护士服务规范与行为礼仪-苑林宇

护士服务规范与行为礼仪

苑林宇护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!

-----南丁格尔

一、护士职业道德规范1、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心患者，同情尊重患者2、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守，忠于护理工作。

3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲切，使患者充满信心，感到温暖

4、勤学苦练，提高技能：一个护理技术很差的人，是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的！

5、谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者隐私，谨言慎行6、勤劳细致，严肃忠诚：护士在任何情况下，对待任何事情都应该认真负责，不能因为想偷懒，而影响患者利益和生命二、护士职业语言的礼仪规范1、职业语言的特点:第一要准确，就是想让表达的意思叫人一听就清楚第二要简洁，就是具体可行，形象性强，好记好用第三要富有感情。就是把病人把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病人亲属的位置上换位思考。

2、护理服务中我们要做到七声：第一，患者初到有迎声第二，进行治疗的时候有称呼声第三，操作失误的时候要有歉声第四，与患者合作要有感谢声第五，遇到患者有询问声第六，接电话要有主动的问候声第七，病人出院有送声3、不可以与病人发生争执医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔和并不丧失原则，而是一种更高境界的坚守4、护理服务中的服务忌语

①不知道，去问医生。

②你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？

③动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。

④你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？

⑤家属陪着干啥？叫家属做！

1、面部礼仪的基本要求注意卫生与修饰注重整体效应注意营养与锻炼注重外在美与心灵美的统一三、护士的仪表礼仪规范

2.面部表情的要求

相互交流的重要形式应体现亲切、自然、沉稳重点部位—目光和微笑目光眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心

微笑

放松面部肌肉嘴角微微向上翘起唇略呈弧形发自内心渗透感情自然流露护士着装规范与管理

工作中的服饰礼仪与要求护士的帽子有燕帽和圆帽两种。燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际4～5cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度。服饰礼仪-工作服饰戴燕帽的发型

短发

服饰礼仪-工作服饰戴燕帽的发型

长发服饰礼仪-工作服饰戴圆帽手术室传染科及特殊科室的护士服饰礼仪-工作服饰穿护士服一般病房和门诊的护士，常穿白色护士服装服饰礼仪-工作服饰服饰礼仪-工作服饰儿科护士常穿粉红色工作服穿护士服

穿护士服男护士服为白大衣或分体式工作服服饰礼仪-工作服饰穿长裤多为冬季着装，此外如手术室、传染科的护士也穿长裤服饰礼仪-工作服饰戴口罩

服饰礼仪-工作服饰佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。吸气时以口罩内形成负压为适宜松紧，达到有效防护戴口罩服饰礼仪-工作服饰取下后应折叠好放在上衣口袋内

服饰礼仪-工作服饰戴口罩注意

无菌操作与防护传染病时必须戴口罩。口罩带的位置高低松紧要适宜，否则，不但影响护士形象，且没有起到戴口罩的防护作用。比如，口罩戴的太低或口罩带过松，污染的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进入口鼻，起不到防护作用，戴的太高会影响视线或擦伤眼黏膜。有人将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面，均显示出精神松散、职业形象不正规。口罩应每天清洗更换、保持洁净。在一般情况下与人讲话要注意摘下，长时间戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌。穿护士鞋服饰礼仪-工作服饰护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟佩戴时要求胸牌正面向外，端正地别在胸前，表面保持干净，避免药液水迹沾染，胸牌上不可吊坠或粘贴它物。护士工作岗位佩戴胸牌的要求服饰礼仪-工作服饰不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰不能过分装饰护士工作岗位佩戴饰物及工作妆的要求服饰礼仪-工作服饰工作基本站姿头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,双手相握挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部

四、护士工作中的举止礼仪规范工作基本站姿男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前双脚平行分开,不超过肩宽护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪禁忌的站姿

禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”工作基本坐姿

护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作坐姿要领