保险从业人员资格考试真题及答案

精品文档精品文档A2《人身保险从业人员职业道德》单选100题，每题1分，共100分。每题备选答案中，只有一个是正确或最合适的。选对得1分，多选、不选或错选均得0分。1.在阶级社会里，道德具有鲜明的阶级性，没有共同性。（对错2.道德具有认识功能，道德认识通过对人的行为的评价而实现。对错3.“毫不利己，专门利人”是公民道德建设的核心。对错4.爱岗敬业是职业道德规范的基础。（ ）对错5.奉献社会是职业道德的归宿。对错6.保险职业道德是个体道德在保险职业活动中的具体体现。（对错7.保险业道德风险的产生条件是保险人之间的信息不对称。对错8.保险经纪人应为客户提供优质服务，满足投保人的正当要求。对错9.保险经纪人在从事经纪活动过程中，要站在公正的立场上维护保险合同双方当事人的经济利益。（）TOC\o"1-5"\h\z对错10.社会对于保险销售人员的基本要求不是确立保险经纪人行为规范的依据。（）对错按照人身保险核赔人员的职业道德规范，核赔人员在工作中应当快速准确地查证有关理赔的实情，对理赔做判断应持超然立场。（ ）对错下列关于道德的历史继承性的说法，不正确的是（ ）。后一个社会发展时代继承前一个社会发展时代的全部道德不同社会发展时代、不同阶级之间的道德，也有一些可以继承的内容C•各个时代的道德中有一些共同的东西，成为各个社会群体都应遵守的道德准则D.历史上一些思想家的道德修养理论和实践方法，对后人富有启发下列选项中，不符合“友善”的道德规范要求的是（ ）。关心爱护他人严以责己、宽以待人与人为善、善解人意言而有信、有约必践强调自律约束是保险职业道德的特点。自律约束是保险公司管理自身风险的最有效方式，保险公司的职业道德建设更依赖于公司内部的（ ）。风险控制和风险管理合同控制和合同管理人员控制和人员管理禾U润控制和利润管理职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的（）。法律权利和义务道德权利和义务C•道德责任和义务D.法律责任和义务第16-20题为套题：小李是一家寿险公司的核赔人员，在办理一件人身保险理赔案时，遇到如下情况：一是投保人与小李是好朋友，这个朋友请求小李在理赔时予以照顾；二是出现了理赔界限模糊、责任难辨的情况，需要小李慎重处理；三是投保人提出了一些超出保险合同范围的理赔要求。TOC\o"1-5"\h\z16•基于小李与投保人的朋友关系，小李完全可以按照个人感受和愿望来处理这起理赔案。 （）对错面对界限模糊、责任难辨的情形，小李可以通过专业中介机构作出判定，并按照有利于（）的原则处理。保险人代理人投保人经纪人TOC\o"1-5"\h\z小李在进行理赔时，不能一味迁就投保人提出的索赔要求。 （）对错投保人与小李虽然是好朋友，但这并不意味着小李可以收受投保人的好处，做出不利于保险公司的责任认定和出具有损保险公司利益的证明，导致日后理赔工作更难开展，进而破坏保险公司的（ ）。利益链条经营业绩办事效率信用关系按照保险核赔人员职业道德要求，小李在保险事故的责任认定、处理赔案过程中应坚持（）原则。谦恭快速C•公平公正D.程序至上第21-25题为套题：在某寿险公司开展的一次保险业务学习和讨论会上，业务员小张说：“我刚进入寿险行业时，为了追求个人业绩，在向客户介绍保险产品时，受急功近利心理的驱使，不能认真向客户解释和说明全部保险条款的内容。有一次在给客户代理保险业务时，因一时疏忽，错误解释了某项条款，虽然客户在签订保险合同时并未对此提出异议，但经过激烈的思想斗争，我还是决定将自己的工作失误告诉客户，坦诚说明了有关的情况，反而赢得了客户对我的信任。此后，这个客户又主动把他的朋友、同事介绍给我。”TOC\o"1-5"\h\z小张的做法履行了其应尽的如实告知义务。（ ）对错如果小张通过错误解释某项条款使客户签订了保险合同，且不加以改正，则小张的做法（）。只是损害被保险人的利益不会损害保险人的信誉C•只是损害保险人的信誉D.既损害被保险人的利益，又损害保险人的信誉由于小张坚持将（）作为保险代理职业活动的基准，他的保险业务越做越好。遵守合同诚实守信文明礼貌热情亲切小张及时纠正工作失误的行为符合人身保险销售人员职业道德基本准则的（）要求。团结互助遵守合同c•公正廉洁D.保户至上、竭诚服务小张的保险代理经历说明，保险代理信誉在保险活动中具有重要意义，这是因为（）：①保险代理信誉的好坏，影响保险代理人自身的发展；②保险代理信誉的好坏，影响保险业的发展；③保险代理活动关系到保险代理群体的声誉与信用；④保险代理人应对自己的行为负法律责任，与保险公司无关。TOC\o"1-5"\h\z①②③④①②④①②③①③④道德以（）评价的方式调整人与人、人与社会、人与自然之间的关系。对错善恶C•奖惩D.好坏人身保险从业人员对客户一视同仁、一律照章办事的做法，体现了（ ）的职业道德基本规范。奉献社会服务群众C•办事公道D.爱岗敬业下列关于社会公德的说法，不正确的是（ ）。社会公德在维护公众利益、公共秩序、保持社会稳定方面发挥着越来越重要的作用社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系C•社会公德只是全体公民在个人生活中应该遵循的行为准则D.社会公德是公民个人道德修养和社会文明程度的重要表现职业作为一种社会现象，与社会分工和生产内部的（ ）相联系。人际关系劳动分工C•管理制度D.利益分配下列说法从内容方面刻画了职业道德的特征，不正确的是（ ）。职业道德常常表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯职业道德主要是本行业从业人员在职业活动中的行为规范C•职业道德着重反映本职业、行业以至产业的特殊利益和要求D.职业道德总是反映阶级道德和社会道德的要求下列关于职业道德功效的说法，不正确的是（ ）。职业道德能提高从业人员坚守本职的事业心和责任感职业道德可调节公共生活领域的个人行为C•职业道德使一定社会或阶级的道德原则和规范“职业化”D.职业道德使个人道德品质“成熟化”与其他职业道德相比，保险职业道德在技术性和自律要求方面更具有法律的、行政的、道德的（）。差异性有限性共同性—致性保险职业道德原则在保险道德规范体系中居于主导地位，它应该体现保险业基本的道德要求与道德关系，对保险从业人员具有最普遍的（ ）。激励性和公正性指导性和约束力赏罚性和约束性指导性和赏罚力关于保险最大诚信原则产生的依据，下列选项不正确的是（ ）。保险业的射幸性和偶然性保险信息的不对称性保险合同的复杂性和专业性保险行为的不可知性保险从业人员自觉地尊重、维护保户的合法权益，竭诚为保户提供高质量、全方位的优质服务，体现了从业人员（ ）的职业道德。遵纪守法，从业清廉笃守信誉，准确理赔C•保户至上，忠诚服务D.敬业爱岗，团结协作“持权不贪，廉洁奉公”是保险职业道德规范中（ ）的具体要求。遵纪守法，从业清廉笃守信誉，准确理赔C•保户至上，忠诚服务D.敬业爱岗，团结协作关于保险职业道德对保险业发展的作用的说法，不正确的是（ ）。保险职业道德有助于维护和提高保险业的信誉保险职业道德有助于促进保险业的发展C•保险职业道德有助于提高全社会的道德水平D.保险职业道德有助于协调被保险人之间的关系道德风险产生的根源是人的（ ）问题。知识水平法律观念道德素质职业能力在西方保险业不断发展过程中，“分散风险，互助共济”的伦理原则已成为西方保险职业道德的（）。最基本原则特殊规范一般要求上层建筑下列选项中，不符合西方现代保险职业道德特点的是（ ）。A.法律调节与道德调节的统道德自律与行政监管的统一法律权利与道德义务的统一严格而细致的行业自律行为保险行业协会在保险市场的（ ）方面，发挥着政府管理机构所不具有的横向协调作用。监督管理和行业制衡监督管理和职业道德自律监督管理和利益分配监督管理和职业道德他律日本保险行业提出“微笑是通向全球的护照” 、“顾客是公司的股东”的经营观念，这些观念体现了现代保险业职业道德中（ ）的规范要求。忠诚守信社会福利C•公平竞争D.服务至上保险同业竞争日趋激烈。为推行公平竞争的良性交易机制，美国同业公会和险种同业公会把（）作为必须遵循的职业道德之一。忠诚守信服务至上对同业的责任对社会的责任在近代中国保险职业道德发展过程中，（ ）提出了“保险政策”可以“提高劳动生产力”的思想。魏源李鸿章王韬孙中山在现代中国社会的时代背景下，作为我国传统文化重要内容的诚信增加了新的内涵。从价值观念的角度看，诚信具有（）的特性。平均、平等公正、不偏C•无私、无欲D.中庸、适度信誉是一个企业、一个地域乃至一个国家的精神财富和价值资源，甚至能够成为一种（）。特殊的资本—般的资本C•特殊的利益D.—般的利益诚实守信是做人的一项基本原则，也是现代各国民法的一项基本原则，被称为民法中的（）。—般原则特殊原则C•帝王原则D.权利原则诚实信用原则具有（）的双重特点。社会性规范和个体性规范道德性规范和法律强制性规范C•法律性规范和政治性规范D.经济性规范和伦理性规范保险从业人员在工作的各个环节都要遵循最大诚信原则，这是保险产品的（）所要求的。无形性利润性服务性有形性对投保人和保险人来说，最大诚信原则的效力是（ ）。A.保险人高于投保人投保人高于保险人同等的视具体情形而定的51•保险代理人应以不损害保户的利益、保险人的利益以及保险代理职业群体的（）为准则。公正和公平权利和义务信用和声誉自由和平等公平、公正、公开是保险销售人员职业道德的原则。下列做法不正确的是（）。在业务活动中相互尊重、相互学习、取长补短、共同提高，反对互相贬低、拆台提倡业务上的相互协作，反对有损于另一方当事人合法权益的不正当交易保险销售人员根据自己的业务范围，充分满足客户的要求，不挑肥拣瘦保险销售人员进行广告和业务宣传不受限制如果保险销售人员直接从投保人、被保险人和受益人处获得佣金、回扣或其他名目的报酬，就违反了保险销售人员职业道德的（ ）。廉洁自律原则为客户保密原则最大诚信原则公正、公平、公开原则对被保险人利益的切实保护，不是单纯通过对具体个案的解决，而主要是通过对整个保险市场的监督管理来实现。这是（ ）的主要职责。保险学会保险监管机构保险管理人员保险经纪人）依据与基础保险代理合同与保险合同是保险代理职业行为的（）依据与基础道德法律社会经济以下说法，不符合保险代理人诚实守信职业道德原则要求的是（ ）维护和增进保险代理信誉是每个保险代理人应承担的道德责任和义务保险代理信誉的好坏直接影响保险代理人自身的发展C•保险代理信誉的好坏影响保险业的发展D.保险代理人只需对被保险人诚实守信保险职业道德是保险从业人员（ ）的有机统一。责、权、效责、权、威C•责、权、罚D.责、权、禾U关于保险代理人职业道德基本行为规范，下列说法不正确的是（ ）保险代理人有义务以良好的信誉为保险公司工作保险代理人必须在保险人授权范围内开展保险业务C•保险代理人的过失应视为保险人的过失，从而可以解脱保险代理人应承担的民事责任或法律责任D.保险代理人的行为规范从严明纪律的角度规范了保险代理人的道德行为，并使之规范化和制度化下列保险经纪人的行为，不符合保险经纪人职业道德基本行为规范要求的是（）。忠于投保人把保险人利益放在首位C•保守投保人秘密D.主动向客户公开自己的佣金收入儒家的“内圣外王之道”为人身保险管理人员提供了一个理想的人格塑造模式，要求其对社会和保户高度负责，提供优质产品或服务，自觉投身社会公益和慈善事业。这些要求体现了（）的儒家思想。兼济天下仁爱仁义C•自强自律D.敬业乐群人身保险管理人员的职业道德与人身保险管理密切关联。下列说法不正确的是（）。人身保险管理人员职业道德是保险公司企业文化的一个组成部分对道德风险的约束要依靠法律、公司内部激励机制和职业道德C•在监管存在缺陷的情况下，职业道德是维护市场秩序的最后防线D.承担社会责任不是保险管理人员的职业道德要求如果精算人员在执业过程中存在欺骗、故意歪曲事实等违反《中国精算师职业道德规范守则》的行为，经核查属实，中国保险行业协会精算工作委员会将对其进行处罚。处罚措施不包括（）。A警告通报批评C•留用察看D.暂时或永久吊销资格证书在精算师处理与客户关系问题上，以下表述不符合《英国精算师职业行为准则》的是（）。精算师给客户提供的精算建议可以受任何他方利益的影响精算师的精算建议主要是直接提供给客户的，但仍要考虑是否对有关第三方有利C•精算师必须明确提供其精算建议的来源，并对其负责D.从法律角度出发，精算师的职责可以延伸到需要他们提供信息或建议的个人或组织下列选项违反北美精算学会职业道德准则的是（ ）。精算师应提供诚实、严谨的专业服务精算师应履行对公众的职业责任C•精算师不受专业咨询纪律约束D.精算师不应利用与第三方的关系，为委托人获取不当利益人身保险核保人员在执业过程中，如遇到与（ ）的情形，应自行回避。自身价值观相矛盾自身利益相冲突C•行业利益相冲突D.国家利益相冲突核赔人员应以（）的态度对待保户，对保户关心的理赔问题及时进行沟通和回复。和气、谦恭、公平礼貌、公平、公正C•无私、公平、公正D.谦恭、公平、公正在以下选项中，不属于保险职业道德功能的是（ ）。认识功能调节功能C•惩罚功能D.教育和激励功能从事保险行业的工作通常需要专业知识和技能。对于专业领域的事项，适宜由专业的内部同行来评议和判断，以保证处理方法得当。因此，（ ）成为人身保险从业人员职业道德实施机制的基本特点之一。科学性自治性社会性多样性下列表述不符合人身保险从业人员个人自律的涵义和作用的是（ ）。个人自律是养成“从必须遵守”到“习惯于遵守”的行为过程个人自律的最终结果是将从业人员的道德良心转化为道德义务个人自律将降低从业人员不当行为对自身利益的损害个人自律使从业人员职业道德的原则和规范深入到思想和行动中去以下不属于人身保险从业人员个人自律的环境系统因素的是（提高管理层的道德修养健全法律法规体系完善内部监督制度激发从业人员的逐利欲望保险从业人员职业道德的职能和作用的发挥，主要依靠( )来实现。道德意识道德观念C•道德情感D.道德评价下列关于人身保险职业道德评价标准和根据的说法，不正确的是()。就保险职业道德评价的范围而言，符合保险职业道德原则和规范的行为才称得上是善行人身保险职业道德评价应坚持动机和效果辨证统一的观点C•善恶观的变化是绝对的，没有相对的客观标准D.保险从业人员职业道德评价的最高标准就是反映最广大人民群众的利益的善恶标准当前我国保险业的健康发展亟需建立保险市场信用体系。( )不属于保险信用体系的内容。保险市场监督体系保险信用评价体系C•保险法律制度体系D.保险利润核算体系人身保险职业道德建设，从提出从业人员职业道德的一般性要求到建立相关的管理规章和制度，是()的转化。从“硬约束”到“软约束”从“软约束”到“硬约束”从“强约束”到“弱约束”从“弱约束”到“强约束”我国《保险法》规定：“保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则”，这是因为诚实信用原则在保险活动中具有积极作用。下列说法不正确的是（）。诚实信用原则将使保险条款约定不明的问题迎刃而解诚实信用原则有利于规范保险经营诚实信用原则有利于树立良好的保险行业形象诚实信用原则有利于保险合同纠纷的解决保险公司要赢利，获取的应该是“阳光下的利润”。社会主义市场经济条件下，保险企业要牢固树立（ ）和忠实履约的道德精神，信誉至上，注重商业道德，反对随意毁约、商业欺诈和言而无信。创新意识契约意识C•危机意识D.服务意识TOC\o"1-5"\h\z职业道德涵盖了从业人员在职业活动中的多方面关系，主要包括（ ）：职业与职业的关系；②从业人员与服务对象的关系；③职业与职工的关系；④职工与家庭成员的关系。①③④②③④①②④①②③家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了（ ）之间的关系：①夫妻；②长幼；③邻里。①③B.②③C•①②D.①②③下列关于职业道德形成和发展过程的说法，正确的是（ ）：①各种职业的对象、活动条件和生活方式的特殊性不直接影响人们的兴趣、情操，也不决定人们行为的特殊方向；②不同职业或行业直接影响人们的道德观念和道德标准，从而形成特殊的道德习惯和道德传统；③从事不同职业的人对社会所承担的职责不同，直接影响着人们对生活目标的确立和对生活道路的选择，形成不同的职业理想；④职业生活实践是职业道德产生的客观基础。TOC\o"1-5"\h\z①②④①②③②③④①②③④80•以下关于爱岗敬业的说法，正确的是（ ）：①爱岗敬业必须有热爱本职工作的职业态度；②爱岗敬业必须不断提高自己的职业技能；③爱岗敬业以个人利益为前提；④爱岗敬业是积极向上的人生态度。①②③①②④②③④①③④“服务群众”作为职业道德的基本规范，它是（ ）：①一种谋生的手段；②职业道德的宗旨；③对所有从业人员的要求；④为人民服务精神在职业活动中最直接的体现。②③④①③④①②③①②③④以下关于保险职业道德的说法，正确的是（ ）：①保险职业道德是在保险职业实践中逐渐演变和形成的；②保险职业道德与保险职业行为密切相关；③保险职业道德不具有国际共同性。①②③①③C•②③D.①②保险职业道德之所以成为具有鲜明特点的职业道德类型，主要原因是（）:①保险职业本身的专业性与技术性；②保险业务的盈利性；③保险合同的特殊性；④保险经营本身的特殊性。TOC\o"1-5"\h\z①②③②③④①③④①②③④人身保险从业人员在工作中，应坚持（ ）的原则：①主动；②高效；③严谨；④准确。①②④②③④C•①②③④D.①②③以下有关保险职业道德规范的说法，正确的是（ ）。保险职业道德规范是保险公司约束其从业人员行为的唯一措施保险职业道德规范是贯穿于保险经营和管理全过程的道德要求保险职业道德规范是保险职业道德原则在保险业务中的具体体现保险职业道德规范是保险职业道德体系的重要组成部分A.①②③④TOC\o"1-5"\h\z①②④①②③②③④86•“敬业爱岗，团结协作”职业行为规范的具体要求是（ ）：①取长补短，共同提高；②遵纪守法，从业清廉；③互敬互爱，积极进取；④发扬风格，同心协力。①②④①③④C•①②③④D.②③④保险公司基层管理人员产生道德风险的微观原因包括（ ）：①权利和责任不匹配；②管理监督不到位；③个人利益驱动；④规章制度有漏洞。①②③②③④C•①②③④D.①③④下列说法符合保险职业行为的行业特性的是（ ）：①保险职业行为是政策性、技术性和人文性的统一；②保险职业行为具有高度的关联性和整体性；③保险职业行为的社会联系具有广泛性和直接性。①③①②C•②③D.①②③保险业所需遵循的道德规范蕴涵于商业保险的特征之中。在市场经济中，商业保险具有（）的特征：①保障性；②商品性；③互助性；④契约性。A.①②③B.①②④C•①②③④D.②③④在国际通行的规则、公约和条款中，对保险职业道德的要求集中表现为（）:①忠诚守信；②服务至上；③公平竞争；④社会福利。TOC\o"1-5"\h\z②③④①②③④①②③①②④91•社会主义道德建设的着力点包括（ ）：①社会公德；②职业道德；③政道德；④家庭美德。①②④②③④①③④①②③④:①92•人身保险管理人员应重视保险公司的企业文化建设，这是因为（ ）:①保险企业文化建设依赖于保险公司的实际行动；②建设企业伦理需要树立良好的经营理念；③保险公司的企业文化应与保险企业承担的社会责任相一致；④保险行业担负着与其他行业相同的社会责任。①②③④①②③②③④①③④以下关于精算师信息披露和保密方面的做法，哪些符合北美精算学会的精算师职业行为准则？（）由于精算师向委托人提供专业服务，精算师或精算师所在公司可以通过这些服务获得直接的或间接的收入，精算师不必就这些方面向该委托人汇报精算师未经客户或雇主授权，不得将提供职业服务过程中所获取的机密信息透露给第三方精算师在提供职业报告时，应该清楚地注明精算师对该报告的责任精算师应对其所作精算报告负责，但对注明来源的引用资料不负责任②③④①②③C•①②③④D.①③④下列说法，符合我国精算师职业道德准则的是（ ）：①精算人员应采取必要措施保证其提供的资料和精算结果清晰和公正；②精算人员在其职业生涯的一段时间内必须遵守诚实和公正的原则；③诚信是精算人员职业道德的核心；④精算人员必须维护行业以及个人的声誉。TOC\o"1-5"\h\z①②③②③④①③④①②③④以下关于核保在人身保险公司中的作用的说法，正确的是（ ）。由于投保人的风险和损失经验未必一致，保险人必须加强核保，严格进行风险选择核保工作有助于提高保险费率与风险大小的匹配程度，有助于增强保险公司的财务稳定和经营安全通过核保，实行有条件的承保，可以有效降低逆选择风险和减少保险欺诈行为由于核保工作不如销售工作重要，因此，保险公司通常将前者外包A.②③④TOC\o"1-5"\h\z①②④①②③①②③④人身保险理赔是对保户承诺的兑现，具有多方面的功能。下列说法，正确的是（）。①在寿险经营激烈竞争的时代，理赔的运作直接关系到公司的形象和信誉，关系到公司的生存和发展②保险公司通过理赔，履行给付保险金的责任，体现了人寿保险作为社会稳定器的本质功能③惜赔、拒赔可以减少赔付款，是提高保险公司承保的有效途径①②③②③C•①③D.①②下列叙述，符合国际保险核赔师协会有关核赔人员职业道德规定的是（）。保险核赔人员应及时调查保险赔案，公正处理赔案保险核赔人员应树立公正、文明处理赔案的态度核赔人员应致力于建立适当程序，防止错误解释与赔案相关的事实或保险条款保险核赔人员可暂缓收集与保险核赔案有关的材料TOC\o"1-5"\h\z①②③①②④②③④①③④关于人身保险监管人员职业道德建设的有效载体和途径，正确的是（）:①组织形象塑造；②个人利益激励；③企业文化建设；④思想政治工作。①②①③④C•①②③④D.①②④在保险从业人员的职业道德修养中，“慎独”是关键点之一。下列有关“慎独”的说法，正确的是 （）：①慎独是行为的高度自觉；②慎独是一种内在的道德力量；③慎独是个人自律最理想的境界和方法；④慎独是个人行为独立性的表现。TOC\o"1-5"\h\z①②③④①③④②③④①②③人身保险职业道德评价的方式，主要包括（ ）：①传统习俗；②社会舆论；③法律规范；④内心信念。①③④①②④①②③①②③④B［解析］第3页9行A［解析］第5页5行B［解析］第7页倒数13行4.A［解析］第19页倒数2行A［解析］第21页倒数13行B［解析］第30页倒数7行B［解析］第41页倒数3行A［解析］第99页4行A［解析］第101页倒2行B［解析］第102页倒8行A［解析］第161页13行A［解析］第4页5—13行D［解析］第8页倒5行A［解析］第32页8行C［解析］第18页倒11行B［解析］第161页倒14行C［解析］第161页倒数18行A［解析］第162页4行D［解析］第161页倒17行C［解析］第161页倒18行A［解析］第88页1行D［解析］第87页倒13行B［解析］第88页7行D［解析］第88