金融保险行业智慧IT运维平台建设方案

金融保险行业智慧IT运维平台建设方案金融保险行业智慧IT运维平台建设方案1IT运维对企业的重要性第一章目录Contents金融保险的IT运维趋势和发展第二章IT运维的发展目标第三章平台及案例展示第四章成功经验第五章IT运维对企业的重要性第一章目录Contents金融保险的I2IT运维对企业的重要性1IT运维对企业的重要性134综合布线UPSIT维护监控巡检电力系统空调系统消防系统安防系统出入管理文件管理发电机办公设备系统迁移安防工程：自动报警系统、门禁、CCTV、气体灭火、分区水喷淋系统弱电工程：设备环境控制系统、综合布线系统、漏水报警系统、监控中心系统电气工程：柴油发电机、动力配电、UPS、照明、防雷、机房接地空调系统：专用空调系统、辅助空调系统、通风系统机房装修ITIT包含什么4综合布线UPSIT维护监控巡检电力系统空调系统消防系统安防5ITIT发展现状随着信息社会的发展，政府政策的推动，IDC市场快速增长，互联网需求的旺盛，ITIT运维的重要性在各行各业越来越受到重视。同时ITIT运维的对企业业务的影响也越来越重要。移动互联网云计算、大数据电子商务传播、交互、消费、金融5年------数据流量激增20倍数据信息增长9倍淘宝、京东、Amazon用户超过5亿业务量达到8亿件日高峰（双11）产生超过1000亿阿里云、百度云、青云……1800+亿大数据市场规模增长201%规模达到34%5ITIT发展现状随着信息社会的发展，政府政策的推动，IDC6ITIT运维的重要性战略规划业务管理运维流程数据整合ITIT数据动环、服务器、日志、流量、应用、配置、资产数据、系统管理、通信管理CMDB、故障定位、风险分析、安全评估、可用性管理、数据挖掘服务台、自主管理、人员角色、工作流程（问题、事件、变更）、发布管理业务保障、服务级别管理、可持续性管理、端到端管理IT规模管理、战略规划、专家顾问ITIT运维是企业业务价值提升的基础，没有规范的、可用的IT运维，企业IT价值只是“空中楼阁”！！！最终效益：使企业业务价值提升、竞争力提升！6ITIT运维的重要性战略规划业务管理运维流程数据整合ITI金融保险业的IT运维趋势和发展2金融保险业的IT运维趋势和发展278自动化程度不高组织架构不符快速的新需求流程管控效率不高1.流程及控制点过多，有加法无减法；2.流程的行政性倾向高，强调合规牺牲效率；1.按职能部门切分，协调和沟通成本高；2.团队身陷日常运维事务，无力抬头创新；1.低价重复性工作多；2.人力依赖重、疲于奔命；传统运维的痛点8自动化程度不高组织架构不符快速的新需求流程管控效率不901需求全面爆发期02人才全面紧缺期03设施全面更新期四期叠加流程式运维04技术全面升级期05核心能力掌控不足IT运维过程中的困难901需求全面爆发期02人才全面紧缺期03设施全面更新期四期10ITIT运维的实际要求好用：高效、省钱、节能可用：保障不掉电！能用：提供合适的电能（类型、电压、电流）好用：高效、省钱、节能可用：保证设备不过热！能用：提供合适的冷量（水冷、风冷、自然冷）数据中心IT数据中心IT电力系统的运维要求空调系统的运维要求电源系统提供电能平稳不间断供配电路带电不起火保护器件该断当断不该断不误断空调系统提供冷量覆盖空间均匀不间断新风系统空气洁净度微粒度10ITIT运维的实际要求好用：高效、省钱、节能可用：保障不11ITIT运维的实际要求ITIT运维对人员的要求人员组织架构合理化（现场值守人员、运维管理人员、运维专家）人员职责明确化，提高维护效率人员管理规范化，完善的培训和考核制度可减少人员的流动和增强人员的技术能力ITIT运维对技术的要求IT运维专业跨度大，对电气系统、空调系统、安防系统、弱电系统都要有一定的知识厚度新技术新设备的快速更新，需要有对新技术的前瞻性大数据、物联网、移动互联等必然带来新的IT运维方式ITIT运维对流程的要求问题、事件、变更、发布标准化流程规范化、精细化运维流程，可降低运维过程中的随意性IT运维流程化可追溯、可控制运维过程ITIT运维对人员、技术和流程的实际要求11ITIT运维的实际要求ITIT运维对人员的要求人员组织架12IT运维在不同行业数据中心的特点电子信息行业ITIT运维的特点ITIT部署所在的机房比较高端（如商业化计算机灾难备份中心、IDC等），要求规格很高，功能划分的很细致。多样性的应用需要多样性的IT和技术做保障，通过合适的IT维护标准，保障业务系统稳定，延长IT生命周期。引入很多新技术，以智能化、自动化的来进行办公、通信、维护、服务、管理的最优组合，来提供安全、高效、舒适、便利的机房环境。金融保险行业ITIT运维的特点金融保险行业的ITIT不仅集建筑、电气、安装、网络等多个专业技术于一体，更需要丰富的工程实施和管理经验。由于金融保险机房环境必须满足计算机等各种电子设备和工作人员对温度、湿度、洁净度、电磁场强度、噪音干扰、安全保安、防漏、电源质量、震动、防雷和接地等的要求。所以运维的目标是报障安全可靠、舒适实用、节能高效和具有扩展性的IT环境。金融保险IT包括场地环境系统、配电系统、空调系统、设备监控系统、闭路电视系统、安全防卫系统、消防系统。12IT运维在不同行业数据中心的特点电子信息行业ITIT运维13现在大部分的金融保险企业都由传统的ITIT运维进入到标准化的ITIT运维。各企业对ITIT运维的标准化和服务化都有一定的理解。业务系统增加服务器数量增多环境状态不受重视数据量增多环境引发故障增多问题定位困难或不及时运维方案五花八门专人专职维护少数系统运维人员流失导致方案失传运维人员没有开发技能有想法，实现困难加班调休无序循环频繁救火，日常工作搁置不会做或做的慢没有统一工具平台运维平台从无到有V1.0时代标准化流程化执行效率提升，值守岗位人力释放人员可负责的系统增多问题定位速度提升资产生命周期开始规范服务标准化、流程化建立有研发能力的运维团队环动监控支持运维平台运作需要的信息多，无法直接使用CMDB中的信息，需要人工培植；平台与监控系统接口不通监控系统、运维系统信息共享不足，数据不全；效能监控及数据分析欠缺；缺乏数据关联分析和数据模型建立，业务转化率低金融、保险行业IT运维发展历程金融保险业IT运维的现状及问题13现在大部分的金融保险企业都由传统的ITIT运维进入到标准14IT运维的趋势与发展ITIT运维人员组织和角色标准化问题、事件、变更、发布标准化资产生命周期标准化机房环动系统维护标准化只是简单机房设施管理只有当业务受影响时才能发现问题，被动基本上大多数运维工作靠人工，效率低下新技术难以推进运维成本高报修不易机房环控数据监控采集系统、安全、存储、服务器、应用和日志数据监控采集网络运维监控事件风险管理基础效能数据分析可视化展示效能分析系统分析日志分析事件分析风险分析系统关联分析动态建模业务系统IT设备CMDB服务化阶段传统阶段智能化阶段标准化阶段人工智能（AI）14IT运维的趋势与发展ITIT运维人员组织和角色标准化只是IT运维的发展目标3IT运维的发展目标315软件运维服务架构操作系统管理服务(AIX,HP-UX,Solaiis,Linux,Windows,etc)网络系统管理服务(LAN/WAN/VPN)业务核心程度数据库管理服务Oracle，MySql，SQLServer,etc.应用维护管理服务（定制客户应用维护管理或者标准应用维护）应用开发管理服务（例如新应用开发）系统监控/报表服务水平管理客户服务管理

IT和基础管理服务(场地，空调，电等IT相关的管理服务）ITIL运营管理（事件，变更，问题……）虚拟化及云端服务Vmware、OpenStack、Zstack，etc.存储系统管理服务(SAN/NAS，介质管理)企业安全管理业务优化与战略规划服务（IT发展规划，业务流程优化）灾难备份与恢复服务项目实施：Transition&Transformation硬件基础管理服务(系统巡检，系统维护MA，供应商管理，系统容量管理等基础IT服务)软件运维服务架构操作系统管理服务网络系统管理服务业务核心程度1617软件IT运维服务架构17可视业务大屏展示OA门户报表存储监控应用监控系统监控网络监控动环监控系统日志监控网络存储链路虚拟化中间件邮件主机数据库安全资产管理CMDB绩效考核服务级别发布变更问题事件管理服务台值班计划作业计划知识库清洁计划巡检计划流程管理环境数据采集主机/系统日志采集网络流量采集性能数据采集数据可视化安全系统业务系统生产系统关联分析机器学习阈值比对模式识别数据建模匹配规则用户异常行为检测网络异常行为检测应用异常行为检测业务异常行为检测安全异常行为检测人工智能/物联网响应报告系统17软件IT运维服务架构17可视业务大屏展示OA门户报表存储18教育行业制造行业金融行业科技服务电子商务流通行业行业服务经验软件开发服务管理系统集成项目管理监控平台技术服务服务运营支撑虚拟化服务虚拟网络私有云建置混和云服务云端建置系统监控运维数据日志分析网路安全数据分析网路管理服务管理机房建置备份管理存储管理数据安全系统运维运维服务管理问题管理事件管理变更管理级别管理报告管理配置管理IT服务平台服务规范问题接收服务追踪设备巡检事件追踪系统监控运维项目诊断及优化服务IT系统托管服务技术支援服务数据及云端建置运维支撑基础基础服务建立运维管理制度运维管理软件运维服务蓝图智能运

维服务运维服务专家库系统智能化报表智能化作业智能化告警智能化管理基于运维服务为主的系统开发基于运维服务为主的智能服务作业运维工具ITSM服务追踪日志数据分析数据运维平台18教育行业制造行业金融行业科技服务电子商务流通行业行业服务软件为客户提供不同阶段的服务19业务价值标准化业务服务管理：核心业务管理效能监控及运维数据监控及运维IT风险管理环境初阶/底层阶段：

单点产品的维护与管理软硬件管理实施管理简单，发展标准化服务IT服务管理：ITSS/ITIL建置管理信息化规范与托管信息与数据管理与托管智能化纬创运维服务的概念，协助客户在不同的核心阶段，与客户共同成长服务化软件为客户提供不同阶段的服务19业务价值标准化业务服务管理：软件为客户提供不同阶段的软件方案20业务价值智能化运维管理平台

（基于StackStorm)事件驱动问题处理良好的扩展性

主动问题修复环境/时间IT服务管理平台

（ITSM)服务台及基本流程IT派单管理平台

（ITSR)任务派单及问题掌控

ITIT平台(ITIM)资产管理、环控数据管理、机房生命周期管理。应用及效能运维分析平台

（ITOA)基础架构效能分析应用系统效能分析效能问题事件分析透过智能化展现问题内涵T运维及风险管理平台

（ITOR)机房运维监控网路边界管控事件风险管理标准化智能化服务化软件为客户提供不同阶段的软件方案20业务价值智能化运维管理平软件IT运维管理框架21可视化运维管理数据采集数据分析服务台流程管理执行展示计划接口电力系统空调系统监控系统安防系统应用虚拟化服务器存储服务目录服务计划服务质量网络CMDB知识库数据报表客户账单IT运维目标数据中心IT运维服务管理运维管理关键IT基础架构计划与质量软件IT运维管理框架21可视化运维管理数据采集数据分析服务台纬创软件IT运维发展目标22IT运维服务架构IT运维管理框架性能提升资源利用率提升弹性扩展弹性/可靠性/性价比快速应用部署压缩环境准备和应用安装部署时间提高工作效率节能减排机房空间效率电力供应平均CPU/存储利用率追求更低的TCO和高ROI降低软件、硬件、服务成本简化运维工作，降低维护成本集中管控监控预警，实现主动管理故障诊断和性能优化可视化管理，面向服务质量风险控制降低操作风险系统安全提智能运维大数据分析数据建模自动化、智能化响应纬创软件IT运维发展目标22IT运维服务架构IT运维管理框架实现智能化运维4实现智能化运维423xx软件智能化运维思路24IT系统管理、业务运行状况不再取决于技术专家”的经验评估和“运行良好报告”未来的IT运维管理被赋予了更多的信息挖掘和数据分析的重任“人类正从IT时代走向DT时代”IT运维大数据运维需求运维方式自动化、智能化运维数据实时查看CMDB配置信息自动更新采购需求扩容申请的数据依据扩容规模的量化控制业务需求设备故障与业务运行的关联影响业务增长与设备性能变化的关系业务运行监控xx软件智能化运维思路24IT系统管理、业务运行状况不再取决xx软件智能化运维思路25IT运维信息管理性能精确分析数据全面采集业务关联分析，动态建模故障智能预警，物联网执行客户价值纬创IT运维平台EDMS-Fornt数据采集引擎EDMS-Center数据解析引擎数据分析引擎动态建模引擎核心组件xx软件智能化运维思路25IT运维信息管理性能精确分析数据全xx软件智能化运维技术架构26数据源数据采集数据存储分析数据建模响应和展示网络流量主机/系统日志环控数据性能数据其他数据EDMSFornt1EDMSFornt2EDMSFornt3EDMSFornt4网络流量采集器EDMSCenterEDMSReportKafkaserverRedisserverMongoDBMysqlserver智能建模技术/科学算法模式识别智能去重人工智能物联网数据可视化管理控制台Web接口大数据技术机器学习技术xx软件智能化运维技术架构26数据源数据采集数据存储分析数据环控系统整合对接（共济为例）27环控系统整合对接27共济系统与EDMS对接部署架构图共济系统与EDMS对接部署架构图28环控数据监控系统-组成说明EDMSFront：前端系统，负责从环控系统中抓取、解析环控数据，将解析成功的数据按统一格式进行组织，置入Kafka队列中EDMSCenter：收取Kafka队列中的统一格式数据，根据环控数据的类型，采取不同的存储、处理策略，将数据存放到MongoDB系统中，或做其它处理（如报警数据处理）EDMSReport：环控数据管理系统，为其他系统提供环境数据的相关分析数据接口KafkaServer：采用ApacheKafka或其它产品，负责缓冲EDMSFront与EDMSCenter之间的消息生成与消费RedisServer：缓存系统，用于存储字典数据及最新的采集数据MongoDB：存储需要的环控数据MySQLServer：存储环控数据监控系统的字典类数据，如站点服务器信息、被监控设备、采点等。环控数据监控系统-组成说明EDMSFront：前端系统29共济系统与业务系统关系站点服务器设备采集点1设备N采集点2采集点N……共济系统业务系统设备配置表共济系统与业务系统关系站点服务器设备采集点1设备N采集点2采30EDMSFront---前置机实现前置机实现

1）可配置多台共济站点服务器，

每个站点服务器开启一个线程2）站点服务器是Socket协议是V2.0版，具体前置机实现时序图如下：EDMSFront---前置机实现前置机实现31EDMSCenter---中心服务器中心服务器实现1）对kafka消费，并转为实体对象2）从Redis获取采集点上次记录时间3）根据上次记录时间，并根据配置的更新规则（目前定义1小时更新一次）插入数据到mongodbEDMSCenter---中心服务器中心服务器实现32EDMS报表说明环控采集数据与业务系统设备信息关联起来UPS设备空调温湿度电池后备时间设备维护历史及告警EDMS报表说明环控采集数据与业务系统设备信息关联起来UPS33智能容量与能耗管理举例34xx软件IT运维管理打破原有供配电、制冷、IT设备、经济成本各自独立的运维模式，以容量和能耗为基础场景，以主动式预测为手段，以数据模型为依据实现智能管理。指标体系+数据统计+数据查询展现告警关联+统计模式+拓扑分析+配置分析+经济建模机柜数10个机柜平均负责率60%机房平均温度26°空调数5台平均耗电50000Kw/h某机房环控基础数据智能容量与能耗管理举例34xx软件IT运维管理打破原有供配电智能容量与能耗管理举例35机柜数8个机柜由10个使用量减少到8个，容量增加机柜平均负责率80%但机柜的负载率提升到80%，提升机柜的使用率机房平均温度26°机房温度保持不变空调数4台因机柜的减少，空调出风量也相应可以减少，空调由5台减少到4台平均耗电40000Kw/h因机柜和空调的使用率提升，使用量减少，电力消耗也相应减少某机房最佳环控基础数据智能容量与能耗管理举例35机柜数8个机柜由10个使用量减少到智能容量与能耗管理举例-智能机柜36温湿度感测记录数据输出/输入记录移动设置服务器管理网络设备管理UPS系统管理智能门锁管理地点定位使用者管理事件/告警记录报表管理智能容量与能耗管理举例-智能机柜36温湿度感测记录根据模型达到管理平衡37可用性高效容量动态平衡持续优化根据模型达到管理平衡37可用性高效容量动态平衡xx软件智能化运维特点38IT数据采集更全面，监控层次更深入，故障预判更准确；利用大数据挖掘技术对采集到的数据进行多样性的性能分析和性能预测；数据分析与多维度的业务关联，分析更精准；多类型的动态建模，带来运维的高可用性；结合最前沿的技术（AI、物联网等），运维更智能；动态建模资源类型性能类型关系类型业务类型支持自定义数据模型专业顾问协助梳理业务结构构建可视化业务模型xx软件智能化运维特点38IT数据采集更全面，监控层次更深入IT运维平台产品展示5IT运维平台产品展示53940日历及提醒设备维护计划机房清洁计划应急演练计划知识库管理作业及问题处理

管理应急方案管理机房与维护制度企业制度管理数据中心运维大屏服务展示环境及机房数据监控风险告警及提醒API开发及解析服务报表展示及问题跟踪运维服务流程管理流程管理(接口设计与流程引擎的驱动)服务运行管理故障管理变更管理服务请求问题管理知识管理配置管理机房出入申请流程计划及作业操作任务执行组织管理资产盘点移动巡检维护及清洁作业设备出入库管理其他任务IT机房及数据中心管理信息资产及相关设备及配件基础信息及管理机房负载及信息资产的库存量告警监督管理机房生命周期管理移动端服务发起计划制定沟通管理资料上传与审批风险评估与参考目录提供供货商管理信息管理跟踪管理评价管理活动纪录人员组织管理人员信息及权限移动签到与查询纬创软件IT服务平台软件功能架构IT平台功能架构40日历及提醒设备维护计划机房清洁计划应急演练计划知识库管理资产管理41资产管理41资产状态生命周期管理42服务台业务单收货服务申请出库服务申请上架服务申请下架服务申请维修服务申请入库申请出库申请上架申请下架申请迁移申请调拨归还上架规划资产报废资产盘点资产状态图资产状态生命周期管理42服务台业务单收货服务申请出库服务申请设备信息—新增新增设备时，首先要选定三级分类，系统据此进行自动编号单笔设备新增批量导入设备导入设备时，首先要选定三级分类导出模板，不同的模板对应不同的栏位设备信息—新增新增设备时，首先要选定三级分类，系统据此进行自43设备信息—分类展示1)一级分类（IT，IT，办公设备）2)二级分类3)三级分类4)厂商5)品牌6)系列7)型号七级分类1)模型平面图（2D展示）2)基本信息3)业务信息4)管理信息

5)端口连线信息（网口、光口、电源口等）

信息分类设备信息—分类展示1)一级分类（IT，IT，办公设44设备信息—多维度展示45

关联文档（和设备相关的SOP，MOP文档）

关联单据（和设备相关的流程单据）

关联计划（和设备相关的计划）设备信息—多维度展示45关联文档（和设备相关的SOP，设备信息—多维度展示46设备报表（主要展示和设备相关的监控报表）微信端扫码展示设备信息—多维度展示46设备报表（主要展示和设备相关的监控IT管理47IT管理47视角一：机房/机柜可视化管理楼层平面图（背景导入）

机房热点区域维护（绘制）

视角一：机房/机柜可视化管理楼层平面图（背景导入）机房热点48视角一：机房/机柜可视化管理49机房热点区域

机房平面图绘制（拖拽并和资产绑定）

绘制机房区域的工具：1）资产模型图片：显示三级分类的设备图片，在2D模型图片中进行维护，为机柜外资产的模型图片

2）绘图工具：可通过绘图工具维护维护门窗等。3）自定义工具：通过一些IT的自定义图片、文本框、线条等。点击输入文字可做标识。拖拽：

1）拖入左边的方块模型到内容区，拖拽左下角进行拖拽拉长，拖动结束自动占满整格2）可以滚动鼠标滑轮放大内容区界面

，再进行拖拽

特色功能：

1）支持类似visio功能（批量移动、文字备注等）2）可选择多机柜批量打印

3）用不同颜色展示机柜容量

视角一：机房/机柜可视化管理49机房热点区域机房平面图绘制视角一：机房/机柜可视化管理机房平面图

机柜布局（拖拽）

说明：1）左边模板按照树形展示，选择设备进行拖拽到中间区域2）拖到对应U位，并与资产绑定3）支持刀箱容器中拖刀片4）支持正反面切换视角一：机房/机柜可视化管理机房平面图机柜布局（拖拽）50视角一：机房/机柜可视化管理2D模型可从后台维护视角一：机房/机柜可视化管理2D模型可从后台维护51视角一：机房/机柜可视化管理多机柜展示及打印视角一：机房/机柜可视化管理多机柜展示及打印52视角一：机房/机柜可视化管理（连线管理、设备拓扑展示）1）端口连线，支持网口、光口及电口的连线2）根据连线关系生成拓扑图，并进行微调视角一：机房/机柜可视化管理（连线管理、设备拓扑展示）53视角二：日历计划日历:1）小日历展示状态，大日历展示明细

计划类型：1）培训计划2）维护计划3）演练计划…视角二：日历计划日历:54视角三：日常运维单据.收货服务单>入库申请.上架服务单>上架申请>出库申请.出库服务单>出库申请发起人在服务台菜单填单：服务台在日常工单菜单填单：1.发起人提出申请2.直线经理审批3.服务台审批4.发起人确认1.服务台填单2.资产管理员审批3.发起人确认职责分明视角三：日常运维单据.收货服务单>入库申请.上架服55视角三：日常运维单据任务单

临时任务或计划生成的任务，将出现日常在待办列表中

流程步骤可视化视角三：日常运维单据任务单流程步骤可视化56视角三：日常运维单据上架单---2D可视化操作，查看布局一目了然

视角三：日常运维单据上架单---2D可视化操作，查看布局57视角三：日常运维单据事件、问题、变更单，关注日常运维服务

视角三：日常运维单据事件、问题、变更单，关注日常运维服务58视角四：新建技改（机房生命周期管理）启动实施验收企业标准预算申请

选址报告平面规划系统规划初设图纸采购技术文件实施组织计划

施工过程文档

现场照片技术要求文档照片、图纸现场整改供应商评价机房新建技改服务，类似项目管理

帮助各分子公司在集团统一实施标准下因地制宜的规划建设方案，确保机房的高可用性规划资产移交资产移交新建视角四：新建技改（机房生命周期管理）启动实施验收企业标准59文档管理（知识库）60文档管理（知识库）60知识库系统功能分类管理搜索引擎（Lucene)权限管理基础平台S存储上传分类查询在线预览应用系统文档服务器Index上传接口全文检索下载接口查询预览Mysql下载统计分析知识库系统功能分类管理搜索引擎（Lucene)权限管理基础平61视角一：上传存储业务系统（DCOM上传）--调用RESTFUL接口基础平台上传，建立索引

并存储视角一：上传存储业务系统（DCOM上传）基础平台上传，建立索62视角二：查询下载业务系统（DCOM）--按照数据中心的层级树展开，支持分类查询，也支持全文检索视角二：查询下载业务系统（DCOM）63视角二：查询下载基础平台--先进行全文检索，可对查询出的结果进行分类展示视角二：查询下载基础平台64视角二：查询下载下载预览--可下载（有授权权限的人）--在线预览,支持excel,word,pdf格式文档的在线预览视角二：查询下载下载预览65视角三：管理视角权限及小组维护--超级管理员和小组管理员（需登录）可以查看小组信息、修改小组信息、退出小组、移出小组其他普通用户、上传小组文件资源--普通用户（需登录）已加入小组的用户可以查看小组信息、退出小组；未加入的用户可以申请加入小组--未登录的用户视角三：管理视角权限及小组维护66视角三：管理视角分类管理可进行新增、修改、禁用分类（不可用）操作视角三：管理视角分类管理67视角三：管理视角文档管理根据分类查询出所有文档，可设置权限、分类、管理文档留言、查看历史版本视角三：管理视角文档管理68视角三：管理视角可删除废弃附件视角三：管理视角可删除废弃附件69视角三：管理视角可重新建立全文索引视角三：管理视角可重新建立全文索引70数据分析平台介绍数据分析平台介绍7272数据量越来越庞大IT系统越来越复杂服务中断造成的损失越来越昂贵用户需求越来越高困难和挑战如何防止服务中断维持高效稳定运行IT运维的困难和挑战7272数据量越来越庞大IT系统越来越复杂服务中断造成的损失自动化运维数据化运维可视化运维运维管理的进化自动化运维数据化运维可视化运维运维管理的进化7374数据库作业系统存储应用服务器云平台大数据分析仪表板主动维运模式＋提前发现问题＝降低救火频率多维关联分析＋缩短处理周期＝提高用户满意长期趋势预测＋维运决策依据＝提升投资效益数据分析服务及运维管理系统目标74数据库作业系统存储应用服务器云平台大数据分析仪表板主动维纬创ITOA分析平台业务蓝图75DatabaseOSStorageWeb日志检索数据梳理日志整合日志过滤建立应用模型日志保存关键指标综合分析历史模型对比分析多系统关联分析K线趋势图分析异构日志关联分析多主机联动分析日志集中平台图形化分析平台协作沟通平台乙方甲方维运团队开发团队技术专家一线人员管理层技术管理人员纬创ITOA分析平台业务蓝图75DatabaseOSStor发生问题的实际定位76场景一、几小时前发生的系统异常发生问题的实际定位76场景一、几小时前发生的系统异常异常时段的错误分析77场景二、异常时段的错误分析异常时段的错误分析77场景二、异常时段的错误分析系统之间的关连比对分析78场景三、系统与DB之间的关联：TopSQL语句分析系统之间的关连比对分析78场景三、系统与DB之间的关联：To79存储可用度趋势分析IT维运K线分析图79存储可用度趋势分析IT维运K线分析图80存储IOPS和Diskbusy负载率趋势对比分析关键KPI趋势对比分析80存储IOPS和Diskbusy负载率趋势对比分析实例分析（1）系统存在两种不同的定时任务：类型1：每小时执行一次类型2：分布在3点、11点、19点左右，执行周期较长。10/7/2023实例分析（1）系统存在两种不同的定时任务：8/4/202381实例分析（1）类型2的定时任务，2/26日未执行。10/7/2023实例分析（1）类型2的定时任务，2/26日未执行。8/4/282实例分析（1）2月25日，APP与DB之间网络通讯异常。开始时间：18:52~19:0910/7/2023实例分析（1）2月25日，APP与DB之间网络通讯异常。8/83实例分析（1）针对2/25日Oracle日志监测，有语句经常被执行，占用总体时间较长。（经确认字段并未建立index）10/7/2023实例分析（1）针对2/25日Oracle日志监测，有语句经常84实例分析（1）2月25日，18:50~19:10APP服务器CPU达到100%；无法利用多核。10/7/2023实例分析（1）2月25日，18:50~19:108/4/208586数据模型思路多维关联分析历史趋势分析PerformanceDataWarehouse（性能数据仓库）86数据模型思路多维关联分析历史趋势分析Performanc处理建议根据建立的数据模型，系统自动做以下处理：定时任务排查：排查类型1、类型2的定时任务。2月25日的网络异常部分，排查历史网络是否有异常。2月25日应用CPU负载过高，排查代码，对于CPU多核利用是否有设计。（排查18：00左右执行的JAVA程序）SQL语句的优化：系统自动优化SQL语句。10/7/2023处理建议根据建立的数据模型，系统自动做以下处理：8/4/2087处理结果对比-未处理时2月25日，采集的几小时，累计达2347秒。2月28日，采集的全天，累计达10209秒。10/7/2023处理结果对比-未处理时2月25日，采集的几小时，累计达23488处理结果对比-处理当天3月1日，优化之前，当天累计达5150秒。18点开始，该语句从Oracle最消耗资源的统计数据中消失。10/7/2023处理结果对比-处理当天3月1日，优化之前，当天累计达515089处理结果对比—优化后续几天3月1日18点左右优化之后，该语句的资源占用统计没再被Oracle记录，说明系统自动优化是非常成功的。10/7/2023处理结果对比—优化后续几天3月1日18点左右优化之后，该语句90916.如何确保企业客户能够实现持续智能化运维916.如何确保企业客户能够实现持续智能化运维92IT运维管理成熟度模型面向未来，IT运维管理将分成五个阶段，分别是“人治阶段”、“被动运维阶段”、“主动运维阶段”、“服务导向阶段”、“业务价值导向阶段”。企业并且依据每个阶段的不同特点来逐步提升IT运维管理水平。“人治”阶段没有成文的制度，按照个人能力决定做事方式所有的工作没有记录，操作不留日志从管理层角度无法预测运维结果很少主动执行日常性操作工作用户申报驱动日常工作被动运维阶段开始按照流程化方式推动日常运维工作在故障、变更等基础领域，流程工单被首次接收，员工习惯于按照工单开展日常工作日常工作还是面临已经发生的事件，俗称“救火队员”偶尔会做些主动性运维工作，但不成体系主动运维阶段按照流程化方式进一步覆盖日常工作在故障、变更等相对成熟领域，开始从工单和KPI角度主动做前瞻性分析，从分析结果推动优化，从源头消灭故障于发生之前追求应用端到端的可用性检测和管理服务导向阶段相比第三阶段的“内向型组织”，第四阶段组织关注度越来越“外向”开始关注服务质量与服务成本的平衡，在有限资源前提下不再盲目追求服务质量的绝对指标，开始关注效益指标开始预测服务能力资源、容量规划和管理业务价值导向阶段关注IT对企业的价值，开始从业务价值角度管理服务能力和资源投放对IT项目开始衡量业务产出，服务质量、投入成本和运行成本，追求死者之间的平衡把用户当做“客户”，提供清晰的服务产品，开