴的不到一成总体与河西群体喜欢的洗浴方式不同年龄段群体喜欢的洗浴方式819287N=593226N=七成以上被访者认为不需设立宗教信仰活动区大多数被访者认为不需设立专门的宗教信仰活动区认为需设立宗教信仰活动区的群体当中，对中国传统佛教的需求相对较大A19：您认为应该在养老社区设立哪种宗教信仰的活动区？休闲设施817287N=592225N=不同年龄段群体对信仰专用区的需求总体与河西区群体对信仰专用区的需求老人普遍认为非常有必要设置公共交流区A14：您认为在这样的养老社区，是否需要设置公共交流休息区？休闲设施七成以上被访者认为非常有必要设置公共交流区，河西区和70岁以上群体中，这一比例接近八成；公共交流区对满足老人的人际交往需求比较重要593226N=819287N=不同年龄段群体对公共交流信息区的需求总体与河西区群体对公共交流休息区的需求公共交流休息区的配置密度需求较低A14a：您认为怎样配置公共交流休息区，才能够满足老人的日常需要？休闲设施66%的被访者认为一栋楼一个公共交流区即可，仅有两成的被访者觉得“一层楼一个”才能满足需求，老人对交流休息区的配置密度需求不高N=731257N=533198总体与河西区群体对公共交流休息区的需求不同年龄段群体对公共交流休息区的需求公共交流区的益智健身和餐饮服务需求并重A14b：您认为公共交流休息区应该提供哪些服务？休闲设施认为公共交流区需要提供餐饮和棋牌健身设施的比例基本一致老人希望在公共交流区同时满足人际交流和益智健身的需求总体N=732河西区

N=25870岁及以下N=53370岁以上N=199茶水服务健身服务就餐服务棋牌服务其他七成以上的被访者夫妇二人均不吸烟A26：您或您的伴侣是否吸烟？（访问中，只要夫妇当中有一人吸烟，答是；两人都不吸烟，答否）便民设施总体人群中，七成以上的被访者和其伴侣均不吸烟，在70岁以上群体，这一比例更高达81.4%夫妇中有人吸烟的比例N=81828659226夫妇中有人吸烟的群体中，近八成接受室内禁烟A26a：如果在养老社区的房间内不能吸烟，您是否能够接受？便民设施夫妇中有一人吸烟的群体中，近八成都表示能够接受室内禁烟；河西区和70岁以上群体对室内禁烟的接受度低于总体水平，不接受的比例在三成左右，分别为26.9%和35.7%N=2207717842夫妇中有人吸烟的群体对室内禁烟的接收情况夫妇有吸烟的群体中七成认为应设置公共吸烟区A26b：您认为在养老社区内是否应该设置公共吸烟区？便民设施夫妇有吸烟的群体中，七成认为应该设置公共吸烟区（这一人群占总体被访者的比例为18.7%：69.4%*夫妇有人吸烟的群体占总人群比例26.9%）N=21976N=17742总体与河西区群体对公共吸烟区的需求不同年龄段群体对公共吸烟区的需求过半被访者认为非常有必要设置阳光房A16：您认为在这样的养老社区内，是否需要建造阳光房？N=591226N=817286总体与河西区群体对阳光房的需求不同年龄段群体对阳光房的需求过半被访者认为非常有必要设置阳光房，在70岁以上群体，这一比例更高，接近六成便民设施绝大多数老人现在不开车，其中不会开的占多数A27：您现在是否驾驶车辆？N=818287N=592226总体与河西区群体的驾车情况不同年龄段群体的驾车情况六成以上被访者不会开车，70岁以上群体这一比例更高，接近七成三成被访者有私家车，这其中仅有22.3%的人自己开便民设施会开车的群体当中，近七成需要停车位A27a：如果您入住这样的养老社区，您是否需要停车位？会开车的群体中，七成表示需要停车位（占总人群的24.5%）N=29411022569对停车位设施的需求情况便民设施将近八成的被访者认为社区服务人员男女都可以被访者认为社区服务人员男女性别都可以的比例最高，为76.3%，其次是女性，比例为